Ce wikiHow vous apprend à envoyer un message à l'équipe d'assistance client officielle de TikTok directement sur votre téléphone ou votre tablette. Vous pouvez contacter TikTok via votre profil de compte pour résoudre des problèmes individuels ou demander une assistance technique. Si vous souhaitez contacter TikTok à des fins commerciales, vous pouvez envoyer un e-mail à l'un des comptes officiels, canaux publicitaires ou administrateurs de presse répertoriés sur leur site Web.
Étape
Méthode 1 sur 2: Utilisation de l'application mobile
Étape 1. Ouvrez l'application TikTok sur votre iPhone, iPad ou Android
L'icône TikTok ressemble à une icône de tonalité de musique blanche avec des rayures rouges sur fond noir. Vous pouvez trouver l'icône sur la page d'accueil ou dans la liste du menu des applications sur votre téléphone.
Étape 2. Appuyez sur le bouton Moi en bas à droite
Ce bouton ressemble à une silhouette de tête située dans la barre de navigation en bas de l'écran. Sa fonction est d'ouvrir votre page de profil.
Si vous n'êtes pas connecté automatiquement, connectez-vous d'abord pour accéder à votre profil
Étape 3. Appuyez sur l'icône à trois points en haut à droite
Vous trouverez ce bouton dans le coin supérieur droit de l'écran. Cela ouvrira le menu « Confidentialité et paramètres » sur une nouvelle page.
Étape 4. Appuyez sur le bouton Envoyer des commentaires sous le texte « Assistance »
Cette option est répertoriée à côté de l'icône de crayon dans le menu.
Étape 5. Choisissez une raison pour contacter TikTok en fonction de la catégorie
Vous pouvez sélectionner n'importe quelle catégorie pour voir plus d'options.
Étape 6. Choisissez une catégorie supplémentaire sous la catégorie principale
Chaque catégorie se compose de plusieurs catégories supplémentaires. Vous pouvez choisir la raison la plus appropriée pour décrire le problème que vous rencontrez.
Certaines catégories supplémentaires nécessitent que vous sélectionniez les détails de la catégorie sur la page suivante
Étape 7. Appuyez sur le bouton Soumettre
Ce bouton est rouge et se situe en bas de l'écran. Ce bouton ouvrira la page « Envoyer des commentaires » et vous permettra de saisir un message.
Étape 8. Tapez votre message dans le champ de texte
Appuyez sur le champ de texte ci-dessous « Dites-nous vos commentaires » et écrivez votre message là-bas.
En option, vous pouvez appuyer sur l'icône grise sous le champ du message, puis inclure une image ou une capture d'écran dans le message
Étape 9. Entrez votre adresse e-mail dans le champ "E-mail de contact"
Appuyez sur le champ sous le champ du message, puis saisissez une adresse e-mail valide pour recevoir une réponse de TikTok.
Étape 10. Appuyez sur le bouton Envoyer
C'est dans le coin supérieur droit de votre écran. Ce bouton enverra un message à l'équipe de support client de TikTok.
Méthode 2 sur 2: Contacter à des fins commerciales
Étape 1. Ouvrez [1] via un navigateur Internet
Vous pouvez trouver des informations de contact par e-mail à des fins commerciales, publicitaires et de presse ici.
Étape 2. Ouvrez la boîte e-mail
Vous pouvez utiliser le courrier électronique via un navigateur, une application mobile ou une application pour votre ordinateur.
Étape 3. Créez un nouveau message électronique
Assurez-vous d'inclure la raison du contact, ainsi que de décrire le problème que vous rencontrez par e-mail.
Si vous ne savez pas comment rédiger un nouveau message électronique, lisez l'article suivant pour un guide détaillé
Étape 4. Entrez l'une des adresses e-mail professionnelles officielles de TikTok dans le champ " À"
Selon la raison du contact, recherchez l'adresse correcte de la page de contact TikTok et saisissez-la dans le champ " À " de l'e-mail.
Étape 5. Envoyez l'e-mail
Cette méthode enverra votre e-mail à l'adresse officielle TikTok indiquée dans le champ "À".
