Steam est une plate-forme de jeu où les joueurs achètent, téléchargent et jouent à des jeux informatiques. Si vous rencontrez des problèmes avec un compte ou un jeu que vous avez acheté, contactez l'assistance Steam et soumettez un ticket pour décrire le problème, ou restaurez votre compte Steam si vous ne pouvez pas y accéder. Un ticket est un message contenant une réclamation envoyée au support Steam. L'équipe d'assistance Steam répondra aux tickets par e-mail pour répondre aux questions et résoudre les problèmes.
Étape
Méthode 1 sur 2: Envoi de billets
Étape 1. Connectez-vous à votre compte Steam sur
Si vous rencontrez d'autres problèmes non liés à la récupération de compte, accédez à la page principale d'assistance Steam. Pour vous connecter à votre compte Steam, cliquez sur le bouton "Se connecter à Steam".
Si vous oubliez votre nom d'utilisateur ou votre mot de passe, consultez la méthode 2
Étape 2. Entrez le nom d'utilisateur et le mot de passe Steam
Entrez le nom d'utilisateur et le mot de passe dans les champs "Nom du compte Steam" et "Mot de passe", respectivement. Si vous avez installé Steam Guard Mobile Authenticator sur votre téléphone pour sécuriser votre compte, entrez le code Steam Guard si vous y êtes invité.
Habituellement, le code Steam Guard apparaîtra automatiquement dans le menu de notification du téléphone. S'il n'apparaît pas, ouvrez l'application Steam sur votre téléphone et appuyez sur le bouton en haut à gauche de l'écran. Sélectionnez l'option Steam Guard et entrez le code affiché à l'écran. Notez que les codes Steam Guard seront mis à jour au fil du temps, entrez donc rapidement Steam Guard
Étape 3. Sélectionnez la catégorie d'aide souhaitée
Après vous être connecté à votre compte, vous verrez des catégories d'aide et certains des jeux auxquels vous avez joué récemment. Certaines catégories proposent des options qui vous permettent de contacter le support Steam. Sélectionnez la catégorie souhaitée en fonction du problème à résoudre.
Avant de contacter le support Steam, c'est une bonne idée de regarder les articles disponibles qui pourraient être en mesure de répondre au problème
Étape 4. Sélectionnez une sous-catégorie
Après avoir sélectionné une catégorie, plusieurs sous-catégories apparaîtront à l'écran. Cette sous-catégorie offre de l'aide pour des problèmes plus spécifiques. Par exemple, si vous ne pouvez pas utiliser la fonctionnalité Steam Cloud, sélectionnez une catégorie Client Steam et sélectionnez une sous-catégorie Nuage de vapeur.
Certaines sous-catégories ont des FAQ (Foire Aux Questions) et des articles qui peuvent vous aider à trouver des solutions
Étape 5. Cliquez sur le bouton "Contacter l'assistance Steam"
Cliquer dessus ouvrira un ticket qui est un champ de texte utilisé pour décrire le problème.
- Notez que toutes les catégories et sous-catégories n'offrent pas la possibilité de contacter le support Steam. Si ce service n'est pas disponible pour le problème auquel vous êtes confronté, vous pouvez lire l'article fourni pour trouver une solution.
- Si vous ne trouvez pas de solution appropriée dans l'article du support Steam, vous pouvez demander à la communauté Steam à l'adresse https://steamcommunity.com/discussions/. Les utilisateurs de Steam pourraient peut-être vous aider à résoudre le problème.
Étape 6. Décrivez le problème en détail dans le champ de texte
Après avoir cliqué sur le bouton "Contacter l'assistance Steam", une page avec un champ de texte apparaîtra à l'écran. Vous pouvez utiliser cette colonne pour décrire le problème que vous rencontrez. Vous pouvez inclure diverses informations qui peuvent aider le personnel d'assistance Steam à vous aider, telles que les spécifications de l'ordinateur, le système d'exploitation (système d'exploitation) utilisé, etc.
- Vous pouvez joindre un fichier si vous pouvez expliquer le problème plus en détail. Cliquez sur le lien " Rechercher un fichier " en bas du champ de texte pour parcourir et télécharger le fichier en pièce jointe. Vous pouvez également faire glisser et déposer des fichiers dans la colonne qui dit "glisser et déposer des fichiers ici".
- Le support Steam vous recommande de lire les articles et les FAQ avant de leur envoyer des tickets. Habituellement, cette FAQ contient beaucoup d'informations, vous pourriez donc y trouver une solution.
Étape 7. Cliquez sur le bouton « Envoyer » lorsque vous avez terminé de décrire le problème
Lorsque vous avez terminé d'écrire, soumettez le ticket en cliquant sur le bouton « Envoyer » en bas de l'écran. L'équipe d'assistance Steam répondra aux tickets par e-mail dans un délai de quelques jours ouvrables.
Méthode 2 sur 2: Récupération de compte
Étape 1. Allez sur https://help.steampowered.com/en/ pour accéder au site Web d'assistance Steam
Pour afficher les différentes options d'aide fournies par Steam, utilisez un navigateur pour ouvrir la page principale d'assistance Steam. Cette page vous donne la possibilité de vous connecter à votre compte Steam ou de vous aider à récupérer votre compte si vous ne pouvez pas y accéder.
Étape 2. Cliquez sur le bouton "Aide, je ne peux pas me connecter"
Cliquer dessus ouvrira une page avec quatre options d'aide.
Il y a plusieurs choses qui peuvent vous empêcher d'accéder à votre compte Steam, comme oublier votre mot de passe ou ne pas pouvoir recevoir les codes Steam Guard. Choisissez l'une des options d'aide qui conviennent au problème à résoudre
Étape 3. Sélectionnez la première option si vous avez oublié votre nom d'utilisateur ou votre mot de passe Steam
Cliquez sur l'option "J'ai oublié le nom ou le mot de passe de mon compte Steam" si vous avez oublié votre nom d'utilisateur ou votre mot de passe.
Après avoir cliqué sur cette option, il vous sera demandé de saisir votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone
Étape 4. Choisissez la deuxième option si quelqu'un d'autre a volé le compte Steam
Si quelqu'un parvient à se connecter à votre compte Steam et que vous ne pouvez plus y accéder, cliquez sur la deuxième option. Après cela, vous verrez des instructions expliquant comment récupérer et sécuriser votre compte.
Étape 5. Sélectionnez la troisième option si le code Steam Guard n'est pas envoyé au téléphone
Si vous ne recevez pas le code Steam Guard requis pour vous connecter à votre compte, cliquez sur l'option « Je ne reçois pas de code Steam Guard ». Après cela, vous devrez vérifier et mettre à jour votre adresse e-mail.
L'assistance Steam vous recommande d'ajouter l'adresse e-mail officielle de l'assistance Steam à votre liste de contacts afin que les e-mails qu'ils envoient puissent atteindre votre boîte aux lettres
Étape 6. Sélectionnez la quatrième option si vous ne pouvez pas accéder à Steam Guard Mobile Authenticator
Cliquez sur l'option « J'ai supprimé ou perdu mon Steam Guard Mobile Authenticator » si vous rencontrez ce problème. Vous serez invité à entrer votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone avant de pouvoir continuer.
