Quel que soit votre âge, ou quels que soient vos antécédents et votre expérience, une communication efficace est une compétence qui peut être apprise. En général, les grands leaders de tous les temps étaient de grands communicateurs et orateurs. En fait, la communication est l'une des majeures les plus populaires au niveau de l'enseignement supérieur, et la capacité à communiquer efficacement est largement reconnue. Avec un peu d'assurance et des connaissances de base en communication, vous serez en mesure de vous faire une opinion en un rien de temps.
Étape
Partie 1 sur 5: Créer le bon environnement
Étape 1. Choisissez le bon moment
Comme l'expression qu'on entend souvent: il y a une place et un temps pour tout, ainsi que pour la communication.
Évitez d'entamer des discussions sur des choses lourdes la nuit. Peu de gens aiment parler de sujets difficiles comme les finances ou la planification à long terme lorsqu'ils sont fatigués. Faites plutôt passer le message ou discutez-en le matin ou le soir lorsque les gens sont plus alertes, disponibles et généralement mieux à même de répondre clairement
Étape 2. Facilitez une conversation ouverte et intime
Choisissez le bon endroit qui vous donne la liberté de parler ouvertement, afin que la conversation se développe et mûrisse. Si vous devez annoncer une mauvaise nouvelle (comme un décès ou un divorce), ne le faites pas en public, parmi des collègues ou d'autres personnes. Respectez les gens en communiquant avec eux dans un endroit plus privé. Cela peut également offrir plus de place pour développer le dialogue, avec compréhension et engagement et garantir que la conversation va dans les deux sens.
Si vous présentez devant un groupe de personnes, assurez-vous de vérifier l'acoustique de la pièce au préalable et essayez de pratiquer votre voix clairement. Utilisez un microphone si nécessaire pour vous assurer que le public peut vous entendre
Étape 3. Évitez toutes les distractions possibles
Éteignez « tous » les appareils électroniques qui peuvent interrompre la conversation. Si le téléphone sonne, éteignez-le à la première sonnerie, puis éteignez complètement le téléphone et poursuivez la conversation. Ne laissez pas les distractions externes vous distraire. Ils peuvent ennuyer à la fois vous et vos auditeurs et peuvent tuer efficacement la conversation.
Supprimez les distractions.
Partie 2 sur 5: Structurez votre communication
Étape 1. Organisez et clarifiez les idées dans votre tête
Cela devrait être fait « avant » que vous essayiez de communiquer des idées. Si vous êtes passionné par un sujet, vos idées peuvent se mélanger si vous ne ciblez pas quelques messages clés lors de la communication. Ces messages clés peuvent agir comme des points d'ancrage mettant l'accent et la clarté sur vos communications.
La règle de base est de choisir trois points principaux et de se concentrer sur les trois. De cette façon, si le sujet dérape, vous pouvez revenir à l'un des trois points sans vous perdre. Écrire ces points peut aider
Étape 2. Soyez aussi clair que possible
Expliquez ce que vous espérez retirer de la conversation. Par exemple, l'objectif peut être de fournir des informations, d'obtenir des informations ou d'initier une action. Si chacun savait ce qu'il attend de cette communication, les choses se passeraient beaucoup plus facilement.
Étape 3. Restez concentré sur le sujet
Une fois que vous avez fait valoir vos trois points principaux, assurez-vous que tous vos messages les renforcent. Si vous avez réfléchi à ces problèmes et les avez résumés en quelques grandes idées, ces phrases importantes resteront probablement dans votre tête. N'ayez pas peur de l'utiliser pour amplifier votre message. Même les locuteurs les plus confiants et les plus connus réutiliseront leurs phrases clés encore et encore pour les accentuer et les renforcer. N'oubliez pas de garder le message global clair et direct.
Étape 4. Remerciez l'auditeur
Remerciez la personne ou le groupe pour son temps et sa réponse. Quel que soit le résultat que vous obtenez de cette communication, même si elle diffère de la vôtre, terminez-la poliment et respectez toutes les contributions et le temps des personnes.
Partie 3 sur 5: Communiquer par la parole
Étape 1. Mettez l'auditeur à l'aise
Cela peut être fait avant de commencer une discussion ou une présentation. Par exemple, en racontant une anecdote préférée. Cela peut aider les auditeurs à vous identifier comme l'un de ceux qui ont les mêmes problèmes quotidiens.
Étape 2. Articulez-vous
Il est important de transmettre le message clairement et sans ambiguïté afin que le message soit reçu clairement par chaque auditeur. Tous vos mots seront retenus parce que les gens comprendront immédiatement ce que vous voulez dire. Pour cela, vous devez exprimer clairement vos propos et utiliser un langage plus simple et moins compliqué.
