Vous pouvez contacter PayPal par téléphone ou par e-mail. Les deux processus peuvent être effectués facilement si vous êtes connecté à votre compte PayPal dès le départ. Cependant, vous pouvez également rester connecté au service client même lorsque vous ne pouvez pas (ou ne voulez pas) accéder à votre compte.
Étape
Méthode 1 sur 3: Contacter PayPal par appel téléphonique
Étape 1. Connectez-vous à votre compte PayPal
Visitez la page de connexion PayPal et entrez le nom d'utilisateur et le mot de passe du compte. Appuyez sur le bouton « Connexion » pour vous connecter au compte et être dirigé vers la page « Résumé du compte ».
Si vous avez un compte PayPal, il est fortement recommandé de vous connecter d'abord à votre compte, car PayPal peut vous fournir une assistance plus rapidement. Cependant, vous pouvez toujours contacter PayPal par téléphone si vous n'êtes pas connecté à votre compte ou si vous n'avez pas de compte
Étape 2. Visitez la page « Contact »
Faites défiler la page « Résumé du compte » et recherchez le lien « Contact » au bas de la page. Cliquez sur le lien pour accéder à la page du centre d'aide PayPal ou au centre d'aide.
Notez qu'un lien « Contact » apparaît au bas de n'importe quelle page du site Web PayPal afin que vous puissiez toujours accéder au centre d'aide aux utilisateurs même si vous n'avez pas commencé à partir de la page « Récapitulatif du compte »
Étape 3. Cliquez sur le lien « Appelez-nous »
Recherchez le lien « Appelez-nous » en haut de la page principale « Centre d'aide ». Cliquez sur ce lien pour être dirigé vers la page d'aide pour les demandes téléphoniques.
Vous serez invité à vous connecter à votre compte à ce stade si vous ne l'avez pas déjà fait. Connectez-vous en cliquant sur le bouton « Connexion », ou faites défiler jusqu'à la section « Nous contacter en tant qu'invité » et cliquez sur « Centre d'aide en tant qu'invité »
Étape 4. Obtenez un code d'accès à usage unique
Vous pouvez voir la phrase " Code d'accès à usage unique " sur la page du guide de demande de renseignements téléphonique. En dessous, il y a des nombres entourés d'un cadre orange. Ce numéro est votre mot de passe personnel.
- Chaque code est unique et temporaire. Ce code expirera après 60 minutes. Si vous ne parvenez pas à contacter PayPal avant ce délai, vous devrez répéter le processus et obtenir un nouveau code avant de tenter de rappeler PayPal.
- L'utilisation d'un mot de passe permet de faciliter le processus de contact et d'obtenir les réponses dont vous avez besoin plus rapidement. Lorsque vous utilisez PayPal en tant qu'invité, vous ne recevrez pas de code d'accès personnel. Passez simplement à l'étape suivante et contactez le service du centre d'aide de PayPal sans mot de passe.
Étape 5. Appelez le numéro de téléphone PayPal
Appelez le Centre d'aide PayPal (Centre d'aide PayPal) au +1-888-221-1161. Lorsque vous y êtes invité, entrez un code d'accès à usage unique (le cas échéant) et suivez les instructions suivantes jusqu'à ce que vous soyez dirigé vers l'opérateur ou l'enregistrement de réponse approprié.
- Si vous habitez en dehors des États-Unis et devez appeler PayPal, appelez +1-402-935-2050.
- Du lundi au vendredi, vous pouvez contacter PayPal entre 4 h et 22 h, heure du Pacifique (19 h à 13 h HNE). Le samedi ou le dimanche, vous pouvez appeler PayPal entre 6h et 20h, heure du Pacifique (21h à 23h CST). Cependant, cet horaire est sujet à changement certains jours fériés.
Méthode 2 sur 3: Contacter PayPal par e-mail en accédant au compte
Étape 1. Connectez-vous à votre compte PayPal
Visitez la page de connexion PayPal. Saisissez le nom d'utilisateur et le mot de passe du compte, puis cliquez sur le bouton « Connexion » pour accéder au compte et ouvrez la page « Résumé du compte ».
Il est fortement recommandé de vous connecter autant que possible à votre compte. Si vous n'avez pas de compte PayPal ou si vous rencontrez des difficultés pour accéder à votre compte, lisez la méthode suivante dans cet article (Contacter PayPal par e-mail sans accéder à un compte) pour savoir comment contacter PayPal par e-mail sans vous connecter à votre compte
Étape 2. Accédez à la page « Contact »
Recherchez le lien « Contact » au bas de la page « Récapitulatif du compte ». Cliquez sur le lien pour accéder au centre d'aide PayPal ou au centre d'aide.
N'oubliez pas que vous pouvez trouver un lien « Contact » au bas de chaque page du site PayPal, même si vous n'êtes pas actuellement sur la page « Récapitulatif du compte »
Étape 3. Cliquez sur le lien « Envoyez-nous un e-mail »
Recherchez le lien « Envoyez-nous un e-mail » en haut de la page du centre d'aide. Cliquez sur le lien pour accéder au formulaire de contact du site.
Vous serez invité à vous connecter à votre compte à ce stade si vous ne l'avez pas déjà fait
Étape 4. Sélectionnez un sujet et un sous-sujet
Vous verrez deux listes déroulantes sur la page « Envoyez-nous un e-mail ». Sélectionnez un sujet principal dans la case "Choisir un sujet", puis spécifiez un sous-sujet secondaire dans la case "Choisir un sous-sujet".
