Ce wikiHow vous apprend comment accéder aux ressources d'assistance de Google. Vous ne pouvez pas appeler ou envoyer un e-mail (e-mail) directement à l'équipe d'assistance client de Google. La seule chose qui peut vous amener à parler à Google, c'est lorsque vous demandez de l'aide pour un élément spécifique (par exemple, concernant les téléphones Android) ou envoyez un e-mail lié à la presse. Dans la plupart des cas, votre problème ne sera pas résolu en contactant Google. Bien que vous ne puissiez pas contacter Google pour des problèmes liés aux services d'assistance tels que YouTube ou Gmail, vous pouvez utiliser le site d'assistance Google pour obtenir des instructions sur la façon de les résoudre. Gardez à l'esprit que si vous rencontrez beaucoup de numéros et d'adresses e-mail prétendant provenir de Google, c'est une arnaque.
Étape
Méthode 1 sur 2: Utilisation de l'assistance Google
Étape 1. Comprenez le fonctionnement du centre d'assistance Google
Google ne fournit pas de service client pour résoudre des problèmes tels que la récupération de compte et la réinitialisation de mot de passe. Cependant, ils fournissent des listes d'aide complètes sur des sujets courants et des guides pour résoudre les problèmes courants.
Bien que le centre d'assistance ne puisse pas être utilisé pour contacter Google, il s'agit de la seule alternative de Google pour résoudre les problèmes qui, selon vous, peuvent être résolus en contactant Google
Étape 2. Visitez l'assistance Google
Exécutez un navigateur Web sur votre ordinateur et visitez
Étape 3. Cliquez sur un produit
Sélectionnez le nom du produit problématique.
Par exemple, cliquez sur options Google Chrome si Google Chrome a un problème.
Étape 4. Vérifiez les sources d'assistance fournies
Il y a une liste de sujets communs au milieu de la page. Trouvez votre problème ou votre question ici.
Étape 5. Sélectionnez l'une des catégories de sources d'assistance
Sélectionnez la catégorie de question ou de problème que vous souhaitez. Les catégories seront élargies et afficheront des options plus spécifiques.
- Ignorez l'étape suivante si une page d'assistance apparaît lorsque vous cliquez sur une catégorie.
- Vous pouvez également saisir le problème ou la question que vous souhaitez dans le champ de recherche en haut de la page.
Étape 6. Cliquez sur la rubrique des ressources d'assistance
Sélectionnez l'un des sujets répertoriés sous la catégorie développée. Une page d'article d'assistance pour ce sujet s'ouvrira.
Si vous saisissez un problème ou une question dans le champ de recherche, vous devez cliquer sur le sujet qui apparaît dans le menu déroulant sous le champ de recherche
Étape 7. Suivez les instructions données dans l'article d'assistance
Lisez attentivement l'article d'assistance, puis suivez les instructions de l'article pour résoudre votre problème.
- Vous devrez peut-être suivre les instructions de certains articles afin de résoudre complètement le problème.
- La plupart des articles de support affichent une liste d'articles connexes sur le côté droit de la page.
Étape 8. Regardez le numéro d'assistance du téléphone Android
Si vous souhaitez obtenir de l'aide pour un appareil Android autre que Pixel, consultez la liste des numéros d'assistance que vous pouvez appeler en procédant comme suit:
- Cliquez sur Téléphone Pixel sur la page d'assistance Google.
- Cliquez sur Contactez-nous en haut à droite de la page.
- Cliquez sur Prise en charge des appareils Android.
- Vérifiez la liste déroulante contenant le numéro de téléphone.
Étape 9. Soumettez une demande pour parler de votre téléphone Pixel
Si vous possédez un téléphone Android Pixel 1 ou 2, obtenez l'assistance de Google via un appel téléphonique ou un chat en procédant comme suit:
- Cliquez sur Téléphone Pixel sur la page d'assistance Google.
- Cliquez sur Contactez-nous en haut à droite de la page.
- Cliquez sur Prise en charge des appareils Pixel.
- Cliquez sur votre modèle de téléphone Pixel.
- Cliquez sur Demander un rappel pour les appels téléphoniques ou Demander un chat pour discuter par message court.
- Suivez les instructions à l'écran.
Étape 10. Soumettez une demande de discussion sur les problèmes de Google Drive
Google Drive est le seul service basé sur une application qui est pris en charge en temps réel par Google. Vous pouvez demander une conversation par chat ou par e-mail à Google en procédant comme suit:
- choisir Google Drive sur la page d'assistance Google.
