Si vous souhaitez contacter un vrai responsable Groupon, la page À propos du site Groupon sera plus utile que la page Support client. Vous pouvez contacter Groupon par e-mail, téléphone, support Internet ou courrier postal. Veuillez noter que les heures d'ouverture de Groupon sont basées dans l'Illinois avec le format d'heure UTC-6.
Étape
Méthode 1 sur 3: Contacter Groupon sur Internet
Étape 1. Envoyez un e-mail à [email protected]
C'est le moyen le plus rapide, bien que certains utilisateurs signalent une qualité inférieure de l'assistance disponible par rapport aux appels téléphoniques ci-dessous. Le temps de réponse moyen est d'environ 30 minutes, même si le service est ouvert 24h/24.
Étape 2. Vous pouvez utiliser des formulaires Internet
Ce processus est plus long mais plus informatif. Contactez Groupon sur leur page de support client. Si vous avez des questions sur une commande par Internet, vous devez vous connecter en utilisant le compte Groupon ou Facebook utilisé pour effectuer l'achat. Sinon, cliquez sur le plus petit lien "Contactez-nous" en bas de la page pour continuer sans avoir à vous connecter.
Étape 3. Trouvez le lien de contact dans le formulaire Internet
Ce formulaire Internet couvre beaucoup de choses. Si vous avez des questions générales sur le fonctionnement de Groupon ou sur la manière d'obtenir un remboursement, les éléments du formulaire peuvent vous fournir les informations dont vous avez besoin. Mais si vous ne trouvez pas d'informations utiles, voici le moyen le plus rapide de trouver le formulaire de contact réel:
- Revenez à la première forme.
- Choisissez une option dans le premier menu déroulant. Choisissez l'option qui correspond à peu près à votre problème et vous mènera à des contacts plus utiles, quelle que soit l'option qui fonctionne.
- Sélectionnez « Mon problème n'est pas répertorié » dans le deuxième menu déroulant.
- Appuyez sur Continuer puis remplissez le formulaire de contact.
Étape 4. Utilisez les médias sociaux
Les pages Twitter et Facebook sont principalement utilisées pour les publicités promotionnelles, mais les plaintes soumises publiquement accéléreront le support client. C'est le bon choix si d'autres méthodes échouent:
- Contactez @Groupon sur Twitter.
- Visitez la page Facebook Groupon.
- Il peut vous être demandé d'envoyer un e-mail à [email protected]. L'équipe des médias sociaux transmettra vos demandes au service d'assistance approprié.
Méthode 2 sur 3: Appeler Groupon
Étape 1. Appelez pendant les heures ouvrables
Le service client Groupon est joignable par téléphone du lundi au vendredi, de 9h à 17h (UTC-6). En raison du long temps d'attente, il n'est pas recommandé d'appeler après 16h15, sauf si votre problème est urgent.
- Les numéros d'assistance aux commerçants sont disponibles de 8 h 00 à 19 h 00, heure centrale.
- Ce fuseau horaire ne suit pas l'heure d'été.
Étape 2. Utilisez un service de rappel Internet (facultatif)
L'attente moyenne pour le support client Groupon est d'environ 20 minutes, mais vous pouvez être retardé d'une à deux heures. Pour gagner du temps, utilisez un service de rappel Internet gratuit comme LucyPhone. Lorsque vous utilisez ce service, la machine vous retarde toujours mais vous appellera lorsqu'elle détectera une voix humaine.
Étape 3. Appelez l'un des numéros suivants
Le site Groupon a réussi à masquer ce numéro que vous pouvez appeler:
- Contact 888-373-5777, puis appuyez sur 5 pour l'opérateur.
- Contact 877-788-7858, puis appuyez sur 6. Ce numéro n'est plus répertorié sur leur site Web, mais selon le support client de Groupon, il fonctionne toujours et conduit aux mêmes résultats que le numéro ci-dessus.
- De nombreux appelants ont entendu dire que Groupon dispose de plusieurs centres de service client où vos appels peuvent être renvoyés. Certains d'entre eux vous font attendre très longtemps, voire répondent mais sans un son. Si vous êtes mis en attente plus de 15 minutes, raccrochez et rappelez.
Méthode 3 sur 3: Contacter Groupon en tant que commerçant ou membre de la presse
Étape 1. Inscrivez-vous pour ouvrir une boutique Groupon
Si vous êtes un commerçant intéressé par la vente des offres Groupon ou la vente d'articles via Groupon, visitez grouponworks.com et suivez les instructions pour commencer.
Étape 2. Contactez Groupon pour toute question relative aux marchands
Si vous êtes un commerçant et que vous avez des questions sur Groupon, si vous vendez ou non des articles via leur site, veuillez contacter 888-582-4354.
Si vous voulez Groupon pour les entreprises, vous pouvez rechercher le processus en utilisant d'autres sources, telles que les études universitaires ou les articles de presse suivants
Étape 3. Utilisez le courrier multimédia
Pour les demandes liées aux médias aux États-Unis et au Canada, utilisez [email protected]. Si vous êtes membre des médias dans un autre pays, contactez [email protected].
Si vous n'êtes pas membre des médias, vous ne recevrez pas de réponse de cette adresse e-mail
Étape 4. Demandez des conférenciers ou des sponsors
Pour demander un intervenant Groupon pour un événement, contactez [email protected]. Pour demander un parrainage, contactez [email protected].
Des astuces
Un e-mail physique est adressé à « Groupon Inc. / 600 W Chicago Ave. / Suite 620 / Chicago, IL 60654 / USA ». (Cependant, les retours d'expédition sont adressés directement au marchand, pas à cette adresse.)
Avertissement
- Les commandes de produits Groupon doivent être renvoyées à l'expéditeur dans les 14 jours pour un remboursement, ou annulées par Internet dans les quelques heures suivant la passation de la commande.
- Les bons d'achat Groupon ne peuvent être retournés que dans les 3 jours suivant l'achat.
- GrouponLive et Groupon Getaways sont souvent irrévocables.
