Comment être ami avec deux personnes qui se détestent

2024 Auteur: Jason Gerald | [email protected]. Dernière modifié: 2024-01-19 22:12

Se faire des amis est difficile. Trouver un ami fidèle sur qui vous pouvez vraiment compter et où vous pouvez être vous-même est toujours un défi. Cependant, un défi tout aussi formidable est d'avoir de grands amis qui vous tiennent à cœur et qui vous aiment, mais qui ne s'aiment pas. En les traitant tous les deux avec respect et en leur montrant ce qu'ils ont en commun, vous les aiderez à apprendre à s'entendre.

Étape

Partie 1 sur 3: Soyez neutre dans les débats entre amis

Étape 1. Expliquez à chacun que vous restez ami avec les deux

Même s'ils ne s'aiment pas, ce ne serait pas juste pour l'un d'eux si vous mettiez fin à l'amitié simplement parce qu'ils ne pouvaient pas s'entendre. Continuez à passer du temps avec les deux amis comme avant. Leur conflit ne devrait pas affecter leur traitement envers vous et votre traitement envers eux.

• Soyez honnête avec les deux amis. Dites-leur que parce que vous les aimez et les respectez tous les deux et que vous ne voulez pas que leur conflit ait un impact négatif sur vous, vous resterez amis avec eux deux.
• Ne soyez pas pointilleux. Par exemple, ne coupez pas les ponts avec un ami pour l'autre ou parce que vous ne pouvez pas être neutre dans leur conflit. Ne passez plus de temps avec vos amis. Les bons amis passeront le même temps avec chaque ami, même s'il y a un conflit entre eux.

Étape 2. Insistez sur le fait qu'ils doivent respecter votre décision

Lorsque deux amis vous demandent de quel côté vous êtes, ou vous obligent à expliquer pourquoi vous ne les soutenez pas l'un contre l'autre, ne bougez pas. Rappelez-leur que vous avez le droit de prendre vos propres décisions concernant votre relation et que vous ne voulez pas être obligé de faire autrement. N'abandonnez pas à cause de menaces ou d'intimidation.

• Si Budi dit: « Si vous ne prenez pas mon parti et arrêtez de voir Amir, nous ne serons plus amis », exprimez votre déception, mais ne bougez pas. Budi, comme vous, peut déterminer comment il traite ses amis et combien il valorise son amitié avec vous. S'il choisit de vous laisser partir en tant qu'ami, il est préférable de le laisser faire, car ses actions montrent qu'il ne se soucie pas autant de vous qu'un ami.
• Si votre ami ne veut pas respecter votre décision et continue de vous forcer à vous séparer de l'autre ami ou à vous forcer à être d'accord avec lui, c'est une bonne idée de limiter vos interactions avec cette personne. Dites-lui pourquoi en disant: « J'ai hâte de passer du temps avec vous à nouveau alors que vous pouvez accepter que je ne défends personne dans cette affaire. J'espère que vous comprenez que ma décision de ne prendre parti pour personne est définitive.
• Choisir une relation saine et positive, c'est choisir des amis qui écoutent et comprennent votre point de vue. Si un ami ne peut pas faire ça, c'est qu'il n'est pas un ami. Faites-leur savoir ce que vous ressentez en disant: « Désolé si vous ne comprenez pas mon point de vue. J'ai l'impression que ma décision n'a pas été respectée.
• Le respect doit être donné et reçu. Respectez les deux amis qui sont en conflit. Ne les forcez pas à passer du temps ensemble ou à se réconcilier avant qu'ils ne soient prêts. Ne les accusez pas d'être enfantins ou stupides pour se battre.

Étape 3. Écoutez les deux amis

Laissez-les avoir leur mot à dire. Leur permettre de partager leurs sentiments peut déclencher un changement. Savoir que quelqu'un c'est l'écouter, le reconnaître et le comprendre peut l'aider à résoudre son conflit ou à se rendre compte qu'il avait tort.

