"On pense qu'un fou est sage lorsqu'il est silencieux et qu'il est compréhensif lorsqu'il ferme les lèvres."
Proverbes 17:28
La capacité de communiquer verbalement est un attribut important qui est très utile dans la vie de tous les jours afin que nous puissions exprimer immédiatement ce que nous pensons sans avoir à arranger d'abord les mots que nous voulons dire. Cela a des avantages et des inconvénients. Il nous serait difficile de réfléchir un instant avant de crier « Courez ! quand il faut donner un avertissement à quelqu'un pour qu'il se sauve tout de suite. La communication sera entravée si nous ne pouvons pas répondre immédiatement à l'interlocuteur lors de la conversation avec lui.
D'un autre côté, cette capacité crée souvent des problèmes si nous disons immédiatement des mots qui ne sont pas utiles ou qui devraient être transmis de manière plus réfléchie. Beaucoup de gens ont vécu quelque chose comme ça, surtout si nous réagissons lorsque nous sommes stressés, lors d'une confrontation ou à tout moment. L'astuce est de toujours être vigilant lorsque nous sommes confrontés à cette condition car nos paroles ne correspondent pas toujours à ce que nous voulons. Résoudre ce problème n'est pas très compliqué, mais vous devez changer le comportement. Cet article vous aide à prendre conscience lorsque vous communiquez verbalement afin de pouvoir parler couramment et naturellement, de réfléchir avant de parler et de décider si vous devez choisir le silence.
Étape
Étape 1. Faites une introspection
Observez dans quelles circonstances vous dites les mots que vous finissez par regretter. Cela arrive-t-il souvent lorsque vous: interagissez avec certaines personnes, certains groupes ou tout le monde ? se battre ou se disputer ? doit fournir des informations spontanément? Trouvez le modèle en écrivant un journal pour enregistrer les événements quotidiens pour l'évaluation.
Étape 2. Identifiez vos modèles de comportement
Après avoir déterminé la situation qui déclenche le plus souvent un impact négatif, soyez vigilant lorsque la même situation se reproduit. Plus vous serez capable de le reconnaître, plus il vous sera facile de changer votre comportement.
Étape 3. Faites des observations tout en communiquant
Une fois que vous remarquez que vous avez un problème de comportement, essayez de le contourner en écoutant les informations. Souvent, nous donnons des réponses inappropriées parce que nous ne comprenons pas très bien ce que dit l'autre personne. C'est un bon moment pour contrôler l'envie de parler et d'observer ce qui se passe autour de vous. Au lieu de penser à quoi dire, apprenez à écouter activement afin que votre esprit se concentre sur le traitement des informations qui sont transmises.
Étape 4. Observez l'interlocuteur
Demandez-vous: qui parle et comment communique-t-il ? Il y a des gens qui sont très littéraux et il y a ceux qui transmettent des informations avec des faits à l'appui. De nombreuses personnes utilisent souvent des expressions faciales et un langage corporel pour s'affirmer, mais il y a aussi ceux qui préfèrent transmettre des théories complexes. La façon dont une personne absorbe l'information peut se refléter dans son comportement lorsqu'elle transmet l'information.
Étape 5. Préparez à l'avance la réponse que vous donnerez
Avant de répondre, envisagez différentes manières, pas une seule. Il existe différentes manières de dire quelque chose et ce dont vous avez besoin, c'est d'avoir un impact positif sur le sujet. La communication est fondamentalement très dépendante de l'auditeur. Par conséquent, vous devez communiquer en fonction des intérêts de l'auditeur.
Étape 6. Tenez compte de plusieurs critères avant de soumettre les informations
Fournissez-vous des informations efficaces, utiles, précises, opportunes et dignes d'être diffusées ("ENATA" signifie Effective, Necessary, Accurate, Timely, Approprié) ? Si vous répondez simplement à la personne qui parle, votre communication risque de ne pas répondre aux critères "ENATA". Alors ne soyez pas réactif et continuez à écouter afin que ce que vous avez à dire soit utile, plutôt que de simplement provoquer un chahut.
Étape 7. Pensez d'abord à la réaction de l'auditeur
L'information à transmettre a-t-elle été formulée de manière à avoir un impact positif ? La communication échouera si elle est effectuée dans une atmosphère négative. Pour éviter cela, réfléchissez à la façon dont l'auditeur réagira avant de parler, car vous vous attendez à ce qu'il comprenne ce que vous dites et ne soit pas distrait. N'oubliez pas qu'une fois que l'auditeur réagit négativement, la communication s'effondre.
