La gentillesse et la patience vous aident à résoudre de nombreux problèmes de la vie et à voir le monde de manière objective. Ils enrichissent votre compréhension et élargissent votre capacité d'empathie. Il augmente également le contact avec le monde extérieur en améliorant vos compétences en communication. Des choses simples comme écouter (et reconnaître), bien faire les choses, surtout lorsqu'il y a un désaccord, demande beaucoup d'efforts et beaucoup de pratique. Si vous voulez être un bon auditeur, lisez la suite pour commencer…
Étape
Partie 1 sur 3: Écouter avec un esprit ouvert
Étape 1. Mettez-vous à la place de quelqu'un d'autre
Il est facile pour vous d'être confus et de ne considérer que l'impact que la personne qui « parle » a sur vous. Mais un auditeur actif bloque votre propre réflexion. Mais vous devez être ouvert et regarder le problème du point de vue de l'autre personne: et en supposant que vous l'ayez vécu personnellement, vous verrez le problème assez rapidement.
- N'oubliez pas que vous avez deux oreilles et une bouche. Il est plus avantageux pour vous d'entendre que de parler. Les gens qui écoutent plus sont des gens qui sont plus observateurs, ce qui signifie qu'ils se soucient davantage et comprennent mieux les choses. Assurez-vous de bien écouter et de ne rien faire d'autre. Essayez de vous concentrer sur la personne qui parle et de ne pas vous laisser distraire par autre chose. Restez immobile et établissez un contact visuel pour que l'autre personne sache que vous écoutez. Bien qu'ennuyeux, cela signifie beaucoup pour l'autre personne si vous écoutez ce qu'elle a à dire.
- Avant de juger la personne qui parle ou de conclure une « solution » immédiate, prenez le temps d'examiner la situation du point de vue de l'autre personne. Cela vous aidera à vraiment écouter et à ne pas vous faire votre propre opinion avant de bien comprendre la situation.
Étape 2. Évitez de comparer les expériences des autres avec les vôtres
Même si vous pensez que la meilleure chose à faire est de comparer avec votre expérience, ce n'est pas vrai. Si l'autre personne parle du décès d'un membre de la famille, vous pouvez partager votre expérience, mais évitez de dire: « Ça me ressemble beaucoup… » Cela peut être insultant, surtout si vous comparez un situation à une expérience moins intense, comme comparer un divorce à un divorce. La relation de seulement trois mois de votre petit ami peut mettre votre interlocuteur mal à l'aise.
- Vous pensez peut-être que c'est la meilleure façon d'aider et de comprendre la situation, mais cette façon de penser peut en fait donner l'impression à l'autre personne que vous n'écoutez pas du tout.
- Évitez de trop dire « je » ou « je ». C'est un signe que vous êtes plus concentré sur vous-même que sur la situation de l'autre personne.
- Bien sûr, si l'autre personne sait que vous avez vécu une expérience similaire, elle vous demandera votre avis. Dans cette situation, vous pouvez donner votre avis, mais attention à ne pas avoir l'impression que votre expérience est vraiment similaire à celle de l'autre personne. On dirait que vous créez une fausse situation pour avoir l'air utile.
Étape 3. N'essayez pas d'aider tout de suite
Certains pensent que s'ils écoutent, ils ont aussi une solution simple et rapide tout de suite. Au lieu de faire cela, vous devriez écouter sérieusement et réfléchir attentivement à la « solution » lorsque la personne parle – et si elle a vraiment besoin d'aide. Si vous commencez à penser à des solutions rapides, alors vous n'écoutez pas vraiment.
Concentrez-vous sur chaque mot qui sort de l'autre personne. Ce n'est qu'alors que vous pourrez essayer d'aider
Étape 4. Sympathie
Montrez que vous vous souciez de vous en hochant la tête au bon moment pour qu'ils sachent que vous les écoutez. Dites également « oui » lorsqu'il parle de quelque chose avec lequel il souhaite que vous soyez d'accord (vous pouvez le dire par son ton) ou « wow » lorsqu'il parle de tragédie ou de quelque chose de mal qui lui est arrivé. Dire ces mots montre que vous n'êtes pas seulement en train d'écouter, mais aussi d'être attentif. Dites ces mots au bon moment et avec douceur pour ne pas devenir une distraction. Essayez de faire appel à votre côté sensible et de le calmer lorsqu'il a des problèmes. D'un autre côté, la plupart des gens ne veulent pas être plaints. Alors calmez-les, mais ne vous sentez pas supérieur à eux.
