Cash App est un service mobile qui vous permet d'envoyer et de recevoir des paiements d'autres personnes et institutions. Cette application est facile à utiliser, mais vous devrez peut-être contacter le service d'assistance Cash App si vous rencontrez un problème qui ne peut pas être résolu avec les informations du segment Foire aux questions (FAQ) du site Web ou de l'application. Il n'y a pas de ligne ou de numéro direct que vous pouvez appeler pour parler à un représentant Cash App par téléphone, mais vous pouvez contacter l'équipe d'assistance via l'application Cash App directement, le site Web et l'e-mail.
Étape
Méthode 1 sur 3: Contacter l'application Cash directement via l'application
Étape 1. Appuyez sur l'icône de profil sur l'écran d'accueil de Cash App
Vous devez vous connecter au compte Cash App sur votre smartphone. Dans l'application sur votre appareil, appuyez sur l'icône de profil circulaire dans le coin supérieur gauche de l'écran. Vous serez dirigé vers un menu d'options, y compris l'option « Assistance en espèces ».
Étape 2. Sélectionnez « Assistance en espèces » en bas de l'écran
Balayez la fenêtre de l'application jusqu'à ce que vous trouviez le bouton « Assistance en espèces » en bas de l'écran. Touchez l'icône pour la sélectionner et accéder au menu d'assistance. Cette icône se trouve juste au-dessus du bouton « Se déconnecter ».
Étape 3. Faites défiler jusqu'au menu « Assistance en espèces » et sélectionnez « Autre chose »
Le menu « Assistance en espèces » affiche quelques sujets courants qui peuvent répondre à vos questions (par exemple « Accéder à l'ancien compte » ou « Paiement manquant »). Si vous ne trouvez pas la réponse dont vous avez besoin, cliquez sur « Autre chose » en bas de l'écran. Vous verrez une liste plus large de contraintes courantes parmi lesquelles choisir, et vous pourrez peut-être trouver une solution dans cette liste.
Assurez-vous de lire la liste complète pour savoir si le problème que vous rencontrez est mentionné dans la liste avant d'essayer de contacter l'application Cash
Étape 4. Sélectionnez « Contacter l'assistance » pour demander un appel téléphonique ou un e-mail à un représentant de Cash App
Si vous ne trouvez pas de solution parmi les sujets courants, choisissez un sujet général qui se rapproche le plus de votre problème. Après cela, en bas de l'écran, vous pouvez voir l'option "Contacter l'assistance". Vous pouvez être contacté par Cash App dans les 24 heures par appel téléphonique ou par e-mail.
Vérifiez l'orthographe de votre numéro de téléphone ou de votre adresse e-mail afin qu'un représentant de Cash App puisse vous contacter
Étape 5. Décrivez le problème en détail et sélectionnez « Continuer »
Après avoir confirmé les informations de contact, l'application Cash vous demandera de décrire le problème ou le problème que vous rencontrez. Donnez autant d'informations que possible et vous recevrez une notification de confirmation après avoir appuyé sur le bouton « Continuer ».
Si vous ne recevez pas de notification dans les 24 heures, essayez à nouveau de contacter l'assistance en répétant la procédure ci-dessus
Conseil:
Assurez-vous de fournir une explication suffisamment longue. Si l'explication est trop courte, vous verrez une fenêtre pop-up vous demandant d'écrire plus. Décrivez en détail les contraintes ou les problèmes rencontrés.
Méthode 2 sur 3: via l'application Cash
Étape 1. Ouvrez l'URL cash.app/help dans un navigateur et consultez le segment des questions fréquemment posées (FAQ)
La page d'aide de Cash App propose des questions fréquemment posées et des conseils pour les problèmes ou problèmes courants, et vous pourrez peut-être trouver la solution dont vous avez besoin sans avoir à contacter l'assistance. Parcourez la liste de questions pour voir si le problème que vous rencontrez peut être résolu à l'aide des informations fournies.
