Ce wikiHow vous apprend comment signaler quelque chose et les bases de la navigation dans le centre d'aide sur Facebook pour résoudre les problèmes de compte courants. Cette fois il n'y a pas de moyen direct de contacter Facebook par téléphone ou par e-mail. Cependant, vous pouvez utiliser les ressources intégrées de Facebook pour signaler ou résoudre des problèmes.
Étape
Méthode 1 sur 4: Signaler des problèmes à Facebook
Étape 1. Ouvrez https://www.facebook.com dans un navigateur Web
Il s'agit de la page de connexion principale de Facebook. Vous devriez être automatiquement connecté.
Si vous n'êtes pas connecté automatiquement, utilisez le nom d'utilisateur et le mot de passe associés à votre compte pour vous connecter
Étape 2. Recherchez la publication, le commentaire, le profil, la vidéo ou la publicité qui pose problème
Les messages et les commentaires peuvent être trouvés dans le fil d'actualité ou sur le mur de la personne qui les a publiés. Pour signaler une image ou une vidéo, cliquez sur l'image ou la vidéo associée pour l'agrandir. Si vous souhaitez signaler un profil ou un groupe, cliquez sur le nom ou l'image du profil ou du groupe que vous souhaitez signaler.
Étape 3. Cliquez sur… ou Options.
Utilisez les options suivantes pour localiser le bouton Options pour les types de contenu suivants:
-
Poster:
Cliquez sur le bouton avec trois points au-dessus du message et à droite.
-
Commenter:
. Survolez le commentaire et cliquez sur le bouton avec les trois points à droite.
-
Photo:
Cliquez sur l'image, puis cliquez Option en bas à droite de l'image.
-
Vidéos:
Cliquez sur la vidéo pour l'agrandir, puis cliquez sur le bouton avec les trois points sur la vidéo et à droite.
-
Profil:
Cliquez sur le profil et le nom de la personne, puis sur le bouton avec les trois points dans le coin supérieur droit de la photo de couverture.
-
Grouper:
Cliquez sur le nom du groupe, puis sur le bouton à trois points "…" sous la photo de profil du groupe.
Étape 4. Cliquez sur l'option « Donner des commentaires » ou « Rapport »
Les messages de cette option diffèrent selon le contenu signalé, mais sont généralement des variations de Donnez votre avis et/ou Signaler.
Étape 5. Sélectionnez la position du contenu par rapport aux normes de la communauté Facebook
Cliquez sur l'option qui décrit le mieux le contenu que vous souhaitez signaler.
Étape 6. Cliquez sur Envoyer
Cette option envoie des commentaires à Facebook.
Étape 7. Suivez les instructions à l'écran
Selon le contenu signalé, il peut vous être demandé de soumettre un rapport à Facebook. Facebook ne demande pas cela pour tout leur contenu, mais ils utilisent les commentaires pour améliorer leurs systèmes.
- Pour signaler une violation de la vie privée, utilisez ce formulaire.
- Pour signaler un problème avec une entreprise ou une annonce. utiliser ce formulaire.
Méthode 2 sur 4: Utilisation des ressources Facebook
Étape 1. Accédez à la page Web du centre d'aide Facebook
Si vous n'êtes pas connecté à Facebook, vous devez cliquer sur le " Connexion" dans le coin supérieur droit de la page pour saisir votre nom d'utilisateur et votre mot de passe
Malheureusement, il n'y a aucun moyen de contacter Facebook directement – Vous ne pouvez pas appeler, envoyer des SMS, envoyer des e-mails ou parler aux employés ou aux sociétés affiliées de Facebook. Cependant, vous pouvez utilisez le centre d'aide Facebook pour diagnostiquer et signaler les problèmes avec votre compte.
