Avez-vous déjà eu un conflit ou vous êtes-vous mis en colère contre quelqu'un sans savoir comment le résoudre ? De nombreux adultes ne savent pas encore maîtriser les compétences de base pour résoudre les conflits de manière adulte et créative. Que vous souhaitiez désamorcer une grosse dispute avec votre partenaire ou résoudre un problème compliqué au travail ou à l'école, il existe plusieurs façons dont vous devez savoir comment résoudre correctement un conflit.
Étape
Partie 1 sur 3: Prendre des décisions intelligentes dès le début
Étape 1. Préparez-vous à des émotions fortes
Le conflit montrera notre nature émotionnelle, alors que le conflit lui-même ne fait pas partie de l'émotion. Même s'il peut être difficile de se calmer lorsque les choses s'échauffent, c'est une bonne idée d'essayer de se dire « D'accord, me disputer avec Roberto me met généralement en colère, donc je dois essayer de rester calme. Je ne vais pas laisser mes émotions contrôlent la conversation. à trois avant de répondre à ce qu'il a dit, surtout si je le comprends comme une accusation. Être prêt à gérer des émotions fortes vous permettra de les éviter, donc au lieu d'être surpris, vous devriez être capable de voir avant que cela ne se produise.
Étape 2. Ne laissez pas le conflit s'éterniser ou avoir tendance à s'aggraver
Il y a des conflits (mineurs) qui s'apaisent et disparaissent d'eux-mêmes s'ils sont ignorés assez longtemps, mais ironiquement, les conflits majeurs s'aggravent généralement s'ils sont ignorés. Cela se produit parce que nous le voyons comme une menace pour notre bien-être, et la pression de ce que nous percevons comme une menace devient plus forte lorsque deux personnes ou plus essaient de s'esquiver, un peu comme le style de combat à l'ancienne.
- Beaucoup de choses se passeront si vous laissez le conflit s'éterniser. Peut-être que vous commencez à suranalyser la situation tout en essayant de trouver une intention malveillante qui n'existe pas vraiment, tandis que des amis et des partenaires qui comptent beaucoup pour vous vous donnent par inadvertance de mauvais conseils. La liste ne fait que s'allonger.
- Il vaudrait mieux gérer les situations conflictuelles en se rencontrant dès le départ. Si cette ou ces personnes proposent d'avoir une conversation à cœur ouvert, acceptez-la. S'ils semblent évasifs, essayez de leur parler. Si vous cherchez à amener cette personne spéciale à être votre partenaire à une fête d'adieu à l'école, ou si vous êtes à la recherche d'une échéance importante, cela deviendra probablement de plus en plus difficile à mesure que vous tergiversez.
Étape 3. Ne faites pas face à un conflit en vous attendant à une mauvaise fin
Les personnes qui ont peur des conflits sont souvent le résultat d'expériences passées qui ont pris l'habitude de s'attendre à un mauvais résultat, comme vivre des relations malsaines et une enfance difficile. Cette condition peut les faire craindre le conflit à un point tel qu'ils considèrent la possibilité d'un conflit comme une menace pour la relation et essaient de l'éviter de telle manière qu'ils ignorent leurs propres besoins. Ce comportement, qui est façonné par l'apprentissage passé, est malsain et ne résout pas les conflits, bien qu'il soit considéré comme un comportement raisonnable. En fait, de nombreux conflits qui se font face dans le respect mutuel et impliquent des sentiments, finissent bien et ne conduisent pas à la déception.
C'est une bonne idée de fournir une opportunité pour que la personne avec laquelle vous êtes en conflit puisse bénéficier de la situation. Attendez-vous à ce qu'ils soient capables de gérer les conflits avec maturité et respect. S'il s'avère qu'ils ne peuvent pas, alors vous devez réévaluer, mais ne sautez pas à une décision jusqu'à ce que les deux parties se soient rencontrées
Étape 4. Essayez de contrôler votre stress pendant un conflit
Avoir un conflit peut causer beaucoup de stress parce que nous nous inquiétons de la façon de traiter cette personne, de savoir si la relation entre vous deux sera tendue ou du mal que vous subirez à la suite de ce conflit. Ces choses bien sûr cela vous rend très stressé. Alors que le stress peut être utilisé dans un très bon but pour vivre votre vie ou vous sauver d'une voiture qui coule, le stress est complètement improductif dans une dispute. Cela conduira une personne à adopter un comportement de défi agressif, à perdre temporairement la pensée rationnelle et à provoquer une réaction défensive très inutile face à un conflit.
