Si vous avez des questions concernant votre commande ou des problèmes de service, la meilleure chose à faire est de contacter Amazon via la salle de discussion du service client à l'adresse https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/. Lorsque vous accédez à la page « Nous contacter », vous pouvez discuter avec un bot de discussion du service client ou un représentant Amazon pour discuter du problème que vous rencontrez. Si vous êtes ou vivez aux États-Unis, vous pouvez contacter le service client d'Amazon au +1-888-280-4331.
Étape
Méthode 1 sur 2: Utilisation de la page « Nous contacter »
Étape 1. Visitez d'abord
Si vous rencontrez des problèmes avec une commande ou un produit d'Amazon, cliquez sur le lien ou copiez-le et collez-le dans la barre de recherche/d'adresse de votre navigateur, puis appuyez sur la touche « Entrée » pour accéder à la page. Si vous n'êtes pas connecté à votre compte, saisissez d'abord votre adresse e-mail et votre mot de passe pour vous connecter et accéder à la page.
La page est la page officielle de support client d'Amazon qui contient plusieurs options pour contacter Amazon concernant divers problèmes. Si vous ne pouvez pas accéder à votre compte, essayez de réinitialiser votre mot de passe en utilisant votre adresse e-mail.
Étape 2. Sélectionnez « Démarrer le chat maintenant » si vous rencontrez des problèmes « légers » (par exemple, le suivi des colis)
Pour vous connecter avec un représentant Amazon via le service de chat, cliquez sur le bouton dans la case sur le côté gauche de l'écran. Une fenêtre de discussion s'ouvrira et vous serez connecté à l'assistant de messagerie automatisé d'Amazon.
- Vous pourrez peut-être obtenir de l'aide pour des problèmes très mineurs auprès du bot de chat du service client d'Amazon. Si les robots ne peuvent pas vous aider, vous pouvez demander à être redirigé vers un représentant Amazon.
- Ces salons de discussion sont utiles, en particulier pour les problèmes qui se produisent fréquemment à plusieurs reprises (par exemple, les interruptions de streaming). Il peut vous être demandé de reconnecter votre ordinateur à Internet ou de reconfigurer les paramètres de votre navigateur Web. Parfois, un représentant Amazon peut également vous aider à distance.
Étape 3. Sélectionnez une rubrique d'aide dans l'une des options de la fenêtre de discussion
Lorsque vous démarrez une discussion, vous pouvez choisir parmi plusieurs rubriques d'aide possibles. Ces sujets sont affichés sur les bulles de conversation dans la fenêtre de discussion. Les options incluent « Un article que j'ai commandé », « Gérer mon paiement, Prime ou mon compte » et « Appareil Kindle, Fire ou Alexa ». Après avoir sélectionné l'option la plus proche, suivez les invites pour fournir plus d'informations.
- Si aucune des options ne correspond à ce que vous recherchez, vous pouvez saisir votre question, demande ou description du problème directement dans le champ de texte en bas de la fenêtre de discussion.
- Vous aurez également la possibilité de changer de sujet ou de poser une autre question si l'option sélectionnée ne fournit pas de réponse.
Étape 4. Postulez pour parler à un représentant Amazon si le bot ne peut pas vous aider
Bien que vous ne puissiez actuellement pas contacter Amazon par téléphone, vous pouvez toujours parler à un représentant (humain) d'Amazon via la fonction de chat. Vous pouvez saisir (en anglais), par exemple: « Pouvez-vous me mettre en contact avec un associé ? Après cela, le bot vous mettra en contact avec quelqu'un qui pourra vous aider en quelques minutes.
Parfois, vous pouvez cliquer sur un bouton en bas de la fenêtre de discussion qui vous mettra en contact avec un représentant Amazon. Cette icône de bouton ressemble à une tête humaine avec un casque
Méthode 2 sur 2: Résoudre efficacement les différends
Étape 1. Résolvez le problème que vous rencontrez et la solution souhaitée aussi clairement que possible
Dites à un représentant Amazon tous les détails du problème, y compris quand le problème s'est produit et quel type de problème vous rencontrez de manière claire. Après cela, décrivez la solution qui vous semble logique au problème.
