Ce wikiHow vous apprend quoi faire lorsque vous ne pouvez pas accéder à certains sites Web. Si vous pouvez y accéder via un autre ordinateur, téléphone, tablette ou un autre réseau, le problème peut provenir de l'ordinateur ou du réseau que vous utilisez. Cependant, il existe des solutions rapides qui peuvent résoudre la plupart des problèmes, qui nécessitent malheureusement un processus plus compliqué.
Étape
Partie 1 sur 3: Dépannage
Étape 1. Découvrez si le site rencontre vraiment des problèmes
- Si un site est en panne ou a des problèmes, vous ne pouvez rien faire d'autre que d'attendre que le site soit à nouveau opérationnel. Revérifiez le site après un certain temps pour voir s'il y a eu des changements sur le site. Si le site est sauvegardé, mais que vous ne pouvez toujours pas y accéder, effacez le cache de votre navigateur et réessayez.
- Parfois, le site fonctionne comme d'habitude, mais le réseau entre l'ordinateur et le site rencontre des problèmes. Si le site est toujours opérationnel, continuez à lire ce segment pour résoudre le problème que vous rencontrez.
Étape 2. Visitez le site via un autre appareil ou réseau
Si le site peut se charger sur d'autres appareils, le problème peut provenir de l'appareil ou du navigateur Web utilisé. Si un site ne se charge sur aucun appareil, il est possible que le site ou son réseau rencontre des problèmes pour gérer les connexions externes.
Si possible, essayez de charger le site via d'autres appareils connectés au même réseau (par exemple, un réseau Wi-Fi domestique), ainsi que des appareils non connectés au réseau (par exemple via un forfait de données cellulaires)
Étape 3. Essayez de visiter le site Web via une fenêtre incognito, privée ou secrète
Si le site se charge normalement sur d'autres appareils, il est possible que l'un des plug-ins ou des extensions de navigateur Web rende le site inaccessible. Si votre site peut se charger via une fenêtre de navigation privée, vous pouvez généralement contourner le problème en désactivant les extensions de navigateur, en supprimant les cookies ou en rétablissant les paramètres par défaut de votre navigateur. Voici comment ouvrir des fenêtres privées, de navigation privée ou secrètes dans différents navigateurs:
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Ordinateur:
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Chrome, Edge et Safari:
Appuyez sur le raccourci " Commander ” + “ Décalage ” + “ N" (Mac) ou " Contrôler ” + “ Décalage ” + “ N(PC).
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Firefox:
Appuyez sur le raccourci" Commander ” + “ Décalage ” + “ P" (Mac) ou " Contrôler ” + “ Décalage ” + “ P(PC).
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Appareil mobile:
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Chrome:
Appuyez sur l'icône à trois points à côté de la barre d'adresse et sélectionnez Nouvel onglet navigation privée ”.
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Safaris:
Appuyez sur les deux carrés qui se chevauchent dans le coin inférieur droit de l'écran, puis appuyez sur " Privé " dans le coin inférieur gauche de l'écran.
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Internet Samsung:
Touchez l'icône de deux carrés qui se chevauchent en bas de l'écran, puis sélectionnez Activer le mode secret ”.
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Étape 4. Redémarrez votre ordinateur, téléphone ou tablette
Souvent, le problème peut être résolu en redémarrant l'appareil. Une fois l'appareil redémarré, essayez à nouveau de visiter le site.
Étape 5. Désactivez temporairement le programme antivirus
Les programmes antivirus peuvent interférer avec le chargement de certains sites Web. Essayez de désactiver le programme et de recharger le site.
- Si le site peut se charger lorsque le programme antivirus est désactivé, il est possible que des règles de pare-feu ou d'autres paramètres du programme bloquent le site auquel vous souhaitez accéder. Gardez à l'esprit que ce blocage est fait parce que le site que vous voulez a un problème. Si vous êtes sûr que le site est sûr, ouvrez votre programme antivirus, recherchez le segment pour autoriser ou bloquer les sites Web et les applications, et apportez les modifications nécessaires.
- Assurez-vous de réactiver votre programme antivirus après avoir terminé de tester la connexion.
