L'évaluation des performances des employés joue un rôle important dans le développement ou l'amélioration de la réussite de l'entreprise, car cela a un impact énorme sur la continuité des opérations de l'entreprise. Il existe différentes méthodes pour évaluer la performance des employés, par exemple individuellement ou en équipe en fonction d'aspects internes et externes. Si vous cherchez le meilleur moyen d'évaluer les performances des employés, cet article décrit certaines des méthodes que de nombreuses entreprises utilisent déjà.
Étape
Méthode 1 sur 4: Évaluation de la méthode "360 degrés"
Étape 1. Demandez les commentaires de vos subordonnés
Assurez-vous que les employés ne mettent pas leur nom sur la feuille de commentaires afin qu'ils puissent fournir des informations telles quelles sans souci. Cette méthode est utile pour évaluer la performance des supérieurs en tant qu'employés et dirigeants. Pour obtenir des commentaires honnêtes sur les performances de votre patron, posez les questions suivantes à ses subordonnés:
- « Votre patron est-il capable de bien diriger l'équipe ? »
- « Fournissez des informations qui montrent que votre patron a réussi à améliorer son style de leadership. »
- « Fournissez des données qui prouvent que votre patron a un bon rendement au travail ».
Étape 2. Demandez aux employés de s'auto-évaluer
Un moyen efficace de mesurer le rendement des employés est de leur demander de s'évaluer eux-mêmes. L'employé en question connaît mieux que quiconque ses forces et ses faiblesses. Il est possible pour les employés de se surestimer. Par conséquent, cette méthode doit être appuyée par un système d'évaluation des performances avec une approche différente. Les questions suivantes aident les employés à évaluer leur rendement au travail.
- "Décrivez la meilleure performance au travail que vous ayez jamais eue."
- « Décrivez les mesures que vous avez prises pour favoriser l'efficacité du temps de travail ».
- « Que pensent vos collègues (y compris vos supérieurs et vos subordonnés) de votre performance au travail ?"
Étape 3. Recueillez les commentaires des collègues de l'employé que vous souhaitez évaluer
Les retours d'expérience des collaborateurs des salariés peuvent être utilisés pour améliorer la performance de l'entreprise et des salariés concernés car ils comprennent les responsabilités et les compétences requises pour occuper certains postes. Les commentaires des collègues sont très utiles pour les employés qui veulent connaître leurs forces et leurs faiblesses.
- « Par rapport à d'autres employés occupant le même poste, déterminez la valeur pour vos collègues en fonction de leur performance au travail ».
- "Donner des conseils pour qu'il puisse améliorer ses performances au travail".
- "Fournir des informations sur la meilleure réalisation de travail qu'il ait jamais montrée".
Étape 4. Demandez au superviseur une évaluation
Une personne qui occupe un poste supérieur comprend bien les devoirs, les responsabilités et la qualité du travail des employés subordonnés comme base pour évaluer la productivité du travail concerné. Il est également le plus compétent pour décider de la promotion ou de la rétrogradation des subordonnés en fonction de la qualité et des résultats de leur travail. Posez les questions suivantes pour obtenir les résultats de l'évaluation des employés par les superviseurs:
- « À votre avis, les employés fonctionnent-ils de manière satisfaisante ? »
- « Quelle est votre suggestion pour améliorer ses performances au travail ? »
- « Pourquoi est-il éligible/non éligible à une promotion ? »
Étape 5. Connaître les limites de la méthode "360 degrés"
Si vous utilisez cette méthode, la rétroaction obtenue est très subjective et tend à être influencée par la relation entre l'évaluateur et l'évalué. Par conséquent, ne vous fiez pas uniquement à cette méthode pour évaluer le rendement des employés.
Méthode 2 sur 4: Réalisation d'une évaluation quantitative
Étape 1. Utilisez des méthodes quantitatives
L'évaluation du rendement des employés de la manière décrite ci-dessus a tendance à être subjective. Pour rendre l'évaluation plus objective, utilisez certains critères, tels que le taux de productivité, le taux de rotation, le budget des coûts et le taux d'erreur. Chaque service doit avoir des critères mesurables afin que les résultats obtenus puissent être comparés aux normes applicables, aux objectifs du service/division, aux tendances commerciales et aux objectifs de travail pour chaque employé. Recueillez systématiquement les données, puis déterminez si les stratégies et les objectifs de l'entreprise sont ou non les critères de réussite de l'entreprise.
