Vous pouvez avoir tendance à aider les autres qui sont en difficulté. Mais si vous ne faites pas attention, vous pouvez dire ou faire quelque chose qui peut donner l'impression à votre amie qu'elle a été abandonnée. Dans cet esprit, il vous sera utile d'apprendre des techniques efficaces à utiliser lorsque vous offrez un soutien émotionnel aux autres.
Étape
Partie 1 sur 3: Écoute active
Étape 1. Parlez dans une zone fermée
Il est très important que vous vous assuriez que la personne qui a besoin de votre soutien se sente à l'aise pour discuter du problème avec vous. Une pièce vide (personne d'autre) est un bon choix, s'il y en a une. Cependant, un coin vide de la pièce suffit s'il n'y a pas d'espace vide utilisable. Assurez-vous de parler à voix basse, surtout si vous êtes dans une pièce avec plusieurs autres personnes qui pourraient passer à côté de vous et vous entendre.
- Réduisez autant que possible les choses qui peuvent interférer avec la conversation. Choisissez un endroit calme sans interférence de la télévision, de la radio ou d'autres appareils électroniques. Assurez-vous également d'éviter de faire d'autres choses comme taper des messages ou regarder votre portefeuille pendant que votre ami parle.
- Une autre alternative à s'asseoir dans un espace clos est de "se promener et de parler". Au lieu de rester assis au même endroit, vous et vos amis pouvez vous promener tranquillement tout en discutant. Cela permettra à votre ami de se sentir plus à l'aise pour discuter du problème.
- L'écoute active peut également se faire via la ligne téléphonique. Cependant, il est important de le faire lorsqu'il n'y a pas tant de distractions.
Étape 2. Demandez
Vous pouvez demander à votre ami ce qui s'est passé et comment il s'est senti. La clé ici est de le rassurer que vous êtes là pour l'écouter. Il est important de faire sentir à votre amie que vous êtes vraiment intéressé par ce qu'elle a à dire et que vous voulez vraiment la soutenir.
- Utilisez des questions ouvertes pour orienter la conversation et créer une discussion. Une bonne question ouverte peut vous permettre de voir en un coup d'œil ce que pense votre ami.
- Vos questions doivent commencer par des mots comme « comment » et « pourquoi ». Posez des questions qui susciteront la discussion plutôt que des réponses en un seul mot.
- Voici quelques exemples de questions ouvertes: « Que s'est-il passé ? » "Qu'est-ce que tu vas faire après?" « Comment vous êtes-vous senti après ça ? »
Étape 3. Écoutez les réponses de vos amis
Surveillez-le quand il vous parle et accordez-lui toute votre attention. Il se sentira plus apprécié si vous lui accordez toute votre attention.
- Il est important d'établir un contact visuel afin que votre ami sache que vous écoutez. Cependant, assurez-vous de ne pas trop vous regarder dans les yeux. Faites attention à ne pas le regarder tout le temps.
- Utilisez un langage corporel ouvert et des signaux non verbaux pour lui montrer que vous écoutez. Essayez de hocher la tête de temps en temps et de sourire si nécessaire. Assurez-vous également de ne pas croiser les bras car il s'agit d'un geste défensif et votre ami pourrait ne pas bien réagir à la posture.
Étape 4. Récitez ce que votre ami a dit précédemment
Faire preuve d'empathie est un élément clé pour aider quelqu'un à se sentir soutenu. Pour refléter des sentiments plus empathiques, il est important que vous compreniez clairement ce que la personne essaie de communiquer. Reconnaître et réfléchir à ce qu'il vient de dire est un très bon moyen de s'assurer que vous comprenez. Il se sentira également plus soutenu et mieux compris.
- Ne soyez pas comme un robot qui ne peut que répéter ce que votre ami a dit exactement dans la même phrase qu'il l'a dit auparavant. Répétez avec des mots différents mais en faisant toujours référence au même sens, afin que la conversation soit plus fluide. Assurez-vous simplement que lorsque vous répétez ce que votre ami a dit, vous utilisez les mots. Vous pouvez dire quelque chose comme « Je pense que vous avez dit… » ou « Ce que j'ai entendu était… » ou quelque chose de similaire. Cela l'aidera à savoir que vous êtes vraiment à l'écoute.
