Ce wikiHow vous apprend à contacter YouTube pour signaler des problèmes courants tels que des problèmes de contenu, des brimades, des failles de sécurité et des réclamations pour atteinte aux droits d'auteur. Bien que vous puissiez essayer d'avoir un dialogue avec YouTube via les réseaux sociaux ou via l'équipe d'aide aux créateurs si vous êtes un partenaire légitime, la réalité est qu'il n'existe aucun moyen fiable de contacter YouTube et d'obtenir une réponse. Gardez à l'esprit que YouTube n'a pas d'adresse e-mail ou de numéro de téléphone où vous pouvez les contacter directement, et si vous appelez le numéro du service utilisateur YouTube, vous serez invité par la messagerie vocale automatisée à utiliser le centre d'aide YouTube (qui est un bonne idée dès le départ).
Étape
Méthode 1 sur 7: Utiliser les médias sociaux
Étape 1. Comprenez que vous ne pourrez généralement pas discuter avec YouTube
YouTube essaie de rester actif sur les réseaux sociaux, mais répond rarement aux commentaires sur les publications ou les messages directs.
Si vous avez la chance d'obtenir une réponse d'un employé YouTube, vous ne recevrez toujours pas de réponse du personnel au-delà de la confirmation que votre problème est en cours de résolution ou des instructions pour utiliser le centre d'aide YouTube
Étape 2. Tweetez sur Twitter YouTube
L'un des moyens les plus prometteurs de contacter YouTube est via Twitter, où vous pouvez publier des commentaires directement sur la page:
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Accédez à Twitter en vous rendant sur https://www.twitter.com (bureau) ou en appuyant sur l'icône de l'application Twitter (mobile) et en vous connectant.
Tout d'abord, vous devez créer un compte Twitter, si vous n'en avez pas déjà un
- Cliquez sur Tweeter ou appuyez sur l'icône "Tweet" dans le coin supérieur droit de l'écran.
- Tapez @YouTube, puis tapez votre message.
- Cliquez ou appuyez sur Tweeter.
Étape 3. Laissez un commentaire sur Facebook YouTube
Comme la plupart des grandes entreprises, YouTube a une page Facebook où ils publient les dernières nouvelles; Cependant, il est peu probable que vous obteniez une réponse de YouTube en raison de la grande quantité de contenu sur ses publications. Voici comment laisser un commentaire sur la page Facebook de YouTube:
- Accédez à via le navigateur Web de votre ordinateur.
- Connectez-vous à votre compte Facebook, si vous y êtes invité.
- Recherchez la publication que vous souhaitez commenter, puis cliquez sur Commenter sous.
- Tapez un commentaire, puis appuyez sur Entrée.
Étape 4. Laissez un message sur la publication YouTube Instagram
Contrairement à la page Facebook, les publications sur la page Instagram de YouTube contiennent une variété de contenus qui ne reçoivent apparemment pas beaucoup de commentaires:
- Accédez à https://www.instagram.com/youtube dans un navigateur d'ordinateur.
- Connectez-vous à Instagram si vous y êtes invité.
- Trouvez la publication sur laquelle vous souhaitez commenter.
- Cliquez sur l'icône de bulle de discussion sous la publication.
- Tapez un commentaire, puis appuyez sur Entrée.
Méthode 2 sur 7: Contacter l'équipe d'aide aux créateurs
Étape 1. Comprenez que vous devez remplir les conditions requises pour pouvoir utiliser cette méthode
YouTube n'est toujours pas clair sur les étapes que vous devez suivre pour vous permettre d'envoyer un e-mail à l'équipe d'aide aux créateurs, mais vous devez être un partenaire légal et avoir vos vidéos visionnées au moins 10 000 fois au total.
Certains créateurs qui répondent à ces critères n'ont pas pu envoyer d'e-mails à YouTube car ils viennent de franchir les 10 000 vues
Étape 2. Assurez-vous que vous utilisez un ordinateur
Vous ne pouvez pas accéder à l'équipe d'aide des créateurs via un téléphone mobile ou une tablette.
