Si votre ligne fixe ne fonctionne pas, il est préférable de diagnostiquer le problème dès que possible. Vous devez déterminer si plusieurs lignes fixes ne fonctionnent pas correctement et vérifier tous les appareils connectés à la ligne fixe, des répondeurs téléphoniques aux télécopieurs, pour déterminer d'où vient le problème.
Étape
Méthode 1 sur 3: Test d'un téléphone sans tonalité
Étape 1. Débranchez le téléphone s'il ne fonctionne pas
Débranchez physiquement le cordon téléphonique de l'avion du mur.
Étape 2. Trouvez une ligne fixe qui fonctionne
Vérifiez vos autres lignes fixes et voyez si elles ont toujours une tonalité. Si aucun des téléphones n'a de tonalité, ignorez cette section.
Étape 3. Débranchez l'avion et le cordon téléphonique
Retirez le téléphone fonctionnel de sa prise.
Étape 4. Montez l'avion qui ne fonctionne pas
Connectez l'appareil qui ne fonctionne pas à la même prise que le téléphone qui fonctionne. Utilisez le cordon téléphonique utilisé sur le téléphone qui ne fonctionne pas.
Étape 5. Vérifiez la tonalité
Si le téléphone émet une tonalité après la connexion, cela signifie que la prise murale d'origine est défectueuse. Si le téléphone n'émet toujours pas de tonalité, cela signifie que votre téléphone est défectueux ou que le cordon ne fonctionne pas.
Étape 6. Essayez un autre cordon téléphonique
Avant de décider que votre téléphone est défectueux, essayez de connecter le câble d'un téléphone fonctionnel à un téléphone qui n'a pas de tonalité. Si vous entendez une tonalité, cela signifie que seul le cordon téléphonique est endommagé et doit être remplacé. Si cela ne fonctionne toujours pas, vous devez acheter un nouveau téléphone
Étape 7. Envisagez de réparer la prise murale
Si le téléphone fonctionne sur une autre prise, cela signifie que le dommage est sur la prise téléphonique d'origine. Essayez de contacter votre opérateur téléphonique pour savoir si ce dysfonctionnement peut être réparé gratuitement. Sinon, essayez de le réparer vous-même ou payez pour les services d'un technicien qualifié.
Méthode 2 sur 3: Diagnostiquer tous les téléphones qui n'ont pas de tonalité
Étape 1. Évitez le dépannage pendant un orage
Si vous perdez la tonalité pendant un orage, n'utilisez aucun téléphone. Votre vie est en danger si vous tenez votre téléphone pendant un coup de foudre. Si le service téléphonique tombe en panne pendant un orage, vous devez attendre que le technicien du service téléphonique répare la ligne cassée.
Étape 2. Vérifiez tous les téléphones de votre maison
Si aucun des téléphones de votre domicile n'a de tonalité, votre fournisseur de services téléphoniques devra peut-être envoyer un technicien pour le réparer. Si certains téléphones ont une tonalité, mais pas d'autres, le système de câblage de votre maison peut être défectueux et nécessiter une réparation. Ces dommages ne sont généralement pas couverts par le fournisseur de services téléphoniques. Vous devez donc le réparer vous-même ou faire appel aux services d'un technicien.
Étape 3. Assurez-vous que toutes vos lignes fixes sont connectées
Si l'un des avions n'est pas connecté trop longtemps, votre ligne téléphonique a peut-être été verrouillée. Vérifie tous les téléphones, et si vous trouvez un avion qui ne se connecte pas, attendez quelques minutes que la ligne ne soit plus verrouillée.
Étape 4. Déconnectez chacune de vos lignes fixes une par une
Chaque fois que vous déconnectez le téléphone, attendez 30 secondes et vérifiez la tonalité sur tous les autres téléphones de la maison. Si vous entendez une tonalité, la source du problème provient du téléphone ou du dernier appareil téléphonique qui a été déconnecté. Si vous n'entendez pas la tonalité, reconnectez le téléphone et passez à l'avion suivant.
Étape 5. Recherchez le NID (périphérique d'interface réseau)
Le NID est le boîtier que le fournisseur de services téléphoniques met en place lors de la première installation du téléphone dans une maison. Le NID peut être situé à l'extérieur, là où les câbles entrent dans la maison, ou il peut être à l'intérieur de la maison dans la zone de service.
- Le NID à l'extérieur de la maison est généralement situé près du compteur de puissance ou à l'endroit où les fils électriques pénètrent dans la maison. La boîte est généralement grise, mais cela peut aussi être la couleur de votre maison
- Les JNV à domicile se trouvent souvent dans les appartements et les condos et sont généralement situés dans les cuisines. Le NID intérieur ressemble à une prise téléphonique plus grande et plus complexe.
Étape 6. Ouvrez le NID à l'aide de l'emplacement « Accès client »
Vous aurez peut-être besoin d'un tournevis à lame plate pour l'ouvrir.