Étape 5. Rappelez-vous ce que vous avez entendu
L'une des choses importantes pour être un bon auditeur est d'absorber les informations qui vous sont données. Donc, quand ils parlent de problèmes avec leur meilleur ami, Jake, et que vous n'avez jamais rencontré Jake auparavant, au moins vous pouvez vous souvenir de son nom pour avoir l'air plus impliqué dans la situation. Si vous ne vous souvenez pas d'un seul nom, d'un détail, d'un événement important, alors vous n'avez pas l'air d'écouter.
Ce n'est pas grave si votre mémoire n'est pas nette. Mais si vous avez toujours besoin d'être rassuré ou si vous continuez à oublier tout le monde, alors vous n'êtes pas un bon auditeur. Vous n'êtes pas obligé de vous souvenir de toutes les petites choses, mais vous ne voulez pas que l'autre personne répète la même chose un million de fois
Étape 6. Suivi
Une autre chose importante pour être un bon auditeur est que vous faites plus que simplement écouter, discuter et ne plus y penser. Si vous voulez montrer que vous vous souciez vraiment de vous, alors vous devriez leur poser des questions sur la situation lorsque vous l'avez rencontré, ou avez envoyé un texto, leur avez téléphoné pour savoir comment la situation se déroulait. Si la situation est grave, comme un divorce imminent, une recherche d'emploi ou même un problème de santé, alors c'est une bonne idée de poser des questions à ce sujet même si on ne vous le dit pas. Ne soyez pas contrarié s'il ne veut pas vous le dire, acceptez sa décision mais dites que vous êtes toujours là pour l'aider.
- L'autre personne peut être touchée que vous essayiez de réfléchir au problème et de découvrir comment elle a survécu. Cela renforce vos capacités d'écoute.
- Bien sûr, il y a une différence entre les suivre et les irriter. Si les gens parlent de la façon dont ils veulent quitter leur emploi, vous n'aurez peut-être pas besoin de leur envoyer un texto tous les jours pour leur demander s'ils l'ont fait ou non, ou vous pourriez ajouter au stress de la situation et fournir du stress au lieu de l'aide.
Étape 7. Sachez quoi faire
Savoir quoi éviter si vous voulez être un bon auditeur peut être presque la même chose que savoir quoi faire. Si vous voulez que l'orateur vous prenne au sérieux et pense que vous êtes poli, il y a certaines choses générales que vous devriez éviter:
- N'interrompez pas au milieu.
- Ne pas interroger l'interlocuteur. Posez des questions au besoin (par exemple lorsque l'autre personne ne parle pas).
- N'essayez pas de changer de sujet, même si vous vous sentez mal à l'aise.
- Évitez de dire « Ce n'est pas la fin du monde » ou « Tu te sentiras mieux demain ». Cela ne fait que réduire le problème de l'autre personne et la fait se sentir coupable. Établissez un contact visuel avec eux afin qu'ils sentent que vous êtes intéressé et écoutez.
Partie 2 sur 3: Savoir quoi dire
Étape 1. Silence la première fois
C'est peut-être banal et sûr, mais l'un des plus gros problèmes d'écoute est l'envie d'exprimer des voix intérieures impulsives. De même, de nombreuses personnes expriment une fausse empathie en partageant des expériences personnelles. Des réponses approfondies peuvent aider, mais sont généralement galvaudées et maltraitées.
Débarrassez-vous d'abord de vos désirs et attendez patiemment que l'autre personne partage ses pensées à sa manière
Étape 2. Rassurez l'autre personne que l'affaire restera confidentielle
S'ils parlent de quelque chose de très personnel et important, alors vous devez vous assurer que vous êtes une personne digne de confiance et que vous pouvez garder la bouche fermée. Dites-moi que vous pouvez me faire confiance, et tout ce qui sera discuté restera un secret entre vous deux. Si l'autre personne n'est pas sûre de pouvoir vous faire confiance ou non, elle ne s'ouvrira probablement pas à vous. Ne forcez pas non plus les gens à s'ouvrir à vous, car cela pourrait les mettre mal à l'aise ou les mettre en colère.