Partie 2 sur 3: Gérer les conflits dans le présent
Étape 1. Faites attention aux indices non verbaux que vous donnez
De nombreux conflits peuvent être résolus en parlant, mais cela ne signifie pas que vous devez simplement faire attention et organiser les mots que vous voulez dire, bien que cela soit également très important. Faites attention à la façon dont vous vous comportez, comme votre posture, le ton de votre voix et la façon dont vous établissez un contact visuel. Qu'on le veuille ou non, ces choses démontreront votre désir de résoudre les conflits plus que vous ne le pensez:
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Gardez votre posture dans une attitude "ouverte d'esprit". Ne vous affaissez pas, ne vous asseyez pas les jambes croisées ou faites face à l'autre côté. Ne soyez pas si occupé avec quelque chose que vous semblez vous ennuyer. Asseyez-vous ou tenez-vous debout, les épaules droites, les bras le long du corps et toujours face à la personne à qui vous parlez.
Traiter les conflits Étape 5Bullet1 -
Maintenez un contact visuel avec cette personne. Montrez que vous êtes intéressé par ce qu'ils ont à dire tout en restant attentif et en manifestant votre inquiétude à travers vos expressions faciales.
Traiter les conflits Étape 5Bullet2 - Si votre relation avec cette personne est toujours plutôt bonne, n'hésitez pas à la rassurer en lui touchant doucement le bras. Le toucher directement peut montrer de la sensibilité et peut même activer certaines parties du cerveau qui fonctionnent pour maintenir le sentiment de connexion d'une personne dans la socialisation !
Étape 2. Résistez à l'envie de trop généraliser
La généralisation excessive est très dangereuse car vous pouvez soudainement attaquer une personne dans son ensemble au lieu de ce qu'elle faisait pendant un instant. Cela ne fera qu'amplifier le problème et fera en sorte que cette personne le perçoive comme une menace plus sérieuse.
Au lieu de dire « Vous m'interrompez toujours et ne me laissez jamais finir ma phrase », essayez d'utiliser un « S'il vous plaît, ne m'interrompez pas parce que je vous laisserai finir la vôtre et je respecte la même courtoisie »
Étape 3. Utilisez des déclarations avec « I » au lieu de « vous »
Cette méthode donnera deux choses. Premièrement, sémantiquement, cela rendra le problème moins sur eux et plus sur vous afin qu'ils ne ressentent pas le besoin de se défendre. Deuxièmement, cela peut mieux expliquer la situation en laissant cette personne comprendre quelles sont vos raisons.
- Utilisez la formule suivante lorsque vous construisez des déclarations avec le mot « je »: « Je ressens [les émotions que vous ressentez] lorsque vous [expliquez leur comportement] parce que [donnez vos raisons] ».
- Un exemple de bon « je » pourrait être quelque chose comme ceci: « J'ai été très déçu lorsque vous m'avez demandé de faire la vaisselle parce que j'ai préparé de délicieux repas pour nous une demi-journée et je n'ai jamais reçu de compliments de votre part."
Étape 4. Écoutez ce qui compte vraiment pour cette personne et faites-lui part de vos commentaires
Ne vous détournez pas des petites choses. Écoutez la plainte de cette personne, concentrez-vous sur le message sous-jacent important, puis essayez de le comprendre. Si cette personne estime que vous n'êtes pas prêt à comprendre l'essentiel de son message, elle peut aggraver le conflit ou simplement s'éloigner de vous et éviter toute tentative de résoudre le problème.
Étape 5. Prenez le contrôle de la façon dont vous réagissez aux remarques de cette personne
La même chose s'attirera les uns les autres, donc répondre de manière appropriée garantira des interactions amicales, et non des situations de colère.
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À ne pas faire pour répondre à d'autres personnes:
En étant en colère, en blessant, en provoquant des émotions ou en montrant de l'agacement
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Façons de répondre aux autres:
Calmement, avec tact, altruisme et respect
Étape 6. Ne les emmenez pas en captivité, ne les manipulez pas ou ne vous retirez pas des situations de conflit
Cette méthode est absolument inacceptable, et beaucoup d'entre nous le font, sans même savoir que nous faisons ces choses. Nous pouvons rendre d'autres personnes captives, par exemple, en n'aimant plus personne et en ne montrant pas d'affection jusqu'à ce que nous obtenions ce que nous voulons. Nous pouvons les manipuler en les humiliant, par exemple en critiquant leur désir de parler de ce qui pour nous est sans importance ou hors de propos. Nous pouvons nous retirer d'une situation en refusant d'écouter ce qu'ils disent vraiment, par exemple en nous concentrant sur les petits détails au lieu de l'objet de la conversation.
