Traiter avec des gens qui ne sont pas polis et qui se comportent souvent mal n'est pas facile; souvent, vous ne savez tout simplement pas comment réagir. Faut-il l'ignorer ? Faut-il vraiment se protéger en l'affrontant de front ? Si vous décidez d'avoir une confrontation directe, la situation va-t-elle empirer par la suite ? Lisez la suite pour des conseils plus puissants qui répondront à tous vos soucis !
Étape
Partie 1 sur 3: Évaluation de la situation
Étape 1. Identifiez les comportements négatifs qui sont involontaires et impersonnels
Un comportement grossier et irrespectueux est toujours ennuyeux et parfois même difficile à tolérer. Cependant, toutes les actions n'ont pas la même intention. En d'autres termes, vous avez besoin de stratégies différentes pour répondre à des intentions différentes.
- Par exemple, un collègue mâche constamment du chewing-gum à voix haute à côté de vous. En conséquence, vous avez également des difficultés à vous concentrer au bureau.
- Vous pouvez penser que son comportement est irrespectueux et inapproprié dans un lieu public. Cependant, il est fort probable que son comportement soit une « mauvaise habitude » qu'il continue de faire sans s'en rendre compte. De ce fait, ces mauvaises habitudes ont un impact négatif sur son entourage (en l'occurrence, vous !) sans qu'il le sache. Très probablement, son comportement n'était pas non plus destiné à vous blesser ou à vous reprocher. D'ailleurs, vous êtes celui qui est à proximité et devenez automatiquement la "victime" de son comportement.
- Considérez ces possibilités pour déterminer la stratégie et la réponse les plus judicieuses.
Étape 2. Identifiez les comportements négatifs non intentionnels mais personnels
Dans cette situation, la personne ne voulait pas être impolie, mais ses actions étaient spécifiquement dirigées contre vous.
- Par exemple, un ami vous invite à vous rencontrer chaque semaine pour discuter. En fait, tout votre temps est consacré à l'écoute des problèmes de sa vie. En fait, il ne prendra même pas le temps de vous demander comment vous allez.
- En fait, le comportement est égoïste, irrespectueux et dirigé contre vous; en d'autres termes, il n'est pas disposé à prendre en compte vos besoins et vos désirs et à utiliser votre présence pour satisfaire ses intérêts. Cependant, il y a de fortes chances qu'il ne l'ait pas fait exprès pour vous blesser. Très probablement, il n'a même pas remarqué que la conversation allait dans un sens !
Étape 3. Identifiez les comportements négatifs qui sont intentionnels mais non personnels
Ce genre de comportement est généralement une forme de "violation des normes" qui s'appliquent. Dans cette situation, la personne est pleinement consciente de ses actions et est plus susceptible de savoir que son comportement est contraire à la norme (ou est considéré comme irrespectueux par les autres). Très probablement, il ne se soucie tout simplement pas des normes en vigueur ou ne pense pas vraiment à l'effet que cela a sur les autres.
- Si le comportement négatif de quelqu'un est intentionnel mais pas personnel, cela signifie qu'il le fait en connaissance de cause mais pas dans l'intention de vous blesser.
- Par exemple, une personne qui fait la queue à la caisse d'un supermarché sait que son comportement viole les bonnes mœurs; l'action est faite intentionnellement mais n'a pas pour but de vous attaquer personnellement. En d'autres termes, il ne se précipite pas à travers la ligne non pas parce qu'il déteste ou n'aime pas votre apparence. Très probablement, il l'a fait parce qu'il sentait que ses intérêts étaient plus urgents que les vôtres.
- Autre exemple, quelqu'un qui fume dans un lieu public doit être conscient que ses actions dérangent les autres et violent les normes de décence en vigueur. En fait, il choisit toujours de ne pas respecter la norme ou de s'assurer que son comportement ne dérange personne.
- Quelle que soit la raison de ses actions, il ne le fait pas juste pour vous énerver.
