Les achats en ligne sont peut-être devenus une habitude quotidienne pour vous. Cependant, vous pouvez parfois acheter des choses dont vous ne voulez pas ou dont vous n'avez pas besoin. Les magasins en ligne ou les sites d'enchères peuvent rendre difficile l'annulation des achats. Heureusement, si vous annulez rapidement votre achat en ligne et contactez le vendeur, vous pourrez peut-être annuler la commande déjà passée.
Étape
Méthode 1 sur 3: Annulation d'une commande à partir d'un site Web de vente au détail
Étape 1. Annulez immédiatement les achats en ligne
Accédez immédiatement au site de la boutique en ligne. Ensuite, recherchez le menu « Achat » ou « Service client ». Dans ce menu, vous pouvez voir une liste des commandes en cours de traitement. Recherchez l'achat que vous souhaitez modifier, puis annulez. N'oubliez pas que plus une annulation est effectuée tôt, plus vous avez de chances de ne pas avoir à payer pour cela.
Certains sites Web exigent que vous envoyiez un message via l'outil de service client pour confirmer l'annulation. Rédigez un message clair et concis à cet effet
Étape 2. Contactez le service client
Si vous ne parvenez pas à annuler un achat en ligne, veuillez contacter le service client. Lorsque vous parlez au représentant du service client, indiquez le numéro de commande et dites que vous souhaitez annuler la commande. Ils peuvent généralement l'annuler immédiatement.
- Le numéro du service client est généralement répertorié sous les informations de « contact » au bas du site Web.
- Sois poli. Par exemple, n'oubliez pas de dire « s'il vous plaît » et « merci ».
- S'ils disent que la commande ne peut pas être annulée, demandez à parler directement au patron.
Étape 3. Fournissez des raisons valables et spécifiques
De nombreuses entreprises n'autorisent pas l'annulation d'une commande simplement parce que vous avez changé d'avis. Par conséquent, vous devez fournir une raison claire pour la raison de l'annulation de l'achat du produit. Certaines de ces raisons incluent généralement:
- Des publicités qui ne correspondent pas au produit.
- Vous trouvez un produit similaire à un prix inférieur.
- Le produit est endommagé et différent de ce que vous souhaitez acheter.
Étape 4. Notez le numéro de transaction ou le numéro d'annulation
Si vous pouvez annuler la commande du produit, notez le numéro de confirmation fourni par le site Web ou le représentant du service client. Ainsi, s'il y a un problème avec la commande à l'avenir, vous pouvez utiliser le numéro d'annulation comme référence.
Étape 5. Vérifiez le remboursement
Une fois la commande annulée, vous serez remboursé. Cela prend généralement quelques jours. Vous devez donc vérifier régulièrement l'historique de votre compte ou de votre carte de crédit. Rappelles toi:
La loi sur la protection des consommateurs en Indonésie exige que le processus de remboursement par débit, carte de crédit ou espèces ne prenne pas plus de 7 jours. Si vous achetez un produit avec une carte de crédit, votre argent sera remboursé au moment de la facturation
Méthode 2 sur 3: retirer en tant que gagnant de l'enchère
Étape 1. Annulez votre offre
Sous certaines conditions, vous pouvez vous retirer en tant que gagnant de l'enchère sans être pénalisé. L'annulation d'une offre peut être effectuée en appuyant sur le bouton « Annuler » ou « Stop Bidding ». Cependant, certains sites d'enchères ne vous autorisent à vous rétracter que pour des raisons particulières, telles que:
- Le vendeur modifie directement la publicité du produit.
- Le vendeur a mal compris les spécifications du produit.
- Vous avez entré le mauvais montant lors de votre enchère. C'est généralement évident. Par exemple, lorsque la dernière offre était de 200 000 Rp, mais que vous enchériez en fait jusqu'à 2 000 000 Rp.
Étape 2. Parlez à un représentant du site d'enchères
Si vous ne parvenez pas à annuler votre statut de gagnant de l'enchère en ligne, veuillez contacter directement le site Web du commissaire-priseur. Dites que vous souhaitez annuler les enchères et l'achat d'articles aux enchères.
- Faites défiler vers le bas pour trouver le menu « Contacts » sur la page du site Web. Ces informations peuvent être répertoriées en bas de la page.
- Si vous utilisez fréquemment les services de ces sites d'enchères, faites savoir que vous êtes leur fidèle client.
- Offre de payer des frais d'annulation.
- Sois poli. N'oubliez pas de dire « s'il vous plaît » et « merci ».
Étape 3. Contactez le vendeur par e-mail
Si le site Web ne veut pas ou ne peut pas annuler la commande, vous devez contacter directement le vendeur du produit. Même s'il n'a aucune obligation de vous aider, cette personne peut être disposée à annuler la commande et à remettre le produit aux enchères.
- Il peut vous demander de payer des frais associés au processus de ré-enchère.
- Le vendeur peut annuler les résultats de l'enchère s'il estime que le nombre de personnes participant à l'enchère est trop petit ou que le prix des résultats de l'enchère n'est pas assez élevé. De plus, il fera un profit si vous êtes prêt à payer les frais de ré-enchère.
Méthode 3 sur 3: Connaître vos droits
Étape 1. Lisez les politiques d'annulation de chaque entreprise
La plupart des entreprises incluent une politique d'annulation de commande ou incluent un lien vers cette page. En conséquence, avant d'annuler la commande, vous pouvez lire la politique.
- Certaines entreprises vous permettent d'annuler une commande dans les 30 minutes à 1 heure après la commande.
- Certaines entreprises donnent aux acheteurs jusqu'à 24 heures pour annuler une commande.
- La plupart des entreprises ne vous permettent pas d'annuler les commandes qui ont déjà été expédiées.
Étape 2. Payez les frais d'annulation
La politique d'annulation d'une entreprise peut indiquer que vous devez payer des frais d'annulation. Ces frais sont généralement un taux fixe ou un petit pourcentage du coût total.
Si le produit a été expédié, vous devez payer les frais d'annulation et les frais d'expédition
Étape 3. Contactez votre société de gestion de carte de crédit
Si vous avez utilisé une carte de crédit pour effectuer un achat, vous pouvez appeler la société de gestion pour l'annuler. Cependant, cela dépend entièrement de la société de gestion et de ses politiques. Par exemple:
- American Express a une politique orientée client lui permettant d'annuler les commandes à la demande du titulaire de la carte.
- La plupart des cartes portant le logo Visa, MasterCard et Discover n'acceptent pas les annulations de commandes, sauf indication de fraude.