Étape 3. Effacer la prononciation
Parlez à un niveau de voix suffisamment fort pour que toutes les parties puissent entendre et ne paraissez pas trop silencieux ou renfermé. Assurez-vous de bien prononcer les phrases clés pour éviter tout malentendu. Si vous avez l'habitude de marmonner lorsque vous êtes tendu, essayez de vous entraîner à exprimer votre message dans un miroir. Parfois, le meilleur moment pour discuter de vos points de communication est dans un environnement confortable. Cela peut aider à façonner le message dans votre tête. N'oubliez pas que pratiquer et améliorer votre prononciation peut vous aider à prendre confiance en vous.
Étape 4. Écoutez attentivement et assurez-vous que vos expressions faciales reflètent votre intérêt
N'oubliez pas que la communication va dans les deux sens et que lorsque vous parlez, vous n'apprenez pas. En écoutant activement, vous pouvez évaluer dans quelle mesure votre message a atteint l'auditeur et s'il a été bien reçu ou s'il doit être amélioré. Si vos auditeurs semblent confus, demandez-leur de répéter ce que vous avez dit dans leur propre langue afin que cela puisse les aider à comprendre. Il peut également vous aider à identifier et à corriger d'éventuels malentendus.
Étape 5. Son intéressant
Les sons monotones sont peu attrayants pour l'oreille, donc les bons communicateurs utilisent le ton pour améliorer la communication. Norma Michael vous recommande:
- Montez votre voix et augmentez le volume lorsque vous passez d'un sujet ou d'un point à un autre.
- Augmentez le volume et ralentissez la livraison des messages lorsqu'il y a un message spécial ou de conclusion.
- Parlez rapidement, mais faites une pause pour mettre l'accent sur les mots-clés lorsque vous appelez à l'action.
Partie 4 sur 5: Communiquer avec le langage corporel
Étape 1. Apprenez à connaître les gens
Bien sûr, vous ne connaissez pas toujours tout le monde dans le public ou il y a de nouveaux amis dans le groupe, mais ils hochent la tête avec vous et vous regardent familièrement. Cela signifie qu'ils sont connectés à vous. Alors récompensez-les en les reconnaissant!
Étape 2. Fournissez un langage corporel clair et sans ambiguïté
Ajustez consciemment votre expression faciale. Essayez de refléter l'enthousiasme et d'inspirer de l'empathie chez vos auditeurs en utilisant des expressions douces. Évitez d'utiliser des expressions faciales négatives telles que froncer les sourcils ou hausser les sourcils. Que les expressions faciales soient négatives ou non est lié au contexte, en particulier au contexte culturel, cela dépend donc de la situation dans laquelle vous vous trouvez.
Identifiez rapidement les styles corporels inattendus causés par les différences culturelles, comme serrer les poings, s'affaisser ou rester immobile. Si vous n'êtes pas familier avec la culture, essayez de poser des questions sur les défis de communication auxquels vous pourriez être confronté « avant » de commencer à parler à (ou à) des personnes dont vous ne connaissez pas le contexte culturel
Étape 3. Contact visuel dans la communication
Le contact visuel peut construire une bonne relation et peut convaincre les gens que vous pouvez faire confiance et montrer de l'intérêt. Au cours d'une conversation ou d'une présentation, il est important de regarder l'autre personne dans les yeux si possible et de maintenir le contact pendant une durée raisonnable. Attention à ne pas en faire trop. Utilisez le contact visuel avec parcimonie environ 2 à 4 secondes à la fois.
- N'oubliez pas de parler à tout le public. Si vous parlez devant un panneau, regardez tout le panneau dans les yeux. Ignorer quelqu'un peut l'offenser, cela peut vous coûter des affaires, être rejeté ou tout autre succès que vous essayez d'atteindre.
- Si vous vous adressez à un large public, faites une pause et établissez un contact visuel avec un membre du public pendant une seconde ou deux avant de recommencer. Cela peut faire en sorte que les personnes dans le public se sentent valorisées.
- Réalisez que le contact visuel est différent dans chaque culture. Dans certaines cultures, cela est considéré comme troublant et inapproprié. Essayez d'abord de demander ou de faire des recherches au préalable.
Étape 4. Utilisez la respiration et les pauses à votre avantage
Il y a du courant en pause. Simon Reynolds dit que les pauses peuvent inciter les auditeurs à écouter. Cela vous aide à souligner votre point de vue et donne à l'auditeur le temps de digérer ce que vous venez de dire. Cela peut aider votre communication à paraître plus engageante, plus facile à digérer pour votre discours et plus confortable à entendre.
- Prenez de grandes respirations pour vous calmer avant de commencer à communiquer.
- Habituez-vous à respirer profondément et régulièrement lorsque vous parlez. Cela peut garder votre voix stable et calme et vous rendre plus détendu.
- Utilisez des pauses pour vous reposer de ce que vous dites.