- N'interrompez pas votre ami pendant qu'il parle. Montrez-lui votre soutien en lui donnant l'occasion d'exprimer ce qu'il pense et ressent sans interruption. Vous pouvez réfléchir à ce qu'il dit uniquement lorsqu'il y a une pause naturelle dans la conversation ou lorsqu'il est clair qu'il attend vos commentaires.
- Ce n'est pas le moment de critiquer ou de critiquer votre ami. Écouter et montrer de l'empathie ne signifie pas que vous devez être d'accord avec ce que votre ami a à dire; mais plutôt pour montrer que vous vous souciez de lui et de ce qu'il traverse. Évitez de dire « Je te l'avais déjà dit que ce serait comme ça », « Ce n'est pas si grave », « Ça ne peut pas être si grave », « Tu réagis de manière excessive » ou d'autres commentaires critiques et méprisants. Votre travail dans des moments comme ceux-ci est de montrer suffisamment de soutien et d'empathie.
Partie 2 sur 3: Confirmer les émotions
Étape 1. Estimez ce que ressent votre ami
Essayez de savoir ce que ressent votre ami pendant que vous lui parlez. Certaines personnes ont du mal à étiqueter leurs émotions ou peuvent même essayer de dissimuler leurs sentiments. C'est souvent le cas lorsque d'autres ont déjà critiqué leurs sentiments émotionnels sensibles. D'autres peuvent se sentir confus au sujet de ce qu'ils ressentent. Par exemple, une personne peut confondre des sentiments de frustration avec de la colère, ou des sentiments de joie avec de l'excitation. Aider une personne à identifier ce qu'elle ressent vraiment est la première étape pour contrôler ses émotions.
- Ne dites pas à votre amie ce qu'elle ressent. Mieux, donne des conseils. Vous pouvez dire « Vous semblez très déçu » ou « Vous semblez très contrarié ».
- Observez le langage corporel et les expressions faciales de votre ami lorsqu'il parle. De plus, son ton de voix peut vous donner une idée de ce qu'il ressent.
- N'oubliez pas que si votre estimation est fausse, il vous corrigera. N'ignorez pas la correction qu'il a apportée. Acceptez qu'il est la seule personne qui sait vraiment ce qu'il ressent. Accepter sa correction est aussi une confirmation des émotions qu'il ressent.
Étape 2. Concentrez-vous sur le processus que vous comprenez votre ami
C'est-à-dire, mettez de côté toutes les pensées ou idées préconçues sur la situation. Restez à ses côtés et faites attention à ce qu'il dit. Votre ordre du jour n'est pas de résoudre les problèmes ou de trouver des solutions. Au lieu de cela, concentrez-vous sur lui fournir un espace sûr où il se sent entendu.
- Évitez d'essayer de donner des conseils, à moins qu'on ne vous le demande. Si vous essayez de donner des conseils, votre ami aura l'impression que vous le critiquez et que vous le rabaissez.
- N'essayez jamais de lui faire des suggestions pour effacer ses sentiments. N'oubliez pas qu'il a le droit de ressentir ce qu'il ressent. Montrer un soutien émotionnel signifie accepter son droit d'explorer ses émotions, quelles qu'elles soient.
Étape 3. Rassurez votre ami que ses sentiments sont maintenant normaux
Il est important que votre amie se sente en sécurité lorsqu'elle exprime ses sentiments. Ce n'est pas le moment de critiquer votre amie et sa situation. Votre objectif est de lui faire sentir soutenu et compris. Les déclarations courtes et simples sont les meilleures. Voici quelques exemples de déclarations de confirmation:
- "C'est difficile."
- "Je suis désolé que cela vous soit arrivé."
- "Ça semble te faire très mal."
- "Je vois."
- "Cela me mettrait aussi en colère."
Étape 4. Observez votre propre langage corporel
La plupart des formes de communication sont non verbales. Autrement dit, le langage corporel est aussi important que le langage parlé. Assurez-vous que votre langage corporel reflète que vous êtes à l'écoute et que vous faites preuve d'empathie, et non de critique ou de rejet.