Étape 2. Comprendre la barre d'outils des options
Cette barre d'outils se trouve en haut de l'écran, juste en dessous de la barre de recherche. Vous devez déplacer le curseur de la souris sur chaque option pour afficher ses sous-sections. Vos options sont les suivantes:
- Utiliser Facebook - Ce segment du centre d'aide couvre les fonctionnalités de base de Facebook, notamment comment se faire des amis, envoyer des messages et créer un compte.
- Gérer votre compte - Ce segment comprend des éléments tels que la connexion et les paramètres de profil.
- Confidentialité et sécurité - Ce segment traite de la sécurité des comptes, de la façon de supprimer les amis d'autres personnes et des comptes piratés ou faux.
- Politique et rapports - Ce segment couvre les rapports de base (intimidation, spam, etc.) ainsi que le traitement des comptes Facebook de personnes décédées et le signalement de comptes faux ou piratés.
- Vous pouvez également consulter les sections « Questions que vous pourriez vouloir poser » et « Sujets populaires » sur cette page. Ce segment couvre de nombreux problèmes et plaintes courants. Ces deux segments se trouvent sur la page principale du site Web du centre d'aide de Facebook.
Étape 3. Sélectionnez le segment pertinent
Par exemple, si vous rencontrez des problèmes avec un compte frauduleux, sélectionnez le " Confidentialité et sécurité", puis clique " Comptes piratés et faux".
Étape 4. Faites attention aux options supplémentaires
En prenant un compte frauduleux comme exemple, vous pouvez cliquer sur "Comment signaler un compte ou une page Facebook se faisant passer pour moi ou quelqu'un d'autre ?". Lorsque vous le faites, une série d'étapes expliquant comment résoudre votre situation apparaîtra.
Par exemple, Facebook recommande de lutter contre les comptes frauduleux en allant sur la page de profil du compte associé, en cliquant sur le bouton à trois points (…) au-dessus de la publication, et en cliquant sur Trouver une assistance ou une page de rapport, puis suivez les instructions à l'écran.
Étape 5. Utilisez la barre de recherche pour accélérer le processus
Pour ce faire, cliquez simplement sur la barre de recherche en haut de la page du Centre d'aide. Cette barre se trouve entre les boutons « Centre d'aide » et « Retour à Facebook »; Une fois cliqué, saisissez quelques mots liés à la plainte. Vous verrez quelques suggestions apparaître dans le menu déroulant sous la barre de recherche.
- Par exemple, vous pouvez taper « faux compte », puis cliquer sur le résultat « faux compte en mon nom ».
- La barre de recherche ici ne renvoie que vers des articles Facebook pré-écrits. Si vous cherchez une réponse à un problème spécifique qui n'est pas traité dans le Centre d'aide, faites défiler vers le bas et cliquez sur le bouton qui dit Visitez la communauté d'aide pour accéder à la page de la communauté Facebook.
Étape 6. Accédez à la page Centre d'aide aux entreprises
Si une entreprise ou une page en particulier rencontre des problèmes avec les annonces, vos questions sont généralement traitées dans ce segment.
- Pour enquêter sur les annonces, cliquez sur le bouton Afficher.
- Pour les problèmes avec les annonces, vous devez cliquer sur Dépannage de vos annonces, puis sélectionnez le problème dans le menu à l'intérieur.
Étape 7. Accédez à la page de la communauté d'aide de Facebook
Si vous ne trouvez pas de solution à votre problème actuel dans le centre d'aide, essayez de consulter les forums de la communauté.
Vous devrez utiliser la barre de recherche en haut de cette page. Vous pouvez rechercher des sujets (par exemple des comptes désactivés) à partir d'ici
Méthode 3 sur 4: Saisie d'une demande de compte désactivé
Étape 1. Accédez à la page Compte Facebook désactivé
Si votre compte n'a pas été désactivé (ou n'est pas actuellement désactivé), vous ne pourrez pas postuler.
Étape 2. Cliquez sur le lien indiquant « utilisez ce formulaire pour demander un examen »
Ce lien se trouve dans le paragraphe de la page intitulé « Que puis-je faire si mon compte est désactivé ? ».