Étape 6. Vérifiez les paramètres de date et d'heure de l'ordinateur
Si vous voyez un message d'erreur lié à la sécurité lorsque vous essayez de charger le site, il est possible que la date et l'heure de votre ordinateur, téléphone ou tablette ne soient pas exactes. Vérifiez l'horloge de votre ordinateur ou de votre appareil mobile pour vous assurer qu'elle est réglée sur l'heure et la date correctes.
- Si l'heure ou la date n'est pas correcte sur votre ordinateur Windows, cliquez sur l'indicateur d'heure dans la barre des tâches, sélectionnez " Paramètres de date et d'heure », et faites glisser le commutateur « Régler l'heure automatiquement » sur la position marche ou « Marche ». Après cela, cliquez sur " Synchroniser maintenant ” pour resynchroniser l'horloge.
- Si l'heure ou la date est incorrecte sur votre Mac, ouvrez le menu Pomme, choisir " Préférences de système ", Cliquez sur " Date et heure ”, et sélectionnez l'icône de verrouillage pour pouvoir apporter des modifications. Cochez la case à côté de "Définir la date et l'heure automatiquement". Tant que vous êtes connecté à Internet, votre ordinateur affichera toujours la date et l'heure correctes.
Étape 7. Assurez-vous qu'aucun contrôle parental n'est activé
Si vous avez un programme de contrôle parental, il est possible que le programme bloque l'accès à certains sites. Si vous pouvez accéder au programme, désactivez le programme de contrôle parental et essayez à nouveau de visiter le site.
Étape 8. Exécutez une analyse anti-malware
Si votre ordinateur contient un virus ou une sorte de logiciel malveillant, vous ne pourrez peut-être pas accéder à certains sites. Lorsqu'un problème survient, certains sites ne se chargent pas ou vous êtes redirigé vers un autre site ! Lors de l'exécution d'une analyse antivirus ou anti-malware, le programme de sécurité vous guidera tout au long du processus de sécurisation de votre ordinateur et, espérons-le, de retrouver l'accès aux sites Web.
Partie 2 sur 3: Dépannage des navigateurs Web
Étape 1. Utilisez un autre navigateur
Si le site se charge normalement sur d'autres appareils, mais pas sur le navigateur Web que vous utilisez (même en mode privé ou privé), essayez un autre navigateur. Si vous n'avez installé qu'un seul navigateur, vous pouvez rapidement télécharger et installer un autre navigateur gratuit comme Firefox, Chrome ou Opera, puis essayer d'accéder aux sites Web via ce nouveau navigateur.
Si le site peut se charger dans un autre navigateur, essayez de désactiver le bloqueur de publicités dans le navigateur que vous utilisez normalement et d'effacer les cookies de votre navigateur. Parfois, les bloqueurs de publicités et les cookies expirés empêchent le chargement des sites Web en douceur
Étape 2. Assurez-vous que JavaScript est activé
Par défaut, JavaScript est activé dans le navigateur Web. Si JavaScript est désactivé, vous pouvez avoir des difficultés à charger les sites populaires. Vérifiez les paramètres de votre navigateur pour vous assurer que JavaScript est activé:
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Ordinateur:
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Chrome:
Cliquez sur l'icône du menu à trois points, sélectionnez " Paramètres, et cliquez sur " Avancée " dans le volet de gauche. Cliquez sur " Paramètres du site " dans la section "Confidentialité et sécurité", Si JavaScript n'est pas activé, cliquez sur options et sélectionnez " Autorisé ”.
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Bords:
Cliquez sur l'icône du menu à trois points et sélectionnez " Paramètres " Cliquez sur " Cookies et autorisations du site » dans le volet de gauche et recherchez « JavaScript » dans la section « Toutes les autorisations ». Si vous voyez le statut " Autorisé ", JavaScript est activé. Si ce n'est pas le cas, cliquez sur une option et faites glisser le commutateur sur la position on ou "On".
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Firefox:
Tapez about:config dans la barre d'adresse et confirmez la poursuite de l'action. Entrez "javascript.enabled" dans le champ de recherche et assurez-vous que l'entrée est définie sur l'option "True". Sinon, double-cliquez sur le mot " faux " pour le changer.