Si l'une des options semble similaire, mais que ce n'est pas le problème que vous rencontrez, cliquez sur une option pour voir si une solution à votre problème est disponible dans la section « Autre chose » de la page suivante
Étape 2. Cliquez sur « Contacter l'assistance » pour contacter le personnel d'assistance ou le représentant du service Cash App
Si vous avez toujours besoin d'aide après avoir parcouru les sujets courants, cliquez sur le bouton vert « Contacter l'assistance » à la fin de la page. Vous recevrez un formulaire à remplir pour informer le personnel de Cash App que vous rencontrez un problème et que vous avez besoin de leur aide.
Étape 3. Connectez-vous à votre compte en utilisant votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone
Avant de pouvoir bénéficier d'une assistance personnalisée, le site Web Cash App vous demandera vos informations de connexion. L'application Cash vous enverra un code de confirmation par SMS ou e-mail que vous devrez saisir pour vous connecter à votre compte. Après avoir accédé à votre compte, vous verrez une page intitulée « Something Else » avec une liste de problèmes et de sujets courants.
Conseil:
Si vous ne pouvez pas accéder à l'adresse e-mail ou au numéro de téléphone de votre ancien compte Cash App, créez un nouveau compte et sélectionnez « Contacter l'assistance » afin de pouvoir restaurer votre ancien compte.
Étape 4. Cliquez sur le sujet qui décrit le mieux votre problème et sélectionnez « Contacter l'assistance »
Sur la page « Something Else », sélectionnez le sujet général qui correspond le mieux au problème que vous rencontrez. Après cela, en bas de l'écran, vous verrez un bouton intitulé "Contacter l'assistance". Vous serez contacté par Cash App dans les 24 heures par téléphone ou par e-mail.
Vérifiez le numéro de téléphone ou l'orthographe de l'adresse e-mail afin qu'un représentant de Cash App puisse vous contacter
Étape 5. Décrivez le problème en détail et sélectionnez « Continuer »
Après avoir confirmé les informations de contact, l'application Cash vous demandera de décrire le problème ou le problème que vous rencontrez. Donnez autant d'informations que possible et vous recevrez une notification de confirmation après avoir appuyé sur le bouton « Continuer ».
- Si l'explication est trop courte, Cash App n'acceptera pas votre demande. De plus, vous verrez une fenêtre pop-up vous demandant d'écrire plus.
- Si vous ne recevez pas la confirmation que le message a été reçu dans les 24 heures, vous devrez essayer à nouveau de contacter l'application Cash.
Méthode 3 sur 3: Appeler ou envoyer une lettre à l'application Cash
Étape 1. Appelez le numéro de piste automatique de Cash App au +1-855-351-2274
L'application Cash n'a qu'un seul numéro de contact pour l'assistance et cette ligne est automatisée. Si vous souhaitez entendre des instructions par appel téléphonique, vous pouvez composer le numéro et écouter un menu automatisé de sujets. Vous pourrez peut-être trouver une solution au problème que vous rencontrez en écoutant les instructions détaillées fournies.
Si vous avez besoin de parler à un membre/personnel de l'équipe d'assistance de Cash App, vous devrez soumettre une demande de contact via l'application ou le site Web Cash App
Étape 2. Méfiez-vous des escrocs qui fournissent d'autres numéros
Certains sites Web fournissent de faux numéros de téléphone et tentent en fait de collecter vos informations personnelles ou financières. Notez qu'il n'y a pas de numéro de téléphone direct pour contacter un représentant Cash Support, et la seule façon de soumettre une demande pour parler directement à l'équipe Cash App est via l'application ou le site Web Cash App.
Étape 3. Envoyez une lettre au siège social de Cash App à San Francisco
Si vous êtes prêt à attendre les délais d'envoi et de réponse, vous pouvez envoyer une lettre au siège de Cash App en Californie. Envoyez votre lettre à l'adresse suivante: Cash App, 1455 Market Street Suite 600, San Francisco, CA 94103.