• N'oubliez pas qu'écouter un ami n'est pas la même chose que valider ou être d'accord avec son point de vue. Si Budi commence à dire du mal d'Amir ou vice versa, dites clairement que vous ne prenez pas parti, mais que vous aimez l'entendre réfléchir aux problèmes entre lui et Amir. Si Budi vous demande d'être d'accord avec lui, suggérez: « Si vous ressentez cela, dites-le simplement à Amir. Je suis votre ami tout comme Amir, et je ne prendrai pas parti dans ce conflit.
• Pour commencer à écouter, arrêtez de parler. Vous ne pouvez pas écouter si vous continuez à les interrompre pour partager votre point de vue ou dire que la personne a tort.
• Mettez l'enceinte à l'aise avec des gestes apaisants. S'asseoir, mettre vos mains sur vos genoux et sourire peut créer une atmosphère positive et l'inviter à commencer à raconter des histoires.
• Soyez patient en écoutant. N'interrompez pas votre ami pendant qu'il parle. Tout le monde ne peut pas exprimer ses sentiments et exprimer son point de vue rapidement et précisément.
• Faites attention aux paroles de l'orateur. Demandez-vous si vous êtes d'accord ou non et pourquoi.
• Suivez ce que disent vos amis. Peut-être pouvez-vous l'aider à trouver une nouvelle perspective en posant des questions pour clarifier ses croyances. Répondre de manière constructive à ce que dit votre ami lui montrera que vous vous souciez de son point de vue.

Étape 4. Restez calme

Ne critiquez jamais un ami. Même si vous êtes en colère contre un ami pour ses commentaires offensants, ne vous en prenez pas à lui. Créer un conflit supplémentaire ne résoudra pas le problème entre les deux amis et pourrait même aggraver les choses.

• Si vous commencez à être frustré par vos amis, éloignez-vous. Dites quelque chose comme: « Je suis frustré par la façon dont vous parlez. Parlons plus tard, d'accord ?"
• Essayez la technique de respiration profonde. Répétez un mantra ou une phrase apaisante (« Je suis aussi bleu que le ciel » ou « Je suis une brise fraîche »). Imaginez un paysage paisible comme une forêt de pins ou des sommets enneigés.
• Ne soyez pas sur la défensive si votre ami commence à vous blâmer ou à vous insulter pour votre décision de rester avec l'autre ami. Reste calme. Ne soyez pas en colère juste parce qu'il est en colère. Le problème est la nature et la perception de la personne, pas vous. Ne prenez pas à cœur ses insultes et ses mauvaises qualités.
• Utilisez l'humour pour alléger une situation tendue. Si vous ou un ami êtes vraiment contrarié par le problème entre vos deux amis, essayez de faire une blague sur la situation. Ne faites pas de blagues sarcastiques ou amères. Au lieu de cela, adoptez un ton d'autodérision et agréable pour réévaluer la situation dans laquelle vous et vos deux amis vous trouvez.

Étape 5. Nier le rôle d'intermédiaire

Si l'un de vos amis vous demande de transmettre un message à l'autre ami, dites-lui qu'il doit transmettre le message lui-même. Au lieu de servir d'intermédiaire, demandez à un ami de vous renseigner sur le message qu'il veut faire passer et proposez-lui de l'aider à trouver un bon moyen de le faire passer.

• Agir en tant que messager de l'une des parties en conflit biaisera le point de vue de l'autre personne sur vous.
• Par exemple, Budi peut penser que vous n'êtes pas sincère ou sincère lorsque vous faites une offre pour vous réconcilier ou vous excuser auprès d'Amir si Amir n'accepte pas son offre de gentillesse.
• Insistez auprès des deux amis sur le fait que la réconciliation ne peut avoir lieu que si les deux sont prêts à se parler directement et honnêtement.
• Les excuses, le pardon et le renforcement de la confiance ne peuvent être atteints que par une communication directe entre les deux personnes impliquées. Une fois que cela est réalisé, le problème entrera dans une nouvelle étape alors que les deux parties tentent de résoudre le problème.

Étape 6. À moins qu'un de vos amis n'ait vraiment fait quelque chose de mal, ne prenez pas parti

Si le problème n'est qu'un conflit de personnalité, vous ne pouvez pas régler la situation en prenant parti. Si l'un d'eux vous le demande ou vous fait culpabiliser de vouloir prendre parti, refusez. Dites: « Hé, c'est à vous deux. Je suis neutre."

• N'entrez pas dans le vif du sujet. Lorsque le sujet est abordé, essayez de changer la direction de la conversation pour quelque chose de différent. Si votre ami vous oblige à avoir une opinion, faites-le-lui savoir, puis rappelez-lui que vous ne pouvez pas soutenir ou prendre parti pour l'une des parties impliquées dans le problème.
• Généralement, la neutralité indique que vous n'êtes pas intéressé par l'issue du problème ou les parties impliquées. Cependant, en tant qu'ami des deux parties, vous avez le droit de vous sentir intéressé par le problème et d'espérer qu'ils le résoudront à l'amiable. Il n'y a pas de problème avec ce désir parce que c'est ce que les bons amis attendent généralement les uns des autres.