Étape 3. Ouvrez YouTube
Allez sur https://www.youtube.com/, cliquez sur S'IDENTIFIER dans le coin supérieur droit, puis connectez-vous à votre compte YouTube s'il n'a pas été automatiquement saisi.
Étape 4. Cliquez sur l'icône de profil
C'est dans le coin supérieur droit. Une fois terminé, un menu déroulant s'ouvrira.
Étape 5. Cliquez sur Aide
C'est près du bas du menu déroulant.
Étape 6. Cliquez sur Besoin d'aide supplémentaire ?
C'est en haut du menu. Une fois terminé, un nouveau menu déroulant apparaîtra.
Étape 7. Sélectionnez une catégorie
Cliquez sur le sujet qui correspond à la raison pour laquelle vous souhaitez contacter YouTube dans le menu déroulant.
Étape 8. Cliquez sur Support par courrier électronique
Cette option peut lire Obtenir des ressources de créateur. Lorsque vous le faites, vous verrez une liste de plusieurs sujets.
Encore une fois, si vous n'êtes pas autorisé à utiliser cette méthode pour contacter YouTube, créez un lien Courriel d'assistance ne sera pas visible.
Étape 9. Envoyez un e-mail à l'équipe d'aide des créateurs
Une fois que vous avez confirmé que vous avez accès à l'équipe d'aide aux créateurs, procédez comme suit:
- Choisissez la catégorie qui correspond à votre problème.
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Cliquer sur le lien contacter l'équipe d'assistance aux créateurs.
Si vous ne voyez pas ce lien, revenez en arrière et cliquez sur une autre catégorie
- Entrez votre prénom, votre nom, votre adresse e-mail et l'URL de votre chaîne dans leurs cases respectives.
- Faites défiler vers le bas et entrez votre problème ou votre commentaire dans la zone de texte « Comment pouvons-nous vous aider ? ».
- Cochez « Oui » ou « Non » sous le texte « Votre problème concerne-t-il une vidéo spécifique ? », puis suivez quelques instructions supplémentaires.
- Cliquez sur NOUS FAIRE PARVENIR.
Méthode 3 sur 7: Signaler la violence
Étape 1. Essayez d'abord de signaler des vidéos ou des commentaires
Si vous trouvez un cas de violence sous la forme d'un commentaire ou d'une vidéo, signalez la violence pour vous assurer que YouTube en est conscient.
Étape 2. Accédez à la page des outils de création de rapports
Visitez https://www.youtube.com/reportabuse via un navigateur Web.
Étape 3. Sélectionnez la raison du signalement
Cochez les cases à gauche des différentes raisons en haut de la page:
- “ Harcèlement et cyberintimidation ” – Sélectionnez cette option pour signaler des abus verbaux, des brimades ou des menaces mineures.
- “ Imitation ” – Sélectionnez cette option pour signaler les fausses chaînes se faisant passer pour certaines vraies chaînes.
- “ Menaces violentes ” – Sélectionnez cette option pour signaler le canal qui a créé la menace.
- “ Mise en danger des enfants ” – Sélectionnez cette option pour signaler des vidéos montrant des enfants dans un environnement dangereux ou menaçant.
- “ Discours de haine contre un groupe protégé ” – Sélectionnez cette option pour signaler un cas de discours de haine.
- “ Spams et arnaques ” – Sélectionnez cette option pour signaler des commentaires indésirables ou frauduleux.
Étape 4. Spécifiez les informations avancées
Les options disponibles peuvent différer selon la raison que vous avez sélectionnée précédemment:
- “ Harcèlement et cyberintimidation " - Cliquez sur " Confirmer ” lorsque vous y êtes invité, cochez la case sous le titre « HARCÈLEMENT ET CYBERINTIMIDATION », et suivez les instructions suivantes.
- “ Imitation ” – Cliquez sur la case à cocher sous la rubrique « IMPERSONATION », saisissez un nom de chaîne (ou deux noms de chaîne si nécessaire), cliquez sur « Continuer », et remplissez le formulaire qui s'affiche.
