Divers domaines utilisent des études de cas dans leurs formes respectives, mais les études de cas sont généralement utilisées dans des contextes académiques et commerciaux. Les études de cas universitaires se concentrent sur des individus ou des groupes de personnes, produisant des rapports détaillés mais rares basés sur des mois de recherche. Dans le monde des affaires, les études de cas marketing illustrent les réussites utilisées pour faire croître les entreprises.
Étape
Méthode 1 sur 3: Planification d'une étude de cas académique
Étape 1. Déterminer les sujets de recherche
Les études de cas se concentrent sur un individu, un petit groupe de personnes ou parfois un événement unique. Vous effectuerez une recherche qualitative pour rechercher des données spécifiques et des descriptions de la façon dont le sujet est affecté.
- Par exemple, une étude de cas médicale pourrait examiner comment un patient est affecté par une blessure. Une étude de cas en psychologie pourrait étudier un groupe de personnes sous la forme d'une expérience thérapeutique.
- Les études de cas ne sont pas conçues pour les grands groupes d'étude ou l'analyse statistique.
Étape 2. Décidez s'il faut mener une recherche prospective ou rétrospective
Les études de cas prospectives mènent elles-mêmes de nouvelles études, impliquant des individus ou de petits groupes. Une étude de cas rétrospective examine un certain nombre de cas dans le passé liés au problème de l'étude, et ne nécessite pas une nouvelle implication avec les problèmes de ces cas.
Les études de cas peuvent inclure ou non les deux types de recherche
Étape 3. Affinez vos objectifs de recherche
Cela peut vous avoir été donné par votre ancien professeur ou superviseur, ou vous pouvez l'avoir développé vous-même. Voici les principaux types d'études de cas, par objectif:
- Des études de cas illustratives décrivent des situations inconnues pour aider les gens à les comprendre. Par exemple, une étude de cas de personnes souffrant de dépression est conçue pour aider à communiquer l'expérience subjective de la dépression aux aspirants thérapeutes.
- Les études de cas Explorer sont des projets préparatoires pour aider à orienter les futurs projets à plus grande échelle. L'étude de cas vise à identifier les questions de recherche et les approches de recherche possibles. Par exemple, une étude de cas de trois programmes d'enseignement scolaire décrira les avantages et les inconvénients de chaque approche et fournira des recommandations provisoires sur la façon dont le nouveau programme d'enseignement pourrait être organisé.
- Une étude de cas d'instance critique se concentre sur un cas unique, sans objectif généralisé. Des exemples sont une étude descriptive d'un patient atteint d'une maladie rare, ou une étude de cas spécifique pour déterminer si une théorie largement appliquée « universellement » est vraiment applicable ou utile dans tous les cas.
Étape 4. Faites une demande d'approbation éthique
Presque toutes les études de cas, selon la loi, doivent obtenir une approbation éthique avant de pouvoir commencer. Contactez votre institution ou service et soumettez votre étude de cas aux personnes responsables des erreurs éthiques. On vous demandera peut-être de prouver que l'étude de cas n'a pas nui aux participants.
Suivez cette étape même si vous menez une étude de cas rétrospective. Dans certains cas, la publication de nouvelles interprétations peut nuire aux participants à l'étude initiale
Étape 5. Planifiez une étude à long terme
La majorité des études de cas universitaires durent au moins 3 à 6 mois, et beaucoup durent des années. Vous pouvez être limité par le financement de la recherche ou la durée de votre programme menant à un diplôme, mais vous devez prévoir au moins quelques semaines pour vos études.
Étape 6. Concevoir une stratégie de recherche détaillée
Créez une description qui décrit comment vous allez collecter les données et répondre aux questions de recherche. L'approche exacte dépend de vous, mais les suggestions suivantes peuvent vous aider:
- Faites quatre ou cinq points auxquels vous répondrez, si possible, dans l'étude. Considérez les points de vue sur la façon de répondre à la question et les puces.
- Choisissez au moins deux, et de préférence plus, parmi ces sources de données: collections de rapports, recherche sur Internet, recherche en bibliothèque, entretiens avec des sujets de recherche, entretiens avec des experts, autres domaines de travail et cartographie conceptuelle ou typologie.
- Concevez des questions d'entrevue qui encourageront des réponses approfondies et des conversations continues liées aux objectifs de la recherche.