- Essayez de hocher la tête, de sourire et d'établir un contact visuel lorsque vous écoutez votre ami parler. La recherche montre que les personnes qui présentent ce type de comportement non verbal sont souvent considérées par les observateurs comme des auditeurs empathiques.
- Le sourire est particulièrement utile parce que le cerveau humain est programmé pour reconnaître les sourires. Cela signifie que votre ami se sentira soutenu, mais ce n'est pas tout. Le donneur et le destinataire du sourire se sentiront souvent mieux plus rapidement.
Partie 3 sur 3: Montrer le soutien
Étape 1. Demandez à votre ami ce qu'il veut faire
S'il sent qu'il a besoin de plus de soutien émotionnel, cela indique probablement que quelque chose dans sa vie est déséquilibré. C'est une bonne occasion de l'aider à explorer les mesures qu'elle peut prendre pour rétablir l'équilibre de son état émotionnel.
- Votre ami peut ne pas être en mesure de trouver une solution tout de suite, et ce n'est pas grave. Ne le forcez pas à prendre une décision tout de suite. Il peut juste avoir besoin d'être entendu et accepté en premier.
- Posez le type de question qui se lit « et si ». Ce genre de question aidera une personne à rechercher et à réfléchir à la prochaine ligne de conduite, qui n'a peut-être pas été envisagée auparavant. Donner des options sous forme de questions ne semblera pas trop menaçant, et votre ami n'aura probablement pas l'impression qu'on lui demande de faire quelque chose. Vous pouvez adopter cette approche pour lui donner des conseils d'une manière favorable sans le rabaisser.
- N'oubliez pas que vous ne résolvez pas les problèmes de vos amis. Vous ne l'aidez qu'à trouver des solutions aux problèmes qu'il traverse.
- Par exemple, si votre ami a des difficultés financières, vous pourriez lui demander: « Et si vous et votre patron discutiez d'une augmentation ? » Peut-être que votre neveu se sent étourdi par ses responsabilités professionnelles et ses problèmes domestiques. Vous pourriez demander: « Et si vous prévoyiez des vacances sans stress avec votre famille ? » Toutes les questions « et si » appropriées vous aideront.
Étape 2. Identifiez une action
Votre ami ne trouvera peut-être pas de solution rapidement, mais il est important que vous l'aidiez à prendre de petites mesures pour résoudre le problème. Il est important d'identifier les prochaines étapes, même si le problème est aussi mineur que votre ami accepte de vous reparler le lendemain. Les gens ont tendance à se sentir plus soutenus lorsqu'ils savent qu'ils ont des personnes fiables dans leur vie, qui les aideront à voir la situation dans son ensemble.
- Continuez à aider votre ami à prendre des mesures jusqu'à ce que le problème soit résolu. Le processus peut être lent, mais il appréciera votre soutien.
- Lorsqu'une personne est en deuil, il se peut qu'aucune mesure spécifique ne puisse être prise. Tout le monde fait son deuil différemment, et son deuil peut durer un an ou plus. Lorsque vous soutenez une personne en deuil, il est très important d'écouter l'histoire qu'elle veut raconter et d'accepter ses sentiments sans minimiser la perte.
- Parfois, l'action peut signifier demander l'aide d'un professionnel de la santé mentale.
Étape 3. Fournir un soutien de manière tangible
Parfois, il est plus facile de dire des choses comme « Je suis là pour toi si tu as besoin de moi » ou « Ne t'inquiète pas. Tout se terminera » au lieu de faire quelque chose qui pourrait réellement aider. Cependant, il est très important que vous montriez un réel soutien plutôt que de simplement parler de bouche à oreille. Après avoir pris le temps d'écouter vraiment votre ami, vous aurez probablement des idées sur des choses spécifiques que vous pouvez faire pour qu'il se sente plus soutenu. Si vous ne savez pas quoi faire, voici quelques conseils qui peuvent vous aider:
- Au lieu de dire « Tout ira bien », vous pouvez faire tout votre possible pour améliorer la situation de votre ami. Par exemple, vous pouvez aider un ami malade à trouver un bon spécialiste ou l'aider à trouver des options de traitement appropriées.
