Contrairement à la plupart des entreprises, WhatsApp ne fournit pas de numéro de téléphone pour les services d'assistance. Par conséquent, vous devez utiliser la fonction Contactez-nous sur l'application pour appareil mobile ou visiter le site Web WhatsApp.com/Contact pour les contacter. Sur ce site, vous pouvez envoyer par e-mail des questions relatives au support de messagerie, aux comptes professionnels ou aux problèmes d'accessibilité. S'il y a un problème technique qui vous empêche de contacter WhatsApp en ligne, ou si vous souhaitez simplement envoyer une notification officielle, écrivez une lettre au bureau de l'entreprise. Lisez la suite pour ce wikiComment apprendre à contacter WhatsApp.
Étape
Méthode 1 sur 3: Utilisation de l'application WhatsApp sur un appareil mobile
Étape 1. Lancez WhatsApp sur votre téléphone ou votre tablette
L'icône est une bulle de conversation verte et blanche avec un récepteur au milieu. Vous pouvez le trouver sur l'écran d'accueil, dans la liste des applications ou en effectuant une recherche.
Si vous ne parvenez pas à vous connecter à WhatsApp, consultez la méthode Utiliser le site Web WhatsApp.com
Étape 2. Appuyez sur Paramètres
C'est une icône d'engrenage dans le coin inférieur droit de l'écran.
Étape 3. Appuyez sur Aide
Vous pouvez le trouver en bas du menu.
Étape 4. Touchez Nous contacter
Cela ouvrira le champ Contactez-nous, où vous pourrez écrire une description de votre problème et télécharger une capture d'écran (ceci est facultatif).
Étape 5. Tapez le problème que vous rencontrez, puis appuyez sur Suivant
WhatsApp cherchera la réponse à votre problème dans sa base de données d'assistance.
S'il y a un article dans les résultats de la recherche qui semble approprié, appuyez sur l'article pour afficher son contenu
Étape 6. Touchez Envoyer ma question au support WhatsApp
L'écran de l'appareil affichera une page pour composer un nouveau message électronique à WhatsApp via l'application de messagerie par défaut sur votre tablette ou votre téléphone.
Étape 7. Appuyez sur le bouton Envoyer
Ce bouton est généralement une icône de flèche ou un avion en papier. Votre e-mail sera envoyé au support WhatsApp dans le format approprié. Généralement, WhatsApp ne vous contactera que par e-mail, mais vous pouvez recevoir un appel (en fonction du problème que vous rencontrez).
Méthode 2 sur 3: Utilisation du site Web WhatsApp.com
Étape 1. Visitez https://www.whatsapp.com/contact à l'aide d'un navigateur Web
Vous pouvez utiliser n'importe quel navigateur sur votre ordinateur ou appareil mobile pour vous connecter au support d'accessibilité Messenger, Business ou WhatsApp par e-mail.
- Si vous avez un compte professionnel, envoyez un e-mail à [email protected] pour obtenir de l'aide.
- Si vous avez des problèmes ou des suggestions liés à l'accessibilité, veuillez envoyer un e-mail à [email protected].
Étape 2. Cliquez sur Contactez-nous sous "Assistance WhatsApp Messenger"
Cela ouvrira une page expliquant comment obtenir de l'aide sur l'application mobile WhatsApp. Si vous ne pouvez pas accéder à l'application WhatsApp sur un appareil mobile, continuez le processus avec cette méthode.
Peut-être que votre question a été répondue dans la FAQ (questions fréquemment posées). Assurez-vous de consulter la page FAQ avant d'envoyer un message
Étape 3. Entrez le numéro de portable
Utilisez le numéro de mobile que vous avez utilisé pour vous connecter à votre compte WhatsApp afin que l'équipe d'assistance puisse identifier votre compte.
Étape 4. Sélectionnez la plate-forme
Dans la liste des plates-formes, sélectionnez l'appareil que vous utilisez pour communiquer fréquemment via WhatsApp. choisir Web et bureau si vous utilisez habituellement un ordinateur. Si l'appareil n'est pas dans la liste, sélectionnez Autre.
Étape 5. Notez le problème que vous rencontrez
Tapez la raison pour laquelle vous avez contacté WhatsApp dans le champ "Veuillez saisir votre message ci-dessous". Décrivez le problème en détail - vous devez taper au moins 30 caractères pour envoyer le message.
