Jeff Bezos est le fondateur et PDG d'Amazon. Si vous souhaitez le contacter, le plus simple est de lui envoyer un email. Vous pouvez également essayer de le contacter via Twitter. Quoi qu'il en soit, il est peu probable que vous obteniez une réponse immédiate de Bezos. Si vous souhaitez demander de l'aide sur le site Web d'Amazon, essayez de contacter son service client.
Étape
Méthode 1 sur 2: Contacter Bezos spécifiquement
Étape 1. Envoyez un e-mail à [email protected] pour obtenir l'attention immédiate de Bezos et de son équipe de direction
Bezos a intentionnellement fourni une adresse e-mail personnelle afin que les clients puissent le contacter. Même s'il ne répond pas directement à la plupart des e-mails qu'il reçoit, il prétend lire souvent les messages qui arrivent dans sa boîte de réception.
- Selon de nombreux employés d'Amazon, Bezos transmettra un e-mail nécessitant une réponse au responsable concerné en ajoutant un seul caractère: " ?". Les employés d'Amazon ont indiqué que cela signifiait "trouver ce problème et le résoudre". Si votre message est transféré comme ceci, vous pouvez obtenir une réponse dans environ 2 heures.
- Dans un e-mail envoyé à Bezos, les employés d'Amazon vous suggèrent d'écrire quelque chose de court et clair. Évitez d'utiliser un langage dur et essayez de ne pas être trop verbeux lorsque vous expliquez votre problème. Cependant, n'écrivez que les détails importants et pertinents qui se rapportent à votre cas. Expliquez brièvement que l'assistance du personnel d'Amazon ne peut pas résoudre le problème. En présentant un cas clair et un raisonnement logique, vous attirerez l'attention de Bezos afin qu'il transmette votre message avec le caractère « ? » ajouté.
Étape 2. Tweetez sur le compte Twitter de @JeffBezos si vous souhaitez le joindre via les réseaux sociaux
Même si Bezos répond rarement aux messages des clients via Twitter, vous pouvez essayer de tweeter Bezos directement ou de répondre à l'un de ses tweets. Dans le passé, il recueillait souvent des suggestions et des commentaires sur Twitter. Donc, si vous souhaitez partager une idée, essayez de suivre le compte @JeffBezos pour ces opportunités.
Pour attirer l'attention de Bezos de cette manière, vous aurez besoin de votre propre compte Twitter. Si vous n'en avez pas déjà un, créez un compte Twitter via le site Web ou l'application mobile
Étape 3. Envoyez une lettre au siège social d'Amazon si vous choisissez d'écrire une lettre
Même si Bezos lui lit rarement des lettres, votre message peut attirer l'attention de son équipe s'il est considéré comme important. Comme pour les e-mails, essayez d'être aussi clair et concis que possible. Les gens sont généralement disposés à vous aider à résoudre votre problème s'ils comprennent le problème et peuvent trouver une solution rapidement.
Envoyez votre lettre à l'adresse suivante: Jeff Bezos, siège social d'Amazon, 410 Terry Ave. N, Seattle, WA 98109
Méthode 2 sur 2: Contacter le service client d'Amazon
Étape 1. Utilisez l'option de messagerie instantanée pour les questions et les plaintes simples
Commencez par visiter la page https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/. Cliquez sur le bouton « Démarrer la conversation » pour démarrer une conversation en ligne avec l'assistant de messagerie d'Amazon (un système informatique). Une fois la fenêtre de message ouverte, décrivez votre problème en le saisissant dans la zone de texte ou en sélectionnant l'une des options toutes faites, telles que « Articles que j'ai commandés » ou « Problèmes avec mon compte ou Prime ».
- Une fois la conversation terminée, l'assistant de messagerie vous enverra des mises à jour et les prochaines étapes via les pages « Vos commandes » ou « Votre compte » de votre compte Amazon.
- Étant donné que vous ne parlez qu'avec des systèmes informatiques automatisés et non avec de vraies personnes, l'option de messagerie instantanée est la meilleure option pour résoudre des problèmes simples, tels que le suivi d'un colis ou le traitement d'un retour.
Étape 2. Demandez au service client d'Amazon de vous appeler pour des problèmes plus graves
Commencez par visiter la page https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/. Cliquez sur le bouton « Me contacter » pour discuter avec le service client d'Amazon directement par téléphone. Vous devez répondre à quelques questions sur le problème dont vous souhaitez discuter, puis entrer un numéro de téléphone personnel. En fonction de l'occupation du centre de service client, vous pouvez recevoir un appel immédiatement ou devoir attendre 15 minutes.
Cette méthode est mieux utilisée pour résoudre des problèmes plus complexes, car vous vous connecterez directement avec un représentant d'Amazon
Étape 3. Appelez le 1-888-280-4331 si vous souhaitez parler directement à un représentant du service client Amazon
Cette ligne téléphonique est active 24h/24 et 7j/7. Lors de l'appel, le système automatisé vous demandera de vérifier votre compte avec un numéro de téléphone, mais vous pouvez également continuer sans entrer le numéro. Il vous sera demandé de décrire le problème que vous rencontrez afin que le service approprié puisse y remédier. Il peut vous être demandé d'attendre quelques minutes avant de vous connecter à un employé.
Utilisez des phrases simples pour décrire votre problème, telles que « mon colis n'est pas arrivé » ou « il y a eu un problème avec ma commande » pour faciliter l'accès au système automatisé. Vous pouvez également dire « parler à un représentant » plusieurs fois pour accéder au système
Étape 4. Envoyez un e-mail au représentant du service client pour documenter votre conversation
Si vous devez enregistrer une conversation avec Amazon (pour des raisons juridiques ou autres), l'e-mail peut être une meilleure méthode qu'un appel téléphonique. [email protected] est l'adresse qui est généralement utilisée à des fins générales, tandis que [email protected] est utilisée pour résoudre les problèmes avec votre compte, tels que les litiges de facturation. Cependant, sachez que cela peut prendre jusqu'à 48 heures ou plus pour répondre à votre plainte.
Étape 5. Contactez Amazon via ses réseaux sociaux pour une discussion publique
Si vous choisissez de communiquer via les réseaux sociaux, vous pouvez contacter Amazon via Twitter, Facebook ou Instagram. S'il n'y a pas de réponse dans quelques jours, laissez un commentaire sur l'un de ses messages ou tweets les plus récents. Bien qu'il ne s'agisse pas du moyen le plus rapide de résoudre votre problème, il peut attirer l'attention d'autres parties de l'entreprise.
- Le compte Twitter d'Amazon est @amazon.
- La page Facebook d'Amazon est
- Le compte Instagram d'Amazon est @amazon.
