Tant que les deux parties sont d'accord, l'acheteur et le vendeur peuvent annuler la commande sur eBay. Les acheteurs peuvent demander l'annulation dans un délai (maximum) d'une heure après la transaction tant que les marchandises n'ont pas été envoyées par le vendeur. Pendant ce temps, les vendeurs peuvent également annuler des transactions dans un délai maximum de 30 jours, mais risquent de recevoir des commentaires négatifs en raison d'annulations trop longues. Les commissaires-priseurs peuvent également retirer leurs offres dans certaines circonstances.
Étape
Méthode 1 sur 5: Annulation d'une commande en tant qu'acheteur dans l'heure suivant la transaction
Étape 1. Accédez à https://www.ebay.com via un navigateur Web et connectez-vous à votre compte
Si vous devez annuler une commande, c'est une bonne idée de le faire dans l'heure suivant la passation de la commande. Dans cette heure, le vendeur doit accepter toutes les demandes d'annulation.
- Vous pouvez toujours demander une annulation après la première heure. Cependant, le processus d'annulation d'une commande dans la première heure est généralement plus facile.
- Si vous ne vous connectez pas automatiquement à votre compte, cliquez sur " S'identifier » dans le coin supérieur droit de la page et connectez-vous à l'aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe. Vous pouvez également accéder à votre compte eBay en utilisant votre compte Facebook ou Google.
Étape 2. Cliquez sur Mon eBay
C'est dans le coin en haut à droite du site. Un menu déroulant s'affichera.
Étape 3. Cliquez sur Historique des achats
C'est dans le menu déroulant, sous "Mon eBay". Une liste de tous vos achats les plus récents sur eBay apparaîtra.
Étape 4. Localisez la commande que vous souhaitez annuler
La commande est affichée dans la liste des achats récents dans la rubrique " Historique des achats ".
Étape 5. Cliquez sur Plus d'actions à côté de la commande que vous souhaitez annuler
Ce lien se trouve sur le côté droit de la boîte d'information sur la commande.
Étape 6. Cliquez sur Annuler cette commande
C'est dans le menu déroulant, sous "Plus d'actions".
Étape 7. Cliquez sur Soumettre
eBay enverra une demande d'annulation au vendeur et confirmera qu'il n'a pas expédié le produit. Si l'annulation est acceptée, vous recevrez un e-mail de notification.
Si vous ne parvenez pas à annuler l'achat, vous pouvez demander un remboursement après réception de l'article
Méthode 2 sur 5: Annulation de la commande après une heure
Étape 1. Accédez à https://www.ebay.com via un navigateur Web et connectez-vous à votre compte
Si une heure s'est écoulée depuis la passation de la commande, le vendeur devra accepter la demande d'annulation.
- Vous ne pouvez pas demander une annulation de la commande si les marchandises ont été livrées ou soumettre une réclamation pour des marchandises qui ne sont pas arrivées/reçues. D'autre part, la commande ne peut pas non plus être annulée si le vendeur intente une action en justice contre vous pour les marchandises qui n'ont pas été payées.
- Si vous ne vous connectez pas automatiquement à votre compte eBay, cliquez sur " S'identifier » dans le coin supérieur droit de la page et connectez-vous à l'aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe. Vous pouvez également accéder à votre compte eBay via votre compte Facebook ou Google.
Étape 2. Cliquez sur Mon eBay
C'est dans le coin en haut à droite du site. Un menu déroulant s'affichera.
Étape 3. Cliquez sur Historique des achats
C'est dans le menu déroulant, sous "Mon eBay". Une liste de tous vos achats les plus récents sur eBay apparaîtra.
Étape 4. Localisez la commande que vous souhaitez annuler
La commande est affichée dans la liste des achats récents dans la rubrique " Historique des achats ".
Étape 5. Cliquez sur Plus d'actions à côté de la commande que vous souhaitez annuler
Ce lien se trouve sur le côté droit de la boîte d'information sur la commande.
Étape 6. Cliquez sur Contacter le vendeur
C'est dans le menu déroulant, sous la section "Plus d'actions".
Étape 7. Sélectionnez "Demander l'annulation de cette commande"
Cette option figure sur la liste des motifs d'annulation de la commande. Cliquez sur le bouton cercle à côté de cette option.
Étape 8. Cliquez sur Contacter le vendeur
C'est en bas de la liste.
Étape 9. Indiquez au vendeur la raison pour laquelle vous souhaitez annuler la commande
Utilisez la colonne indiquée pour expliquer brièvement la raison de l'annulation de la commande.
Étape 10. Cliquez sur Envoyer
La demande sera envoyée au vendeur. Enchérir sur eBay est un contrat d'enchère légal. Cela signifie que le vendeur n'est pas obligé d'accepter les demandes d'annulation de commande.