Étape 5. Faites attention à la façon dont vos gestes peuvent être jugés par les gens
Utilisez les mouvements de la main avec précaution. Soyez conscient de ce que font vos mains lorsque vous parlez. Certains gestes de la main peuvent être très efficaces pour souligner votre message (gestes ouverts), tandis que d'autres peuvent être distrayants ou offensants pour l'auditeur, allant même jusqu'à clore la conversation (gestes fermés). Vous pouvez apprendre en observant les mouvements des mains des autres orateurs et en voyant comment ils vous affectent en tant qu'auditeur. Imitez les mouvements que vous trouvez efficaces et intéressants. N'oubliez pas que les mouvements les plus efficaces sont naturels, lents et empathiques.
Étape 6. Vérifiez vos autres signes corporels
Veillez à ce que vos yeux ne s'égarent pas, que vos mains ne semblent pas agitées ou que vous n'effectuez pas de mouvements répétitifs tels que se balancer, cligner des yeux rapidement, remuer les pieds, etc. De petits gestes comme ceux-ci réduisent l'efficacité de votre message.
Demandez à quelqu'un de vous enregistrer pendant que vous parlez et voyez à quelle vitesse votre message est transmis. Tous les mouvements répétitifs ou habitudes inconscientes deviendront très visibles et amusants. Une fois que vous aurez trouvé de tels gestes, il sera plus facile de modifier le langage corporel indésirable et de surveiller sa réapparition
Partie 5 sur 5: Communication efficace en cas de conflit
Étape 1. Tenez-vous à la même hauteur
Ne vous mettez pas plus haut que la personne à qui vous parlez. Cela peut créer différents niveaux de pouvoir et peut en fait porter le conflit à un niveau différent. S'ils s'assoient, asseyez-vous avec eux.
Étape 2. Écoutez l'autre partie
Laissez-les exprimer leurs sentiments. Attendez votre tour de parler, ne les interrompez pas.
Étape 3. Parlez d'une voix calme
Ne criez pas et n'accusez pas l'autre partie ou ses actions.
Étape 4. Faites-leur savoir que vous écoutez leurs arguments et que vous comprenez leur point de vue
Prenez le temps de faire des déclarations telles que: « Si je vous comprends bien, vous dites que… »
Étape 5. Ne forcez pas la fin de l'argument
Si quelqu'un se retire d'une dispute ou quitte la pièce, ne le suivez pas. Laissez-les faire cela et parler quand ils sont plus calmes et prêts à parler. #N'essayez pas d'avoir toujours le dernier mot. Encore une fois, cela peut en fait exacerber un conflit qui ne finira jamais. Parfois, vous devez accepter d'être en désaccord et passer à autre chose.
Étape 6. Utilisez les messages « moi »
Si vous exprimez des inquiétudes, essayez de commencer les phrases par « je » et indiquez clairement comment elles peuvent vous faire « ressentir ». Par exemple, au lieu de dire « tu es un vrai bordel et ça me rend fou », essayez: « j'ai l'impression que ce bordel nous crée des problèmes. Le chaos est entré dans ma tête et m'a fait me sentir limité. Franchement, ce gâchis me dérange plus qu'il ne le devrait."
Des astuces
- Attention à l'humour. Un peu d'humour que vous glissez dans la discussion peut être très efficace, mais ne vous attardez pas et ne vous cachez pas derrière pour dissimuler ce qui est difficile à dire. Si vous rigolez et plaisantez constamment, votre communication ne sera pas prise au sérieux.
- Si vous faites une présentation à un groupe ou à un auditoire, soyez prêt à poser des questions difficiles afin de rester sur la bonne voie et de ne pas vous perdre. Pour toujours communiquer efficacement, Michael Brown recommande la « règle d'or » pour traiter des questions difficiles dans le contexte d'un groupe ou d'un public. Il suggère que vous entendiez et répétiez les questions et les problèmes soulevés et que vous parliez au nom de toutes les personnes présentes. Partagez votre réponse avec la foule, en détournant les yeux de la personne qui pose la question et en regardant l'ensemble du groupe ou du public pour répondre à la question ensemble. Soulignez cette réponse commune en poursuivant la conversation en changeant de direction.
- Ne pleurnichez pas et ne plaidez pas. Cela ne suscitera ni respect ni intérêt. Si vous êtes très contrarié, excusez-vous et reprenez la discussion lorsque vous vous serez calmé.
- Ne babille pas. Cela peut conduire à ce que votre message soit mal compris ou ne soit pas pris au sérieux.
- Recherchez en ligne quelques exemples d'excellents orateurs en action. Sondez quelques-uns des plus consultés, par exemple Ted Talks. De nombreux modèles peuvent être vus dans les vidéos en ligne. Considérez-les comme « votre coach de communication personnel » !