Le NID intérieur n'a pas besoin d'être déverrouillé pour être accessible
Étape 7. Débranchez le câble attaché à la prise de test
Ces prises sont généralement étiquetées « Test Jack », mais ne sont parfois pas étiquetées du tout. La plupart des NID n'ont qu'une seule prise dans la zone d'accès de l'abonné. Sur le NID extérieur, la prise de test se trouve dans le coin supérieur gauche de la boîte une fois ouverte. Sur le NID interne, la prise de test se trouve généralement le long de son bord inférieur. Débranchez le câble qui y est connecté.
Étape 8. Connectez le téléphone et le câble fonctionnel à la prise de test
Si vous n'êtes pas sûr d'avoir un téléphone et un câble fonctionnels, essayez d'en emprunter un à un voisin.
Étape 9. Écoutez la tonalité
Après avoir connecté le téléphone à la prise de test, décrochez le téléphone et écoutez la tonalité.
- Si tu pouvez entendre une tonalité, cela signifie que quelque chose ne va pas avec votre système de câblage domestique.
- Si tu ne peut pas écoutez la tonalité, appelez le fournisseur de services téléphoniques et demandez à un technicien d'être envoyé car le problème se situe dans leur appareil ou leur système de câblage.
Étape 10. Remplacez les fils dans la prise de test après le test
Assurez-vous de remplacer le câble connecté à la prise de test une fois le test terminé, sinon les lignes téléphoniques ne se connecteront pas à tous les téléphones de votre maison.
Étape 11. Essayez de réparer votre propre système de câblage téléphonique
Les fournisseurs de services téléphoniques ne couvrent généralement pas les frais de réparation du système de câblage de votre maison. Si vous vous sentez confiant, essayez de le réparer vous-même. Cela peut être difficile pour certaines personnes, mais vous pouvez économiser beaucoup d'argent par rapport au paiement des services d'un technicien de réparation. Vous devrez vérifier la connexion du NID aux câbles menant à toutes les prises téléphoniques, ainsi que les prises elles-mêmes.
Une prise défectueuse provoquera des interférences dans toutes les prises de ligne fixe
Étape 12. Appelez votre fournisseur de services téléphoniques si vous ne pouvez pas obtenir de tonalité sur le NID
Si vous n'obtenez pas de tonalité lors de la connexion à la prise de test, vous devrez contacter votre fournisseur de services téléphoniques pour qu'un technicien répare votre ligne téléphonique. Vous ne devriez pas être facturé, mais vous devrez peut-être attendre l'arrivée d'un technicien.
Si vous ne pouvez pas joindre votre fournisseur de services téléphoniques parce que votre téléphone est mort et que vous n'en avez pas, essayez d'emprunter le téléphone d'un voisin ou d'utiliser un téléphone public
Méthode 3 sur 3: Résolution de la statique sur les lignes téléphoniques
Étape 1. Déconnectez les appareils téléphoniques un par un tout en écoutant le téléphone
La première chose à faire pour faire face à la statique est de déconnecter méthodiquement tous les appareils connectés à la ligne téléphonique, y compris les autres postes téléphoniques, les répondeurs, les modems DSL, les télécopieurs, les ordinateurs connectés par ligne commutée et les systèmes d'alarme.
Étape 2. Écoutez la statique jusqu'à ce qu'elle disparaisse
Chaque fois que vous déconnectez un appareil, écoutez les parasites sur la ligne téléphonique. Si la statique s'arrête, la source du problème se trouve dans le dernier périphérique supprimé.
Essayez de brancher l'appareil source dans une autre prise si possible
Étape 3. Testez la prise source du problème avec le téléphone ou un autre appareil
il est possible que la prise elle-même soit la source des interférences et non l'appareil. Si l'électricité statique revient après avoir connecté un téléphone ou un autre appareil, cette prise devra être remplacée.
Étape 4. Essayez de changer de canal sur le téléphone sans fil
Si vous rencontrez des interférences statiques ou autres avec votre téléphone sans fil, il se peut qu'il y ait trop de signal sur la fréquence. Recherchez le bouton Chaîne sur l'appareil ou la publication. Changez de chaîne jusqu'à ce que vous en trouviez une qui soit sans tracas.
Étape 5. Déplacez ou désactivez l'appareil provoquant l'interférence
Certains appareils électroniques interfèrent avec les fréquences utilisées par les téléphones sans fil, et allumer ou éteindre ces appareils aidera à restaurer le signal.
- Essayez de garder les téléphones sans fil loin de la cuisine, car les micro-ondes interfèrent souvent avec le signal.
- Un réseau domestique sans fil avec une vitesse de 802.11b/g fonctionne sur la même fréquence que votre téléphone sans fil (2,4 GHz). Vous devrez peut-être mettre à niveau votre routeur pour qu'il prenne en charge le sans fil 5 GHz.
- Les moniteurs pour bébé, les appareils Bluetooth et autres téléphones sans fil peuvent provoquer des interférences de signal.
