Les acheteurs en ligne ne sont pas étrangers au terme « remords de l'acheteur ». Si vous regrettez un achat que vous venez de faire, vous pouvez généralement annuler la commande et récupérer votre argent. Il existe des règles générales pour annuler une commande en ligne et récupérer votre argent.
Étape
Méthode 1 sur 3: Annulation immédiate
Étape 1. Conservez des copies de toutes les confirmations de commande
Prenez des captures d'écran des numéros et des liens importants du service client. Si vous devez annuler une commande, vous aurez facilement accès à la procédure d'annulation de l'entreprise.
Étape 2. Apprenez à connaître votre vendeur
Certains sites de commerce électronique sont meilleurs que d'autres en ce qui concerne les annulations de commandes. La plupart des grands détaillants et Amazon ont des procédures d'annulation sur leurs sites, tandis que certains sites proposant des méthodes de consommateur à consommateur, comme eBay, peuvent ne pas autoriser les annulations sur certains achats.
Si le détaillant ne répertorie pas de politique d'annulation, mais que vous la suivez, les tribunaux et les sociétés émettrices de cartes de crédit continueront souvent à fournir un support client. Si l'entreprise déclare que l'annulation n'est pas acceptée, vous ne recevrez probablement pas d'assistance par l'intermédiaire de votre société de carte de crédit
Étape 3. Essayez d'annuler la commande en ligne dès que possible
Le meilleur plan d'action pour effectuer une annulation complète et obtenir un remboursement est de l'annuler avant que l'article ne soit expédié.
Étape 4. Recherchez le formulaire en ligne pour annuler votre commande
Connectez-vous à votre compte et recherchez votre liste de commandes. Ensuite, cliquez sur "Annuler" ou remplissez le formulaire d'annulation avec votre nom, email, numéro de téléphone, numéro de confirmation, numéro de commande et raison de l'annulation.
Étape 5. Écrivez un e-mail contenant ces informations au service client si le site vous demande de le faire
Assurez-vous d'inclure votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre numéro de confirmation, l'article de la commande, le numéro de la commande et la raison de l'annulation.
Étape 6. Appelez le numéro du service client fourni sur l'e-mail de confirmation ou sur la page de commande
C'est plus rapide que l'envoi d'un email si le site dispose d'une ligne de service 24h/24 et 7j/7. Nous vous recommandons d'essayer les deux manières, à savoir en remplissant le formulaire d'annulation de commande par e-mail et en les appelant pour vous assurer que votre annulation est acceptée.
Étape 7. Recherchez l'e-mail de confirmation d'annulation
Le service client peut vous fournir un numéro de confirmation par téléphone. Conservez ce numéro pour référence future.
Étape 8. Vérifiez votre facture de carte de crédit pour vous assurer que vous avez reçu un remboursement si vous avez réussi à annuler la commande avant qu'elle ne soit expédiée
Notez que certains remboursements prennent 30 jours pour apparaître sur votre facture.
Suivi si l'argent n'a pas été retourné dans les 15 à 30 jours
Méthode 2 sur 3: Annulation après la livraison
Étape 1. Appelez le numéro du service client si vous recevez un e-mail indiquant que la commande ne peut pas être annulée car l'article a déjà été expédié
Dans certains cas, un représentant du service client peut arrêter un envoi pendant que l'article est en transit.
Étape 2. Demandez au service client comment il traitera votre annulation
Normalement, votre commande sera traitée comme un article retourné et les frais d'expédition seront déduits, mais vous obtiendrez un remboursement complet lorsque l'article sera retourné.
Étape 3. Refusez la livraison si elle est marquée « Signer à la livraison
Si vous ne pouvez pas contacter l'entreprise, vous pouvez essayer d'attendre quelqu'un d'UPS, USPS, DHL ou FedEx et lui dire que vous refusez d'accepter l'envoi. L'article sera renvoyé à l'adresse de retour.
Étape 4. Contactez le service client par e-mail et par téléphone en leur demandant de retourner l'article et en indiquant que l'article n'a pas été utilisé et n'a pas été ouvert
Notez la date et le numéro de suivi afin de pouvoir l'utiliser si le colis n'est pas retourné correctement.
Étape 5. Attendez votre remboursement
L'argent arrivera dans les 30 jours.
Méthode 3 sur 3: Retour/Échange d'articles
Étape 1. Recevez la boîte lorsque la commande est terminée et vous est expédiée
Parfois, la boîte sera simplement laissée à votre lieu de livraison, ne vous laissant aucune possibilité de refuser le colis.
Étape 2. Ouvrez le paquet
Recherchez des instructions sur la façon de retourner l'article.
Étape 3. Faites une copie du reçu pour vos notes
Incluez une demande de retour dans votre colis.
Étape 4. Envoyez le colis avec l'étiquette d'expédition avec l'adresse et apportez-le à l'emplacement de l'agent maritime ou envoyez-le par le bureau de poste de votre ville
Demandez un reçu afin de prouver que vous avez envoyé la boîte.
- Nous vous recommandons de demander une signature d'expédition et un numéro de suivi lors du retour des articles.
- Les frais d'expédition pour la réception de l'article et son renvoi sont généralement à la charge de l'acheteur. Vérifiez la section des retours de votre bordereau d'expédition pour voir si l'entreprise propose des retours gratuits. S'ils en proposent un, assurez-vous de déposer le colis à un endroit qu'ils utilisent pour envoyer les retours gratuitement, comme FedEx ou UPS.