- “ Menaces violentes " - Cliquez sur " Confirmer ” lorsque vous y êtes invité, entrez le nom de la chaîne dans le champ de texte sous l'en-tête " MENACE VIOLENTE ", cliquez sur " Continuer », et remplissez le formulaire qui s'affiche.
- “ Mise en danger des enfants " - Cliquez sur " Confirmer " lorsque vous y êtes invité, puis cochez les options dans le segment suivant.
- “ Discours de haine contre un groupe protégé ” – Sélectionnez la forme de discours de haine que vous avez trouvée, entrez le nom de la chaîne, cliquez sur “ Continuer », et remplissez le formulaire qui s'affiche.
- “ Spams et arnaques ” – Sélectionnez le type de spam ou de fraude que vous souhaitez signaler, entrez le nom de la chaîne, cliquez sur “ Continuer », et remplissez le formulaire qui s'affiche.
Étape 5. Soumettez le formulaire
Si vous pouvez remplir le formulaire, cliquez sur le bouton Soumettre » au bas de la page pour soumettre le formulaire. YouTube évaluera le rapport soumis et prendra les mesures appropriées.
Très probablement, vous ne recevrez pas de message de réponse de YouTube, quelle que soit l'action entreprise
Méthode 4 sur 7: Signaler un problème de sécurité
Étape 1. Accédez à la page Rapport de sécurité
Vous pouvez signaler des problèmes concernant la confidentialité de Google via cette page.
Étape 2. Sélectionnez le problème que vous souhaitez résoudre
Cochez la case à gauche de l'option qui correspond au problème que vous rencontrez:
- “ Je rencontre un problème de sécurité avec mon compte Google " (choisissez ceci si vous rencontrez des problèmes de sécurité avec votre compte Google).
- “ Je souhaite supprimer du contenu sur la recherche Google, Youtube, Blogger ou un autre service ” (choisissez ceci si vous souhaitez supprimer du contenu des moteurs de recherche Google, YouTube, Blogger ou d'autres services).
- “ J'ai un doute sur la confidentialité ou une question relative à la confidentialité concernant les produits et services Google " (sélectionnez cette option si vous avez des doutes sur vos paramètres de confidentialité ou si vous avez des questions sur la confidentialité des produits et services Google).
- “ J'ai trouvé un bug de sécurité dans la fonctionnalité "mot de passe oublié" de Google " (sélectionnez cette option si vous rencontrez des problèmes/erreurs de sécurité dans l'outil " oublier le mot de passe " de Google).
- “ Je souhaite signaler un bug de sécurité technique dans un produit Google (SQLi, XSS, etc.) ” (choisissez ceci si vous souhaitez signaler des erreurs techniques de sécurité [error] sur des produits Google tels que SQLi, XSS, etc.).
- “ Je souhaite signaler une arnaque, un logiciel malveillant ou d'autres problèmes non répertoriés ci-dessus " (sélectionnez cette option si vous souhaitez signaler une fraude, des logiciels malveillants ou d'autres problèmes non indiqués ci-dessus).
Étape 3. Sélectionnez des détails supplémentaires
Dans la section sous les options de problème, cliquez sur la case à gauche des options de problème plus spécifiques. Les segments que vous voyez varieront en fonction du problème que vous avez précédemment sélectionné.
Vous pourrez peut-être choisir plus d'une réponse pour une option
Étape 4. Cliquez sur le bouton Continuer
C'est un bouton bleu en bas du segment. Après cela, vous serez redirigé vers la page de résultats.
Étape 5. Lisez les résultats affichés
Souvent, la page qui apparaît contiendra des informations sur la façon dont YouTube a traité le problème signalé, ainsi que des conseils pour éviter le problème à l'avenir. Si vous signalez un problème qui peut être traité immédiatement, il y aura un lien rapport » disponible dans le segment d'information.
Étape 6. Cliquez sur le lien du rapport ou remplir.
Si disponible, cliquez sur le lien rapport ” dans le segment d'information pour ouvrir la page de rapport.
Étape 7. Remplissez et soumettez le formulaire existant
Entrez les informations requises, puis cliquez sur le " Envoyer " ou " Soumettre " Après cela, un rapport sera envoyé à l'équipe de sécurité YouTube. Vous ne recevrez peut-être aucune réponse, mais tout problème sera résolu dans une semaine ou deux.