Bien sûr, lorsque vous dites qu'un secret sera en sécurité avec vous, cela doit être vrai, sauf dans des situations qui vous empêchent de le garder secret, comme lorsque la personne est sur le point de se suicider et que vous êtes très anxieux. Si vous ne pouvez pas faire confiance, vous ne serez pas un bon auditeur
Étape 3. Parlez de manière édifiante
Il est important d'utiliser parfois un ton empathique lorsque vous parlez afin que l'autre personne n'ait pas l'impression que vous n'écoutez pas du tout. Il est important de « conclure et reformuler » ou de « reformuler et renforcer » le sujet principal. Cela aidera la conversation à se dérouler sans heurts et rendra l'autre personne moins timide à l'idée de parler. Voici ce que vous devez faire:
- Répéter et renforcer: Répétez une partie de ce que l'orateur a dit et, en même temps, fournissez un argument positif pour l'encourager. Par exemple, vous pourriez dire: « Je vois que tu n'aimes pas qu'on te blâme. Je ne suis pas content non plus." Soyez prudent en utilisant cette technique. Utilisez un ton empathique à tout moment, car si vous l'utilisez trop souvent, vous pouvez avoir l'air condescendant.
- Résumer et reformuler: Il est très important de conclure votre compréhension de la conversation et de la reformuler avec vos mots. Cela rassure l'orateur que vous écoutez et comprenez vraiment. Cela donne également l'occasion à l'orateur de corriger vos hypothèses erronées et vos malentendus.
- Assurez-vous de laisser la porte ouverte aux déclarations telles que « Peut-être que j'ai tort mais… » ou « Corrigez-moi si je me trompe ». Cette technique est particulièrement utile si vous vous sentez frustré ou indécis.
Étape 4. Posez des questions significatives et stimulantes
Évitez d'enquêter sur la personne à qui vous parlez. Au lieu de cela, visez des questions qui permettent à l'orateur de tirer ses propres conclusions sur le problème. Cela aidera le locuteur à parvenir à une conclusion sans porter de jugement ni être arrogant. Voici quelques éléments à garder à l'esprit:
- Lorsque vous avez fait preuve d'empathie, il est temps de vous responsabiliser: répétez la question que vous avez posée. Exemple: « Vous n'aimez pas être blâmé. Mais je ne comprends pas pourquoi vous vous sentez coupable et pas seulement empêché de faire les choses à votre façon."
- Poser des questions de cette manière forcera l'orateur à répondre rapidement à votre manque de compréhension. Dans le processus de réponse, le locuteur commencera à changer la réponse émotionnelle en une réponse plus logique et constructive.
Étape 5. Attendez que le haut-parleur s'ouvre
Dans le processus d'encourager une réponse constructive, l'auditeur actif doit être très patient et permettre à l'orateur de rassembler toutes ses pensées, sentiments et idées. Au début, cela peut aller d'un petit ruisseau à une averse torrentielle qui prend beaucoup de temps à apprendre. Si vous appuyez trop rapidement et posez beaucoup de questions personnelles, cela peut avoir un impact plus négatif que vous ne le souhaiteriez et peut faire que l'orateur se sente étouffé et hésite à partager des informations.
Gardez votre patience et mettez-vous dans les « souliers de la parole ». Parfois, il est utile d'imaginer pourquoi le locuteur pourrait être impliqué dans cette situation
Étape 6. N'interrompez pas avec ce que vous ressentez ou pensez
Cependant, attendez que l'orateur vous demande votre avis avant de gâcher le cours de sa conversation. L'écoute active nécessite que l'auditeur stocke temporairement son opinion personnelle et trouve le bon moment entre les conversations. Si la conversation s'arrête, fournissez une conclusion ou un accord empathique.
- Si vous l'interrompez trop tôt, il sera frustré et n'entendra pas tout ce que vous avez à dire. Il est impatient de finir son morceau et vous allez causer une nuisance.
- Évitez de donner des conseils directs (sauf si on vous le demande). Cependant, laissez l'orateur parler de la situation et trouver sa propre voie. Cela renforcera l'orateur et vous. Ce sera probablement le résultat du changement de haut-parleur et de votre compréhension.
Étape 7. Convainquez l'orateur
Quelle que soit la conclusion de la conversation, faites savoir à l'orateur que vous avez apprécié l'écoute. Assurez-vous qu'il est clair que vous êtes ouvert à d'autres discussions si nécessaire, mais que vous n'allez pas mettre la pression sur lui. De plus, rassurez-le que votre objectif est de garder un bon secret. Même si l'orateur est dans une mauvaise situation et dit quelque chose comme. "Tout ira bien" ne sonne pas bien, vous pouvez également rassurer l'orateur que vous êtes là et prêt à aider.
