Un énoncé de problème est un court texte qui se trouve généralement au début d'un rapport ou d'une proposition pour expliquer au lecteur le problème ou la question dont traite le document. En général, un énoncé de problème décrira les faits de base du problème, expliquera pourquoi le problème est important et déterminera une solution aussi rapidement et directement que possible. Les formulations de problèmes sont souvent utilisées dans le monde des affaires à des fins de planification, mais peuvent également être utilisées dans des situations académiques dans le cadre d'un rapport stylisé tel qu'un rapport écrit ou un projet. Voir l'étape 1 ci-dessous pour commencer à écrire votre propre formulation de problème !
Étape
Méthode 1 sur 2: Rédiger votre propre énoncé de problème
Étape 1. Décrivez l'état « idéal »
Il existe de nombreuses façons différentes d'écrire un énoncé de problème - certaines sources recommandent d'aller directement au problème lui-même, tandis que d'autres recommandent de fournir d'abord un contexte de base pour rendre le problème (et la solution) plus facile à comprendre pour le lecteur. Si vous ne savez vraiment pas par où commencer, optez pour la deuxième option. Alors que la brièveté est quelque chose que tout écrit pratique devrait viser, une bonne compréhension est encore plus importante. Commencez par expliquer comment les choses devraient fonctionner. Avant de mentionner votre problème, expliquez en quelques phrases comment les choses se seraient passées s'il n'y avait pas eu de problèmes.
Par exemple, supposons que nous travaillions pour une grande compagnie aérienne et que nous ayons vu que la façon dont les passagers embarquent dans nos avions est inefficace en termes de temps et de ressources. Dans ce cas, nous pourrions commencer notre formulation de problème en décrivant une situation idéale dans laquelle le système d'embarquement est inefficace que la compagnie aérienne devrait atteindre, comme ceci: « Le protocole d'embarquement utilisé par ABC Airlines devrait viser à faire embarquer chaque passager de ce vol. rapidement et efficacement pour que l'avion puisse décoller le plus rapidement possible. Le processus d'embarquement doit être optimisé pour gagner du temps mais doit également être suffisamment simple pour être facilement compris par tous les passagers
Étape 2. Décrivez votre problème
Selon les mots de l'inventeur, Charles Kettering, "Un problème bien posé est un problème à moitié résolu." L'un des objectifs les plus importants (sinon le plus important) d'un énoncé de problème est d'articuler le problème adressé au lecteur d'une manière claire, directe et facile à comprendre. Résumez brièvement le problème que vous souhaitez résoudre - cela va au cœur du problème et positionne les informations les plus importantes dans l'énoncé du problème vers le haut, là où elles sont les plus visibles. Si vous venez d'énoncer un état "idéal" comme suggéré ci-dessus, vous pouvez commencer votre phrase par une phrase telle que "Cependant, …" ou "Malheureusement, …" pour montrer que le problème que vous avez identifié est ce qui empêche la vision idéale de devenir une réalité.
Supposons que nous pensons avoir développé un système plus rapide et plus efficace pour faire monter les passagers à bord de nos avions que le système de sièges typique « dos à avant ». Dans ce cas, nous pourrions continuer avec quelques phrases telles que: « Cependant, le système d'embarquement actuel d'ABC Airlines est une utilisation inefficace du temps et des ressources de l'entreprise. En gaspillant les heures des employés, les protocoles d'embarquement actuels rendent l'entreprise moins compétitive, et en contribuant à un processus d'embarquement lent, cela rend l'image de marque défavorable."
Étape 3. Décrivez les coûts financiers de votre problème
Dès que vous exposez votre problème, vous voudrez expliquer pourquoi c'est un gros problème - après tout, personne n'a le temps ou les ressources pour essayer de résoudre chaque petit problème. Dans le monde des affaires, l'argent est presque toujours l'essentiel, vous voudrez donc essayer de mettre en évidence l'impact financier de vos problèmes sur l'entreprise ou l'organisation que vous ciblez. Par exemple, les problèmes dont vous avez discuté empêchent votre entreprise de gagner plus d'argent ? Est-ce que vous drainez activement l'argent de votre entreprise ? Est-ce que cela nuit à votre image de marque et donc indirectement draine l'argent de votre entreprise ? Soyez précis et précis sur le fardeau financier de votre problème - essayez de déterminer le montant exact en dollars (ou un coût bien justifié) de votre problème.