Méthode 5 sur 7: Signaler une réclamation pour atteinte aux droits d'auteur
Étape 1. Accédez à la page de revendication des droits d'auteur
Visitez https://support.google.com/youtube/answer/2807622 via un navigateur.
Étape 2. Cliquez sur le bouton SOUMETTRE UNE PLAINTE DE COPYRIGHT
C'est un bouton bleu au milieu de la page.
- Gardez à l'esprit que si vous soumettez une fausse réclamation, votre compte sera gelé.
- Si vous n'êtes pas connecté à votre compte YouTube, il vous sera demandé de saisir votre adresse e-mail et votre mot de passe avant de continuer.
Étape 3. Cochez la case " Violation du droit d'auteur"
Cette case se trouve au milieu du groupe de sélection sur la page.
Étape 4. Déterminez la victime de la violation du droit d'auteur
Cochez l'une des cases suivantes:
-
“ Je suis!
(si vous êtes victime d'une infraction)
- “ Mon entreprise, organisation ou client » (si votre entreprise, organisation ou client est la victime)
Étape 5. Remplissez le formulaire affiché
Pour signaler une violation du droit d'auteur, vous devez saisir les informations de votre entreprise et accepter toutes les conditions applicables.
Étape 6. Cliquez sur Soumettre la plainte
C'est un bouton bleu en bas de la page. Après cela, la réclamation pour atteinte aux droits d'auteur sera envoyée à YouTube pour examen.
Si YouTube prend des mesures concernant la chaîne que vous signalez, il y a de fortes chances que vous ne receviez pas de message de vérification
Méthode 6 sur 7: Signaler une plainte de confidentialité
Étape 1. Accédez à la page Plainte de confidentialité
Visitez https://support.google.com/youtube/answer/142443 via un navigateur.
- Ce formulaire est utilisé pour signaler les utilisateurs qui téléchargent des informations privées ou privées vous concernant sur YouTube.
- Remplissez le formulaire de plainte concernant la confidentialité uniquement si vous avez contacté un utilisateur soupçonné d'abuser ou de violer votre vie privée.
Étape 2. Cliquez sur CONTINUER
C'est en bas de la page.
Étape 3. Cliquez sur JE SOUHAITE ENCORE SOUMETTRE UNE PLAINTE DE CONFIDENTIALITÉ
C'est un bouton bleu au milieu de la page.
Étape 4. Cliquez sur CONTINUER
Cette option se trouve dans la section « contacter le téléchargeur ».
Étape 5. Cliquez sur J'AI EXAMINÉ LES LIGNES DIRECTRICES DE LA COMMUNAUTÉ
Étape 6. Cliquez sur CONTINUER
Avec cette option, vous vérifiez que vous comprenez les conséquences (sous forme de suspension de compte) si vous soumettez un rapport incorrect.
Étape 7. Sélectionnez les informations de confidentialité
Cliquez sur " VOTRE IMAGE OU NOM COMPLET " ou " VOS DONNÉES PERSONNELLES », selon la forme de violation de la vie privée que vous rencontrez.
Étape 8. Écrivez les informations de base
Remplissez les champs suivants:
- “ Votre prénom légal » – Prénom, selon le nom figurant sur la carte d'identité.
- “ Votre nom de famille légal » – Nom de famille, selon le nom figurant sur la carte d'identité.
- “ Pays “– Votre pays d'origine.
- “ Adresse e-mail ” – L'adresse e-mail utilisée pour vous connecter à votre compte YouTube.
Étape 9. Saisissez l'URL du canal
Dans le champ « Veuillez inclure l'URL de la chaîne… », saisissez l'adresse Web de la chaîne qui viole la confidentialité.
Étape 10. Ajoutez l'URL de la vidéo
Dans le champ "Veuillez inclure la ou les URL de la ou des vidéos en question", saisissez l'adresse Web de la vidéo de la chaîne qui a violé la confidentialité.
