Annoncer de mauvaises nouvelles n'est pas une tâche agréable. Les choses vont empirer si le timing et la façon dont il est livré ne sont pas corrects. Par conséquent, apprenez d'abord les meilleures façons de transmettre de mauvaises nouvelles et de construire des phrases. N'oubliez pas que c'est également difficile pour l'ancre et le récepteur. Cet article fournit des conseils pour annoncer de mauvaises nouvelles moins choquantes pour le destinataire.
Étape
Partie 1 sur 3: Choisir des mots
Étape 1. Calmez-vous d'abord
Assurez-vous d'être calme avant de partager une mauvaise nouvelle avec quelqu'un d'autre. Les mauvaises nouvelles peuvent avoir un impact direct ou indirect sur la façon dont vous vous sentez ou vous mettre mal à l'aise. Vous devez donc contrôler vos émotions avant de transmettre de mauvaises nouvelles aux autres.
Prenez le temps de vous rafraîchir en dégustant une tasse de café, en prenant une douche, en méditant, en respirant profondément ou en priant dans un endroit calme. Vous êtes mieux préparé à partager des informations lorsque vous êtes capable de surmonter le sentiment d'être touché. Cependant, n'oubliez pas que ce n'est pas facile
Étape 2. Préparez d'abord le récit de l'actualité
Avant d'annoncer une mauvaise nouvelle, déterminez d'abord ce que vous voulez et pouvez dire. Faites preuve d'empathie envers le destinataire de la nouvelle et communiquez des informations sur les dernières conditions qui peuvent alléger le fardeau de son esprit.
Ne tournez pas en rond et ne discutez pas pour lui permettre d'accepter plus facilement les mauvaises nouvelles, au lieu de deviner ce que vous avez à dire. Racontez ce qui s'est passé (sous forme de narration) afin qu'il sache clairement ce qui s'est réellement passé. Transmettez les informations calmement en le regardant dans les yeux
Étape 3. Entraînez-vous d'abord
Profitez de cette occasion pour choisir les mots les plus appropriés, mais vous devez rester flexible et être prêt à vous adapter aux réponses données. Les mots et le style de livraison dépendent de la personnalité du présentateur de nouvelles, de la relation entre le porteur et le destinataire de la nouvelle et du contenu de la nouvelle.
- S'il y a un accident et que quelqu'un meurt, entraînez-vous à raconter la nouvelle d'une manière simple mais douce, par exemple: « C'est tellement difficile d'apporter ce genre de nouvelles. Maikel vient d'avoir un accident de voiture.
- Donnez-lui le temps de se préparer émotionnellement pour la suite. Quand il se calme et demande "Qu'est-ce qui s'est passé ?" ou « Comment va Maikel ? », dites simplement: « Je suis désolé, Maikel est mort. »
- Si vous avez été licencié, expliquez: « L'entreprise pour laquelle je travaille vient d'être reprise par une plus grande entreprise. » Ensuite, continuez avec: « En raison d'un sureffectif, j'ai été licencié ».
Partie 2 sur 3: Déterminer le bon contexte
Étape 1. Déterminez si vous êtes la bonne personne pour annoncer la nouvelle
Ne soyez pas présentateur de nouvelles si vous n'êtes qu'une simple connaissance et entendez les nouvelles en un coup d'œil. Cependant, vous devez informer tous les membres de la famille si votre jeune sœur se précipite à l'hôpital.
Même si vous savez ce qui se passe, il n'est pas sage de partager des informations personnelles ou sensibles sur d'autres personnes, comme via les réseaux sociaux, par exemple. Lorsque vous entendez une triste nouvelle ou un événement très important, laissez votre famille et vos proches vous annoncer la nouvelle ou la confirmer avant de tirer des conclusions hâtives et de vous impliquer
Étape 2. Assurez-vous de partager les nouvelles dans un endroit confortable et respectueux de l'intimité
Ne dites pas de mauvaises nouvelles dans un lieu public où le destinataire ne peut pas cacher ses sentiments ou s'asseoir pour se calmer après avoir entendu la nouvelle qui l'a dévasté. Recherchez un endroit qui offre des sièges et procure une sensation de confort. Aussi, choisissez un endroit sans distractions, par exemple en:
- Éteignez les appareils électroniques (TV, radio, gadgets, etc.)
- Tirez les stores ou les stores pour augmenter l'intimité, mais ne rendez pas la pièce trop sombre.
- Fermez la porte ou divisez la pièce comme une barrière pour que vous ayez tous les deux de l'intimité.
- Au besoin, invitez un membre de votre famille ou un ami à vous accompagner.
Étape 3. Choisissez le bon moment
Parfois, vous devez fournir des informations juste avant que les ragots ne se propagent. Cependant, attendez qu'il soit prêt à parler et à accepter la mauvaise nouvelle.
- N'annoncez pas de mauvaises nouvelles aux personnes qui viennent juste de rentrer du travail/de l'école ou vous venez de vous disputer avec votre partenaire. Bien qu'il n'y ait pas de "bon" moment pour annoncer une mauvaise nouvelle, attendez une minute si elle vient juste d'arriver.
- Si vous devez fournir des informations importantes et urgentes qui empêchent de trouver le "moment parfait", calmez-vous d'abord et dites ensuite ce qui s'est passé. Par exemple: « Jim, j'ai quelque chose à vous dire maintenant ».
