Étape 1. Collectez les données qui ont été fournies par le client
Un moyen simple de récupérer des données consiste à collecter les données qui entrent lorsqu'un client passe une commande en ligne. Vous devriez pouvoir obtenir votre nom, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone à partir d'une commande en ligne.
Ce processus fonctionne plus efficacement si vous vendez uniquement en ligne ou vendez en ligne et en personne. Cela facilite la tâche des clients car la plupart d'entre eux sont habitués à fournir ces informations pour recevoir le produit
Étape 2. Demandez directement des informations pour nouer des relations avec les clients
Commencez par créer un formulaire d'abonnement par e-mail pour informer les abonnés des remises et des ventes spéciales. Demandez au client de remplir le formulaire lorsqu'il se présente en magasin. La plupart des clients sont prêts à s'inscrire pour recevoir des offres spéciales. Vous pouvez collecter le nom du client, son adresse e-mail, son adresse personnelle et son numéro de téléphone.
- Cette technique de collecte de données fonctionne plus efficacement si vous avez un magasin régulier pour vendre des produits ou des services.
- Demandez au personnel du magasin de persuader le client de remplir le formulaire. Alternativement, le personnel de la réception peut demander verbalement des informations au client et les enregistrer directement sur l'ordinateur.
Étape 3. Demandez des informations par téléphone pour vous faciliter la tâche
Lorsqu'un client appelle avec une plainte ou une question, vous pouvez demander des informations de base. Vous pouvez également donner un bref aperçu de la façon dont ils perçoivent votre entreprise.
- Cette technique de collecte de données fonctionne très bien pour tous les types d'entreprises. Vous pouvez collecter des informations sur un produit ou un service, que vous vendiez en ligne ou que vous fassiez des affaires en personne.
- Par exemple, vous pourriez dire « Puis-je avoir votre nom, votre adresse e-mail et votre adresse personnelle pour administrer votre compte ? » Même si le client n'a pas encore de compte, vous pouvez toujours demander ces informations afin de pouvoir le recontacter. Dites «.
- Si le client est un nouveau client, vous pouvez dire quelque chose comme « Comment avez-vous connu notre produit ? »
Étape 4. Utilisez le formulaire de précommande pour encourager davantage de personnes à fournir des informations
Si vous avez un article qui peut être pré-commandé avant le lancement, les clients devront remplir un formulaire de pré-commande. Rassemblez des informations de base via ce formulaire, telles que votre adresse personnelle, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone.
Ce formulaire peut être utilisé pour les affaires en ligne et les affaires personnelles. Cependant, il est généralement utilisé par les vendeurs de produits, pas de services
Étape 5. Prenez les données de la carte de garantie afin que la récupération ne soit pas visible
Si vous offrez une garantie de produit, les clients doivent remplir une carte d'informations personnelles pour utiliser la garantie. Après avoir rempli la carte, vous obtiendrez des informations qui peuvent être utilisées.
Étape 6. Offrez un programme de récompenses
Le programme de récompenses vise à offrir des incitations aux clients fidèles. Ils sont aussi heureux parce qu'ils reçoivent des trucs gratuits. De plus, vous pouvez fournir certaines conditions pour que les clients rejoignent le programme afin de collecter des informations auprès des clients.
Les programmes de récompense se présentent généralement sous la forme d'une carte de timbre de programme qui peut être échangée contre des prix une fois que le client a obtenu un certain nombre de timbres, ou d'un système de points qui permet au client de gagner de l'argent qui peut être dépensé dans le magasin s'il dépense un certaine somme d'argent
Étape 7. Rassemblez les informations petit à petit
Si vous demandez trop d'informations à la fois, les clients seront agacés. Rassemblez les informations petit à petit à chaque fois que vous interagissez avec les clients.
Par exemple, vous pouvez commencer par demander un numéro de téléphone ou une adresse e-mail ainsi que le nom du client
Étape 8. Passez à un autre groupe démographique lorsque les clients vous font déjà confiance
Collectez d'autres types de données personnelles une fois que vous avez gagné la confiance des clients. Recueillez des informations telles que les tranches de revenus et le nombre d'enfants du client. Renseignez-vous également sur leurs antécédents scolaires et professionnels.
- Ces informations vous permettront de comprendre qui sont vos clients afin de savoir ce qu'ils veulent vraiment.
- Créez une enquête qui peut être donnée directement aux clients du magasin ou envoyée périodiquement par courrier ou par e-mail. Soulignez que l'enquête est anonyme.
- Utilisez des plages nominales pour des éléments tels que les revenus afin que les clients se sentent plus à l'aise de fournir ces informations.
