Les services d'expédition de fret, y compris les marchandises lourdes, et les bureaux FedEx sont gérés par des comptes en ligne et des centres d'appels automatisés. Si vous avez besoin de parler à un représentant FedEx de l'expédition, vous pouvez appeler ou envoyer un e-mail au service client. Vous pouvez également faire une réclamation par internet ou par courrier.
Étape
Méthode 1 sur 3: Appeler FedEx
Étape 1. Trouvez le bon numéro de téléphone FedEx
FedEx a de nombreux numéros, en fonction des besoins du client, bien qu'ils relèvent tous d'un numéro de support client principal. Ces numéros sont disponibles sur le site Web de FedEx, y compris ceux qui correspondent à vos besoins.
- Le numéro de service client principal pour FedEx Indonésie est 1500342, tandis que le numéro de service client pour FedEx États-Unis et les bureaux internationaux est 1-800-Go-FedEx ou 1-800-463-3339. Si vous habitez aux États-Unis, vous pouvez également utiliser ce numéro pour les problèmes liés aux comptes d'impression commerciale, ainsi que pour trouver un centre d'impression dans votre ville. Le numéro de téléphone principal est destiné à l'assistance clientèle générale aux États-Unis, mais pour les clients internationaux, le numéro est le 1-800-247-4747. Si vous avez besoin du service TDD (Telephone Device for the Deaf), composez le 1-800-238-4461
- Si vous souhaitez contacter le siège social de FedEx aux États-Unis, composez le 800 ou le 1-469-980-3000.
- Si vous avez besoin d'un numéro national gratuit aux États-Unis, recherchez votre pays sur cette page: https://www.fedex.com/us/customersupport/call/. Cliquez sur votre région pour obtenir votre numéro de pays.
Étape 2. Composez le numéro de téléphone
Si vous appelez le numéro principal de FedEx, des options de numéro vous seront proposées par un message automatisé. Pour faire un choix, il vous faut un téléphone à écran tactile. Heureusement, la plupart des téléphones sont désormais dotés d'écrans tactiles, vous n'avez donc pas à vous inquiéter.
Cependant, si vous n'avez pas de téléphone à écran tactile, FedEx dispose désormais d'une option vocale, ce qui signifie que vous dites simplement ce dont vous avez besoin et le système automatisé vous dirigera
Étape 3. Trouvez l'option souhaitée
Un message automatisé vous donnera une liste d'options. Par exemple, appuyez sur « 1 » pour sélectionner « Retrait programmé » ou appuyez sur « 2 » pour sélectionner « Suivi des envois ». Sélectionnez « 3 » pour trouver une succursale FedEx dans votre région, tandis que « 4 » vous permet de commander des articles et « 5 » pour les frais d'expédition.
- Si vous souhaitez faire une réclamation, appuyez sur « 61 »; composez le "62" pour la facturation et le "63" pour l'assistance technique.
- Si vous souhaitez voir toutes les options avant d'appeler, accédez à cette URL:
Étape 4. Parlez directement à un représentant FedEx
Si vous ne souhaitez pas parcourir toutes les options ci-dessus, ignorez-les simplement pour parler directement à un représentant FedEx qui vous guidera. Pour parler directement à un représentant, appuyez sur le « 0 » dès que votre appel est pris.
Méthode 2 sur 3: Contacter FedEx par e-mail
Étape 1. Envoyez un e-mail à FedEx
Ouvrez le formulaire de contact par e-mail sur le site FedEx. FedEx n'a pas un seul e-mail en tant que service client. Vous devrez remplir un formulaire de contact pour envoyer un e-mail à FedEx. Ce formulaire de contact se trouve à l'adresse:
Étape 2. Sélectionnez l'objet de votre message
Par exemple, vous pouvez sélectionner les libellés « Expédition/Suivi », « Facturation/Facturation », « Service client », « Préoccupations », « Produits et services », « Sites Web/Outils d'automatisation », « Employés FedEx », « Ventes/ Marketing », ou « Personnel ». Si aucune des options ne correspond à vos besoins, sélectionnez "Autre".
Vous devrez également sélectionner un type de question, par exemple, Commentaires/Suggestions, Questions, Compliments, Commentaires sur le service ou Promotions FedEx
Étape 3. Complétez vos informations
Vous devrez entrer des informations de base, telles que votre nom et votre adresse. Le formulaire vous demande également votre adresse e-mail. Bien qu'elles ne soient pas obligatoires, toutes ces informations aideront FedEx à résoudre votre problème.
Si vous souhaitez vous renseigner sur un envoi spécifique, FedEx vous demandera des informations sur l'expédition, telles que le nom de l'expéditeur, le numéro de suivi, la date de livraison et le nom du destinataire
Étape 4. Remplissez vos commentaires
Enfin, remplissez le champ de commentaires sur la page. En gros, vous devez nous dire pourquoi vous contactez FedEx par e-mail. Assurez-vous d'inclure le type de réponse souhaité à votre commentaire.
Méthode 3 sur 3: Faire une réclamation
Étape 1. Choisissez comment soumettre une réclamation
Les réclamations soumises à FedEx peuvent être effectuées en ligne; vous devez d'abord remplir le formulaire qui peut être téléchargé à l'adresse https://www.fedex.com/content/dam/fedex/apac-asia-pacific/downloads/fedex-claimform-en-id.pdf. Vous pouvez également remplir un formulaire et l'envoyer par télécopieur ou par courriel. Si vous postulez en ligne et que vous êtes connecté, FedEx remplira automatiquement certaines des informations concernant votre envoi.
Étape 2. Remplissez vos informations
Vous devrez fournir des informations telles que le nom de l'entreprise, le nom de la personne, l'adresse personnelle et l'adresse e-mail de l'expéditeur et du destinataire. Vous devrez également renseigner le numéro de bon de livraison réclamé.
Étape 3. Remplissez les informations sur le package
Ensuite, vous devez remplir la raison de la soumission de la réclamation. Par exemple, vous pouvez déposer une réclamation pour un colis perdu. Vous pouvez également déposer une réclamation si le colis a été endommagé lors du transport, ce qui a également endommagé son contenu.
- Si vous choisissez "marchandises endommagées", vous devrez conserver le colis avec l'emballage afin que FedEx puisse l'inspecter, s'il le décide.
- Vous devrez également expliquer les dommages subis par le colis.
Étape 4. Soumettez le formulaire
Si vous faites une réclamation en ligne, déposez simplement le formulaire à soumettre. Si vous remplissez un formulaire de réclamation, il vous suffit de le faxer ou de l'envoyer à l'adresse du siège social de FedEx Indonésie. Vous pouvez également l'envoyer par e-mail.
- Utilisez cette adresse pour envoyer le formulaire de réclamation par e-mail: [email protected].
- Utilisez ce numéro pour faxer le formulaire de réclamation: 021.5098.9222.
- Utilisez cette adresse si vous souhaitez envoyer un formulaire de réclamation: FedEx TNT Indonesia Head Office South Quarter 12th floor, tower C Jl. RA Kartini Kav 8 West Cilandak, Cilandak, South Jakarta.