Si les informations que vous fournissez sont insuffisantes, le support WhatsApp peut vous contacter pour vous demander les détails requis ou vous demander de soumettre une autre demande
Étape 6. Cliquez sur Envoyer la question
Cela ouvre un nouveau message électronique adressé à l'équipe d'assistance appropriée. L'e-mail a été préformaté afin qu'il puisse être traité par l'outil d'assistance WhatsApp. Vous devez toujours utiliser ce formulaire pour contacter WhatsApp afin que le message soit transmis à l'équipe d'assistance appropriée.
Étape 7. Cliquez sur le bouton Envoyer dans l'application de messagerie
Le message sera envoyé à l'équipe d'assistance appropriée en fonction de votre compte WhatsApp et de votre produit.
Méthode 3 sur 3: Écrire des lettres à WhatsApp
Étape 1. Écrivez une lettre au siège social de WhatsApp si vous ne pouvez pas les contacter via Internet
Si vous ne pouvez pas les joindre sur votre téléphone et votre ordinateur, ou si vous devez envoyer quelque chose d'officiel (comme une lettre officielle), envoyez une lettre à WhatsApp.
Adresse du bureau WhatsApp: WhatsApp Inc / 1601 Willow Road / Menlo Park, CA / 94025
Étape 2. Indiquez clairement vos coordonnées dans la lettre
Comme pour les e-mails, vous devez inclure un numéro de mobile au format international (avec code pays) et le problème spécifique que vous rencontrez.
- Fournissez les moyens que vous souhaitez utiliser pour communiquer. Par exemple, si vous ne pouvez pas accéder au compte de messagerie associé à WhatsApp, n'incluez pas l'adresse e-mail. Fournissez une autre adresse e-mail ou incluez votre numéro de téléphone portable ou votre adresse personnelle.
- Ne demandez pas quelque chose qui est déjà expliqué sur la page FAQ. Le support client priorise les rapports de problèmes et ne répond pas aux questions déjà abordées dans la FAQ.
Étape 3. Fournissez des informations techniques sur votre problème
Si vous souhaitez obtenir une assistance technique de WhatsApp concernant quelque chose d'écrit sur l'écran de votre téléphone, incluez le texte exactement tel qu'il apparaît dans le message d'erreur qui apparaît lorsque vous utilisez votre compte. Le support WhatsApp doit savoir quand ce problème se produit et s'il se reproduit. Vous devez également mentionner l'appareil que vous utilisez (par exemple, Google Pixel 3 ou Apple iPhone XR).
- Par exemple, vous pourriez écrire: « Pourquoi mon écran dans l'appel vidéo WhatsApp continue-t-il de se bloquer ? Cela se produit à chaque fois que je passe un appel vidéo sur mon iPhone SE 2. Comment puis-je résoudre ce problème ? " (Pourquoi l'écran WhatsApp se fige-t-il toujours lorsque je passe un appel vidéo ? Cela se produit toujours lorsque je le fais avec l'iPhone SE 2. Comment puis-je le réparer ?). Incluez votre numéro de mobile au format international dans le courrier.
- Un autre exemple de question est: "Mon téléphone n'arrête pas de me dire que j'ai des messages WhatsApp alors que je n'en ai pas. Cela a commencé il y a environ une semaine en me disant qu'il y en avait un. Cela se produit tous les jours maintenant. Comment puis-je résoudre ce problème ?" une notification indiquant que j'ai reçu un nouveau message WhatsApp, même s'il n'y en a pas. Cela a commencé il y a environ une semaine, et maintenant cela continue de se produire tous les jours. Comment puis-je résoudre le problème ?)
Étape 4. Envoyez la lettre à WhatsApp
Selon le problème que vous rencontrez et les informations de contact fournies, vous pouvez recevoir une réponse de WhatsApp par courrier ordinaire, numéro de téléphone portable ou e-mail.
Des astuces
- WhatsApp ne fournit pas de numéro de téléphone portable à appeler. Si vous recevez une suggestion pour appeler un numéro spécifique, il s'agit probablement d'une arnaque.
- WhatsApp a un compte sur les réseaux sociaux, à savoir une page Facebook et un compte Twitter sur @WhatsApp. Ils ne répondent pas au support client via ces deux comptes. Il est donc probable que vous n'obtiendrez pas de réponse si vous les contactez via les réseaux sociaux.