Étape 7. Cultivez la pleine conscience pour aider à rester neutre

Cultiver la pleine conscience peut vous rendre plus conscient de vos pensées et de vos préjugés intérieurs. La pleine conscience est une qualité de soi qui évoque la tranquillité d'esprit et des qualités positives chez ceux qui la possèdent, surtout si la personne prend une décision difficile ou fait face à une situation stressante. Si vous êtes attentif, vous serez plus conscient de ce que vous ressentez à propos des problèmes entre amis qui se détestent. Cela peut vous aider à rester objectif et neutre. Vous pouvez être attentif en faisant du yoga, du tai-chi ou de la méditation.

• La pleine conscience requiert trois compétences:

  • Sensibilisation. Cela signifie vivre dans le présent et être conscient de tout ce qui vous entoure. Lorsque vous parlez aux deux amis, profitez de leur présence. Ne vous attardez pas sur les problèmes entre eux parce que cela ne s'est pas produit à l'époque. Pensez à quel point vous êtes heureux avec eux.
  • Responsabilité. La responsabilité exige une attitude bienveillante et généreuse envers soi-même et les autres. Dans un conflit entre deux amis, cela signifie que vous devez faire ce qui est le mieux pour les deux parties impliquées. Faites preuve d'empathie avec les deux amis, parlez et agissez sans discrimination ni jugement et restez neutre.
  • Entreprise. Cela signifie que vous agissez avec conscience et responsabilité. Lorsque deux amis se battent, il peut être très difficile pour vous d'essayer de rester neutre. Vous pouvez continuer à être neutre et à prendre conscience en reconnaissant que vous êtes dans une situation difficile, mais vous devez rester neutre pour votre bien et celui de vos deux amis.
• Être neutre peut sembler impossible. Tout le monde a des préjugés, consciemment ou inconsciemment. Être plus conscient de vos propres préjugés vous aidera à les surmonter.

Partie 2 sur 3: Prenez parti si un ami a raison

Étape 1. Demandez-vous si l'ami coupable peut accepter la vérité

Certaines personnes ne sont pas disposées à entendre la vérité, quoi qu'il arrive. Examinez de plus près la personnalité de votre ami pour voir si c'est une bonne idée de partager vos sentiments avec lui.

• Est-il prêt à accepter les critiques ? Est-il prêt à admettre qu'il s'est trompé lorsqu'il est confronté à des preuves solides ? Est-il responsable de ses actes alors qu'il est coupable ? Si c'est le cas, dire la vérité à un ami est une bonne idée et est susceptible de faire une différence positive.
• Si, par contre, votre amie est souvent sur la défensive et rejette la faute sur les autres lorsqu'elle est confrontée à des preuves de sa culpabilité, vos efforts sincères pour l'aider à montrer qu'elle a tort seront vains.
• Dans le cas d'un ami défensif, essayez d'aborder le sujet de différentes manières. S'il ne comprend pas que ses actions étaient mauvaises la première fois que vous l'expliquez, il peut avoir besoin de l'entendre d'une manière différente. Peut-être que la première fois que vous avez abordé le sujet, vous n'avez pas été direct: « Vous pensez que ce que vous avez dit à Budi était bon ? » S'il vous ignore, la prochaine fois, faites une déclaration plus forte: « Vous avez été si grossier avec Budi. Vous devez vous excuser.

Étape 2. Parlez clairement lorsque vous exprimez votre désapprobation

Ne partagez pas votre point de vue en acceptant à contrecœur l'insistance d'un ami sur le fait que l'autre est fautif. Ne commencez pas par un compliment avant de dire que votre ami est en faute. Enfin, n'utilisez pas de phrases comme « Avec respect… » ou « Je ne voulais pas offenser, mais… » Soyez direct et honnête lorsque vous passez en revue un ami et expliquez pourquoi il ou elle est en faute.