- Vous pouvez également lui tapoter le genou ou la tête, lui faire un câlin ou lui donner une touche de réconfort. Faites ce qui est juste dans la situation. Vous ne voulez pas aller trop loin avec le toucher.
- Proposez votre aide pour trouver des solutions si vous en avez la capacité, le temps et l'expertise. "Ne faites pas de faux espoirs." Si vous ne pouvez qu'écouter sans solution, assurez-vous que ce soit clair. L'écoute est aussi une aide importante.
Étape 8. Lorsque vous faites des suggestions, n'oubliez pas de les garder neutres et non affectées par votre expérience
Pensez à ce qui est le mieux pour l'orateur et non à ce que vous faites, bien que cela puisse aider.
Partie 3 sur 3: Utilisez un langage corporel approprié
Étape 1. Établissez un contact visuel
Le contact visuel est très important lorsque vous écoutez. Si vous donnez à vos amis l'impression d'être désintéressés et agacés, ils risquent de ne plus s'ouvrir à vous. Lorsque les gens vous parlent, concentrez-vous sur leurs yeux pour qu'ils sachent que vous absorbez toutes les informations qu'ils fournissent. Même si le sujet vous met mal à l'aise, soyez au moins respectueux et écoutez ce qu'ils ont à dire.
Concentrez vos yeux, vos oreilles et votre esprit uniquement sur l'orateur et soyez un bon auditeur. Ne vous concentrez pas sur ce que vous allez dire ensuite, mais concentrez-vous sur l'orateur. (Rappelez-vous qu'il s'agit de lui, pas de vous)
Étape 2. Accordez toute votre attention à l'orateur
Si vous voulez être un bon auditeur, alors il est important que vous créiez une distance physique et mentale propice. Éliminez toute distraction et concentrez toute votre attention sur l'orateur. Éteignez tous les moyens de communication (y compris les téléphones portables) et parlez dans un endroit où il n'y a pas de distractions. Lorsque vous êtes face à face, gardez votre esprit calme et soyez ouvert à ce que l'autre personne a à dire.
- Choisissez un endroit exempt de distractions ou d'autres personnes qui peuvent attirer votre attention. Si vous allez dans un café, assurez-vous de vous concentrer sur la personne à qui vous parlez, et non sur la personne qui entre et sort de la porte.
- Si vous parlez dans un lieu public comme un restaurant ou un café, évitez de vous asseoir près de la télévision. Même si vous voulez accorder toute votre attention à l'autre personne, il peut être tentant de regarder la télévision, surtout si votre équipe préférée joue.
Étape 3. Encouragez l'orateur avec le langage corporel
Hocher la tête vous montrera que vous comprenez ce qui est dit et l'encouragera à continuer. Adopter la même posture, position et mouvement du corps que l'orateur (imiter) calmera l'orateur et sera plus ouvert. Essayez de regarder droit dans les yeux de l'autre personne. Non seulement cela montre que vous écoutez, mais cela montre également que vous êtes intéressé par la conversation.
- Une autre façon d'encourager le langage corporel est de déplacer votre corps vers l'orateur. Si vous vous éloignez, il semblera que vous vouliez partir rapidement. Si vous pliez vos jambes, pliez-les vers l'enceinte plutôt que l'inverse.
- Ne croisez pas vos bras sur votre poitrine. Cela vous rendra sceptique même si vous n'en avez pas envie.
Étape 4. Écoutez activement pour montrer votre inquiétude
L'écoute active inclut tout le corps et le visage – vous et l'orateur. Vous pouvez être silencieux tout en vous assurant d'entendre chaque mot prononcé par l'orateur. Voici comment devenir un auditeur actif:
- Vos mots: même si vous n'avez rien à dire, dire « Mmhmm », « Je vois » ou « Oui » toutes les cinq secondes commencera à devenir ennuyeux, vous pouvez dire des mots encourageants ici et là pour montrer que vous êtes prêter attention.
- Votre expression: semblez intéressé et établissez un contact visuel avec l'orateur à tout moment. N'accablez pas l'autre personne en le regardant fixement, mais montrez-vous amical et ouvert à ce que vous écoutez.
- Faire attention entre les phrases: faites toujours attention aux choses qui ne sont pas mentionnées et aux indices qui peuvent vous aider à évaluer les sentiments de l'orateur. Faites attention aux expressions faciales et au corps de l'orateur pour rassembler toutes les informations que vous pouvez recueillir, pas seulement des mots. Imaginez l'état d'esprit qui vous a donné cette expression, ce langage corporel et ce volume.
