Hotmail a été fusionné avec le service de compte Microsoft Outlook.com. Si vous êtes bloqué sur votre compte ou observez un comportement suspect (par exemple, des e-mails non contrôlés envoyés depuis votre adresse ou des achats non autorisés associés à votre compte), il est possible que votre compte ait été piraté. Visitez la page de récupération de compte Microsoft et sélectionnez "Je pense que quelqu'un d'autre utilise mon compte Microsoft" pour démarrer le processus de récupération. N'oubliez pas d'utiliser un mot de passe fort lors de la réinitialisation !
Étape
Méthode 1 sur 4: Modification du mot de passe
Étape 1. Connectez-vous à votre compte
Si vous pouvez toujours accéder à votre compte, un changement rapide de mot de passe est le moyen le plus simple de reprendre le contrôle du compte.
Étape 2. Appuyez sur l'icône d'engrenage pour accéder au menu des paramètres
C'est dans le coin supérieur droit du nom du compte.
Étape 3. Sélectionnez « Plus de paramètres de messagerie » dans le menu
Cette option est la quatrième option sous les échantillons de couleurs. Une fois sélectionné, vous serez redirigé vers une page de sélection.
Étape 4. Cliquez sur « Détails du compte » pour accéder au menu de langue
Ce bouton est la première option sous la rubrique « Gérer votre compte ».
Étape 5. Cliquez sur « Changer le mot de passe »
Ce bouton se trouve sous l'en-tête « Mot de passe et informations de sécurité ». Une fois cliqué, un formulaire de mot de passe s'affichera.
Étape 6. Entrez l'ancien mot de passe et le nouveau mot de passe dans les champs de texte appropriés, puis appuyez sur le bouton « Enregistrer »
Vous devrez entrer votre mot de passe deux fois pour vous assurer qu'il n'y a pas de fautes de frappe. Le mot de passe saisi doit comporter au moins 8 caractères. De plus, la taille du boîtier affectera l'entrée.
- De plus, vous pouvez configurer Microsoft pour vous rappeler de changer le mot de passe de votre compte tous les 72 jours en cochant la case au-dessus du bouton « Enregistrer ». Des changements de mot de passe périodiques peuvent empêcher de futures attaques de pirates sur le compte.
- Créez un mot de passe sécurisé en utilisant une combinaison de lettres majuscules et minuscules, de chiffres et de symboles.
Étape 7. Connectez-vous au compte pour confirmer les modifications
Vous pouvez notifier les contacts existants auxquels vous pouvez accéder et reprendre le contrôle de votre compte.
Méthode 2 sur 4: Récupérer l'accès au compte
Étape 1. Visitez la page de connexion au compte Microsoft
Microsoft verrouille parfois temporairement les comptes s'ils estiment que le compte est utilisé à des fins frauduleuses ou malveillantes. Vous pouvez suivre cette méthode si le compte est verrouillé par le système ou si le mot de passe est modifié par quelqu'un d'autre qui accède au compte.
Étape 2. Cliquez sur « Mot de passe oublié »
Ce bouton se trouve sous les champs nom d'utilisateur et mot de passe. Après cela, vous serez redirigé vers la page de récupération de mot de passe.
Étape 3. Sélectionnez "Je pense que quelqu'un d'autre utilise mon compte Microsoft" et cliquez sur "Suivant"
Vous serez redirigé vers la page de récupération de compte.
La raison pour laquelle le compte a été abusé est facultative et n'affecte pas le processus de récupération
Étape 4. Entrez l'adresse e-mail que vous soupçonnez d'avoir été abusée dans le premier champ de texte
Par exemple: [email protected]
Étape 5. Écrivez les caractères Captcha dans le deuxième champ de texte
Un captcha est une chaîne aléatoire de caractères utilisée pour s'assurer que vous n'êtes pas un robot ou une ligne de commande essayant d'accéder à un site. Ces caractères sont affichés dans l'image au-dessus du champ de texte.
Si vous avez du mal à reconnaître les caractères Captcha, appuyez sur le bouton « Nouveau » pour afficher un nouveau jeu de caractères ou « Audio » pour entendre les caractères lus à haute voix
Étape 6. Sélectionnez la méthode de réception du code de sécurité et cliquez sur « Suivant »
Si vous avez une adresse e-mail ou un numéro de téléphone de sauvegarde associé à votre compte, sélectionnez l'adresse/le numéro dans la liste. Après cela, le code sera envoyé à l'adresse/au numéro que vous avez sélectionné. Entrez le code dans la page et après cela, vous serez invité à réinitialiser votre mot de passe.
- Certains des caractères de l'adresse e-mail/du numéro de téléphone de sauvegarde seront censurés pour des raisons de sécurité. Vous devez donc identifier l'adresse ou le numéro à partir des premières et dernières lettres/chiffres.
- Si vous n'avez pas d'adresse e-mail disponible liée à votre compte, sélectionnez " Je n'en ai aucune ". Après cela, vous serez dirigé vers la page "Récupérer votre compte Microsoft".
Étape 7. Entrez votre adresse e-mail sur la page « Récupérer votre compte Microsoft » et cliquez sur « Suivant »
L'adresse saisie est une adresse à laquelle vous pouvez toujours accéder. Après cela, une fenêtre apparaîtra dans laquelle vous pourrez entrer le code de sécurité qui a été précédemment envoyé à l'adresse e-mail sélectionnée.