Étape 11. Sélectionnez la forme des informations affichées
Cochez la case à côté de chaque option appropriée dans le segment « Veuillez indiquer les informations que vous souhaitez signaler », puis cochez également la case à côté de l'emplacement/contenu qui affiche des informations personnelles dans le segment suivant.
Étape 12. Ajoutez des informations/minuteries
Dans le champ « Où dans la vidéo », entrez un moment pour la vidéo qui affiche ou traite de vos informations personnelles.
- Vous pouvez avoir la possibilité de cocher la case « Oui » ou « Non » sous le segment « Ce contenu a-t-il été copié à partir de votre propre chaîne ou vidéo ? ».
- Vous pouvez voir une case à cocher intitulée "Je suis le tuteur légal d'un enfant ou d'une personne à charge dans cette vidéo" sur laquelle vous pouvez cliquer si nécessaire.
Étape 13. Écrivez les informations supplémentaires
Dans les champs de texte appropriés, saisissez toute autre information qui, selon vous, peut aider à clarifier le contexte de la vidéo, de la chaîne ou du contenu qui affiche vos informations personnelles.
Cela peut être un bon intermédiaire pour partager votre historique avec le propriétaire de la chaîne, ou expliquer les détails du processus que vous avez suivi jusqu'à présent (par exemple, clarifier que vous avez contacté le propriétaire de la chaîne et lui a demandé de supprimer les informations partagées)
Étape 14. Cochez les cases " Accepter les déclarations suivantes"
Ce segment comprend les cases à cocher « Je pense de bonne foi… » et « Je déclare que les informations… ».
Étape 15. Cochez la case " Je ne suis pas un robot"
Cette case est en bas de la page.
Étape 16. Cliquez sur SOUMETTRE
C'est un bouton bleu dans le coin inférieur droit de la page. Après cela, la demande sera envoyée pour examen. Si YouTube estime que des poursuites peuvent être engagées, le compte qui a mis en ligne le contenu doit supprimer le contenu et peut être suspendu.
Méthode 7 sur 7: Envoi de courrier à YouTube
Étape 1. Accédez à la page "Contactez-nous"
Visitez https://www.youtube.com/t/contact_us dans un navigateur.
Étape 2. Faites défiler jusqu'au segment "Notre adresse"
Ce segment se trouve au bas de la page « Nous contacter ».
Étape 3. Vérifiez l'adresse affichée
Vous pouvez voir l'adresse du siège social de YouTube dans ce segment. Vous aurez besoin de cette adresse pour envoyer la lettre.
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Depuis décembre 2017, l'adresse du siège social de YouTube est
YouTube, LLC | 901 avenue Cerise | San Bruno, Californie 94066 | Etats-Unis
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- Vous pouvez également faxer des messages à +1 (650) 253-0001 si tu veux.
Étape 4. Écrivez votre lettre
Assurez-vous d'écrire une lettre concise, polie et relativement courte, à la fois une lettre d'appréciation et un rappel des problèmes de compte.
- Gardez à l'esprit que YouTube compte plus d'un milliard d'utilisateurs mensuels, donc les chances que YouTube examine et réponde à votre lettre sont très minces.
- Les lettres courtes peuvent augmenter la probabilité que YouTube les lise.
Étape 5. Envoyez une lettre à l'adresse du siège social de YouTube ou par fax
Si votre problème ou votre dossier est considéré comme prioritaire par YouTube, vous pouvez recevoir une réponse, ou le problème sera résolu immédiatement (sans réponse).
Des astuces
- Vous pouvez trouver des solutions aux problèmes YouTube les plus courants dans le centre d'aide YouTube, disponible à l'adresse
- Si vous souhaitez vraiment contacter un employé YouTube, essayez d'appeler le « service client » au +1 650-253-0000, puis appuyez sur 5 pour vous connecter à un centre de service YouTube. L'équipe YouTube vous demandera uniquement de visiter le centre d'aide YouTube, mais c'est le seul moyen de contacter directement le personnel YouTube.
- Les heures d'ouverture du service d'assistance YouTube sont de 8 h 00 à 17 h 00, du lundi au vendredi (heure du Pacifique).