- En plus de dire « Je t'aime », tu peux aussi faire quelque chose qui, tu le sais, sera utile à ton ami. Par exemple, lui offrir un cadeau, passer plus de temps avec elle ou l'emmener dans un endroit spécial pour réduire son stress.
- Au lieu de simplement dire « Je suis là pour vous », vous pouvez inviter votre amie à dîner ou l'aider à accomplir les tâches ménagères qu'elle doit effectuer pour terminer les étapes d'action nécessaires.
Étape 4. Demandez à nouveau à votre ami
Il est vrai que chacun a son propre emploi du temps et que sa vie peut parfois être mouvementée, mais il est important que vous preniez le temps d'aider votre ami. Il a peut-être reçu beaucoup de soutien verbal, mais ce niveau de soutien plus profond serait très apprécié. N'oubliez pas que les petits actes de gentillesse signifient beaucoup et resteront dans les mémoires pour toujours.
Des astuces
- Ne minimisez pas les problèmes de quelqu'un. Bien qu'il puisse sembler que les problèmes des autres ne soient pas si importants pour vous, si votre ami éprouve un stress émotionnel, la situation peut être très stressante.
- Évitez de donner un avis à moins qu'on ne vous le demande directement. Il y aura un moment et un endroit appropriés pour donner des conseils non sollicités, surtout si la situation est dangereuse. Cependant, si la situation ne nécessite que votre soutien émotionnel, il vaut mieux éviter de donner votre avis jusqu'à ce que votre ami le demande.
- N'oubliez pas qu'être solidaire ne signifie pas que vous approuvez les décisions de votre ami. Si vous pensez que la décision est préjudiciable ou nuisible, vous n'avez pas besoin d'accepter de fournir un soutien émotionnel à votre ami.
- Lorsque vous cherchez une solution, utiliser le type de question « et si » est un excellent moyen de suggérer une solution plus saine et équilibrée, sans avoir l'air de mettre trop de pression sur votre ami.
- N'oubliez pas que vous ne prenez pas de décisions pour vos amis. Votre travail consiste à lui montrer votre soutien et à l'aider à prendre ses propres décisions.
- Assurez-vous de vous calmer. Avant d'essayer de soutenir les autres, assurez-vous d'être vous-même en bonne santé émotionnelle. Ce n'est pas bon pour votre ami – ou pour vous – si vous êtes confus et paniqué lorsque vous essayez de soutenir votre ami.
- Assurez-vous que vous êtes déterminé à faire tout ce qu'il faut pour aider votre ami. Il vaut mieux que vous vous portiez volontaire pour faire quelque chose que vous savez vraiment pouvoir faire, que de décevoir votre ami en avalant vous-même la promesse.
- Restez concentré sur vos amis. Faites attention à ne pas partager vos propres expériences lorsque vous essayez de soutenir les autres. Bien que partager votre expérience puisse parfois être efficace, cela peut souvent se retourner contre vous, surtout si votre ami a l'impression que vous essayez de minimiser sa situation et ses sentiments. Il serait donc préférable que vous restiez concentré sur la situation.
- Une intuition peut être utile lorsque vous essayez de comprendre votre ami et de faire preuve d'empathie. Vous pouvez vous en tenir à votre instinct lorsque vous prédisez les sentiments de quelqu'un ou faites des suggestions. Cependant, si votre ami vous corrige, acceptez la correction. L'acceptation inconditionnelle est une grande partie du soutien émotionnel.
Avertissement
- Si vous souhaitez montrer votre soutien lorsqu'une crise survient, assurez-vous d'observer votre environnement et d'assurer la sécurité de tous. Si une assistance médicale est nécessaire, faites-en une priorité.
- La recherche a montré qu'un certain contact physique est bon pour montrer du soutien. Cependant, il est très important que vous limitiez les contacts physiques à moins que vous ne connaissiez bien vos amis. Un câlin peut être acceptable pour un bon ami, mais un câlin pour quelqu'un que vous connaissez peut déclencher une réaction liée à un traumatisme. Alors, assurez-vous de limiter les contacts physiques et demandez la permission avant d'embrasser quelqu'un.
