Une fois accepté de travailler comme caissier dans une épicerie ou un supermarché qui utilise une machine à calculer, vous devez être prêt à utiliser la machine. Les propriétaires de magasins dispensent généralement une formation aux caissiers inexpérimentés. Cependant, après avoir suivi la formation, vous devez travailler professionnellement. Comment gérez-vous les clients qui sont déjà dans de longues files d'attente pour qu'ils puissent être servis en peu de temps et se sentir satisfaits ? Lisez cet article pour obtenir la réponse et améliorer vos performances au travail !
Étape
Partie 1 sur 3: Fournir le meilleur service
Étape 1. Souriez et soyez gentil avec les clients
Si vous êtes contrarié, oubliez d'abord votre problème et soyez poli avec tout le monde, même avec les clients grossiers. Ils seront heureux et satisfaits s'ils sont servis avec un cœur heureux, même si vous n'êtes pas enthousiaste. C'est toujours mieux que de travailler à la vitesse de l'éclair, mais d'être superficiel et grossier. Même si vous vous sentez déprimé, essayez de montrer une expression heureuse.
Étape 2. Accueillez le client en disant:
"Bonjour" ou "Bonsoir". Faites attention et respectez la réponse du client pour qu'il reparte en se sentant bien et qu'il veuille revenir.
Étape 3. Demandez des caissiers supplémentaires
Si au travail il existe une procédure pour ajouter des caissiers si nécessaire et que la file d'attente des clients est très longue, demandez l'aide d'un caissier de secours afin que vous n'ayez pas à vous précipiter et que tous les clients soient bien servis.
Étape 4. Ne parlez pas à vos collègues lorsque vous servez des clients
Les caissiers qui continuent à discuter tout en travaillant agacent et rabaissent les clients. Tout comme les autres employés, les caissiers ne devraient pas discuter en travaillant, y compris vous. Trouvez le bon moment pour discuter.
Partie 2 sur 3: Bien gérer les transactions de paiement
Étape 1. Apprenez à utiliser une machine à calculer
En tant que caissier, vous devrez peut-être utiliser une machine à compter manuelle ou un ordinateur sophistiqué. Après avoir servi 3-4 clients, vous devriez déjà comprendre en détail comment faire fonctionner une machine à calculer. Prenez l'habitude d'utiliser les boutons du distributeur de pièces Rp500 et Rp1000 si vous en avez un. Après quelques jours de travail, évaluez votre travail en vous reposant. Demandez à un caissier expérimenté de vérifier votre travail pour vous assurer que les résultats sont corrects.
Étape 2. Recalculez la modification
Pour que vous restituiez correctement l'argent excédentaire, prenez l'habitude de recalculer, au lieu de remettre directement l'argent avec le reçu de paiement. Faites cela pour éviter les erreurs et les différences de solde de trésorerie.
De nos jours, les caissiers des épiceries et des supermarchés indiquent souvent le montant d'argent qu'ils reçoivent des clients. Appliquez la même méthode pour que le client ne puisse prétendre que le montant d'argent qu'il a donné est supérieur à ce que vous avez reçu
Étape 3. Apprenez à payer
Les clients qui paient en espèces attendent généralement un reçu ou une monnaie. Les clients qui paient avec une carte de débit doivent saisir le numéro de mot de passe et attendre la fin de la transaction. Profitez-en pour mettre vos courses dans un sac plastique.
Partie 3 sur 3: Comprendre les règles en milieu de travail
Étape 1. Apprenez à gérer les transactions non routinières qui se produisent fréquemment
Par exemple: si un propriétaire de magasin offre un bon-cadeau à un client toutes les 1 à 2 semaines, vous devez comprendre en détail la procédure d'utilisation du bon. Découvrez ce que vous devez faire si quelque chose ne va pas ou si un problème mineur survient. Par exemple: découvrez les procédures qui s'appliquent si vous donnez une mauvaise monnaie mais que la machine à compter est verrouillée, si un client souhaite retourner un article et demander un remboursement, ou si la machine à carte de débit ne fonctionne pas. Si ceux-ci ne sont pas enseignés lors de la formation, demandez à un gestionnaire ou à un caissier expérimenté.
Étape 2. Découvrez où vous pouvez obtenir des informations en cas de circonstances imprévues
Mémoriser toutes les informations d'un manuel n'est pas chose aisée, surtout s'il faut mémoriser des procédures qui ne sont quasiment jamais mises en œuvre. Cependant, vous devriez pouvoir trouver un manuel ou un manuel si la procédure doit être effectuée. Prenez le temps de lire le manuel jusqu'au bout afin de vous familiariser avec son plan et de le retrouver lors de la recherche d'une procédure particulière, par exemple: en cas de coupure de courant, vous savez déjà utiliser une calculatrice et générer des rapports manuellement.
Étape 3. Essayez de connaître chaque produit vendu afin de pouvoir fournir des commentaires et des plaintes
En tant que caissier, vous n'avez pas besoin d'être un vendeur, mais vous devrez peut-être répondre à des questions. Si vous connaissez les avantages de chaque produit, faites savoir au client qu'il a fait le meilleur choix car il a acheté un nouveau produit ou un produit le plus vendu. Transmettez des informations correctes et n'en faites pas trop. Donnez une petite compensation aux acheteurs en tant que valeur ajoutée pour augmenter la satisfaction du client.