Étape 4. Identifiez les comportements négatifs intentionnels et personnels
Dans cette situation, la personne est pleinement consciente de ce qu'elle fait et le comportement est dirigé contre vous. Il y a de fortes chances qu'il soit même prêt à admettre que ses actions étaient grossières et irrespectueuses.
- Votre mère critique-t-elle toujours vos choix alimentaires ? Le comportement est personnel parce qu'il s'adresse spécifiquement à vous, et il est fait exprès parce que votre mère l'a consciemment dit.
- Cependant, le but de son comportement n'est pas nécessairement de vous blesser. J'espère que les commentaires de votre mère n'ont pas été faits pour vous faire sentir coupable. Cependant, il avait explicitement l'intention de critiquer (même si la critique était présentée sous la forme de « l'inquiétude d'une mère »).
Partie 2 sur 3: Contrôle de la réaction
Étape 1. Ne sautez pas aux conclusions négatives
Même si vous comprenez certaines des formes de comportement irrespectueux chez une personne, vous aurez probablement encore du mal à savoir si le comportement est personnel ou non. Malheureusement, ces « incompétences » vous encourageront généralement à juger la personne et à faire des suppositions négatives. Croyez-moi, cela ne fera qu'augmenter votre frustration et votre colère !
- Même si vous savez que la personne qui a fait irruption ne voulait pas vous faire du mal personnellement, vous ne pourrez probablement pas résister à la réponse: « Bon sang ! Cette personne doit être égoïste et ne pas vouloir penser aux autres. Même s'il y a une possibilité qu'il bien sûr quelqu'un d'égoïste et d'abruti, peut-être qu'il l'a fait inconsciemment parce qu'il ne vous a pas vu.
- Vous devez vous sentir agacé lorsque vous êtes dépassé au milieu de la route. Cependant, avant de juger la personne qui vous a dépassé, pensez à la possibilité qu'elle vient de recevoir une mauvaise nouvelle d'un proche et qu'elle soit pressée de se rendre à l'hôpital.
- Vous pourriez être ennuyé par l'habitude de mâcher du chewing-gum d'un collègue. Cependant, avant de l'accuser d'être égoïste, envisagez la possibilité qu'il l'ait fait pour surmonter sa dépendance au tabac ou son trouble anxieux.
Étape 2. Faites de votre mieux pour faire preuve d'empathie
Ne faites pas toujours les pires suppositions sur les autres (même s'ils sont très grossiers) et essayez de sympathiser avec eux. Pour comprendre son attitude et ses actions, faites de votre mieux pour vous mettre à sa place.
- Si un employé du restaurant se comporte mal ou grossièrement en vous servant, essayez d'observer votre environnement: le restaurant était-il très occupé et en sous-effectif ? Même si ce n'est pas le cas, sachez que le travail est stressant et sujet au stress. N'oubliez pas qu'il est tenu de servir plusieurs personnes en même temps pour un prix qui n'est pas trop élevé. N'est-il pas naturel que sa frustration se reflète par inadvertance dans son comportement envers vous ?
- N'oubliez pas que l'empathie n'est pas la même chose que de justifier le mauvais comportement de quelqu'un. Fondamentalement, l'empathie est nécessaire pour soulager votre irritation et vous aider à mieux vivre votre vie.
- Même si vous savez (et croyez) que ses actions sont personnelles (par exemple, votre mère critique constamment vos choix alimentaires), le problème sera plus facile à résoudre si vous essayez de faire preuve d'empathie. La critique de ta mère est douloureuse. Cependant, si vous connaissez la raison de ses actions, il y a de fortes chances que votre agacement s'atténue un peu.
- Si votre mère a des problèmes de poids, de silhouette ou de confiance en elle, vous pourriez en conclure que son comportement négatif envers vous est le reflet de ses insécurités.
Étape 3. Si possible, ignorez le comportement
À ce stade, vous pouvez vous rendre compte que le comportement était involontaire et/ou impersonnel. Si c'est le cas, vous aurez peut-être l'impression qu'il n'est pas nécessaire de confronter la personne parce que son comportement n'était pas censé vous blesser. D'un autre côté, vous pouvez également choisir d'ignorer les comportements qui sont faits intentionnellement et destinés à vous blesser, vous savez !