• Par exemple, si Budi appelle Amir « stupide » directement ou indirectement et qu'Amir (à droite) refuse de sortir avec Budi, vous devez dire à Sam: « Vous n'êtes pas bon et vous avez tort d'appeler Amir stupide. Vous devez vous excuser. C'est la meilleure façon de résoudre ce conflit."
• Ne dissimulez pas votre déception et votre frustration. Lorsque vous ne parvenez pas à exprimer vos sentiments à quelqu'un que vous n'aimez pas, ces sentiments sont enterrés, ce qui ne fera que vous frustrer davantage. Vous pouvez commencer à ressentir du ressentiment, de l'apathie, de la distance et du dégoût en général ou en particulier envers l'ami pour lequel vous avez des sentiments. Pour éviter d'accumuler des sentiments négatifs, permettez-vous de partager des sentiments avec un ami que vous n'aimez pas.
• Vous pouvez craindre que votre ami ne soit mécontent lorsque vous admettez que vous ne soutenez pas ses actions ou ses erreurs envers l'autre ami. La peur est injustifiée car l'ouverture et l'honnêteté entre amis peuvent renforcer les amitiés.

Étape 3. Concentrez-vous sur le comportement, pas sur le personnage

Rappelez à votre amie que même si elle ne devrait pas parler, traiter ou médire de vos autres amis comme ça, vous savez toujours qu'elle est une bonne personne. Insistez auprès de votre ami coupable sur le fait qu'il a fait une erreur et qu'il peut et doit se racheter.

• Ne déduisez pas et ne généralisez pas la personnalité de votre ami. Par exemple, ne dites pas: « Vous ne savez pas comment vous comporter avec les gens. Au lieu de cela, dites: « Vous êtes impoli avec Budi et ce n'est pas bien. »
• Soulignez qu'il peut changer. Encouragez votre ami à continuer à être conscient qu'il ou elle peut blesser les sentiments des autres et à éviter de le faire à l'avenir.
• Si votre ami a du mal à changer un comportement antagoniste ou conflictuel, suggérez-lui de consulter un thérapeute. La thérapie cognitivo-comportementale est très utile pour changer les comportements négatifs. Ce type de thérapie encourage une personne à considérer en permanence son examen et son traitement d'une situation pour l'aider à ajuster ses émotions et son comportement.
• Demandez à un ami ce que vous pouvez faire pour l'aider. Suggérez que plus tard, vous présenterez un comportement similaire sans porter de jugement.

Étape 4. Soyez gentil

Offrez des critiques avec douceur. Ne vous moquez pas de votre ami et élevez la voix lorsque vous expliquez pourquoi vous pensez qu'il est en faute. D'un autre côté, ne fermez pas votre cœur et gardez-le tranquille. Partager votre point de vue d'une manière saine évitera que la situation ne s'aggrave, et votre ami sera peut-être plus compréhensif envers la personne avec qui elle se bat lorsqu'elle entendra votre point de vue.

• N'oubliez pas que les conflits entre amis ne sont pas la fin du monde. Ce n'est qu'une partie de votre amitié avec chacun d'eux.
• Comprenez que vous et vos deux amis pouvez avoir des opinions valables. Parfois, accepter d'être en désaccord est la meilleure option. Dites à vos amis: « Je vais certainement gérer les choses différemment, mais je comprends pourquoi vous êtes comme ça ».
• Lorsque vous discutez de questions sensibles avec un ami, comme des conflits entre eux et les autres, vous devez le faire en privé. N'abordez pas le sujet lorsqu'il y a beaucoup de monde où des personnes qui ne connaissent pas le problème peuvent entendre votre conversation et partager votre opinion sans comprendre tous les faits.
• Les amis doivent toujours être sensibles aux sentiments de chacun. N'utilisez pas un ton de honte, de blâme ou de jugement lorsque vous parlez à un ami du conflit.

Partie 3 sur 3: Aider les amis à trouver le dépannage

Étape 1. Trouvez la source du conflit

Pourquoi les deux amis ne s'aiment-ils pas ? Il peut y avoir une ou plusieurs raisons. Les deux amis peuvent ne pas s'entendre parce que l'un d'eux est mauvais. Quelle que soit la cause, l'identification de la cause est la première étape pour résoudre le problème.