- L'urgence peut être exprimée par téléphone, mais il serait préférable que vous lui demandiez de vous rencontrer pour annoncer la nouvelle en personne. Si vous ne pouvez pas ou si le destinataire veut vraiment le savoir, demandez-lui s'il peut s'asseoir au téléphone parce que vous allez vous dire quelque chose de désagréable. Si vous n'êtes pas sûr qu'il puisse gérer les mauvaises nouvelles seul, assurez-vous qu'il est avec quelqu'un d'autre autour de lui.
Étape 4. Tenez compte des sentiments du destinataire
. Essayez de découvrir ce qu'il sait déjà pour ne pas partager la même nouvelle ou prolonger une situation difficile. Cette étape vous aide à trouver des mots et des moyens d'ouvrir une conversation pour annoncer la mauvaise nouvelle.
- Remarquez s'il semble avoir un mauvais pressentiment, s'il est effrayé, anxieux ou inquiet. Pensez également à savoir si cette nouvelle est arrivée soudainement (par exemple, la nouvelle d'une personne décédée dans un accident de voiture) ou quelque chose qui ne s'était pas produit, mais était inévitable (par exemple, un échec du traitement contre le cancer).
- Considérez à quel point cette nouvelle est mauvaise. Vous voulez faire savoir à quelqu'un que son chat est mort ou que vous venez d'être licencié ? Nouvelles du décès d'un membre de la famille ou d'un ami proche ? Les mauvaises nouvelles vous concernant (par exemple, vous avez été licencié) et les problèmes qui affectent les destinataires des nouvelles auront des conséquences différentes (par exemple, les mauvaises nouvelles concernant les chats de compagnie).
Partie 3 sur 3: Diffuser efficacement les mauvaises nouvelles
Étape 1. Signalez avant d'annoncer la nouvelle
Lorsque vous commencez à parler, prononcez des phrases qui préparent quelqu'un à entendre de mauvaises nouvelles. A tout le moins, vous devez aider le destinataire de la nouvelle afin qu'il puisse se préparer en amont même si vous souhaitez fournir des informations directement afin qu'il ne pose pas de questions.
Par exemple, vous pourriez dire: « Je suis vraiment désolé, je dois partager une triste nouvelle », « Je viens de recevoir un appel de l'hôpital. Il y a eu un accident… », « Je viens de consulter le médecin qui a traité toi…", "C'est très difficile. dis-le, mais…", "J'ai une mauvaise nouvelle à annoncer…", etc
Étape 2. Si possible, essayez de lui remonter le moral
Lorsque vous expliquez ce qui s'est passé, répondez s'il montre de l'émotion et aidez-le à se calmer. L'aspect le plus important des dernières nouvelles est la façon dont vous réagissez aux émotions du destinataire.
- Trouvez le lien entre l'émotion et son déclencheur et montrez que vous le comprenez. Faites-le en soutenant la réponse, par exemple en disant: « Vous devez être vraiment dévasté » ou « Je peux comprendre à quel point vous êtes bouleversé et en colère à cause de cela », etc.
- Il comprendra que vous comprenez sa tristesse ou toute autre réaction et que vous la rapportez à la nouvelle qui vient d'être livrée sans juger, supposer ou essayer de calmer ses émotions.
Étape 3. Donnez-lui du temps s'il choisit de se taire
Les personnes qui entendent de mauvaises nouvelles ne demandent généralement pas de réponses. Que les nouvelles s'installent. De nombreuses personnes se sont immédiatement assises et ont été dévastées. Dans cette situation, asseyez-vous à côté de lui et faites preuve d'empathie.
Lorsque vous réconfortez quelqu'un, tenez compte des mœurs et de la culture locales afin que la situation ne s'aggrave pas
Étape 4. Déterminez l'étape suivante
Pensez à ce que vous devez faire après avoir annoncé la mauvaise nouvelle. Vos actions peuvent aider quelqu'un à ne pas se sentir dépassé et à lui donner le sentiment d'être impliqué ou de vouloir faire quelque chose pour faire face, contrôler, gérer ou accepter les conséquences d'une mauvaise nouvelle. Aidez-le à déterminer comment résoudre le problème. Si quelqu'un meurt, comment les amis ou la famille acceptent-ils cette réalité ? Si un chat de compagnie meurt, comment le propriétaire gérera-t-il cet incident ? Si quelqu'un vient d'être licencié, comment peut-il trouver un nouvel emploi ?
- Emmenez-le quelque part, par exemple à l'hôpital, récupérez des objets, consultez un conseiller, au poste de police, ou au besoin.
- Expliquez ce qui pourrait arriver, en particulier ceux qui vous concernent. Par exemple, si vous êtes un médecin et que vous devez annoncer une mauvaise nouvelle au sujet d'un traitement, indiquez au patient les prochaines étapes pour que le patient reste en contact avec vous. Aidez-le en disant que vous êtes prêt à aider ou que vous reviendrez pour vérifier son état de santé.
- Si vous avez promis d'aider une personne en deuil, faites ce que vous dites.
- Dans la mesure du possible, apportez-lui de l'attention et du soutien s'il est toujours triste.
