Ce wikiHow vous apprend comment demander un remboursement pour une réservation de propriété sur Airbnb avant, pendant et après votre séjour.
Étape
Méthode 1 sur 3: Demande de remboursement avant le séjour
Étape 1. Passez en revue la politique d'annulation de la propriété de l'hôte ou des hôtes
Si vous devez annuler une réservation qui a été acceptée, le montant remboursé dépendra de la politique de remboursement de l'hôte ou du propriétaire. Faites défiler jusqu'à la section " Annulations " de la page de propriété pour savoir combien de remboursement vous pouvez obtenir.
Si vous devez annuler une réservation en raison de circonstances indépendantes de votre volonté (par exemple, maladie grave, fermeture d'un aéroport ou d'une zone, rapport de sécurité, décès, pandémie, responsabilité gouvernementale, modification des exigences en matière de visa ou catastrophe naturelle), contactez directement Airbnb pour demander un remboursement. Appelez Airbnb au +1-855-424-7262 (si vous êtes aux États-Unis) ou au +1-415-800-5959 (international)
Étape 2. Cliquez ou appuyez sur Voyages
Il se trouve en haut du site Web d'Airbnb et en bas de la fenêtre de l'application mobile.
Étape 3. Sélectionnez la réservation que vous souhaitez annuler
Étape 4. Faites défiler jusqu'à l'écran et sélectionnez Annuler la réservation
Cette option se trouve en bas des détails de la commande.
Étape 5. Suivez les instructions à l'écran pour soumettre une demande d'annulation
Une fois l'annulation terminée, Airbnb remboursera immédiatement le montant spécifié dans la politique d'annulation du propriétaire.
Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 7 jours pour être reçus sur le compte bancaire
Étape 6. Demandez un remboursement plus important via le centre de résolution (facultatif)
Si vous devez annuler une réservation en raison d'un problème avec le propriétaire et souhaitez un remboursement plus important, faites une demande via le centre de résolution Airbnb.
- Visitez https://www.airbnb.com/resolutions via un navigateur Web.
- Connectez-vous à votre compte si vous y êtes invité.
- Cliquez ou appuyez sur " Demande de l'argent ”.
- Suivez les instructions à l'écran pour demander un remboursement.
- Si après 72 heures vous et le propriétaire ne parvenez pas à un accord, vous aurez la possibilité de recourir à la médiation d'Airbnb pour terminer le processus.
Méthode 2 sur 3: Demander un remboursement sur séjour
Étape 1. Contactez le propriétaire via l'application Airbnb
Les services Airbnb exigent que vous essayiez d'abord de résoudre le problème de votre réservation existante avec le propriétaire avant de demander un remboursement. Étant donné que l'équipe d'assistance client d'Airbnb a besoin de voir la preuve que vous avez contacté le propriétaire, utilisez l'application ou le site Web Airbnb lors de la communication.
- Si vous constatez un problème avec votre réservation à votre arrivée à l'établissement, vous disposez de 24 heures à compter de l'enregistrement pour demander un remboursement à Airbnb. Assurez-vous de contacter le propriétaire immédiatement lorsque vous voyez un problème afin de ne pas manquer la date limite de déclaration.
- Si le propriétaire ne répond pas bien à la plainte (ou pas du tout), continuez à lire cette méthode.
Étape 2. Prenez des photos pour documenter le problème
Si vous rencontrez des problèmes de propreté ou si la propriété n'a pas l'air correcte, Airbnb vous demandera des photos comme preuve. Si vous pouvez le faire en toute sécurité, prenez des photos claires de toute plainte ou problème pour qu'elles soient prêtes à être expédiées en cas de besoin.
Étape 3. Appelez le service client au +1-855-424-7262 (si vous êtes aux États-Unis) ou au +1-415-800-5959 (international)
Ce service est accessible par téléphone 24h/24. Un représentant de l'assistance Airbnb vous remboursera (ou essaiera de trouver un autre endroit) si vous rencontrez l'un des problèmes suivants:
- Le propriétaire ne fournit pas un accès « raisonnable » à la propriété louée.
- La propriété ou l'unité ne correspond pas à l'image sur la page de propriétés.
- La propriété n'a pas été nettoyée depuis qu'elle a été utilisée par d'anciens invités ou locataires.
- Il y a des animaux sur la propriété (non mentionnés sur la page de la propriété).
- La propriété ou l'unité n'est pas sécurisée.
Méthode 3 sur 3: Demande de remboursement après séjour
Étape 1. Visitez https://www.airbnb.com/resolutions via un navigateur Web
Vous pouvez demander un remboursement partiel au propriétaire jusqu'à 60 jours après la date de départ ou de départ.
Si vous n'êtes pas encore connecté à votre compte Airbnb, suivez les instructions à l'écran pour vous connecter lorsque vous y êtes invité
Étape 2. Cliquez sur Demander de l'argent
Étape 3. Sélectionnez une réservation
Si vous avez réservé plus d'une visite d'un propriétaire spécifique, sélectionnez l'hôte et la date de réservation appropriés.
Étape 4. Sélectionnez la raison de la demande de remboursement
Vous pouvez expliquer pourquoi à la page suivante.
Étape 5. Soumettez une demande de remboursement
Indiquez le montant demandé et le motif de la demande.
Étape 6. Suivez les instructions à l'écran pour traiter la demande
Le propriétaire recevra une notification de demande de remboursement. S'il ne veut pas rembourser, il peut vous le faire savoir ou demander des détails supplémentaires. Continuez à suivre la procédure avec le propriétaire jusqu'à ce que le problème soit résolu.
