Si vous rencontrez un problème sur Etsy, vous voulez sûrement le résoudre le plus rapidement possible, n'est-ce pas ? Pour contacter Etsy, vous devrez trouver la page de contact. Décrivez le problème que vous rencontrez, puis Etsy vous répondra et vous proposera une solution, soit par e-mail, soit par téléphone. Vous pouvez également envoyer un e-mail pour contacter Etsy. Cependant, gardez à l'esprit qu'Etsy ne fournit pas de numéro de contact direct que vous pouvez appeler.
Étape
Méthode 1 sur 2: Utilisation de la page de contact du site Web
Étape 1. Visitez la page de contact sur le site Etsy
Vous pouvez soulever ou soumettre des plaintes via la page de contact Etsy. Visitez https://www.etsy.com/help/contact pour remplir le formulaire et contacter le support Etsy. Vous devez être connecté à votre compte pour utiliser le formulaire de réclamation.
Étape 2. Déterminez le sujet
Pour aider les questions/réclamations directes, sélectionnez la catégorie qui correspond à votre problème. Par exemple, vous pouvez sélectionner " Mon compte ", " Ma boutique ", ou " Problèmes avec une commande ". Après cela, sélectionnez le sous-sujet approprié dans la catégorie sélectionnée.
Ces rubriques apparaissent dans le menu déroulant, au milieu de la page
Étape 3. Marquez les questions qui s'affichent
Parfois, les questions posées sont déjà répondues par les membres de la communauté. Etsy récupère automatiquement certaines questions et réponses pour voir si les réponses vous ont aidé. Lisez attentivement les options de questions et réponses pour savoir si les réponses disponibles peuvent résoudre votre problème.
Étape 4. Cliquez sur « Nous contacter par e-mail » si votre question n'est pas répondue
Ce bouton affichera un formulaire complet que vous pourrez remplir. Vous pouvez voir le bouton sous la question qui apparaît et se rapporte au sujet sélectionné.
Étape 5. Utilisez le menu déroulant
Encore une fois, vous pouvez voir un menu déroulant pour affiner le sujet. Par exemple, si votre question est liée à une commande, le menu déroulant affichera les sujets les plus récents concernant la commande parmi lesquels vous pouvez choisir.
Étape 6. Incluez le sujet et le corps du message
Le sujet est un indice pour Etsy de connaître vos besoins. Après cela, vous pouvez développer la discussion concernant les problèmes rencontrés dans le champ de texte ci-dessous. Déposez une plainte ou décrivez le problème spécifiquement afin que le service d'assistance puisse résoudre votre problème rapidement.
Étape 7. Demandez à Etsy de vous répondre
Dans certains cas, vous pouvez cliquer sur l'option "Demander un appel téléphonique" en bas de la page. Entrez votre numéro de téléphone pour qu'Etsy puisse vous rappeler pour résoudre le problème. En général, cette option est disponible pour les problèmes critiques liés aux problèmes rencontrés lors de la conduite des affaires sur Etsy.
- Le service téléphonique est disponible de 8 h à 20 h du lundi au vendredi et de 10 h à 18 h le samedi et le dimanche (fuseau horaire des États-Unis). Etsy vous répondra dans 15 minutes.
- Les appels téléphoniques sont disponibles en anglais et en allemand. Cependant, Etsy peut vous contacter ainsi que ses utilisateurs dans le monde entier.
Méthode 2 sur 2: Contacter Etsy par e-mail
Étape 1. Écrivez un e-mail
Créez un e-mail via votre compte de messagerie personnel pour discuter du problème que vous rencontrez. Décrivez le problème le plus précisément possible. De cette façon, Etsy peut résoudre votre problème rapidement. Adressez également la catégorie exacte de problème que vous rencontrez (par exemple, magasin ou compte).
Étape 2. Ajoutez un sujet
La ligne d'objet aide Etsy à adresser votre plainte au personnel approprié. Par conséquent, soyez aussi précis et clair que possible sur le sujet (par exemple " Query about Account " pour les demandes de compte ou " Shop Question " pour les demandes de magasin).
Étape 3. Entrez votre adresse e-mail Etsy
L'adresse e-mail des services d'assistance d'Etsy est [email protected]. Entrez l'adresse dans le champ destinataire du formulaire de courrier électronique et assurez-vous de l'orthographier correctement, puis envoyez l'e-mail créé.
Étape 4. Restez connecté
Si Etsy n'a pas répondu à votre message dans les 1-2 jours, revenez à Etsy. Vous pouvez envoyer un nouvel e-mail ou demander un appel téléphonique. Habituellement, Etsy vous contactera dans les 30 minutes suivant l'envoi de la demande lorsque le service réseau/téléphonique est ouvert.