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Safaris:
Cliquez sur le menu " Safari ", choisir " Préférences, puis cliquez sur l'onglet " Sécurité " Si l'option "Activer JavaScript" n'est pas cochée, cochez la case maintenant.
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Appareils mobiles:
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Version Android de Chrome:
Si vous utilisez Chrome sur votre iPhone/iPad, JavaScript est déjà activé et il n'y a aucun moyen de le désactiver. Sur les appareils Android, touchez l'icône à trois points à côté de la barre d'adresse, sélectionnez " Paramètres ", toucher " Paramètres du site, et sélectionnez " JavaScript " Si JavaScript n'est pas déjà activé, vous devez l'activer maintenant.
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Safaris:
Ouvrez le menu des paramètres de l'iPhone ou de l'iPad et sélectionnez " Safari " Balayez l'écran et appuyez sur " Avancée », puis faites glisser le commutateur « JavaScript » sur la position activée si ce n'est pas déjà fait.
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Internet Samsung:
Appuyez sur l'icône du menu à trois lignes, sélectionnez " Paramètres ", toucher " Avancée ”, et activez JavaScript si vous ne l'avez pas déjà fait.
Étape 3. Réinitialisez Firefox ou Chrome (si vous utilisez un ordinateur)
Si vous ne pouvez toujours pas accéder au site, Chrome et Firefox offrent une option intégrée pour restaurer le navigateur à ses paramètres d'usine/d'origine. Cette option peut résoudre des problèmes que les autres options des deux navigateurs ne résolvent pas. Tous les paramètres et raccourcis seront réinitialisés, les extensions et modules complémentaires seront désactivés et les données de site temporaires seront supprimées.
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Chrome:
Cliquez sur l'icône du menu à trois points, sélectionnez " Paramètres, et cliquez sur " Avancée " dans le volet de gauche. Dans la section "Avancé", cliquez sur " Réinitialiser et nettoyer, puis sélectionnez " Restaurer les paramètres à leurs valeurs par défaut d'origine ”.
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Firefox:
Sur Firefox, cliquez sur ce lien ou copiez-collez-le dans la barre d'adresse: https://support.mozilla.org/en-US/kb/refresh-firefox-reset-add-ons-and-settings#. Cliquez sur Actualiser Firefox ” pour continuer lorsque vous y êtes invité.
Partie 3 sur 3: Correction des contraintes sur le réseau local
Étape 1. Réinitialisez le modem et le routeur
Si vous pouvez accéder à certains sites Web via le réseau de données cellulaires de votre téléphone ou de votre tablette, mais que vous ne pouvez pas accéder aux mêmes sites depuis votre réseau domestique, essayez de redémarrer votre routeur et/ou votre modem sans fil. Le trafic vers ou depuis certains sites Web peut être bloqué ou bloqué par le modem ou le routeur.
- Débranchez le câble du modem et du routeur (si vous avez un appareil séparé) et attendez environ une minute. Les modems et les routeurs diffèrent par leur apparence, mais ont généralement un ou plusieurs voyants clignotants. Les modems sont généralement connectés à une prise coaxiale ou téléphonique sur le mur de la maison.
- Reconnectez le modem à une source d'alimentation et attendez qu'il s'allume.
- Reconnectez le routeur à une source d'alimentation et attendez qu'il s'allume.
- Essayez de visiter à nouveau le site Web.
Étape 2. Effacez le cache DNS
DNS (Domain Name System) est un service qui traduit les noms de domaine Web en adresses IP afin que vous puissiez vous connecter à des sites Web. Votre ordinateur dispose d'un cache DNS qui peut être obsolète ou corrompu, ce qui vous empêche d'accéder à certains sites Web. En vidant votre cache DNS, vous pouvez accéder à nouveau à vos sites préférés.
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Les fenêtres:
Appuyez sur le raccourci" les fenêtres ” + “ R ”, tapez cmd, et appuyez sur le “ Entrer " Dans la fenêtre de commande, tapez ipconfig /flushdns et appuyez sur " Entrer ”.