- Cliquez sur Contactez-nous dans le coin supérieur droit de la page.
-
Sélectionnez un sujet, puis sélectionnez une catégorie lorsque vous y êtes invité.
Vous ne pouvez pas utiliser les options Demande à être remboursé pour cette étape.
- choisir Demander un chat ou Assistance par e-mail.
- Suivez les instructions données à l'écran pour avoir une conversation par chat ou par e-mail.
Méthode 2 sur 2: Contacter directement Google
Étape 1. Comprenez qu'il existe très peu de moyens de contacter directement Google
À moins que vous ne soyez un administrateur G Suite ou un membre de la presse, vous ne pouvez contacter Google directement qu'en envoyant un courrier postal et en soumettant une candidature.
Les seules exceptions à cette règle sont la prise en charge de Pixel, la prise en charge d'Android et la prise en charge de Google Drive, qui ont été décrites ci-dessus
Étape 2. N'appelez jamais un numéro qui n'est pas fourni par Google
A cette époque, beaucoup circulent plusieurs numéros frauduleux prétendant appartenir à Google. Pour éviter de vous faire arnaquer (ou perdre du temps), appelez uniquement les numéros répertoriés dans les documents Google. Par exemple, vous pouvez appeler le numéro indiqué sur le formulaire G Suite, mais n'appelez pas le numéro indiqué sur un site autre que Google.
- Cela s'applique également aux adresses e-mail et aux adresses de localisation habituelles.
- Les employés de Google ne sont pas autorisés à demander des mots de passe pendant les chats ou les conversations téléphoniques.
Étape 3. Envoyez un e-mail à l'équipe de presse de Google
Si vous êtes membre de la presse et que vous souhaitez poser une question à Google, envoyez un e-mail à
. Selon l'objet de l'e-mail, vous pouvez ou non obtenir une réponse.
Google n'accepte et ne répond qu'aux e-mails envoyés par des membres de la presse bien connue
Étape 4. Envoyez un courrier postal à l'adresse Google
Si cela ne vous dérange pas d'envoyer du courrier postal sans obtenir de réponse, écrivez au 1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, CA 94043. Google ne sera pas en mesure de répondre au courrier postal. Ne prenez donc pas cette mesure pour demander des commentaires sur une question sensible ou urgente.
Étape 5. Contactez l'assistance G Suite
Cela ne peut pas être fait par un propriétaire de compte Google ordinaire. Seuls les administrateurs G Suite ont accès 24h/24 et 7j/7 au support client. Pour contacter Google à l'aide de G Suite, vous devez être un administrateur G Suite. Faites les choses suivantes pour le faire:
- Lancez un navigateur Web et visitez
- Spécifiez la méthode de contact (par exemple, cliquez sur Assistance téléphonique si vous voulez appeler Google).
- Cliquez sur CONNECTEZ-VOUS À G SUITE.
- Connectez-vous avec un compte administrateur G Suite.
- Suivez les instructions à l'écran. Si vous appelez Google, suivez également les instructions données par la hotline de service.
Étape 6. Soumettez une candidature à Google
La dernière façon de contacter Google directement est de postuler pour un emploi. Visitez la page Carrières de Google et postulez aux emplois disponibles. Comment faire:
- Exécutez un navigateur Web sur votre ordinateur et visitez
- Modifiez l'emplacement dans la zone de texte à l'extrême droite pour qu'il corresponde à l'emplacement souhaité.
- Cliquez sur la zone de texte « Rechercher des emplois », puis appuyez sur Entrée.
- Parcourez les résultats en faisant défiler l'écran.
- Sélectionnez le résultat souhaité, puis cliquez sur APPLIQUER qui se trouve dans le coin supérieur droit.
- Remplissez votre demande d'emploi et suivez les instructions à l'écran.
Des astuces
Beaucoup de gens se méprennent lorsqu'ils contactent Google. Ils pensent que la ligne d'assistance client peut aider à résoudre les problèmes liés aux modifications de compte, à la récupération de mot de passe, etc. Malheureusement, Google ne fournit pas le temps et le personnel nécessaires pour guider les utilisateurs dans la résolution de ce problème
Avertissement
- Soyez prudent lorsque vous communiquez des informations personnelles (surtout là où vous vivez) par e-mail ou par téléphone.
- Les employés de Google ne sont pas autorisés à demander des mots de passe pour aucun de vos services.
