Signaler une urgence fait partie de ces actions auxquelles il est assez facile de penser, mais difficile à réaliser le moment venu car à ce moment-là vous vous sentirez très nerveux. C'est quand même bien de pouvoir se souvenir de son propre nom ! Si vous êtes pris dans une situation d'urgence, respirez profondément et souvenez-vous des instructions suivantes.
Étape
Étape 1. Considérez à quel point la situation est urgente
Avant de signaler une situation particulière, assurez-vous qu'il s'agit bien d'une situation d'urgence. Appelez les services d'urgence si vous pensez que la situation met votre vie en danger ou est vraiment gênante. Voici quelques urgences que vous devez signaler:
- Crimes, en particulier ceux qui sont en cours.
- Feu.
- Une urgence médicale qui nécessite un traitement immédiat.
- Accident de voiture.
Étape 2. Appelez les services d'urgence
Les numéros de téléphone des services d'urgence varient selon les pays. Aux États-Unis, le numéro de téléphone est le 911 et dans la plupart des pays d'Europe, le numéro de téléphone est le 112. En Indonésie, composez le 110 pour la police, le 118 pour l'ambulance et le 113 pour les pompiers.
Étape 3. Signalez votre position
La première chose que l'opérateur des services d'urgence vous demandera est de savoir où vous êtes afin qu'il puisse s'y rendre immédiatement. Si possible, fournissez les détails de l'adresse. Si vous n'êtes pas sûr des détails de l'adresse, utilisez votre meilleure estimation.
Étape 4. Donnez votre numéro de téléphone à l'opérateur
Cette information est obligatoire pour l'opérateur afin qu'il puisse vous rappeler en cas de besoin.
Étape 5. Décrivez une situation d'urgence que vous avez vécue ou observée
Parlez calmement et clairement, puis dites à l'opérateur pourquoi vous appelez. Fournissez d'abord les informations les plus cruciales, puis répondez aux questions de suivi de l'opérateur.
- Si vous signalez un crime, fournissez également une description physique de l'auteur du crime.
- Si vous signalez un incendie, décrivez comment il s'est déclenché et indiquez la position exacte de l'incendie. N'oubliez pas d'indiquer le nombre de victimes blessées ou disparues.
- Si vous signalez une urgence médicale, expliquez comment l'accident a commencé et quels symptômes la personne en face de vous présente.
Étape 6. Suivez les instructions de l'opérateur
Après avoir rassemblé les informations requises, l'opérateur vous demandera d'aider les personnes qui ont besoin d'aide. Vous pouvez recevoir des conseils sur la fourniture d'une assistance d'urgence telle que la réanimation cardiorespiratoire (RCR). Faites très attention aux instructions et ne raccrochez pas le téléphone tant que cela n'est pas autorisé. Suivez ensuite les instructions qui vous ont été données.
Étape 7. Ne raccrochez pas tant que vous n'y êtes pas invité
Bien que vous ne puissiez pas mettre le téléphone à votre oreille ou allumer les haut-parleurs, vous ne devez pas déconnecter ou raccrocher.
Étape 8. Raccrochez le téléphone après que le personnel vous ait conseillé de le faire
Si vous devez appeler l'autre partie, vous pouvez le faire maintenant. Il suffit d'entrer à nouveau dans cet article.
Des astuces
- Ne jamais appeler sur un coup de tête. Vous mettrez en danger la vie de personnes qui ont besoin d'une aide d'urgence. Les appels de farce aux services d'urgence sont illégaux et peuvent entraîner des amendes et/ou des peines d'emprisonnement dans certains pays.
- Si vous avez une urgence sous la forme d'un incendie, ne restez pas à l'intérieur. Sortez immédiatement de la maison et appelez les services d'urgence de la maison d'un voisin.
- Vous serez nerveux et aurez du mal à vous souvenir de votre nom ou de votre adresse lorsque vous appelez, même si vous êtes à la maison. Notez toutes ces informations sur un morceau de papier à l'avance et collez-le près du téléphone. De cette façon, vous pouvez lire les informations demandées par l'opérateur des services d'urgence.