- Si vous n'avez pas d'autre adresse e-mail, vous pouvez créer un nouveau compte Outlook.com en sélectionnant le champ de texte et en cliquant sur « Créer un nouveau compte ».
- Saisissez le code de sécurité envoyé à l'adresse e-mail secondaire et cliquez sur « Vérifier ». Vous serez dirigé vers un formulaire de questionnaire qui vous demandera d'entrer votre nom, votre date de naissance, le mot de passe que vous avez utilisé, l'objet du dernier message ou contact, le dossier de courrier électronique créé et les informations de facturation pour vous assurer que le compte que vous souhaitez récupérer est en effet le vôtre.
Étape 8. Remplissez le formulaire avec autant d'informations précises que possible et cliquez sur « Envoyer »
Une fois le formulaire envoyé, attendez une réponse jusqu'à 24 heures. Si les informations fournies sont suffisantes, vous obtiendrez un lien pour réinitialiser le mot de passe de votre compte. Dans le cas contraire, vous recevrez un message vous informant que les informations fournies ne sont pas suffisantes pour restaurer votre compte.
Vous recevrez un message d'erreur si vous n'avez pas rempli suffisamment d'informations sur le formulaire avant de le soumettre. Le montant minimum requis dépendra de la quantité d'informations associées au compte
Étape 9. Réinitialiser le mot de passe
Si vous parvenez à obtenir le lien de réinitialisation du mot de passe, vous serez redirigé vers une autre page pour créer un nouveau mot de passe de compte. Entrez le mot de passe deux fois pour vous assurer qu'il n'y a pas d'erreurs de frappe.
- Le mot de passe doit avoir un minimum de 8 caractères. De plus, la taille du boîtier affectera l'entrée.
- Créez un mot de passe sécurisé en utilisant une combinaison de lettres majuscules et minuscules, de chiffres et de symboles.
Méthode 3 sur 4: Réinitialiser la langue du compte
Étape 1. Connectez-vous au compte récupéré et cliquez sur l'icône d'engrenage pour accéder aux paramètres
Si vous avez restauré votre compte et que la langue de l'interface est passée à une autre langue, vous pouvez réinitialiser la langue via le menu des paramètres. Cette icône d'engrenage apparaît dans le coin supérieur droit de l'écran, à côté de votre nom.
Étape 2. Sélectionnez « Plus de paramètres de messagerie » dans le menu
Cette option est la quatrième option sous les échantillons de couleurs. Après cela, vous serez redirigé vers la page des options.
Étape 3. Cliquez sur « Langue » pour accéder au menu des langues
Ce bouton est la deuxième option sous l'en-tête « Personnalisation d'Outlook » sur le côté droit de l'écran.
Étape 4. Sélectionnez la langue souhaitée dans la liste et cliquez sur « Enregistrer »
Toutes les langues existantes seront affichées dans leur alphabet d'origine.
Méthode 4 sur 4: Récupérer les messages supprimés
Étape 1. Connectez-vous au compte récupéré et cliquez sur « Supprimé »
Si certains des messages supprimés de votre compte sont utilisés à mauvais escient, ils peuvent toujours être récupérés. Le bouton « Supprimé » est l'un des dossiers de courrier électronique affichés dans la barre latérale gauche de la page.
Étape 2. Faites défiler vers le bas de la page et cliquez sur "Récupérer les messages supprimés"
Les messages récupérés avec succès seront affichés dans le dossier « Supprimé ».
Il n'y a pas de limite de temps spécifique pour la récupération des e-mails. Les messages qui ne peuvent pas être récupérés seront supprimés pour toujours
Étape 3. Cliquez avec le bouton droit sur le message que vous souhaitez enregistrer et sélectionnez "Déplacer > Boîte de réception"
Les messages qui se trouvent dans le dossier « Supprimé » seront supprimés périodiquement. En déplaçant les messages que vous souhaitez enregistrer du dossier « Supprimé », vous ne les perdrez pas.
Des astuces
- Informez vos amis et votre famille que votre compte a été abusé afin qu'ils puissent éviter de communiquer avec lui.
- Gardez à l'esprit que même si le compte peut être récupéré, le pirate peut déjà avoir enregistré des contacts ou des données du compte. Concentrez-vous sur la sécurisation du compte à l'avenir et faites attention aux données envoyées/reçues via le compte.
- Gardez votre ordinateur Windows à jour afin de toujours disposer des dernières mises à niveau de sécurité pour votre système d'exploitation. Sous Windows 10, les mises à jour automatiques sont toujours activées, mais vous pouvez vérifier manuellement en accédant au menu "Paramètres > Mise à jour et sécurité > Rechercher les mises à jour".
- Téléchargez un programme antivirus qui inclut des mises à jour automatiques. Il est possible que votre compte de messagerie ait été utilisé à mauvais escient par un programme malveillant sur votre ordinateur. Les programmes antivirus peuvent aider à détecter et à supprimer les logiciels malveillants et à prévenir de futures infections virales.
- Soyez prudent lorsque vous utilisez le site Web! Ne téléchargez pas de fichiers provenant de sources non fiables et soyez prudent lorsque vous répondez aux e-mails vous demandant vos informations personnelles.
Avertissement
- Ne répondez jamais aux messages vous demandant de saisir votre adresse e-mail et votre mot de passe Hotmail.
- Soyez prudent lorsque vous accédez à des comptes de messagerie sur des ordinateurs publics. Assurez-vous de décocher la case « Se souvenir de cet ordinateur » et de fermer toutes les fenêtres du navigateur lorsque vous avez terminé d'utiliser Internet.