Si vous ne parvenez pas à annuler la commande, vous pouvez demander un remboursement après réception de l'article
Méthode 3 sur 5: Demander un remboursement
Étape 1. Accédez à https://www.ebay.com via un navigateur Web et connectez-vous à votre compte
Vous pouvez demander un remboursement si l'article que vous avez commandé est endommagé, ne fonctionne pas ou ne vous convient pas. Si vous changez d'avis sur la commande passée, le vendeur devra accepter la demande de remboursement.
Si vous ne vous connectez pas automatiquement à votre compte eBay, cliquez sur " S'identifier » dans le coin supérieur droit de la page et connectez-vous à l'aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe. Vous pouvez également accéder à votre compte eBay via votre compte Facebook ou Google.
Étape 2. Cliquez sur Mon eBay
C'est dans le coin en haut à droite du site. Un menu déroulant s'affichera.
Étape 3. Cliquez sur Historique des achats
C'est dans le menu déroulant, sous "Mon eBay". Une liste de tous vos achats les plus récents sur eBay apparaîtra.
Étape 4. Localisez la commande que vous souhaitez annuler
La commande est affichée dans la liste des achats récents dans la rubrique " Historique des achats ".
Étape 5. Cliquez sur Plus d'actions à côté de la commande que vous souhaitez annuler
Ce lien se trouve sur le côté droit de la boîte d'information sur la commande.
Étape 6. Cliquez sur Retourner cet article
C'est dans le menu déroulant, sous la section "Plus d'actions" à côté de l'article que vous souhaitez restaurer dans votre historique d'achat.
Étape 7. Sélectionnez la raison du retour
Cliquez sur le bouton cercle à côté de la raison appropriée. Si vous obtenez le mauvais article ou si l'article arrive endommagé/ne fonctionne pas, vous pouvez choisir l'option appropriée. Si votre avis change au sujet de la commande passée, sélectionnez l'option appropriée (par exemple, changez d'avis).
Si les marchandises qui arrivent ne fonctionnent pas ou sont endommagées, vous pouvez télécharger (maximum) 10 photos de la marchandise pour compléter la demande de retour de marchandise
Étape 8. Cliquez sur Envoyer
La demande sera envoyée au vendeur du produit. Le vendeur a 3 jours pour répondre à votre demande. Si le vendeur ne répond pas, vous pouvez demander à eBay d'intervenir et de vous aider à résoudre le problème.
Étape 9. Attendez une réponse du vendeur
Après avoir soumis une demande de remboursement, le vendeur dispose de 3 jours ouvrables pour répondre. S'il ne répond pas à votre demande, vous pouvez demander à eBay d'intervenir et de vous aider à résoudre le problème.
Les vendeurs peuvent répondre aux demandes de remboursement de plusieurs manières. Il peut fournir un remboursement total ou partiel. Le vendeur peut également proposer un article de remplacement. Si vous changez d'avis au sujet de l'article que vous avez acheté ou si vous dépassez la date limite de retour, le vendeur peut rejeter votre demande de remboursement
Étape 10. Retournez l'article dans les 5 jours ouvrables
Si le vendeur accepte la demande de remboursement, vous devrez également retourner l'article dans les 5 jours ouvrables. Si les marchandises reçues sont endommagées ou fonctionnent mal, le vendeur est généralement responsable du paiement des frais de retour des marchandises. Si vous souhaitez vraiment annuler la commande et demander un remboursement, vous devrez prendre en charge les frais de livraison, sauf si cela est spécifié dans la politique de retour du vendeur. Assurez-vous d'emballer les marchandises avec soin. Suivez ces étapes pour imprimer une étiquette de retour depuis eBay:
- Cliquez sur " Mon eBay ”.
- Cliquez sur " Historique d'achat ”.
- Retrouvez l'article que vous souhaitez retourner dans " Retours et commandes annulées ".
- Choisir " Afficher les détails du retour " dans la section "Plus d'actions".
- Cliquez sur " Imprimer des étiquettes ”.
Méthode 4 sur 5: Retirer l'enchère
Étape 1. Assurez-vous que vous êtes éligible pour retirer l'offre
Habituellement, eBay ne vous permet pas de retirer ou d'annuler des offres lors d'enchères. Une enchère faite est considérée comme un engagement d'achat si vous finissez par remporter l'enchère. Cependant, sous certaines conditions, vous pouvez retirer l'offre:
- Vous avez tapé le mauvais montant à cause d'une faute de frappe (par exemple 100 dollars au lieu de 10 dollars).
- Les descriptions de produits changent radicalement depuis que vous avez fait une offre.
- Le vendeur ne peut pas être contacté.
- Vous ne pouvez pas retirer une offre simplement parce que vous changez d'avis.
Étape 2. Vérifiez le temps d'enchère restant
La durée de l'enchère restante détermine votre probabilité de retirer votre offre tant que vous rencontrez l'une des raisons suivantes:
- Au-dessus de 12 heures - vous pouvez retirer l'offre. Toutes les offres faites seront annulées.