Étape 3. Saisissez votre adresse e-mail Facebook
Cette adresse e-mail est utilisée pour se connecter à Facebook. Vous pouvez également saisir le numéro de téléphone du compte associé.
Étape 4. Tapez le nom complet
Assurez-vous que le nom indiqué ici correspond au nom de votre compte.
Étape 5. Cliquez sur Parcourir
Vous devrez également télécharger une pièce d'identité avec photo, par exemple à partir d'un permis de conduire, d'une carte d'identité ou d'un passeport.
Si vous n'avez pas encore de fichier d'identification, prenez-le maintenant et envoyez-le à votre propre adresse e-mail afin de pouvoir le télécharger sur votre bureau
Étape 6. Cliquez sur l'emplacement du fichier
Cet endroit est l'endroit où se trouve votre pièce d'identité avec photo. Par exemple, si le fichier est enregistré sur le bureau, cliquez sur Bureau pour accéder au bureau dans votre navigateur de fichiers.
Étape 7. Cliquez sur la photo d'identité et cliquez sur Ouvrir
Une fois cela fait, la photo sera téléchargée sur le formulaire Facebook.
Étape 8. Tapez les détails dans la case « Informations supplémentaires »
C'est la case où vous pouvez justifier la réactivation de votre compte. Pensez à inclure les détails suivants:
- La raison pour laquelle le compte ne doit pas être désactivé.
- La raison pour laquelle vous souhaitez que le compte soit réactivé
- Autres facteurs contributifs pouvant aider à réactiver le compte (par exemple, le compte a été utilisé à mauvais escient à votre insu)
Étape 9. Cliquez sur Envoyer
Si tel est le cas, le formulaire est envoyé à Facebook pour examen. Sachez que vous ne recevrez pas de réponse avant plusieurs jours.
Si vous ne recevez pas de réponse dans quelques semaines, essayez à nouveau de soumettre le formulaire
Méthode 4 sur 4: Récupération du mot de passe
Étape 1. Accédez au site Facebook
Lorsque vous ouvrez Facebook dans un navigateur Web, un écran de connexion apparaît, si vous n'êtes pas connecté automatiquement.
Étape 2. Cliquez sur Compte oublié ?
Il se trouve sous la case "Mot de passe" dans le coin supérieur droit de l'écran.
Étape 3. Saisissez votre nom, votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone
Utilisez l'adresse e-mail et le numéro de téléphone associés à votre compte Facebook. Assurez-vous que vous avez toujours accès au compte de messagerie ou au numéro de téléphone que vous utilisez.
Étape 4. Cliquez sur Rechercher
Il s'agit du bouton bleu sous la zone de texte où vous entrez votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone. Si tel est le cas, le code sera envoyé par e-mail ou par numéro de téléphone.
Étape 5. Vérifiez les messages de Facebook
Si vous utilisez une adresse e-mail, vous recevrez un e-mail de Facebook contenant un code à 6 chiffres. Si vous entrez votre numéro de téléphone mobile, vous recevrez un SMS de Facebook contenant un code à 6 chiffres.
Si vous choisissez l'option email, n'oubliez pas de vérifier votre dossier Spam
Étape 6. Tapez le code
Utilisez la case qui dit "Entrez le code à 6 chiffres" reçu d'un e-mail ou d'un SMS reçu de Facebook.
Étape 7. Cliquez sur Continuer sur la page Facebook
Bouton bleu sous la case à droite.
Étape 8. Cliquez à nouveau sur Continuer
Vous pouvez également choisir de vous déconnecter de votre compte sur tous les appareils si vous pensez que votre compte a été abusé.
Étape 9. Tapez le nouveau mot de passe
Étape 10. Cliquez sur Continuer
Votre mot de passe a été réinitialisé avec succès sur toutes les plateformes Facebook. Vous pouvez utiliser ce mot de passe pour vous connecter à Facebook sur un navigateur de bureau ou utiliser l'application mobile.