- Les sous-thèmes sont des discussions plus spécifiques que les thèmes principaux. En d'autres termes, vous devez d'abord sélectionner le sujet principal avant que le formulaire n'affiche une liste de sujets secondaires, et les sujets secondaires disponibles différeront d'un sujet à l'autre.
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Certains des sujets proposés incluent:
- « Compte bancaire/Carte de crédit » (compte bancaire/carte de crédit)
- « Crédit PayPal » (Crédit PayPal)
- « Solutions d'affaires » (solutions d'affaires)
- « Litiges » (procès/litiges)
- « Mon compte » (mon compte)
- « Solde négatif/limites » (solde négatif/limite)
- "PayPal Extras MasterCard"
- « Carte de débit PayPal » (carte de débit PayPal)
- « Produits et fonctionnalités » (produits et fonctionnalités PayPal)
- « Signaler une fraude/interdire l'utilisation » (déclaration de fraude ou d'utilisation illicite)
- « Envoi/réception d'argent » (envoi/réception de fonds)
- « Comptes étudiants » (comptes étudiants)
- « Carte PayPal MyCash(C) » (carte PayPal MyCash)
- « Remboursement/annulation d'un paiement » (remboursement/annulation de paiement)
- « Politique de confidentialité » (politique de confidentialité)
Étape 5. Tapez un message
Après avoir sélectionné un sujet et un sous-sujet, un champ de texte de message s'affichera. Cliquez sur le champ et saisissez une question, une plainte ou un commentaire avec des détails spécifiques.
Fournissez autant d'informations que possible dans le corps principal du message. Il sera plus facile pour le personnel du service d'assistance de résoudre le problème si vous l'expliquez en détail
Étape 6. Cliquez sur le bouton "Envoyer"
Passez en revue les sujets, les sujets secondaires et les messages qui ont été saisis. Si tout est correct, appuyez sur le bouton « Envoyer » en bas du champ du message pour envoyer le message.
Un représentant du service client de PayPal répondra à votre message en un rien de temps (généralement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables). Une réponse sera envoyée à l'adresse e-mail associée à votre compte PayPal
Méthode 3 sur 3: Contacter PayPal par e-mail sans accéder au compte
Étape 1. Visitez la page Centre d'aide
Rendez-vous sur le site PayPal et accédez directement à la page du Centre d'aide en cliquant sur le lien " Contact " en bas de n'importe quelle page du site.
Étape 2. Cliquez sur le lien « Envoyez-nous un e-mail »
Recherchez le lien « Envoyez-nous un e-mail » en haut de la page principale « Centre d'aide ». Cliquez sur ce lien pour accéder à la page appropriée.
Il vous sera demandé de vous connecter à votre compte. Si possible, cette étape est fortement recommandée. Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte, passez à l'étape suivante
Étape 3. Ouvrez le formulaire de contact invité
Si vous ne pouvez pas accéder à votre compte PayPal ou si vous souhaitez poursuivre le processus en tant qu'invité uniquement, cliquez sur le lien « Vous avez des problèmes de connexion ? » sous la rubrique « Nous contacter en tant qu'invité ».
- Bien que vous n'ayez techniquement besoin d'utiliser le lien que si vous ne pouvez pas accéder à votre compte, vous pouvez toujours l'essayer si vous n'avez pas encore de compte.
- Gardez à l'esprit que vous pouvez également voir un lien " contacter le centre d'aide en tant qu'invité ". Cependant, si vous cliquez sur le lien, le numéro de téléphone du centre de service s'affichera et vous ne serez pas dirigé vers le formulaire de courrier électronique.
Étape 4. Entrez les informations de contact
Vous devrez renseigner vos nom, prénom et adresse e-mail dans les trois premiers champs du formulaire de contact « Problèmes de connexion ? ».
Si vous avez un compte PayPal, mais que vous ne pouvez pas y accéder, utilisez le nom et l'adresse e-mail associés au compte lorsque vous remplissez le formulaire
Étape 5. Tapez un message
Après avoir entré vos coordonnées, cliquez sur le champ de texte « Message » et saisissez votre question ou votre plainte complète.
Fournissez autant de détails que possible lorsque vous remplissez le formulaire afin que PayPal puisse traiter votre problème rapidement et efficacement
Étape 6. Cliquez sur le bouton « Envoyer »
Assurez-vous que les informations saisies sont correctes, puis cliquez sur le bouton « Envoyer » en bas du formulaire de contact pour envoyer le message.
- Un représentant du service client PayPal répondra à votre message à l'adresse e-mail fournie, généralement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
- Gardez à l'esprit que PayPal ne partagera les informations du compte qu'avec le propriétaire du compte et doit vérifier que vous êtes le propriétaire du compte avant de fournir les informations.
Des astuces
- Si vous recevez un e-mail suspect d'une source prétendant être PayPal, transférez l'e-mail à " [email protected]" Le service du centre d'aide ou le centre d'aide examinera le contenu du message et vous indiquera s'il s'agit d'un message authentique ou d'un canular.
- C'est une bonne idée de vérifier la section « Foire aux questions » de la page du centre d'aide pour les derniers articles d'information avant d'envoyer un e-mail ou de contacter PayPal, en particulier lorsque vous avez des questions d'ordre général. De cette façon, vous pouvez obtenir des réponses plus rapidement.