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Mac:
Ouvrez l'application Terminal du dossier " Utilitaires ", tapez dscacheutil -flushcache et appuyez sur " Revenir " Après cela, tapez sudo dscacheutil -flushcache; sudo killall -HUP mDNSResponder et appuyez sur le " Revenir " pour redémarrer le service DNS. Il vous sera demandé de saisir un mot de passe administrateur.
Étape 3. Essayez un autre serveur DNS
Le serveur DNS configuré sur l'appareil bloque peut-être le site que vous souhaitez visiter. Cela se produit souvent lorsque vous utilisez un fournisseur de services DNS qui utilise une liste de blocage de sécurité pour bloquer les sites connus pour être suspects. Généralement, l'ordinateur est configuré pour obtenir automatiquement les informations du serveur DNS, mais vous pouvez spécifier un serveur spécifique si vous le souhaitez.
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Recherchez des serveurs DNS publics/gratuits fiables, tels que les serveurs DNS de Google, Cloudflare et OpenDNS. Vous devrez également enregistrer les adresses IP des serveurs DNS principal et secondaire.
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Google:
8.8.8.8 et 8.8.4.4
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Cloudflare:
1.1.1.1 et 1.0.0.1
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OpenDNS:
208.67.222.222 et 208.67.220.220
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Verisign:
64.6.64.6 et 64.6.65.6.
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Changer de serveur DNS sur un ordinateur Windows:
Appuyez sur le raccourci" les fenêtres ” + “ R" et tapez ncpa.cpl pour ouvrir la fenêtre Connexions réseau. Faites un clic droit sur la carte réseau, sélectionnez " Propriétés », cochez « Internet Protocol Version 4 » dans la liste et cliquez sur le bouton « Propriétés " Pour spécifier un serveur, sélectionnez " Utilisez les adresses de serveur DNS suivantes ” et entrez les adresses des serveurs que vous souhaitez utiliser. Si l'adresse est déjà spécifiée, vous pouvez la modifier ou essayer d'obtenir automatiquement l'adresse du serveur DNS pour voir si le problème peut être résolu.
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Changer de serveur DNS sur un ordinateur Mac:
Ouvrez le menu "Pomme", cliquez sur " Préférences de système ", choisir " Réseau ”, et cliquez sur l'icône de verrouillage pour apporter des modifications. Cliquez sur la connexion utilisée, sélectionnez " Avancée, et cliquez sur l'onglet " DNS". Entrez les adresses des serveurs que vous souhaitez utiliser. Une fois les adresses attribuées, vous pouvez déplacer les nouvelles adresses en haut de la liste ou supprimer les anciennes.
Étape 4. Désactivez le serveur proxy
Si votre ordinateur est configuré pour se connecter à Internet via un serveur proxy et que ce serveur ne fonctionne pas (ou bloque spécifiquement certains sites), vous pourrez peut-être contourner le serveur proxy.
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Les fenêtres:
Cliquez sur le menu "Démarrer" de Windows, sélectionnez " Paramètres, et cliquez sur " Réseau et Internet " Cliquez sur " Procuration » en bas de la colonne de gauche. Si un serveur proxy est déjà configuré et que vous ne souhaitez pas l'utiliser, désactivez l'option "Utiliser un serveur proxy" en bas de l'écran.
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Mac:
Cliquez sur le menu "Pomme", sélectionnez " Préférences de système ", Cliquez sur " Réseau », et sélectionnez une connexion active. Cliquez sur le bouton " Avancée, sélectionnez les onglets " Mandataires ”, et décochez les proxys que vous ne souhaitez pas utiliser.
Des astuces
- Si vous ne pouvez accéder à aucun site, le problème peut provenir de la connexion Internet que vous utilisez. Contactez le service d'assistance technique de votre fournisseur d'accès Internet ou de l'administrateur local afin de pouvoir à nouveau accéder aux sites Web sur Internet.
- Si un site Web est bloqué par un programme antivirus, un service DNS ou un serveur proxy, le blocage peut être en votre faveur. Le site auquel vous souhaitez accéder peut endommager votre ordinateur avec des logiciels malveillants ou contenir du contenu malveillant.
- Bien que cela soit rare, la colonne vertébrale d'un plus grand réseau rencontre parfois un problème qui affecte un grand nombre de sites Web en même temps.