Dans notre exemple de compagnie aérienne, nous pourrions expliquer les coûts financiers d'un problème comme celui-ci: « L'inefficacité du système d'embarquement représente actuellement une charge financière importante pour la compagnie. En moyenne, le système d'embarquement actuel fait perdre environ quatre minutes par embarquement. session, ce qui entraîne un total de 20 heures de travail perdues par jour sur chaque vol ABC. C'est un gaspillage d'environ 400 $ par jour, ou 146 000 $ par an."
Étape 4. Comptabilisez votre relevé
Peu importe combien d'argent vous prétendez draine votre problème contre votre entreprise, si vous ne pouvez pas justifier votre réclamation avec des preuves solides, vous risquez de ne pas être pris au sérieux. Dès que vous commencez à faire des allégations spécifiques sur la gravité de votre problème, vous devez commencer à étayer votre affirmation par des preuves. Dans certains cas, cela peut provenir de vos propres recherches, de données de recherches ou de projets connexes, ou même de sources tierces réputées.
- Dans certaines situations professionnelles et académiques, vous devrez peut-être faire explicitement référence à vos preuves dans le texte de votre énoncé de problème, tandis que dans d'autres situations, il peut être suffisant d'utiliser simplement des notes de bas de page ou d'autres abréviations pour vos citations. Si vous n'êtes pas sûr, demandez conseil à votre patron ou à votre professeur.
- Réexaminons la phrase que nous avons utilisée à l'étape précédente. Ils décrivent les coûts du problème, mais n'expliquent pas comment ces coûts ont été découverts. Une explication plus approfondie pourrait inclure ceci: « … Sur la base des données de suivi des performances internes, [1] En moyenne, le système d'embarquement actuel perd environ quatre minutes par session d'embarquement, ce qui représente un total de 20 heures de travail perdu par jour sur chaque vol ABC. Le personnel du terminal est payé en moyenne 20 $ de l'heure, c'est donc un gaspillage d'environ 400 $ par jour, ou 146 000 $ par an..
Étape 5. Proposez une solution
Une fois que vous avez expliqué quel est le problème et pourquoi il est si important, passez à l'explication de la manière dont vous proposez de le résoudre. Comme pour l'énoncé original de votre problème, l'explication de votre solution doit être rédigée de manière à être aussi claire et concise que possible. Tenez-vous en aux concepts grands, importants et concrets et laissez les petits détails pour plus tard - vous aurez de nombreuses occasions d'aborder chaque petit aspect de la solution que vous proposez dans le corps de votre proposition.
Dans notre exemple de compagnie aérienne, notre solution au problème des pratiques d'embarquement inefficaces est ce nouveau système que nous avons inventé, nous devons donc décrire brièvement les grandes lignes de ce nouveau système sans entrer dans les petits détails. Nous pourrions dire quelque chose comme: « En utilisant un système d'embarquement modifié proposé par le Dr Edward Right du Kowlard Business Efficiency Institute qui réglemente l'embarquement des passagers sur le côté au lieu de l'arrière vers l'avant, ABC Airlines peut éliminer quatre minutes perdues. » Ensuite, nous pourrions continuer, expliquer l'essentiel du nouveau système, mais nous n'utiliserons pas plus d'une phrase ou deux pour ce faire, car la « viande » de notre analyse sera dans le corps de la proposition
Étape 6. Expliquez les avantages de la solution
Encore une fois, maintenant que vous avez dit à vos lecteurs quoi faire à propos de ce problème, une très bonne idée est d'expliquer pourquoi cette solution est une bonne idée. Étant donné que les entreprises essaient toujours d'augmenter leur efficacité et de gagner plus d'argent, vous voudrez vous concentrer principalement sur l'impact financier de votre solution - quels coûts seront réduits, quelles nouvelles formes de revenus seront générées, etc. Vous pouvez également décrire des avantages non tangibles, tels qu'une satisfaction client accrue, mais l'explication totale ne doit pas dépasser quelques phrases par paragraphe.