- Par exemple, si vous recevez le mauvais produit dans votre commande, vous pourriez dire (en anglais): « Le 28 octobre, j'ai passé une commande pour une serviette de bain rouge. Quand j'ai reçu mon colis aujourd'hui, je l'ai ouvert immédiatement pour voir que j'avais un peignoir gris à la place. Je voudrais rendre le peignoir et récupérer la serviette que j'ai commandée. Pouvez-vous m'aider à corriger cela ?” (“Le 28 octobre, j'ai commandé une serviette rouge. Lorsque j'ai reçu le colis d'aujourd'hui et que je l'ai ouvert, j'ai reçu un peignoir gris. Je veux rendre le peignoir et commander la serviette. Pouvez-vous m'aider à résoudre le problème ceci ?”)
- N'oubliez pas de rester calme et de parler clairement. Dites clairement à Amazon pourquoi vous les contactez et la solution que vous jugez la plus appropriée (et la plus sage) pour le problème que vous rencontrez.
Étape 2. Enregistrez tous les enregistrements, numéros de confirmation et informations d'expédition
Plus vous disposez d'informations, plus il vous sera facile de résoudre efficacement les différends ou les préoccupations. Avant de commencer une discussion, un appel ou un e-mail, collectez et examinez toutes les informations d'achat de produits pour vous assurer que vous disposez des bonnes informations.
Si vous devez contacter Amazon plusieurs fois, demandez le nom du représentant Amazon à qui vous avez parlé et le numéro de suivi de la plainte. De cette façon, vous ne perdez pas de temps lorsque vous devez à nouveau contacter Amazon
Étape 3. Demandez poliment si vous pouvez parler à un responsable si un représentant Amazon ne peut pas vous aider
Si vous n'obtenez aucune solution de la part du représentant de service, demandez poliment si vous pouvez parler au responsable. En général, si vous souhaitez obtenir un crédit en magasin ou un remboursement pour un article assez cher, c'est une bonne idée de demander à parler à un responsable.
Vous pouvez dire (en anglais): « Je suis désolé, mais je pense que je dois parler à quelqu'un d'autre qui peut m'aider plus directement. Pourriez-vous me transférer à votre responsable ? J'ai besoin de parler à quelqu'un d'autre qui peut m'aider directement. Puis-je parler à votre responsable ? »)
Étape 4. Faites preuve d'amabilité et de courtoisie dans toutes les interactions
Lorsque vous parlez à un représentant d'Amazon, gardez à l'esprit qu'il est lui aussi humain et qu'il a des pouvoirs limités en tant qu'employé. Restez calme et patient même lorsque vous êtes contrarié, et dites-lui que vous pensez qu'il peut vous aider.
Parler au service client
Si vous avez du mal à vous calmer, essayez de répéter certaines des phrases suivantes afin de pouvoir communiquer poliment et efficacement avec les experts.
Je sais que ce n'est pas de ta faute, je veux juste trouver un moyen de résoudre cela équitablement.
"Merci beaucoup pour votre aide jusqu'à présent, je sais que ce n'était pas votre problème ou votre erreur."
"Je sais que ce n'était qu'un accident, j'espère juste trouver un moyen de nous assurer que les choses se terminent bien. ")
J'aime vraiment utiliser Amazon, c'est pourquoi je suis convaincu que nous pouvons trouver un moyen de résoudre ce problème.
Des astuces
- La patience est la clé pour contacter le service client de grandes entreprises comme Amazon. Restez patient et calme, et ne vous précipitez pas pour obtenir les meilleurs résultats.
- Après avoir interagi avec le chatbot ou parlé à un représentant d'Amazon, vous pouvez évaluer l'expérience d'interaction et fournir des commentaires ou des suggestions afin que le service client puisse fournir une assistance meilleure ou plus efficace.