- Parlez avec le même niveau d'énergie que l'autre personne. De cette façon, ils sauront que le message est arrivé et n'auront pas à le répéter.
Étape 5. Ne vous attendez pas à ce qu'ils s'ouvrent tout de suite
Soyez patient et écoutez, sans donner de conseils.
Essayez de répéter ce que l'autre personne a dit pour vous assurer que le sens est correct. Parfois, les mots peuvent signifier deux choses différentes. La meilleure façon d'être sûr et d'éviter les malentendus est de répéter ce que l'autre personne a dit pour qu'il comprenne que vous écoutez et que vous et lui êtes sur la même longueur d'onde
Des astuces
- Plus vous écoutez fort, plus ce qui est dit est important.
- Être un bon auditeur est une compétence importante si vous voulez progresser dans votre carrière et nouer des relations significatives avec les autres.
- Ne donnez jamais vos conseils "incroyables" (à moins qu'ils ne le demandent). Les gens veulent juste être entendus, pas sermonnés.
- Ce n'est pas parce que quelqu'un parle du problème qu'il veut que vous résolviez tout. Ils veulent juste que les gens écoutent.
- Évitez de copier toutes les phrases mot à mot. Cela peut être ennuyeux.
- Si vous regardez l'orateur, regardez dans ses yeux. Cela montre que vous êtes concentré à 100 % sur lui et que vous n'êtes distrait par rien d'autre. Détendez vos yeux et évitez de regarder avec incrédulité. Mettez-vous à l'aise avec ce qui est dit, aussi longtemps que vous le pouvez.
- Rappelez-vous parfois que nous devons écouter « entre les phrases », mais il y a des moments où nous devons absorber toutes les informations et laisser l'orateur parler à sa façon.
- Si vous pensez à ce que vous allez dire et non à l'orateur, vous n'écoutez pas. Vous avez peu de capacité à aider.
- Évitez de le prendre à la légère. Évitez de dire des choses comme: « Des milliers de personnes ont ce problème, alors ne vous inquiétez pas ».
- Désormais à l'écoute de votre interlocuteur et de votre entourage, vous serez émerveillé par ce que vous entendez. Faites attention aux gens et écoutez ce qu'ils ont à dire. Vous apprendrez beaucoup rien qu'en écoutant.
- Reportez les conversations importantes si vous n'êtes pas d'humeur à écouter. Il vaut mieux ne pas parler si vous n'êtes pas prêt. Cela aura un résultat négatif si vous insistez pour parler lorsque vous êtes distrait par des émotions, de l'anxiété et d'autres choses distrayantes.
- Évitez les suggestions insistantes.
- N'interrompez pas la conversation en posant des questions ou en partageant des expériences personnelles.
Avertissement
- Essayez de ne pas trop parler lorsque l'autre personne parle de quelque chose de très important pour elle. Ils ont l'impression qu'ils peuvent vous faire confiance pour leur dire leur précieux secret, et si vous n'écoutez pas avec votre comportement nonchalant (même si vous ne le voulez pas), alors ils auront l'impression qu'ils ne peuvent rien dire de plus et cela pourrait nuire à votre relation ou minimiser vos chances d'être amis. Si le sujet est très important, vous devriez utiliser des commentaires qui se rapportent à ses expressions faciales et essayer d'être d'accord.
- Même si l'histoire qu'il raconte est trop longue pour que vous y prêtiez attention, faites de votre mieux pour continuer à écouter. Vous ne savez jamais que votre opportunité est grandement appréciée en écoutant ce qu'ils ont à dire. Cela renforce votre relation avec lui.
- Si vous cherchez une réponse avant que l'autre personne ait fini de parler, vous n'écoutez pas vraiment. Essayez d'attendre qu'il ait fini de parler pour donner votre opinion. Videz l'esprit: videz-vous et repartez à zéro.
- Ne vous contentez pas de dire uh huh, ouais, ou de hocher la tête parce que l'autre personne pensera que vous n'écoutez pas vraiment.
- Lentilles de contact. Si vous ne regardez pas l'autre personne dans les yeux, elle peut avoir l'impression que vous n'écoutez pas vraiment.
- Essayez de vider votre esprit et accordez toute votre attention à l'autre personne; Vous faites cela en essayant de vous concentrer comme parier votre vie.