- Moins de 12 heures – Vous ne pouvez retirer les offres faites au cours de la dernière heure. eBay n'annulera que votre offre la plus récente.
Étape 3. Cliquez ici pour ouvrir le formulaire d'annulation de l'offre
Vous pouvez utiliser ce formulaire pour soumettre une demande d'annulation de devis.
Étape 4. Entrez le numéro de produit de l'enchère
Vous pouvez voir le numéro sur la page d'enchères.
Étape 5. Déterminez la raison du retrait de l'offre
Vous devez choisir l'une des trois options décrites dans la première étape de cette méthode.
Étape 6. Cliquez sur Retirer l'offre et attendez la décision du vendeur
eBay examinera la demande de retrait de l'enchère et vous serez informé de la décision finale concernant la demande.
Étape 7. Contactez directement le vendeur si eBay rejette la demande d'annulation
Vous pouvez toujours retirer l'offre si vous contactez directement le vendeur du produit. Cependant, le vendeur a toujours le droit de déterminer la décision finale de sorte que les demandes d'annulation ne sont pas garanties d'être acceptées.
Méthode 5 sur 5: Annuler une commande en tant que vendeur
Étape 1. Accédez à https://www.ebay.com via un navigateur Web et connectez-vous à votre compte
Si une heure s'est écoulée depuis la passation de la commande, le vendeur devra accepter la demande d'annulation.
- Vous ne pouvez pas demander une annulation de la commande si les marchandises ont été livrées ou soumettre une réclamation pour des marchandises qui ne sont pas arrivées/reçues. D'autre part, la commande ne peut pas non plus être annulée si le vendeur intente une action en justice contre vous pour les marchandises qui n'ont pas été payées.
- Si vous ne vous connectez pas automatiquement à votre compte eBay, cliquez sur " S'identifier » dans le coin supérieur droit de la page et connectez-vous à l'aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe. Vous pouvez également accéder à votre compte eBay via votre compte Facebook ou Google.
Étape 2. Cliquez sur Mon eBay
C'est dans le coin en haut à droite du site. Un menu déroulant s'affichera.
Étape 3. Cliquez sur Vendu
C'est dans le menu déroulant, sous la section "Mon eBay".
- Vous disposez d'un délai de 3 jours pour accepter ou rejeter les demandes d'annulation des consommateurs. Les acheteurs qui soumettent des demandes ne peuvent pas fournir de commentaires négatifs ou de faibles notes au cours de cette période.
- Vous pouvez annuler la transaction jusqu'à 30 jours après que l'acheteur a effectué le paiement tant que l'article n'a pas été expédié. Cependant, cela peut être contesté par les acheteurs et risque de vous donner une note négative.
Étape 4. Recherchez la commande que l'acheteur souhaite annuler
Ouvrez la liste des transactions récentes et recherchez la commande que le client souhaite annuler. Vérifiez le numéro de commande si nécessaire.
Vous ne pouvez annuler la commande que dans son intégralité, pas un ou quelques articles
Étape 5. Cliquez sur le bouton Plus d'actions
Ce bouton se trouve à droite de la liste des transactions récentes.
Étape 6. Cliquez sur Annuler cette commande
C'est dans le menu déroulant "Plus d'actions". Le processus d'annulation de la commande commencera.
Vous ne pouvez pas annuler une commande si l'acheteur soumet une réclamation pour des marchandises qui n'ont pas été reçues, ou si vous poursuivez l'acheteur pour ne pas avoir payé le produit en question
Étape 7. Sélectionnez la raison de l'annulation de la commande
Cliquez sur le bouton cercle à côté de la raison appropriée.
Si le vendeur vous demande d'annuler la commande, assurez-vous de choisir la raison appropriée pour éviter les évaluations négatives sur le compte
Étape 8. Cliquez sur Continuer
Il s'agit d'un bouton bleu en bas de la liste des motifs d'annulation d'une commande.
Étape 9. Remboursement si nécessaire
Si l'acheteur a déjà payé le produit, une fenêtre PayPal apparaîtra afin que vous puissiez rembourser ce qu'il a payé. Cliquez " Envoyer le remboursement ", et le processus sera complété par PayPal.
Si l'acheteur utilise un moyen de paiement autre que PayPal, vous disposez d'un délai (maximum) de 10 jours pour effectuer le remboursement en utilisant le même moyen de paiement
Étape 10. Vérifiez si le solde final a été reçu sur le compte
Si vous remboursez une commande annulée, eBay vous enverra le solde final. La livraison du solde final se fait automatiquement après confirmation du remboursement par l'acheteur. Le solde peut être utilisé pour télécharger des produits à vendre, mais pas pour effectuer des achats sur eBay.