Dans notre exemple, nous pourrions décrire brièvement comment notre entreprise peut tirer profit de l'argent économisé par notre solution. Quelques phrases comme celle-ci peuvent fonctionner: « ABC Airlines pourrait bénéficier considérablement de la mise en œuvre de ce nouveau programme d'embarquement. Par exemple, les économies annuelles estimées de 146 000 $ pourraient être utilisées comme une nouvelle source de revenus, comme l'élargissement de la sélection de vols aux marchés à forte demande.. De plus, en étant la première compagnie aérienne indonésienne à adopter cette solution, ABC peut acquérir une reconnaissance considérable en tant que pionnier de l'industrie dans les domaines de la valeur et de la commodité."
Étape 7. Concluez en résumant le problème et la solution
Une fois que vous avez présenté une vision idéale pour votre entreprise, identifié les problèmes qui vous empêchent d'atteindre cet idéal et suggéré des solutions, vous avez presque terminé. Il ne vous reste plus qu'à conclure par un résumé de vos principaux arguments qui vous permettront de passer facilement au corps principal de votre proposition. Il n'est pas nécessaire de tirer cette conclusion plus qu'il n'est nécessaire - essayez d'énoncer, en quelques phrases seulement, l'essentiel de ce qui a été décrit dans votre énoncé de problème et l'approche que vous avez l'intention d'adopter dans le corps de l'article.
Dans notre exemple de compagnie aérienne, nous pourrions conclure quelque chose comme ceci: « L'optimisation des protocoles d'embarquement actuels ou l'adoption de protocoles nouveaux et plus efficaces est essentielle à la compétitivité continue de l'entreprise. Dans cette proposition, les protocoles d'embarquement alternatifs développés par le Dr Right sont analysés pour la faisabilité et des étapes pour une mise en œuvre efficace sont suggérées. Il résume les principaux points de l'énoncé du problème - que la procédure d'embarquement actuelle n'est pas si bonne et que la nouvelle est meilleure - et indique aux lecteurs ce qu'ils doivent faire ensuite s'ils continuent à lire
Étape 8. Pour les travaux académiques, n'oubliez pas l'énoncé de la thèse
Si vous devez rédiger un énoncé de problème pour l'école/le collège, pas pour le travail, le processus sera en grande partie le même, mais vous devrez peut-être prendre en compte d'autres éléments pour garantir de bonnes notes. Par exemple, de nombreux cours de rédaction scientifique vous demanderont d'inclure un énoncé de thèse dans votre énoncé de problème. Un énoncé de thèse (parfois simplement appelé « thèse ») est une seule phrase qui résume l'intégralité de votre argumentation, jusqu'à son essence. Un bon énoncé de thèse identifie à la fois le problème et la solution de manière aussi concise et claire que possible.
- Par exemple, disons que nous écrivons un article sur le sujet d'une fabrique d'essais universitaires - une entreprise qui vend des travaux pré-écrits et/ou sur mesure que les étudiants peuvent acheter et soumettre comme leur propre travail. Comme énoncé de notre thèse, nous pourrions utiliser cette phrase, qui reconnaît le problème et la solution que nous proposerons: outils d'analyse numérique.."
- Certaines classes vous demandent explicitement de placer votre phrase de thèse à un endroit spécifique dans votre énoncé de problème (par exemple, comme première ou dernière phrase). Sinon, vous aurez plus de liberté - vérifiez auprès de votre professeur si vous n'êtes pas sûr.
Étape 9. Suivez le même processus pour le problème conceptuel
Tous les rapports de problèmes ne seront pas des documents traitant de problèmes pratiques et réels. Certains, en particulier dans le monde universitaire (et en particulier dans les sciences humaines), aborderont des problèmes conceptuels - des problèmes liés à notre façon de penser les idées abstraites. Dans ce cas, vous pouvez toujours utiliser le même cadre de formulation de problème de base pour présenter le problème à résoudre (tout en vous détournant clairement de l'objectif commercial). En d'autres termes, vous voudrez identifier les problèmes (souvent, dans les problèmes conceptuels, cela prend la forme que certaines idées ne sont pas bien comprises), expliquer pourquoi elles sont problématiques, expliquer comment vous prévoyez de les résoudre et résumer toutes les ceci dans une conclusion..