Étape 8. Contrôlez l'intonation de la voix
La façon dont vous parlez est tout aussi importante que les mots que vous prononcez. L'intonation de la voix peut exprimer l'enthousiasme et la sincérité ou le rejet et le sarcasme. Cependant, ce qui est dit peut être mal compris. La raison principale est que l'intonation de la voix, des mots, du langage corporel, des expressions faciales et des informations transmises n'ont pas été soigneusement prises en compte, de sorte que la façon dont vous communiquez n'est pas la manière la plus efficace pour les auditeurs.
Étape 9. Communiquez selon les critères "ENATA"
A présent, vous savez quoi dire, pourquoi vous devez répondre aux critères "ENATA", comment parler et êtes capable d'anticiper les réactions des auditeurs. Attendez le bon moment pour parler, une fois que l'autre personne a fini de parler. N'interrompez pas une conversation même si une interruption est parfois nécessaire. Comment interrompre une conversation n'est pas abordé dans cet article.
Étape 10. Faites une observation supplémentaire
Pendant que vous parlez, réfléchissez bien à ce que vous allez dire et faites attention aux réactions qui surviennent. Une fois la conversation terminée, revoyez le processus en profondeur, puis évaluez-le pour déterminer ce que vous auriez pu faire différemment et pourquoi. Il s'agit d'un processus continu. Au fil du temps, vos compétences se développeront et s'amélioreront pour que vous puissiez devenir un meilleur communicateur et l'interlocuteur sera plus réceptif à vos réponses.
Des astuces
- Assurez-vous de fournir des commentaires pertinents et dignes d'être transmis dans la conversation. Ne vous écartez pas du sujet traité. Concentrez-vous sur la conversation en cours.
- Attendez quelques secondes avant de répondre. Prenez le temps de déterminer si vous fournirez une réponse vraiment nécessaire, utile et réfléchie.
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Souvenez-vous de ces citations inspirantes de quelques personnages célèbres:
- "Il vaut mieux se taire et passer pour stupide que de parler et de le prouver." ~~Abraham Lincoln: 12 février 1809-15 avril 1865.
- "Il vaut mieux se taire et laisser les gens penser que vous êtes stupide plutôt que de trop parler juste pour le prouver." ~~Samuel Clemens (Mark Twain): 30 novembre 1835-21 avril 1910.
- Excusez-vous si vous avez dit quelque chose que vous regrettez et que vous avez blessé les sentiments de l'autre personne. Exprimez vos excuses verbalement ou par message écrit. Choisissez la manière la plus appropriée.
- Si vous avez dit des mots que vous regrettez, essayez de changer vos habitudes de parole afin que ce problème ne se reproduise plus.
- Avant d'entrer dans la salle de réunion, imaginez les personnes que vous rencontrerez et les questions qu'elles pourraient vous poser. Décidez à l'avance comment répondre et préparez les informations que vous souhaitez transmettre.
- Ce processus prend beaucoup de temps et devrait être un aspect important de votre vie quotidienne. Avec des compétences croissantes, vous deviendrez une personne dont les opinions sont dignes de respect.
- Rappelez-vous de toujours réfléchir avant de parler. Par exemple, pincez doucement votre bras juste pour vous rappeler de prendre le temps de réfléchir. Si vous avez établi un nouveau modèle pour répondre à une question, vous ne dites pas simplement la première chose qui vous vient à l'esprit.
- Placer votre menton sur le dos de votre main (comme illustré ci-dessus) est un geste de sagesse. Cependant, faites attention à la situation environnante car cette attitude peut être interprétée comme de l'ennui.
Avertissement
- Les personnes qui ne vous parlent pas n'ont généralement pas besoin de votre avis. Ne vous forcez pas à vous impliquer dans la conversation.
- Ne prononcez pas de mots qui provoquent la colère. Les mots qui insultent ou attaquent personnellement d'autres personnes via Internet n'ont pas beaucoup d'impact, mais l'effet est très différent s'il est transmis oralement. Vous perdrez le respect et subirez des effets négatifs. Prenez l'habitude de réfléchir avant de parler.
- Si vous ne comprenez pas le sujet à discuter, n'essayez pas de convaincre les autres. Vous pouvez donner votre avis, mais montrez que vous spéculez.
- N'utilisez pas les mêmes phrases encore et encore, par exemple, "En gros".
- Évitez les absolus. L'utilisation des mots « toujours » ou « jamais » a tendance à susciter le débat. Remplacez les mots par "souvent", "parfois", "parfois" et "rarement". N'oubliez pas que « rien n'est parfait dans ce monde » et n'utilisez pas les mots « toujours » ou « jamais » dans la conversation.
- Les auditeurs s'ennuieront si vous répétez le même mot encore et encore.