- Vous pouvez toujours ressentir le besoin de vous protéger en affrontant un comportement mauvais, abusif ou offensant, car cette résistance est le reflet de votre niveau élevé de confiance et d'estime de soi en tant qu'être humain. En fait, vous pourriez même penser que le fait de ne pas faire face à un comportement désagréable va lentement augmenter votre propre frustration.
- En fait, il existe plusieurs raisons logiques de suggérer qu'ignorer les comportements désagréables est nécessaire afin de maintenir votre santé mentale et votre santé émotionnelle. Des recherches récentes ont montré que les personnes interrogées qui ignorent les comportements déplaisants (au lieu de les confronter) sont mieux à même de s'acquitter de leurs responsabilités cognitives. La recherche montre que rester à l'écart des personnes désagréables est en fait la stratégie la plus puissante pour vous protéger et garder votre santé mentale.
Étape 4. Déterminez les actions que vous ne pouvez pas tolérer
Malheureusement, tous les comportements mauvais ou irrespectueux ne peuvent pas être ignorés; Par exemple, vous pourriez avoir du mal à ignorer les habitudes de commérages de votre collègue qui vous empêchent de vous concentrer ou de bien faire votre travail. Si tel est le cas, essayez de concevoir des stratégies appropriées pour arrêter le comportement.
- Réfléchissez bien à ce que vous pouvez faire pour l'éviter. Par exemple, si un collègue siffle constamment près de vous, pourriez-vous changer de lieu de travail ou porter des bouchons d'oreille lorsque vous êtes près de lui ?
- Bien sûr, vous ne devriez pas être le seul à changer. Cependant, en fait, changer soi-même est beaucoup plus facile que de changer les autres. La partie la plus importante de la gestion des personnes agaçantes est de faire des ajustements de votre côté; personne ne garantit que vous pouvez changer le comportement des autres, n'est-ce pas ?
- Si vous êtes prêt à apprendre à ne pas être distrait ou à ne pas vous retirer d'une situation perturbante, il y a de fortes chances que le problème soit résolu plus facilement.
- Essentiellement, essayez de garder votre équilibre autant que vous le pouvez. N'oubliez pas que vous n'êtes pas obligé d'être la seule personne à faire les ajustements, surtout si cette personne est un ami, une famille, un collègue ou une autre personne dont vous ne pouvez pas (ou ne voulez pas) vous débarrasser de votre vie.
Partie 3 sur 3: Confrontation
Étape 1. Ne vous engagez pas dans une confrontation agressive
Si vous décidez d'avoir une confrontation directe, assurez-vous de le faire avec prudence. Exprimer de la colère ne fera que rendre la personne sur la défensive. En conséquence, la situation deviendra encore plus chaude.
- Évitez les phrases qui semblent accusatrices. Au lieu de répondre à votre mère en disant: « Cette maman aime vraiment juger les gens, hein », essayez de formuler votre plainte en utilisant des mots « Je ». Par exemple, vous pourriez dire: « Maman, je me sens jugée et en insécurité chaque fois que vous commentez la portion de mon repas. »
- Ne lancez pas non plus d'insultes avec des mots inappropriés. Même si vous pensez que la personne est un connard (ou pire), ne l'appelez pas « un imbécile » ou n'utilisez pas d'autres mots négatifs; croyez-moi, vous aurez l'air aussi dur à cuire si vous le faites.
Étape 2. Exprimez votre plainte de manière directe mais polie
Lorsque vous décidez d'affronter le comportement désagréable de quelqu'un, ne faites pas de bavardages et n'utilisez pas de techniques passives-agressives. Énoncez clairement le problème et soyez précis sur vos besoins.
- Si vous soupirez ou gloussez à voix haute chaque fois que vous croisez un collègue qui aime siffler sans connaître l'heure, il ou elle aura probablement l'impression que vous êtes frustré par votre travail.