Par exemple, supposons qu'on nous demande d'écrire un énoncé de problème pour un rapport sur l'importance du symbolisme religieux dans Les Frères Karamazov de Fiodor Dostoïevski. Dans ce cas, notre formulation du problème devrait identifier certains aspects qui ne sont pas bien compris dans le symbolisme religieux du roman, expliquer pourquoi cela est important (par exemple, nous pourrions dire qu'une meilleure compréhension du symbolisme religieux dans le roman pourrait tirer de nouvelles livre).), et exposer notre plan pour soutenir notre argument
Méthode 2 sur 2: Polissage de la formulation de votre problème
Étape 1. Résumez
S'il y a une chose à garder à l'esprit lors de la rédaction d'un rapport de problème, c'est bien celle-ci. Le rapport de problème ne devrait pas être plus long que nécessaire pour remplir sa fonction de présenter le problème et sa solution au lecteur. Ne perdez pas de mots. Toutes les phrases qui ne contribuent pas directement à l'objectif de cet énoncé de problème doivent être supprimées. Utilisez un langage clair et direct. Ne vous enlisez pas dans les petits détails - l'énoncé du problème ne doit traiter que de l'essence du problème et de sa solution. En général, gardez votre énoncé de problème aussi court que possible sans compromettre sa nature informative.
Un énoncé de problème n'est pas l'endroit pour ajouter vos propres commentaires personnels ou « saveurs », car cela rend l'énoncé du problème encore plus long sans aucun but pratique. Vous pouvez ou non avoir la possibilité d'être plus prolixe dans le corps de votre document, selon la gravité du sujet et de vos lecteurs
Étape 2. Écrivez pour vos lecteurs
Lorsque vous faites une déclaration de problème, il est important de vous rappeler que vous écrivez pour quelqu'un d'autre, pas pour vous-même. Différents lecteurs auront des connaissances différentes, des raisons différentes de lire et des attitudes différentes vis-à-vis de votre problème, alors essayez de garder votre public cible à l'esprit lorsque vous écrivez. Vous voulez que votre énoncé de problème soit clair et facile à comprendre pour vos lecteurs, ce qui signifie que vous devrez peut-être adapter votre ton, votre style et votre diction d'un type de lecteur à un autre. Pendant que vous écrivez, essayez de vous poser des questions telles que:
- « Pour qui, précisément, est-ce que j'écris ? »
- « Pourquoi ai-je affaire à ce type de lecteur ? »
- « Ce lecteur connaît-il tous les termes et concepts aussi bien que moi ? »
- « Ce lecteur a-t-il la même attitude que moi à ce sujet ?
- « Pourquoi mes lecteurs se soucient-ils de cette question ? »
Étape 3. N'utilisez pas de termes sans les définir
Comme indiqué ci-dessus, votre énoncé de problème doit être rédigé de manière à ce qu'il soit facile pour vos lecteurs de le comprendre aussi complètement que possible. Cela signifie que, à moins que vous n'écriviez pour un lecteur technique qui pourrait bien connaître la terminologie du domaine sur lequel vous écrivez, vous voudrez éviter d'utiliser trop de termes techniques et vous assurer de définir tous les termes que vous utilisez. Ne partez pas du principe que vos lecteurs ont automatiquement toutes les connaissances techniques dont vous disposez; vous risquez de les aliéner et de perdre des lecteurs dès qu'ils rencontrent des termes et des informations qui ne leur sont pas familiers.
Par exemple, si nous écrivions pour un conseil de médecins hautement qualifiés, il pourrait être acceptable de supposer qu'ils sauraient ce que signifie le terme « métacarpiens ». Cependant, si nous écrivons à un lectorat composé à la fois de médecins et d'investisseurs hospitaliers fortunés qui ont ou non une formation médicale, il est judicieux d'introduire le mot « métacarpien » et sa définition - l'os entre les deux premières articulations de le doigt
Étape 4. Gardez la portée étroite, le problème défini
Les meilleurs rapports de problèmes ne sont ni généraux ni détaillés. Au lieu de cela, concentrez-vous sur une chose et identifiez facilement les problèmes et les solutions. En général, les sujets étroits et bien définis sont plus faciles à écrire de manière convaincante que les sujets larges et vagues, donc dans la mesure du possible, vous voudrez garder la portée de votre énoncé de problème (et donc le corps de votre document) bien ciblée. Si cela permet de garder votre énoncé de problème (ou le corps de votre document) court, c'est généralement une bonne chose (sauf dans les situations académiques où vous avez une limite de pages minimale pour votre devoir).
