Si vous êtes déçu de la qualité d'un article ou d'un service, vous devez vous plaindre et demander un remboursement. Recherchez une preuve d'achat et expliquez au vendeur pourquoi vous n'êtes pas satisfait du produit ou du service fourni. Au besoin, déposez une plainte auprès d'une personne occupant un poste supérieur en demandant au greffier de vous emmener voir votre gestionnaire. Même si un magasin ne propose pas de remboursement, vous avez toujours d'autres options. Vous pourrez peut-être demander une médiation ou demander un remboursement à la société émettrice de la carte de crédit.
Étape
Méthode 1 sur 3: Déposer une plainte à l'établissement
Étape 1. Découvrez ce qui vous rend malheureux
Avant de déposer une plainte, découvrez ce qui vous rend insatisfait d'un produit ou d'un service. Le motif de la demande de remboursement déterminera votre droit à celui-ci.
- Le produit vendu est-il défectueux ? Si tel est le cas, le vendeur doit fournir un remboursement.
- Le produit n'est pas le même que celui annoncé ? Si c'est le cas, vous devriez vous faire rembourser.
- As-tu changé d'avis? Si tel est le cas, le droit au remboursement dépend de la politique du magasin. Au Royaume-Uni, vous disposez de 14 jours pour retourner un article acheté en ligne ou par téléphone si vous avez changé d'avis.
Étape 2. Contactez le magasin
Visitez ou contactez le magasin par téléphone pour déposer une plainte concernant les biens ou services achetés. Si nécessaire, vous pouvez envoyer un e-mail au lieu d'un appel téléphonique. Ne tergiversez pas car certains vendeurs ont une politique de limite de remboursement (par exemple 14 jours).
- Clarifiez votre plainte. Expliquez pourquoi vous n'êtes pas heureux. Par exemple, vous pourriez dire « Ce produit ne peut pas être allumé. »
- Expliquez pourquoi vous voulez un remboursement. Le vendeur peut essayer de vous donner d'autres articles, tels que des bons d'achat, si vous ne le précisez pas.
- Comprenez que la première personne à entendre une plainte peut ne pas être en mesure de vous aider. Il y a de fortes chances qu'il n'ait lu que le script et qu'il ait un pouvoir limité pour émettre un remboursement.
Étape 3. Déposez une plainte auprès d'une personne occupant un poste plus élevé
Demandez à parler au gérant si le commis du magasin ne peut pas vous aider. Dites poliment à l'agent « Y a-t-il quelqu'un d'autre à qui je peux parler ? » Attendez patiemment qu'il appelle le superviseur et le gérant du magasin.
- Expliquez encore une fois que vous voulez un remboursement et expliquez pourquoi. Vous devez être cohérent avec les raisons présentées. Ne modifiez pas la réclamation soumise.
- Lorsque vous déposez une plainte, soyez bref. Les histoires trop longues sembleront suspectes.
- Notez les noms de toutes les personnes à qui vous parlez et rédigez un résumé de ce qu'elles ont dit.
Étape 4. Soyez poli, mais ferme
Vous obtiendrez les meilleurs résultats si vous parvenez à contenir votre colère. Cependant, vous devez rester ferme. Dites-vous « J'ai le droit au meilleur service » et ne vous laissez pas influencer par le rejet.
- Évitez de insulter un individu ou de vous plaindre dans un magasin contre un article qui a été acheté à un prix élevé. Le personnel ne prendra pas la plainte au sérieux et vous pourriez être expulsé par le personnel de sécurité.
- Allez-y doucement, si nécessaire. N'oubliez pas que l'employé à qui vous avez parlé en premier pourrait vouloir vous aider, mais n'en a pas le pouvoir.
- Si vous le pouvez, essayez de faire preuve d'empathie envers la personne à qui vous parlez au téléphone. Vous pourriez dire quelque chose comme « Vous devez avoir eu beaucoup de plaintes aujourd'hui ». L'agent peut être heureux et disposé à vous aider davantage.
- Vous risquez de ne pas obtenir de remboursement. Si c'est le cas, remerciez l'autre personne et planifiez vos prochaines étapes.
Étape 5. Apprenez vos droits
Vos droits dépendent de la loi où vous avez acheté l'article. Avant d'aller plus loin, vous devez savoir si vous avez droit à un remboursement. Considérer ce qui suit:
- Le magasin a-t-il une politique de retour ? Cela doit être clairement indiqué, soit par une affiche dans le magasin, soit par une preuve d'achat. Vérifiez pour être sûr. Certains vendeurs n'autorisent pas les retours à moins que l'article ne soit défectueux.