Tout cela indique clairement à cette personne que nous ne sommes pas intéressés à améliorer la situation, que nous ne voulons que ce qui est bon pour nous-mêmes, pas ce qui est bon pour les deux parties. Il s'agit d'une peine mortelle qui entrave la résolution réussie des conflits
Étape 7. N'essayez jamais de lire dans les pensées des autres et de tirer des conclusions hâtives
Nous n'aimons pas tous les gens qui finissent toujours des phrases pour nous, car l'hypothèse est qu'ils savent comment nous nous sentons mieux que nous-mêmes. Même si vous sentez que vous comprenez déjà ce que cette personne va dire et pourquoi, laissez-la le dire lui-même. Cette façon est très nécessaire pour libérer les émotions et communiquer qui les rendront à nouveau calmes. Ne soyez pas un je-sais-tout comme Houdini qui ne peut pas se taire pour qu'il puisse vraiment faire attention à ce que les autres disent.
Étape 8. N'aimez pas blâmer les autres
Si nous nous sentons attaqués par les autres, nous les attaquons généralement de manière défensive. La meilleure self-défense est de donner une bonne attaque, non ? Voici un exemple de conversation montrant un couple qui sait tout bien: "Je suis déçu que tu n'aies pas fait ce que tu as promis. Tu sais que je veux que cette maison soit nettoyée avant que mes parents ne viennent." « Eh bien, mais vous n'avez pas le droit d'être déçu. J'ai prévu cette journée il y a des mois, qu'est-ce qui fait qu'un peu de poussière fait si mal ?
Pouvez-vous voir ce qui se passe ici? L'un des partenaires se sent déçu et l'autre blâme la déception de le faire culpabiliser. Vous savez probablement déjà comment ce conflit se termine: puisque quelqu'un commence à attaquer en blâmant l'autre personne, et que l'argument est de ne pas tenir ses promesses, il s'agit en fait plutôt d'un problème caché qui est soufflé en profitant de la situation qui s'est produite à l'époque l'argument a été présenté
Partie 3 sur 3: bien mettre fin aux conflits
Étape 1. Montrez d'abord une volonté de compromis
Débarrassez-vous de l'idée que tous vos désirs seront comblés sans rien sacrifier car cela pourrait ne jamais arriver. Vous devez faire des compromis et montrer que vous êtes prêt à faire des compromis parce que vous vous souciez de lui, pas parce que vous comprenez que c'est la chose à faire. La première attitude vient des bonnes intentions, l'autre vient des mauvaises intentions. Il y a quelques points à garder à l'esprit lorsque vous faites un compromis:
- Faites moins de promesses, tenez vos promesses en donnant plus que ce que vous promettez. C'est le mantra d'un manager, mais vous pouvez l'avoir aussi. Ne promettez rien car vous ne supportez plus le conflit et souhaitez qu'il soit résolu au plus vite. Promettez à cette personne moins que ce que vous pouvez lui offrir car vous devez être réaliste et laissez-la vous surprendre en lui donnant plus que ce à quoi elle s'attend.
- Ne le punissez pas après avoir fait un compromis. Ne faites pas de mauvaises choses exprès parce que vous ne faites pas vraiment confiance à l'accord car cela ne fera que prolonger le conflit.
Étape 2. Utilisez un sens de l'humour poli pour désamorcer la situation
Après avoir ressenti des émotions fortes et des arguments logiques qui ont réduit votre capacité à penser clairement, un peu d'humour peut apaiser la tension entre vous deux. Racontez une blague qui vous rabaisse un peu pour montrer que vous n'êtes pas une personne formidable et forte. N'oubliez pas de rire avec lui au lieu de vous moquer de lui pour que vous profitiez tous les deux du meilleur.
Étape 3. Retirez-vous d'abord si vous vous sentez piégé dans une situation de conflit
De nombreux couples se donnent 20 minutes de temps pour désamorcer leurs émotions et leur stress avant de résoudre les problèmes. De cette façon, ils peuvent communiquer plus facilement et les résultats seront meilleurs. Parfois, ce qui est le plus nécessaire, c'est la capacité de former une perspective intérieure pour avoir une vue d'ensemble de la situation dans laquelle vous vous trouvez tous les deux:
- Demandez-vous quelle est l'importance de ce que nous discutons ? Dans l'ensemble, cela résoudra-t-il ou rompra-t-il la relation ou puis-je simplement ignorer le problème ?
- Demandez-vous, que pouvez-vous faire dans cette situation ? Parfois, nous sommes très en colère contre quelqu'un à cause d'un problème qu'il ou elle ne peut pas contrôler.
Étape 4. Pardonnez et oubliez
Montrez une volonté consciente de pardonner et d'oublier le problème, et supposez que cette personne est en conflit du même point de vue. De nombreux conflits qui, à cette époque, semblaient très importants, sont devenus de gros problèmes à cause de petits malentendus. Essayez de faire preuve de tact et de pardon, et faites de vous la personne que vous voulez être.