Étape 7. Recrutez des participants si nécessaire
Vous pensez peut-être déjà à quelqu'un, ou vous devrez peut-être recruter des personnes d'un groupe plus large qui correspondent à vos critères de recherche. Expliquez clairement la méthode et la durée de la recherche aux participants potentiels. Une communication peu claire peut constituer une violation éthique, ou elle peut amener les participants à quitter le milieu de l'étude, ce qui leur fait perdre beaucoup de temps.
Puisque vous n'effectuez pas d'analyse statistique, vous n'avez pas besoin de recruter un large éventail de personnes. Vous devez être conscient de tout biais dans votre petit échantillon et expliquer ces biais dans votre rapport, mais ils ne doivent pas annuler votre recherche
Méthode 2 sur 3: Mener une étude de cas académique
Étape 1. Faites des recherches de fond
Lorsque vous étudiez des personnes, recherchez des informations sur leur passé qui peuvent être pertinentes, notamment les antécédents médicaux, familiaux ou l'histoire d'une organisation. Une bonne connaissance de base des sujets de recherche et des études de cas similaires peut également vous aider à orienter votre recherche, surtout si vous rédigez une étude de cas particulièrement intéressante.
Toute étude de cas, mais particulièrement les études de cas comportant une composante rétrospective, bénéficiera d'une stratégie de recherche académique fondamentale
Étape 2. Apprenez à faire des observations intrusives
Dans les études de cas impliquant des participants humains, les directives éthiques ne vous permettent pas d'"espionner" les participants. Vous devez pratiquer une observation intrusive, dans laquelle les participants ne sont pas conscients de votre présence. Contrairement à une étude quantitative, vous pouvez converser avec les participants, les mettre à l'aise et vous engager dans diverses activités. Certains chercheurs cherchent à se prémunir contre le pillage, mais sachez que votre présence influencera le comportement des participants, quelle que soit la relation que vous nouez avec eux.
- Construire la confiance avec les participants se traduira par un comportement moins inhibé. Observer les gens dans leur maison, leur lieu de travail ou leur environnement « naturel » peut être plus efficace que de les emmener au laboratoire ou au bureau.
- Demander aux sujets de remplir un questionnaire est un exemple courant de recherche intrusive. Les sujets savent qu'ils sont étudiés, donc leur comportement va changer, mais cela se produit rapidement et c'est parfois le seul moyen d'obtenir certaines informations.
Étape 3. Prenez des notes
Des notes détaillées pendant les observations seront vitales lorsque vous compilerez votre rapport final. Dans certaines études de cas, il peut être raisonnable de demander aux participants de consigner leurs expériences dans un journal.
Étape 4. Menez l'entretien
En fonction de la durée globale de votre étude de cas, vous pouvez avoir des entretiens hebdomadaires, une fois par mois ou deux mois, ou seulement une ou deux fois par an. Commencez par les questions d'entretien que vous avez préparées lors de la phase de planification, puis répétez les questions pour approfondir le sujet de la conversation:
- Décrivez l'expérience - demandez aux participants comment c'était de vivre l'expérience que vous étudiez ou de faire partie du système que vous étudiez.
- Décrivez la signification - demandez aux participants ce que l'expérience signifiait pour eux, ou quelles « leçons de vie » ils en ont tiré. Demandez-leur quel type de lien mental et émotionnel ils ont avec votre sujet, qu'il s'agisse d'un problème médical, d'un événement ou d'un autre sujet.
- Focus – lors de la prochaine entrevue, préparez des questions qui comblent vos lacunes dans vos connaissances, ou des questions qui sont pertinentes pour l'élaboration de questions de recherche et de théories au cours de l'étude.
Étape 5. Restez vigilant
Les études de cas peuvent sembler moins « axées sur les données » que les expériences médicales ou scientifiques, mais votre attention à une méthodologie rigoureuse et valide est vitale. Si vous vous concentrez sur l'étude des participants dans les positions les plus vulnérables, prenez également le temps d'observer les participants les plus « typiques ». Lors de la révision des notes, remettez en question votre propre chemin logique et rejetez les conclusions qui ne sont pas accompagnées d'observations détaillées. La fiabilité de toutes les sources que vous citez doit être soigneusement vérifiée.
Étape 6. Collectez toutes les données, puis analysez-les
Étape 7. Rédigez votre rapport d'étude de cas final
Sur la base des questions de recherche que vous concevez et du type d'étude de cas que vous menez, le rapport peut être un rapport descriptif, un argument analytique basé sur un cas spécifique, ou un guide suggéré pour des recherches ou des projets ultérieurs. Incluez les observations et les entretiens les plus pertinents dans les études de cas elles-mêmes et envisagez de joindre des données supplémentaires (telles que des entretiens complets) en plus pour que les lecteurs puissent s'y référer.