- La législation locale autorise-t-elle le vendeur à fournir d'autres services en échange d'un remboursement ? Il s'agit d'une loi impérative au Royaume-Uni, à moins que le vendeur ne soit pas en mesure de fournir d'autres services ou que cela prenne trop de temps et soit pénible pour le client.
- Y a-t-il une garantie ? Si tel est le cas, retirez la carte de garantie et voyez si les dommages causés au produit peuvent être couverts par la garantie.
- Votre pays exige-t-il une garantie produit ? Aux États-Unis, chaque produit acheté est garanti pour sa fonctionnalité. De plus, le produit devrait fonctionner comme prévu si vous l'avez acheté dans un but particulier.
- Le vendeur annule-t-il la garantie du produit ? Par exemple, il peut vendre un produit « tel quel ». Si tel est le cas, il se peut que vous n'ayez pas droit à un remboursement, selon la loi applicable.
- Le vendeur vous a-t-il menti ? C'est très différent de l'achat d'un article défectueux ou d'un mauvais service. Quand quelqu'un ment, il commet une fraude et vous pouvez intenter une action en justice contre la perte financière subie.
Étape 6. Écrivez une lettre de réclamation au vendeur
Si vous ne pouvez pas obtenir d'aide par téléphone ou en personne, vous pouvez écrire au vendeur. Rappelez-vous, gardez le point court. Si vous avez droit à un remboursement, mentionnez-le dans la lettre.
- Aux États-Unis, la Federal Trade Commission fournit des exemples de lettres qui peuvent être utilisées. La lettre peut être téléchargée sur ce lien:
- Au Royaume-Uni, vous pouvez utiliser le modèle de lettre fourni par Citizens Advice, qui peut être téléchargé ici: https://www.citizensadvice.org.uk/consumer/template-letters/letters/problems-with-services/letter-to - se plaindre-du-mauvais-standard-d'un-service/. Cette lettre concerne les services ou les biens achetés après le 1er octobre 2015.
- Si vous résidez dans un autre pays, n'oubliez pas d'inclure les informations suivantes dans votre lettre de réclamation: détails de l'achat (date, quantité, etc.), motif du refus et votre souhait (remboursement intégral).
- Lors de l'envoi de lettres, demandez une preuve d'achat officielle. Conservez une copie de la lettre pour vos dossiers personnels.
Étape 7. Contactez le fabricant du produit
Vous devrez peut-être contacter la personne qui a fabriqué le produit. Vous pouvez rechercher le numéro de téléphone sur l'emballage du produit ou la preuve d'achat. Vous devrez peut-être également utiliser Internet pour vérifier le numéro.
Dites au fabricant ce qui n'allait pas avec le produit lorsque vous l'avez acheté. Ensuite, demandez un remboursement complet
Méthode 2 sur 3: Utilisation d'autres méthodes
Étape 1. Annulez le débit à la société de carte de crédit que vous utilisez
Si vous avez payé le produit avec une carte de crédit ou de débit, vous pouvez contacter le fournisseur de services et expliquer le problème. Vous pourrez peut-être obtenir une « annulation de la facture ». En pratique, l'annulation d'un débit effacera une transaction par carte de crédit. En général, vous devez remplir les conditions suivantes:
- La facture doit avoir une valeur nominale supérieure à 500 000 IDR.
- Vous devez acheter l'article dans le même secteur que votre résidence ou à une distance maximale de 250 km de votre adresse postale.
- Les principaux émetteurs de cartes de crédit vérifieront les deux conditions ci-dessus.
- Contactez votre compagnie de carte de crédit (ou visitez le site officiel). Vous n'obtiendrez pas d'annulation une fois la facture payée.
Étape 2. Envisagez la médiation
Le vendeur peut vouloir arbitrer. En médiation, vous pouvez rencontrer un médiateur, qui est une partie neutre qui souhaite entendre les déclarations des deux parties. Le médiateur n'agit pas comme un juge, mais seulement guide la discussion et essaie de faire céder les deux parties.
- Si vous souhaitez faire appel à la médiation pour résoudre un litige, veuillez le mentionner dans la lettre de réclamation envoyée à l'entreprise.