- Par exemple, surveillez la durée pendant laquelle un client fait la queue pour acheter un produit.
- Enregistrez le nombre de produits fabriqués ou de rapports préparés par les employés (qui sont évalués) en 1 heure.
- Assurez-vous d'expliquer les critères d'évaluation du rendement et les objectifs de travail à chaque employé avant le début de la période d'évaluation. Mener une formation et une socialisation concernant le système d'évaluation de la performance à tous les employés.
Étape 2. Comparez les résultats obtenus avec le plan de travail et les objectifs quantitatifs
Avant le début de la période d'évaluation, déterminez d'abord le plan de travail et les objectifs qui doivent être atteints par chaque employé. Une fois les données de performance collectées, comparez-les aux objectifs quantitatifs pour connaître la réalisation. Si l'objectif n'est pas atteint, la direction doit modifier ou ajuster la politique afin de définir de nouveaux objectifs pour améliorer l'organisation de l'entreprise.
- Par exemple, si les clients font la queue pendant 3 minutes en moyenne pour être servis, essayez de réduire les temps d'attente des clients.
- L'un des emplois les plus difficiles est le traitement des plaintes au sein du service client. Après avoir enregistré la durée des conversations téléphoniques sur une certaine période, la direction peut réaliser des gains d'efficacité pour développer des procédures de service client en identifiant les conversations téléphoniques qui ont une durée plus longue.
- Augmenter les objectifs en utilisant des données quantitatives en pourcentages. Par exemple, au cours du dernier trimestre, les ventes nettes de l'entreprise ont totalisé 500 000 $. Pour le prochain trimestre, viser une augmentation de 1% des ventes nettes.
Étape 3. Utilisez les résultats de l'évaluation pour élaborer un plan de travail
L'avancement des travaux doit être mesuré régulièrement et suivi, surtout lorsque les performances de l'entreprise ne sont pas bonnes. Des évaluations périodiques de la performance au travail sont nécessaires pour assurer les progrès. De plus, les résultats de l'évaluation peuvent être utilisés pour déterminer l'efficacité des plans qui ont été préparés.
- Mener des programmes de formation pour les employés sous-performants.
- Si les résultats de l'évaluation montrent que l'employé ne fait pas de progrès, modifiez son plan de travail ou son objectif.
Méthode 3 sur 4: Assurer la qualité du travail est atteinte
Étape 1. Mener une évaluation pour évaluer la qualité du travail de l'employé
Les résultats de l'évaluation des performances au travail reflètent les performances de chaque employé sous tous ses aspects, de l'éthique du travail aux réalisations individuelles. Cette méthode d'évaluation peut être utilisée pour évaluer la performance annuelle au travail de chaque employé dans son ensemble. Après avoir subi une évaluation, les employés recevront des commentaires pour améliorer la qualité du travail et seront appréciés pour leur rendement au travail.
- Combien d'unités ont été produites ou vendues par l'employé (selon l'évaluation) ?
- Quelle est la qualité du travail?
- Combien de temps de travail utilise-t-il pour fabriquer des produits ou effectuer des transactions de vente ?
Étape 2. Effectuez une évaluation complète
Une évaluation complète est utile pour fournir des solutions alternatives, en particulier pour les entreprises qui rencontrent des problèmes. Cependant, des problèmes surviennent généralement en raison de l'inefficacité des processus de travail, d'une formation inadéquate ou d'une mauvaise gestion de l'entreprise. Par conséquent, la direction doit revoir les procédures en profondeur en rassemblant les commentaires de diverses parties, en prenant des décisions, en prenant des mesures et en élaborant des politiques pour résoudre des problèmes complexes ou compliqués.