Des astuces
- Un périphérique d'interface réseau (NID), également appelé interface abonné/réseau (SNI) ou point de démarcation (Démarc), est un boîtier souvent gris et généralement situé à l'extérieur des bâtiments, d'où proviennent les câbles de la compagnie de service téléphonique., foudre est installée et votre système de câblage téléphonique se termine (généralement cette abréviation est lue comme un acronyme, c'est-à-dire "nid" ou "sni" au lieu de "nid" ou "sni") Une caractéristique importante du NID est la prise de test avec un cordon téléphonique court. La déconnexion de ce câble déconnecte tous les systèmes de câblage internes du réseau de l'opérateur téléphonique. De cette façon, vous pouvez connecter un téléphone « fonctionnel » au NID pour vous assurer que le service est toujours actif dans votre domicile/entreprise. Si c'est le cas, cela signifie que votre « service » est toujours bon et que le système de câble ou l'appareil à l'intérieur est endommagé. (Voir la ligne de verrouillage ci-dessous.)
- Le verrouillage de ligne peut entraver le dépannage des lignes fixes. Lorsque la ligne téléphonique est laissée débranchée pendant deux minutes, votre ligne sera verrouillée par le fournisseur de services téléphoniques. Cela évite à votre ligne d'utiliser des ressources qui gonflent vos coûts téléphoniques. De nombreux défauts dans le système de câblage ou l'équipement téléphonique font que l'équipement du bureau central « agit comme si » votre téléphone était capté. Lorsque cela se produit, votre ligne téléphonique sera verrouillée. L'implication de dépannage est que le canal peut ne pas être clair pendant quelques secondes après Vous trouvez et résolvez le problème.
- Si le téléphone cesse de fonctionner après un orage, il est possible que la foudre frappe la ligne téléphonique et que l'électricité endommage le téléphone. L'emplacement de la benne peut être loin de votre domicile, mais l'électricité passe par vos lignes téléphoniques.
- Les systèmes de câblage téléphonique des particuliers et des petites entreprises sont généralement installés à l'aide de l'une des topologies suivantes:
- Star ou Home Run - chaque prise a un câble qui se prolonge jusqu'au NID.
- Daisy Chain – le câble du NID se connecte d'une prise à la prise suivante, puis à la prise suivante, etc. Cette méthode est appelée topologie en « anneau » bien qu'elle ne ressemble pas réellement à un anneau car la connexion ne retourne pas au NID.
- La combinaison des deux. Vous pouvez trouver des déclencheurs opposés à partir d'un point le long d'une guirlande, ou certaines prises se reconnectent au NID tandis que d'autres font partie de la guirlande
- Si le téléphone n'émet pas de tonalité, assurez-vous qu'aucune des prises/boutons n'est dans la mauvaise position (par exemple à mi-chemin entre les deux positions). Veuillez noter que si vous utilisez certains services VoIP et que la tonalité ne fonctionne pas sur certaines lignes téléphoniques (bien que ce soit rarement le cas).
- Les fournisseurs de services téléphoniques proposent souvent des forfaits « entretien du système de câble ». Ce forfait couvre la réparation des câbles aux normes mais déjà défectueux. Plus important encore, ce plan vous évite de payer des frais de « livraison non productive » si un technicien découvre que le problème est chez vous ou, pour être plus précis, si le technicien ne trouve pas le problème à l'extérieur de votre domicile (le la tonalité est bonne sur votre interface réseau)., c'est un gaspillage d'argent, mais il vaut mieux payer pour cela. Vous payez la compagnie de téléphone pour qu'elle soit silencieuse, gentille et vous aide en cas de problème. Le gain n'est pas l'un est à blâmer.
- Si vous pensez que le téléphone est cassé, demandez à un ami si vous pouvez ramener le téléphone à la maison et l'essayer là-bas.
- Assurez-vous que le volume de la sonnerie et de la numérotation est activé et suffisamment fort.
Avertissement
- Ne travaillez pas sur le système de câblage téléphonique pendant un orage car cela met la vie en danger. Le cordon téléphonique sort de la maison. Les câbles au-dessus et au-dessous du sol sont toujours susceptibles d'être frappés par la foudre. Les sociétés de services téléphoniques installent des parafoudres à l'extérieur de la maison, mais la fonction principale de cet outil est de protéger le réseau des attaques indirectes de la foudre (lorsque la foudre frappe le sol). proche mais pas directement sur la ligne câblée). Un coup direct déclenchera un incendie, brûlera le téléphone ou la prise de courant et vous tuera même si vous tenez le téléphone ou travaillez sur des fils. Si vous devez passer un appel pendant un orage, nous vous recommandons d'utiliser un téléphone sans fil ou d'activer le haut-parleur pour éviter tout contact avec l'électricité.
- Le terme industriel pour la tension d'anneau est "jus de jingle". Vous n'aurez qu'à toucher le cordon ou les parties internes du téléphone à sonnerie une fois pour le comprendre. Vous pouvez parfois recevoir des chocs inoffensifs mais gênants lorsque vous travaillez sur des fils téléphoniques, surtout si le téléphone sonne ou est enfoncé (pour les téléphones à cadran). Le choc sera pire si vous vous tenez sur une surface mouillée ou non isolée. Si vous touchez les deux fils en même temps, ou si toute autre partie du corps touche accidentellement un objet métallique incrusté, par exemple des tuyaux, des drains, un congélateur, etc.