- Le bureau du tribunal de district peut proposer un programme de médiation dont vous pouvez profiter. Consultez le site Web.
Étape 3. Poursuivez l'arbitrage
L'arbitrage est comme un procès. Chaque partie fournit des informations à l'arbitre plutôt qu'au juge qui tranche l'affaire. La série télévisée "Judge Judy" inclut l'arbitrage même si le casting est habillé en juge (et a été juge dans la vraie vie). Le vendeur peut être disposé à arbitrer pour résoudre le différend.
- Habituellement, vous devez signer une convention d'arbitrage. Dans le cadre de l'accord, vous devrez renoncer à votre droit de réclamer et de faire appel de la sentence arbitrale.
- Vous avez peut-être accepté d'arbitrer les différends lors de l'achat d'un produit ou de l'utilisation d'un service. Vérifiez la preuve d'achat et les autres documents que vous recevez. Rechercher des conditions d'arbitrage ou de règlement des différends.
Étape 4. Déposez une simple action en justice devant le tribunal
Chaque État fournit des tribunaux de responsabilité délictuelle simples pour régler les affaires de faible valeur. La limite maximale pour un simple procès peut varier considérablement, selon votre région. Par exemple, l'Alaska a une limite maximale de poursuites de 100 000 $, tandis que l'Arkansas (États-Unis0 a une limite maximale de 50 000 000 $.
- Un simple procès convient aux personnes qui n'ont pas d'avocat. Habituellement, ce processus est assez court et vous pouvez utiliser le formulaire fourni par le tribunal pour déposer une plainte.
- Si vous allez intenter une action en justice importante, vous devrez intenter une action en justice devant un tribunal de district. Contactez un avocat pour discuter de vos options. Les affaires devant les tribunaux civils sont des processus plus longs, mais vous pouvez gagner plus d'argent.
Méthode 3 sur 3: Faire passer le mot des escroqueries
Étape 1. Déposez une plainte auprès du Better Business Bureau
Déposez une plainte auprès du BBB par l'intermédiaire de son agence dans la ville où le vendeur opère. Vous pouvez trouver l'adresse de la succursale en visitant le site Web de BB suivant: https://www.bbb.org/. Faites une recherche par nom du vendeur du produit.
- Fournissez des détails sur le différend qui s'est produit. BBB enverra une copie de votre réclamation au vendeur. Votre plainte sera également publiée sur le site Web du BBB.
- Vous ne pouvez pas déposer une plainte de manière anonyme. Cependant, vous devez inclure votre nom, adresse, numéro de téléphone et autres informations de contact. Pour cette raison, utilisez un langage poli lorsque vous déposez une plainte.
Étape 2. Contactez une agence de protection des consommateurs
Votre ville ou votre pays peut avoir une agence de protection des consommateurs. Cette agence examinera les plaintes des consommateurs et appliquera les lois sur la protection des consommateurs.
- Aux États-Unis, vous pouvez trouver l'agence la plus proche sur le site Web suivant: https://www.usa.gov/state-consumer. Veuillez sélectionner votre état dans la colonne fournie.
- L'agence peut poursuivre ou intenter une action en justice contre le vendeur.
Étape 3. Déposez une plainte auprès du bureau du procureur
Si quelqu'un commet une fraude, vous devez déposer une plainte auprès du bureau du procureur local. Vous pouvez trouver le numéro de téléphone en ligne. Vous pouvez également soumettre un formulaire de plainte en ligne.
- Le bureau du procureur général ne représentera pas votre action en justice, mais il peut enquêter sur l'entreprise et engager une action en justice si nécessaire.
- Le bureau du procureur partage également des informations avec d'autres organismes chargés de l'application de la loi pour trouver et attraper les fraudeurs.
Étape 4. Signalez la fraude à un autre organisme public
Il existe de nombreuses agences qui collectent des informations frauduleuses. Vous devez envoyer autant de plaintes que possible à ces institutions. Par exemple, aux États-Unis, vous pouvez appeler:
- Commission fédérale du commerce. Vous pouvez signaler une fraude via la fonction Assistant de plainte de la FTC.
- econsumer.gov. Vous pouvez signaler une fraude internationale en ligne sur le site Web suivant:
- IC3. L'Internet Crime Complaint Center reçoit des plaintes concernant des cas de fraude sur Internet. La victime ou un tiers peut porter plainte.