Embauchez des consultants professionnels en tant que partie neutre pour évaluer objectivement les activités quotidiennes de l'entreprise et les performances des employés
Étape 3. Effectuez des contrôles aléatoires pour contrôler la qualité du travail
Cette méthode a un impact positif car les employés sont au courant du contrôle, mais ne connaissent pas l'horaire. Ainsi, les employés paresseux ou dont les performances ne sont pas bonnes seront exposés. Mettez en œuvre les étapes suivantes pour garder les employés motivés.
- Effectuer des inspections surprises pour vérifier la qualité du produit.
- Évaluez les conversations téléphoniques aléatoires.
- Vérifiez les dossiers d'exploitation de l'entreprise de temps en temps.
Étape 4. Recueillez les commentaires des clients
La satisfaction du client doit être la mission principale de l'entreprise et peut être utilisée comme l'un des critères d'évaluation de la performance des employés. Demandez aux clients s'ils sont satisfaits ou non des produits ou services de votre entreprise. Demander des commentaires sur les performances de l'entreprise à des parties externes est un moyen infaillible de collecter des documents d'évaluation pour évaluer objectivement les performances de l'entreprise.
- Méfiez-vous des commentaires très décourageants des clients. Plusieurs industries et entreprises, en particulier le secteur automobile, reçoivent souvent des commentaires très négatifs de la part des clients.
- Lorsque vous demandez des commentaires, normalisez à l'aide d'un outil ou d'un formulaire avec un format spécifique afin que toutes les informations puissent être utilisées au mieux.
- En général, les commentaires des clients sont subjectifs et révèlent principalement une mauvaise expérience. Évaluez les performances du service client à l'aide de critères d'évaluation objectifs, tels que la durée de la résolution des problèmes, les solutions fournies et le nombre de produits retournés par les clients.
Méthode 4 sur 4: Améliorer la gestion du temps
Étape 1. Calculez le laps de temps pour accomplir une tâche particulière
Une façon de mesurer l'efficacité de la gestion du temps consiste à calculer le laps de temps pour l'achèvement des tâches de chaque employé. Assurez-vous que vous utilisez des données accessibles via le système, telles qu'une carte de présence ou un programme informatique. Afin d'obtenir des résultats d'évaluation précis, la collecte manuelle de données, par exemple en saisissant des données dans des tableaux, est peu fiable et inefficace.
- Il existe plusieurs logiciels qui fonctionnent pour surveiller l'activité des utilisateurs d'ordinateurs. De cette façon, vous pouvez évaluer les employés dont le rendement au travail n'atteint pas l'objectif pour savoir pourquoi.
- Portez une attention particulière aux employés dont les résultats de travail sont bien inférieurs à la moyenne afin qu'ils soient en mesure d'atteindre les objectifs de travail qui ont été déterminés.
Étape 2. Donnez votre avis, mais pas trop souvent
La rétroaction est très bénéfique pour les employés, mais la supervision quotidienne pour améliorer le moral est une arme à double tranchant. Au lieu d'utiliser cette méthode comme moyen pour la direction de surveiller les performances et les responsabilités des employés, nous vous recommandons de procéder à des évaluations hebdomadaires ou mensuelles. De plus, augmentez la motivation des employés en offrant des primes et en gardant les valeurs de chaque employé confidentielles, au lieu de l'humilier.
Étape 3. Assurez-vous que l'éthique de travail est appliquée correctement
Une méthode d'évaluation du rendement au travail consiste à examiner les dossiers de violations des règlements de l'entreprise. Pour cela, procédez comme suit:
- Vérifiez les données d'arrivée tardive au travail. Les employés qui arrivent souvent en retard au bureau réduisent le temps de travail qui leur incombe. Cela a également un impact négatif sur les collègues car cela rend l'atmosphère de travail désagréable.
- Faites attention à la propreté des vêtements des employés. Une tenue décontractée au bureau peut refléter les mêmes conditions au travail.
- Expliquer les règles d'utilisation de l'inventaire du bureau. Assurez-vous que chaque employé comprend les règles d'utilisation de l'inventaire du bureau, comme les voitures, les téléphones ou les ordinateurs. Les employés qui abusent de l'inventaire du bureau n'utilisent pas judicieusement leur temps de travail.
