À moins qu'une panne de courant à l'échelle de la ville ne se produise, il incombe au client de signaler à la compagnie de téléphone qu'il y a une ligne téléphonique défectueuse. Tout d'abord, testez votre système avec plusieurs méthodes, puis vous pouvez appeler la compagnie de téléphone pour signaler le problème.
Étape
Partie 1 sur 2: Test de votre ligne téléphonique
Étape 1. Prenez votre téléphone
Si vous utilisez une ligne fixe, écoutez la tonalité en appuyant sur les touches numériques. Assurez-vous que le câble sur le corps du téléphone est connecté et que la batterie du téléphone est complètement chargée avant de passer à l'étape suivante.
Si vous utilisez un téléphone portable, essayez d'appeler l'un des numéros de la liste de contacts car vous n'entendrez pas de tonalité
Étape 2. Essayez de connecter un autre téléphone au cordon téléphonique
Si vous êtes obligé d'acheter un nouveau téléphone pour le faire, nous vous recommandons de conserver un reçu afin de pouvoir le retourner si votre ancien téléphone s'avère en bon état.
Étape 3. Utilisez un autre téléphone pour la deuxième étape du test
Vous pouvez également utiliser un ordinateur pour les systèmes d'appels Internet, tels que Skype.
Étape 4. Appelez la ligne téléphonique que vous soupçonnez d'être interrompue
Si l'appel ne passe pas malgré la tonalité, il se peut qu'il y ait un problème avec la ligne téléphonique.
Partie 2 sur 2: Signaler une ligne téléphonique cassée
Étape 1. Trouvez votre dernière facture de téléphone
Rechercher des pages Web pour le service client. Vous pouvez également utiliser directement un moteur de recherche et noter "Signaler un crash" et le nom de la compagnie de téléphone.
Étape 2. Vérifiez la ligne téléphonique à l'aide du système automatisé si disponible
Notez votre numéro de téléphone dans l'espace prévu et le système téléphonique vérifiera s'il y a un problème avec votre ligne téléphonique.
Étape 3. Suivez les instructions sur la page Web si le numéro de téléphone a été vérifié et s'il y a des dommages
Vous devez soumettre un formulaire, puis vous recevrez un appel téléphonique du service après-vente.
Étape 4. Appelez le numéro du service client indiqué sur la facture de téléphone en utilisant un service d'appel via Internet ou via le téléphone de quelqu'un d'autre
Signalez que votre ligne téléphonique est interrompue. Demandez un formulaire de demande de service pour une réponse immédiate.
Étape 5. Vérifiez votre téléphone après avoir contacté le service client
Si votre ligne téléphonique rencontre toujours des problèmes, appelez à nouveau le service client.