Méthode 2 sur 4: Suivi du comportement des clients
Étape 1. Enregistrez l'historique des transactions
Les transactions des clients fournissent des informations importantes que vous pouvez collecter. Enregistrez chaque transaction et enregistrez-la sous le nom de chaque client, puis conservez-la dans le système pour une utilisation future.
- Vous pouvez utiliser un logiciel pour suivre ces informations.
- Ces informations expliquent ce que les clients aiment acheter et à quelle fréquence ils achètent. Avec ces informations, vous pouvez faire une estimation mesurable de ce qu'ils veulent à l'avenir.
- Le suivi de ces informations est plus facile à faire en ligne. Dans les magasins physiques, utilisez un logiciel capable d'identifier les clients lorsqu'ils effectuent des paiements par carte de débit ou de crédit. Vous pouvez également demander un numéro de téléphone chaque fois qu'un client effectue un achat pour l'identifier.
Étape 2. Suivez les mouvements des clients sur le site Web
Vous pouvez collecter des informations sur les sites Web que les clients utilisent pour faire leurs achats, ainsi que sur le temps qu'il leur faut pour ouvrir chaque page. Faites attention aux pages que les clients souhaitent partager sur les réseaux sociaux et aux pages qui les poussent à partir.
- Utilisez des logiciels tels que Freshsales, Interactive Brokers Custom Activity Monitor ou Campaign Monitor pour le suivi. Ces programmes peuvent indiquer au client la page consultée, la dernière page consultée et le chemin utilisé pour accéder au site Web.
- Toutes ces informations peuvent vous aider à concevoir un meilleur site Web. Utilisez ces informations pour encourager les clients à visiter certaines parties de votre site Web, par exemple en les dirigeant vers un produit.
- Bien entendu, cette méthode de suivi ne peut être utilisée qu'en ligne.
Étape 3. Utilisez un système d'étiquetage de produits préférés, un stockage de produits ou une évaluation pour savoir ce que veulent les clients
Créez un moyen pour les clients de sauvegarder leurs produits préférés. De cette façon, vous pouvez voir quels produits les intéressent même s'ils n'effectuent pas d'achat tout de suite.
- Vous pouvez demander au développeur du site Web d'ajouter cette fonctionnalité à votre site Web, puis saisir les données dans le système de suivi pour vous. Utilisez ces informations pour commercialiser des produits auprès de clients spécifiques, ainsi que pour préparer des produits similaires aux produits les plus populaires.
- Ce système ne fonctionne qu'en ligne. Cependant, vous pouvez suivre les meilleurs vendeurs de votre magasin pour savoir quels produits ou services les clients préfèrent.
Étape 4. Suivez le comportement des clients via les médias sociaux
Un logiciel comme Intercom vous permet de savoir qui sont vos clients cibles sur les réseaux sociaux. De plus, cela vous aidera à déterminer quels clients ont le plus d'abonnés et à avoir le plus d'impact.
Ces informations vous permettent de déterminer les meilleurs clients à cibler lors de l'introduction d'un nouveau produit. Les clients qui aiment vos produits et qui ont un large public peuvent aider à populariser votre marque
Étape 5. Faites attention à la dernière date de connexion de votre client pour déterminer son niveau d'activité
Vous pouvez également suivre la date du dernier achat de votre client. L'idée est de savoir quels clients sont actifs et lesquels ne le sont pas.
- Si vous disposez d'un logiciel capable de déterminer quels clients ne se sont pas connectés depuis des jours, vous pouvez utiliser ces informations pour les amener à rester à l'écart.
- Par exemple, vous pourriez offrir une remise à quelqu'un qui n'a rien acheté au cours des 30 derniers jours. Offrir des remises incitera les clients à faire des achats.
Méthode 3 sur 4: Création d'une enquête de satisfaction client
Étape 1. Utilisez une simple enquête de satisfaction pour suivre les scores de promotion
Grâce à des sondages à questions multiples, vous pouvez recueillir de nombreuses informations sur ce que les clients pensent de vous. Vous n'avez qu'à leur demander s'ils souhaitent recommander votre produit à d'autres.
- Demandez « Voulez-vous recommander notre produit ou notre entreprise à des amis, des parents et des collègues ? » Demandez-leur de le noter sur une échelle de 1 à 10, 10 étant « fortement recommandé ».
- Demandez au client d'expliquer la réponse par la question « Pourquoi ? » sous.
- La numérotation est calculée en calculant le pourcentage de personnes notant 9 ou 10 (promotion positive) par rapport aux personnes notant 1 à 6 (promotion négative). Ceux qui donnent une note de 7 ou 8 sont relativement neutres. Alors ne le compte pas.
