Ce wikiHow vous apprend à contacter un vendeur sur Amazon. Les articles expédiés par Amazon sont généralement pris en charge par le service client d'Amazon. Si l'article est expédié via un vendeur tiers, vous pouvez cliquer sur « Obtenir de l'aide pour la commande » dans la liste des commandes. De plus, vous pouvez également cliquer sur le nom d'utilisateur d'un vendeur tiers pour demander quelque chose. Ce guide est destiné à la page Amazon en anglais.
Étape
Méthode 1 sur 2: Contacter un vendeur tiers
Étape 1. Accédez à https://www.amazon.com dans votre navigateur
Vous pouvez utiliser le navigateur installé sur votre Mac ou PC.
Si vous n'êtes pas connecté à Amazon, cliquez sur Comptes et listes dans le coin supérieur droit puis cliquez sur S'identifier. Connectez-vous avec l'adresse e-mail et le mot de passe de votre compte Amazon.
Étape 2. Cliquez sur Commandes
C'est dans le coin en haut à droite. Cela ouvrira votre liste de commandes.
Étape 3. Cliquez sur le nom d'utilisateur du vendeur
Le nom d'utilisateur du vendeur se trouve à côté de « Vendu par: », juste en dessous du nom de l'article que vous avez acheté.
Étape 4. Cliquez sur Poser une question
Ce bouton a la forme d'une boîte jaune et se trouve en haut de la page.
Étape 5. Sélectionnez le type d'élément à côté de "J'ai besoin d'aide avec
" Vos options sont « Une commande que j'ai passée » ou « Un article à vendre ».
Étape 6. Choisissez un sujet
Utilisez le menu à côté de « Sélectionner un sujet » pour sélectionner un sujet:
-
Expédition.
(Livraison)
-
Politique de retour et de remboursement.
(Conditions de retour)
-
Personnalisation de produit.
(Personnalisation de produit)
-
D'autres questions.
(une autre question)
Étape 7. Cliquez sur Écrire un message
Ce bouton est jaune et se situe en bas de l'écran lors de la sélection d'un sujet.
Étape 8. Écrivez un message
Utilisez la zone de texte pour rédiger un message. Assurez-vous que le message ne dépasse pas 4 000 caractères.
Si nécessaire, vous pouvez cliquer sur " Ajouter une pièce jointe" pour ajouter un fichier ou une image.
Étape 9. Cliquez sur Envoyer un e-mail
Ce bouton est jaune et se trouve en bas de la page. Ce bouton enverra votre message sous forme d'email. Le vendeur a deux jours ouvrables pour répondre.
Alternativement, vous pouvez contacter 910-833-8343 pour communiquer avec le service client Amazon lorsque vos achats sont expédiés via Amazon.
Méthode 2 sur 2: Demander de l'aide concernant une commande
Étape 1. Accédez à https://www.amazon.com dans votre navigateur
Vous pouvez utiliser le navigateur installé sur votre Mac ou PC.
Si vous n'êtes pas connecté à Amazon, cliquez sur Comptes et listes dans le coin supérieur droit puis cliquez sur S'identifier. Connectez-vous avec l'adresse e-mail et le mot de passe de votre compte Amazon.
Étape 2. Cliquez sur Commandes
C'est dans le coin en haut à droite. Cela ouvrira votre liste de commandes.
Étape 3. Cliquez sur Obtenir de l'aide pour une commande
Ce bouton jaune est dans le troisième ordre des boîtes d'articles.
Cette option ne s'applique qu'aux vendeurs tiers qui se livrent eux-mêmes. Si un vendeur tiers expédie des articles via Amazon, utilisez la première méthode pour contacter le vendeur ou appelez 910-833-8343 pour communiquer avec le service client d'Amazon.
Étape 4. Sélectionnez le problème
Sélectionnez plusieurs options ci-dessous pour décrire votre problème, ou sélectionnez « Autre problème » pour voir d'autres options:
-
Le colis n'est pas arrivé.
(L'article n'est pas arrivé)
-
Articles endommagés ou défectueux.
(article endommagé ou défectueux)
-
Différent de ce que j'ai commandé.
(Article non conforme à la commande)
-
Ne sont plus nécessaires.
(L'article n'est plus nécessaire)
-
Autres issues.
(Autres issues)
Étape 5. Écrivez un message
Écrivez un message dans la zone de texte indiquant « Décrivez votre problème » pour l'envoyer au vendeur.
Étape 6. Cliquez sur Envoyer
Ce bouton est jaune et se trouve sous la zone de texte. Ce bouton enverra votre message. Le vendeur a deux jours ouvrables pour répondre.