- Le problème sera résolu plus rapidement si vous expliquez votre plainte calmement et poliment. Par exemple, vous pourriez dire: « Je ne suis pas sûr que vous soyez conscient de votre habitude de siffler, mais j'ai vraiment besoin de me concentrer sur mon travail. Pouvez-vous simplement le siffler dans la cuisine ou dans la salle d'attente ? »
- Si certains de vos collègues bavardent devant votre bureau, claquer la porte peut fonctionner pour les faire bouger, mais cela n'améliorera pas la situation à long terme.
- Au lieu de cela, réprimandez-les et dites: « Hé, désolé de vous interrompre, mais je suis au téléphone avec un client. S'il vous plaît, continuez vos commérages ailleurs, d'accord ? Merci!".
Étape 3. Si possible, confrontez la personne directement
Quelle que soit la personne, l'affronter de front était la décision la plus sage. Si vous signalez son comportement à quelqu'un d'autre (comme son patron, par exemple), il est plus probable qu'il vous déteste vraiment pour avoir potentiellement reçu une punition plus sévère qu'il ne le mérite; sans même vous en rendre compte, vous ouvrez la porte à un comportement pire que celui que vous acceptiez auparavant.
- Si vous êtes constamment contrarié par le comportement d'un employé du restaurant, essayez de lui porter plainte directement avant de menacer de voir le gérant. Par exemple, s'il laisse tomber votre assiette sans s'excuser, essayez de dire: « Je suis désolé, mais vous semblez contrarié. Est-ce que l'un de mes mots ou actions vous a blessé ?
- Il y a de fortes chances qu'il soit simplement imprudent ou qu'il évacue ses frustrations sur les autres visiteurs sans même s'en rendre compte. Si vous allez directement chez le manager, il y a de fortes chances qu'il reçoive une punition très sévère ou même qu'il soit licencié.
- Si vous faites la même chose pour faire face au comportement désagréable d'un collègue au bureau, il y a de fortes chances que votre image à ses yeux ne fasse qu'empirer. En plus de paraître incapable de gérer vos propres problèmes, vous serez également qualifié de plaignant. De plus, s'il découvre que c'est vous qui vous plaignez de lui, il est plus probable que votre relation se détériore par la suite.
- Bien entendu, tous les mauvais comportements ne peuvent pas être résolus directement avec la partie concernée; en d'autres termes, il y a des moments où vous avez également besoin de l'aide d'un supérieur. Lors d'une confrontation, assurez-vous d'enregistrer la discussion au cas où la situation s'aggraverait.
- S'il répond à votre plainte de manière agressive ou si son comportement reste négatif par la suite, n'hésitez pas à le signaler à une personne supérieure comme un manager, un patron, etc.
Étape 4. Battez-le avec gentillesse
L'éthique morale de base exige que vous traitiez les autres comme vous aimeriez être traité. En adhérant à cette éthique, vous serez automatiquement motivé à traiter les autres avec gentillesse et sincérité; en plus d'avoir un impact social positif, cela vous permettra d'obtenir plus facilement ce que vous voulez. En étant gentils avec les autres, ils sont plus susceptibles de vous traiter positivement. Par conséquent, ne répondez pas à un comportement irrespectueux par de l'agressivité ou de la haine. Au lieu de cela, souriez et/ou réagissez positivement. Souvent, c'est la réaction inattendue qui les fera sursauter et les empêchera de le faire.
- Si votre collègue hésite toujours à dire bonjour lorsque vous passez tous les deux dans l'ascenseur, prenez l'initiative de le saluer d'abord avec le sourire.
- Peut-être qu'il n'est tout simplement pas une personne très amicale, mais il est également possible qu'il souffre d'anxiété sociale ou qu'il soit toujours de mauvaise humeur le matin. Si vous êtes prêt à le saluer chaleureusement d'abord. il peut être motivé pour être plus détendu et chaleureux avec vous. Si ces attentes ne se réalisent pas, c'est un signe qu'il met en fait l'accent sur sa négativité devant la positivité que vous montrez.