- Divisez le score de promotion négatif par le score de promotion positif pour obtenir le score de promotion total. Suivez l'augmentation ou la diminution du score total de votre promotion au fil du temps pour connaître la qualité de votre promotion.
Étape 2. Demandez où les clients connaissent votre produit pour améliorer la qualité du marketing
Des questions d'enquête simples sur les endroits où les clients connaissent votre entreprise peuvent aider à analyser l'efficacité des tactiques de marketing. De plus, vous pouvez collecter des informations pour savoir si les clients sont prêts à recommander votre produit à d'autres.
Répondez à cette enquête via un simple formulaire ou une question en ligne. Alternativement, vous pouvez demander aux employés de recueillir ces informations verbalement et de les enregistrer sur un ordinateur
Étape 3. Demandez des informations sur les raisons pour lesquelles les clients vous choisissent afin de fournir un meilleur service
Posez 1 à 2 questions courtes sur les raisons pour lesquelles les clients utilisent votre produit. En fait, les questions d'enquête à plusieurs niveaux peuvent vous aider à trouver les principaux facteurs pour lesquels les clients souhaitent visiter afin que vous puissiez développer ces facteurs pour améliorer la qualité du service.
- Par exemple, commencez par la question « Pourquoi avez-vous acheté notre produit aujourd'hui ? »
-
Sous la question, faites une liste comme celle-ci:
- Commodité
- Prix pas cher
- Meilleure qualité
- Le Meilleur Choix
- Demandez au client de classer les points ci-dessus de 1 à 4, en mettant le point numéro 1 comme priorité absolue.
Méthode 4 sur 4: Enregistrement des données
Étape 1. Utilisez un logiciel de gestion de la relation client (CRM) pour stocker les données
Cet outil vous permet de collecter toutes les données récupérées auprès des clients en un seul endroit. Vous pouvez également suivre les interactions des clients avec le logiciel. En général, vous devez payer des frais mensuels pour l'utiliser.
- Le logiciel CRM fournit l'espace pour collecter des transactions, des enquêtes, des informations sur les réseaux sociaux et des données personnelles qui ont été collectées auprès de chaque client en un seul endroit.
- Ce logiciel vous aidera à analyser les besoins de chaque client, mais il peut également vous aider à identifier les tendances émergentes chez les consommateurs.
Étape 2. Rédigez une politique de confidentialité des informations client
Cette politique doit indiquer comment vous collectez les données, ainsi que comment vous les utilisez ou les partagez. Vous êtes légalement tenu de produire ce document aux États-Unis et devez rendre cette information facilement accessible sur les sites Web des entreprises.
- Un avocat peut vous aider à créer ce document, bien que ce ne soit pas obligatoire.
- Donnez aux clients la possibilité de rendre le processus de collecte de données plus transparent.
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Étape 3. Protégez vos données en utilisant le cryptage
Il est important de protéger les données des utilisateurs. Si vous divulguez des données, intentionnellement ou non, les clients peuvent perdre confiance et partir. Par conséquent, vous devez prendre plusieurs mesures pour vous assurer que les informations collectées restent privées.
- Exécutez un système d'exploitation qui crypte automatiquement les données, tel que Windows 8 Pro, Windows 8 Enterprise ou Windows 10 Pro pour ordinateurs. Utilisez macOS X Lion, macOS X Mountain Lion ou macOS High Sierra pour les ordinateurs mac.
- Téléchargez un outil antivirus dans votre système et utilisez un pare-feu pour protéger le réseau de l'entreprise.
- Si vous n'êtes pas sûr de la sécurité des données clients stockées, utilisez les services d'un expert pour évaluer le système et l'améliorer si nécessaire.
Collecter les informations client Étape 20 Étape 4. Mettez régulièrement à jour les données personnelles et les données de satisfaction des utilisateurs
Surveillez les modifications apportées aux adresses e-mail, aux adresses personnelles, aux numéros de téléphone et à d'autres informations personnelles de vos clients. Gardez votre base de données à jour avec les dernières informations pour garder toutes les données pertinentes.
- Vous pouvez utiliser un logiciel pour vous aider dans le processus. Cependant, vous pouvez également effectuer manuellement des ajustements sur le compte d'un client lorsqu'il effectue un changement d'adresse lors d'un achat.
- Alternativement, vous pouvez demander à un client qui vient directement au magasin de s'assurer que l'adresse n'a pas changé. Après cela, vous pouvez effectuer une mise à jour du système.