• Demandez à chaque ami pourquoi le conflit a commencé. Supposons que vous ayez deux amis, Amir et Budi. Demandez à Budi pourquoi il n'aime pas Amir. Peut-être que Budi n'avait pas vraiment d'excuse, mais il se sentait juste un peu mal à l'aise ou mal à l'aise avec Amir. Ensuite, approchez-vous d'Amir. Répétez la question. D'Amir, vous comprenez qu'à un moment donné, Budi a dit quelque chose qui a blessé les sentiments d'Amir, ou l'a fait se sentir insulté. Peut-être qu'ils se disputaient à propos de quelque chose. Quoi qu'il en soit, en vous armant d'une compréhension de base du problème, vous pouvez essayer de travailler avec eux pour résoudre le problème.
• Parfois, les deux amis ne disent pas quand le conflit a commencé. Peut-être qu'ils ont tous les deux dit ou fait du mal et ont eu peur, ont été gênés ou ont hésité à vous le dire. Si c'est le cas, avec la permission de votre ami, vous pouvez demander l'aide d'un tiers formé à la gestion des conflits pour enquêter sur les raisons pour lesquelles les conflits entre amis ont commencé.
• De nombreux conflits sont causés par de simples malentendus. Peut-être que Budi a oublié l'anniversaire d'Amir. Peut-être qu'il pensait qu'Amir en parlait dans son dos. Aider des amis à trouver la racine du problème peut les encourager à résoudre le problème.

Étape 2. Expliquez que vous êtes blessé par leur conflit

Lorsque deux amis se disputent, vous vous retrouvez dans une situation difficile et souvent stressante. En fin de compte, vous devrez tenir parole, déterminer comment équilibrer le temps et être prêt à entendre des commentaires négatifs sur un ami d'un autre. Si les deux amis comprennent cela, ils seront plus disposés à arrêter le combat.

• Ne pas exprimer d'émotions négatives telles que la frustration, la souffrance émotionnelle ou la déception ne fera qu'amplifier ses sentiments. Il est important de partager des sentiments sur les conflits avec des amis, non seulement en raison de son potentiel à accélérer la résolution de problèmes, mais aussi parce qu'il nourrit votre santé mentale.
• Si l'un de vos amis est narcissique et ne se soucie pas de vos sentiments, et est incapable de considérer vos sentiments et votre point de vue, ne vous embêtez pas à partager vos sentiments avec cet ami. Vous pouvez détecter une personne narcissique en écoutant sa réponse lorsque vous partagez votre point de vue. Par exemple, vous pourriez expliquer à Budi que vous êtes stressé à cause de sa dispute avec Amir. S'il répond qu'il est également stressé et ne semble pas reconnaître la douleur mentale que vous ressentez, c'est un narcissique. Limitez le temps précieux que vous passez avec de telles personnes.
• Ne blâmez pas et n'attaquez pas lorsque vous exprimez vos sentiments. Utilisez des énoncés qui se concentrent sur « je » au lieu de « vous ». En d'autres termes, au lieu de dire: « Vous êtes insensible et cela me stresse », dites: « Je suis stressé à cause de cette situation. La première déclaration est accusatrice et obligera l'auditeur à se défendre. Pendant ce temps, la deuxième déclaration est assez claire et personnelle dans le ton, et incite les auditeurs à parler.
• Si vous avez du mal à exprimer vos sentiments en personne, écrivez-les avant de les partager avec vos amis. Cela vous permettra d'expliquer plus facilement vos sentiments sans avoir à ressentir la pression qui accompagne généralement les réunions en tête-à-tête.

Étape 3. Médiation de l'argument

Lors de la médiation d'une situation, vous agissez en tant qu'arbitre en essayant d'amener les deux amis à exprimer ouvertement leurs préoccupations et leurs préoccupations dans le but de faire amende honorable. Cela peut être un défi, mais cela en vaut la peine lorsque ces deux personnes qui se détestent peuvent enfin se débarrasser de leur colère et de leur haine.