Si vous écrivez une étude de cas pour un public non universitaire, envisagez d'utiliser une forme narrative, décrivant chronologiquement les événements qui se sont produits au cours de l'étude de cas. Réduisez l'utilisation du jargon
Méthode 3 sur 3: Rédaction d'une étude de cas marketing
Étape 1. Demandez la permission au client
Des études de cas en marketing illustrent des « success stories » entre entreprises et clients. Idéalement, le client a récemment interagi avec votre entreprise et il est désireux de contribuer en envoyant un message positif. Choisissez des clients proches de votre public, si possible.
Pour des résultats optimaux, demandez la pleine implication du client. Même si le client souhaite simplement examiner le matériel de recherche que vous lui avez envoyé, assurez-vous que la personne impliquée dans l'étude de cas occupe un poste important dans l'organisation et connaît très bien la relation entre l'entreprise et le client
Étape 2. Racontez l'histoire
Une étude de cas marketing standard commence par décrire le problème et le contexte du client. Ensuite, l'histoire se tourne rapidement vers la description de la façon dont votre entreprise a abordé ces problèmes de manière stratégique et a réussi à les résoudre au maximum. Terminez en illustrant comment vous pouvez appliquer une solution similaire dans l'ensemble de l'industrie. L'ensemble de l'étude de cas doit être divisé en trois à cinq parties.
- La collaboration avec les clients est très utile ici, alors assurez-vous d'inclure les problèmes ayant l'impact le plus fort et le plus percutant.
- Si votre public ne reconnaît pas immédiatement le problème d'un client, commencez par une introduction plus générale, décrivant le type de problème dans votre secteur.
Étape 3. Gardez votre avis lisible et solide
Utilisez du texte et des en-têtes en gras pour diviser l'étude de cas en sections faciles à lire. Commencez chaque section par de courtes phrases impératives et des verbes forts.
Étape 4. Inclure les chiffres réels
Utilisez des exemples de chiffres qui montrent à quel point vos solutions sont efficaces. Expliquez cela aussi clairement que possible, en utilisant des nombres réels au lieu d'utiliser (ou de compléter) des pourcentages. Par exemple, le service des ressources humaines pourrait afficher des chiffres de rétention impressionnants après un changement de processus, tandis que l'équipe marketing pourrait afficher une augmentation des ventes précédentes des activités de service de l'entreprise.
Les tableaux et les graphiques peuvent être d'excellentes aides visuelles, mais faites des diagrammes et des graphiques en gros caractères afin que les significations positives puissent être clairement transmises aux personnes qui ne sont pas habituées à lire des données brutes
Étape 5. Demandez un devis ou écrivez le vôtre
Bien sûr, vous voulez citer les commentaires positifs des clients. Cependant, souvent la personne qui écrit les citations n'a pas d'expérience en marketing. Demandez au client si vous pouvez rédiger des déclarations pour lui, même si, bien entendu, le client donnera son consentement aux déclarations avant la publication des résultats de l'étude de cas.
Habituellement, ces citations sont courtes, seulement une phrase ou deux, qui décrivent votre « service » sous un jour positif
Étape 6. Ajoutez l'image
Incluez des photos ou d'autres images pour rendre votre étude de cas plus intéressante. Une tactique qui fonctionnera consiste à demander des photos au client. Des photos numériques d'amateurs montrant une équipe de clients souriants peuvent ajouter une touche d'authenticité.
Étape 7. Partagez les résultats de l'étude de cas avec autant de personnes que possible
Rendre les résultats des études de cas dans le domaine du marketing accessibles partout. Essayez d'utiliser Amazon Web Services, Microsoft Business Hub ou Drupal. Envoyez une copie des résultats de l'étude de cas aux clients avec lesquels vous travaillez, en joignant une lettre de remerciement pour leur participation.
Suggestions
- Gardez à l'esprit que les études de cas ne visent pas à répondre de manière définitive aux questions de recherche. Le but de l'étude de cas est de développer une ou plusieurs hypothèses sur la réponse.
- D'autres domaines utilisent le terme « étude de cas » pour désigner un processus court et moins intense. Plus clairement, dans les domaines du droit et de la programmation, le terme étude de cas est défini comme une situation réelle ou hypothétique (un cas juridique ou un problème de programmation), qui s'accompagne d'une discussion orale ou écrite qui mène à une conclusion ou à une solution possible.