- Une bonne règle de base est de n'énoncer que les problèmes que vous pouvez définitivement résoudre sans aucun doute. Si vous n'êtes pas sûr d'une solution définitive qui résoudra l'intégralité de votre problème, vous souhaiterez peut-être réduire la portée de votre projet et modifier la formulation de votre problème pour refléter cette nouvelle orientation.
- Pour garder la portée de l'énoncé du problème sous contrôle, il peut être utile d'attendre d'avoir terminé le corps du document ou une nouvelle proposition pour rédiger l'énoncé du problème. Dans ce cas, lorsque nous écrivons notre énoncé de problème, nous pouvons utiliser notre propre document comme guide afin que nous n'ayons pas à deviner les domaines que nous pourrions couvrir lorsque nous l'écrivons.
Étape 5. Souvenez-vous des "cinq W"
L'énoncé du problème doit être aussi informatif que possible en aussi peu de mots que possible, mais il ne doit pas entrer dans les petits détails. Si jamais vous avez des doutes sur ce qu'il faut inclure dans votre énoncé de problème, une bonne idée est d'essayer de répondre aux cinq W (qui/qui, quoi/quoi, où/où, quand/quand et pourquoi/pourquoi), plus comment/comment. Aborder les cinq W donne à vos lecteurs un bon niveau de connaissances de base pour comprendre les problèmes et les solutions sans s'aventurer dans des niveaux de détails inutiles.
Par exemple, si vous rédigez un énoncé de problème pour proposer la construction d'un nouveau bâtiment pour le conseil municipal local, vous pouvez aborder les cinq W en expliquant qui bénéficiera du développement, ce qui sera nécessaire pour la construction, où la construction devrait être, quand la construction devrait être commencée, et pourquoi le développement était finalement une idée brillante pour la ville
Étape 6. Utilisez un langage formel
Les formulations de problèmes sont presque toujours utilisées pour des propositions et des projets sérieux. Pour cette raison, vous voudrez utiliser un style d'écriture digne et formel (similaire au style que vous vous attendez à utiliser pour le corps du document) dans votre énoncé de problème. Assurez-vous que votre écriture est claire, simple et directe. N'essayez pas de séduire vos lecteurs en adoptant un ton amical ou détendu dans votre énoncé de problème. N'utilisez pas d'humour ou de blagues. N'incluez rien d'autre ou des anecdotes qui ne sont pas importantes. N'utilisez pas d'argot ou de langage familier. Un bon rapport de problème sait qu'il y a du travail à faire et ne perd pas de temps ou d'encre sur du contenu inutile.
Le plus proche auquel vous pouvez généralement vous rendre pour inclure un contenu purement « divertissant » est dans la rédaction universitaire en sciences humaines. Ici, parfois, il est possible de rencontrer des rapports de problèmes qui commencent par une citation ou une épigraphe. Dans ce cas également, cependant, la citation a à voir avec le problème en question et le reste de l'énoncé du problème est écrit sur un ton formel
Étape 7. Corrigez toujours les erreurs
C'est un must pour toutes les formes d'écriture sérieuses - il n'y a pas un premier brouillon en histoire qui ne puisse bénéficier d'un œil attentif et d'un bon correcteur. Après avoir terminé votre énoncé de problème, lisez-le rapidement. L'"intrigue" semble-t-elle correcte? Présente-t-il ses idées de manière cohérente ? Cela semble-t-il logiquement organisé? Si ce n'est pas le cas, effectuez ces modifications maintenant. Lorsque vous êtes enfin satisfait de la structure de votre énoncé de problème, vérifiez les erreurs d'orthographe, de grammaire et de mise en forme.