• Emmenez les deux amis dans un endroit neutre. Ne vous rencontrez pas chez l'un de vos amis. Les amis qui se trouvent sur leur territoire habituel peuvent se sentir plus puissants et ceux qui se trouvent dans des endroits inconnus peuvent se sentir mal à l'aise. Une salle privée dans une bibliothèque ou une école peut être une excellente option.
• Exprimez votre gratitude aux deux pour avoir accepté de se rencontrer dans le but de résoudre le problème. Faites-leur savoir qu'ils sont tous les deux importants pour vous et que vous voulez qu'ils se réconcilient.
• Établissez des règles de base. Interrompre, se moquer les uns des autres, crier et autres explosions émotionnelles ne sont pas autorisés. Forcer chaque partie à agir sur la base du respect mutuel et de l'ouverture d'esprit. Sans directives de base, le processus de médiation peut facilement se transformer en un concours de cris.
• Encouragez chaque partie à exprimer son opinion. Assurez-vous que l'autre partie écoute attentivement le point de vue de la personne. Si l'une des parties estime qu'elle n'est pas écoutée ou que ses efforts de médiation sont infructueux, les deux amis ne prendront pas le processus au sérieux et ce sera une perte de temps pour vous trois.
• Dites-leur à quel point ils se ressemblent. Trouvez ce qu'ils ont en commun, en particulier le fait qu'ils sont tous les deux vos amis.
• Si ça commence à empirer, arrêtez. Vous pouvez dire: « D'accord, d'accord, il semble que vous ne puissiez pas résoudre le problème aujourd'hui. J'ai l'intention de rester ami avec vous deux, alors j'espère que vous serez plus civilisés l'un envers l'autre à l'avenir.
• Si vous vous sentez suffisamment partial pour résoudre le problème, identifiez et demandez de l'aide à quelqu'un avec des compétences diplomatiques qui peut résoudre le problème. Un bon médiateur de conflit sera neutre (examinant la situation de manière objective), impartial (agissant sans aucun intérêt) et juste (abordant les deux parties avec une attitude équilibrée). Demander de l'aide à un tiers impartial qui ne connaît pas vos deux amis ou l'un de vos amis est une bonne idée si vous ne voulez pas vous arbitrer.

Étape 4. Soyez patient

Ne vous attendez pas à ce que le problème soit résolu du jour au lendemain. Si la première médiation ne fonctionne pas, n'abandonnez pas. Utilisez cette expérience pour planifier d'autres médiations.

• Discutez des pensées des deux amis après la première séance de médiation. Si vous détectez un changement d'attitude envers l'assouplissement de l'une ou des deux parties, demandez une nouvelle médiation la semaine suivante.
• Continuez à offrir de l'aide et de l'amitié aux deux et si l'un d'eux aborde le sujet, dites que vous continuez à espérer qu'une solution positive sera trouvée.
• N'essayez pas de forcer une partie à accepter un règlement s'il n'est pas satisfait du règlement. Cela ne fera que ruiner le processus de recherche d'une solution ou blesser l'un de vos amis parce qu'il se sent obligé d'accepter quelque chose qu'il n'aime pas.

Étape 5. Atteindre un règlement

Pensez à plusieurs règlements possibles avec les parties concernées. Chacun doit apporter sa contribution. Trouvez une solution qui profite aux deux parties. Par exemple, si le problème est que Budi est contrarié qu'Amir ne l'ait pas invité à la fête, demandez à Amir d'inviter Budi en tant qu'invité spécial à sa prochaine fête.

• Avec autant de possibilités devant vous, pesez le pour et le contre de chacune. Imprimez une feuille de calcul expliquant les avantages et les inconvénients de chaque possibilité et partagez-la avec les deux amis.
• Gardez les deux amis concentrés sur la recherche d'une solution. Continuez à les encourager à faire des compromis et donnez aux deux le même temps pour parler. Paraphrasez et posez des questions sur la déclaration de chaque ami à intervalles réguliers pour vous assurer que vous les comprenez correctement. Donnez-leur la possibilité de modifier leur discours en cas de confusion.

• Les solutions durables doivent soulever des problèmes substantiels et émotionnels.

  • Les questions de fond sont des faits objectifs qui ne peuvent être contestés. Par exemple, Amir a écrasé la voiture de Budi contre un mur. C'était un problème important et peut-être la cause principale qui a déclenché le conflit entre eux.
  • Budi se sent trahi et déçu par Amir parce qu'il a prêté une voiture à Amir en croyant aux paroles d'Amir que rien n'arriverait à sa voiture. Les sentiments de déception et de trahison de Budi sont des problèmes émotionnels.
• Une solution au problème substantiel, en utilisant l'exemple ci-dessus, est qu'Amir paie une indemnité pour la réparation de la voiture endommagée. Une solution aux problèmes émotionnels est qu'Amir admette son erreur et s'excuse auprès de Budi, et Budi accepte ses excuses.
• Si l'on n'accepte pas un règlement, revenez au processus de poser des questions, d'écouter les raisons et de comprendre leurs souhaits. Écoutez ce qu'ils ont à dire et continuez à essayer de trouver une solution.