Les entreprises, les éducateurs, les employés du gouvernement et les gens du commun ont tout intérêt à recueillir des informations. C'est un sondage: un moyen de recueillir des informations et d'apprendre des répondants. Si les sondages peuvent sembler faciles à première vue, ils sont en réalité beaucoup plus difficiles. Voir l'étape 1 pour plus d'informations sur la façon de créer les sondages les meilleurs et les plus utiles pour vous faciliter la vie.
Étape
Partie 1 sur 3: Concevoir un sondage
Étape 1. Définissez l'objectif de votre sondage
Bref, que voulez-vous gagner d'un sondage ? La question que vous posez doit pointer vers cette idée importante.
- Par exemple, disons que vous êtes un patron et que vous voulez savoir si vos employés sont satisfaits. Les questions de votre sondage, qu'elles soient directes ou indirectes, doivent viser la satisfaction de vos employés. Vous pouvez demander directement: « Sur une échelle de 1 à 10, dans quelle mesure êtes-vous satisfait de votre travail ? » ou vous pouvez formuler une question indirecte, telle que « Vrai ou faux: je me réveille tous les jours en pensant que mon travail a un but ».
- Après avoir conçu toutes les questions de l'enquête, il peut être judicieux de passer en revue chaque question et de vous demander comment elle peut vous aider à atteindre les objectifs de l'enquête. Toutes les questions qui ne vous fournissent pas d'informations importantes sur le but de l'enquête doivent être omises.
Étape 2. Prenez le temps de réfléchir à la manière d'assurer la réponse la plus honnête
Si votre objectif est de savoir si vos employés sont satisfaits, vous voulez des réponses honnêtes. En fait, avec les sondages, vous voulez toujours des réponses honnêtes. Mais obtenir des réponses honnêtes peut être difficile si vos employés sentent qu'ils pourraient perdre quelque chose (respect, position, etc.) pour être honnêtes. Demandez-vous si vous devez trouver un autre moyen d'obtenir des résultats honnêtes. Avec les enquêtes de satisfaction des employés, par exemple, vous pouvez donner aux répondants la possibilité de remplir de manière anonyme.
Étape 3. Décidez de la meilleure méthode pour recueillir des informations précieuses avec des enquêtes
Certaines options comprennent des sondages téléphoniques, des entretiens en face à face, des sondages par courrier et des questionnaires Internet. Chaque méthode d'enquête présente des avantages et des inconvénients, qui doivent être mis en balance avec les fonds, le personnel disponible et d'autres considérations.
- En général, les entretiens en face à face, bien que coûteux et longs, donnent les résultats les plus représentatifs et les réponses les plus détaillées. D'un autre côté, les questionnaires en ligne entraînent parfois des biais importants, mais sont le type d'enquête le moins cher et le plus facile à mener.
- Si vous comptez sur une seule forme d'enquête, comme un questionnaire en ligne, envisagez d'interroger davantage de personnes pour remédier aux préjugés. Pour les résultats les plus propres, vous devrez peut-être effectuer plusieurs types d'enquêtes différentes.
Étape 4. Réfléchissez à la façon d'assurer l'exactitude de votre sondage
Les enquêtes impliquant un ou deux répondants vous diront quelque chose sur chaque répondant, mais ne fournissent pas suffisamment d'informations précises sur les tendances. Pour savoir combien de personnes sonder, vous avez besoin de deux types d'informations:
- Taille de la population. Quelle population voulez-vous comprendre ? Si vous voulez comprendre la satisfaction dans votre entreprise, votre population est la taille de l'entreprise. Si vous voulez en savoir plus sur l'utilisation du préservatif en Ouganda, votre population est de la taille de l'Ouganda, soit environ 35 millions.
- L'assurance que vos résultats sont exacts. A propos de la précision de l'enquête, nous parlons de deux idées: la marge d'erreur et l'intervalle de confiance. La marge d'erreur est le degré d'incertitude des résultats de l'enquête. L'intervalle de confiance est le degré de certitude que l'enquête a échantillonné avec précision la population.
Étape 5. En fonction de la population cible et du niveau de précision souhaité, sélectionnez la taille de votre échantillon
Une fois que vous avez répondu à la question ci-dessus: quelle est la population que je cible ? et quelle est la précision des résultats de l'enquête dont j'ai besoin ? Vous pouvez commencer à réfléchir au nombre de personnes que vous devez sonder pour obtenir les résultats que vous souhaitez. Dans le tableau ci-dessous, sélectionnez votre population cible sur la gauche, puis sélectionnez une marge d'erreur pour estimer le nombre d'enquêtes dont vous aurez besoin. En règle générale, plus vous donnez de sondages, plus votre marge d'erreur est faible.
| Population | Marge d'erreur | Intervalle de confiance | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| 10% | 5% | 1% | 90% | 95% | 99% | |
| 100 | 50 | 80 | 99 | 74 | 80 | 88 |
| 500 | 81 | 218 | 476 | 176 | 218 | 286 |
| 1.000 | 88 | 278 | 906 | 215 | 278 | 400 |
| 10.000 | 96 | 370 | 4.900 | 264 | 370 | 623 |
| 100.000 | 96 | 383 | 8.763 | 270 | 383 | 660 |
| 1.000.000+ | 97 | 384 | 9.513 | 271 | 384 | 664 |
Partie 2 sur 3: Poser les bonnes questions
Étape 1. Décidez si vous souhaitez utiliser des questions structurées ou non structurées, ou une combinaison des deux
Connaissez-vous bien vos répondants ? Cherchez-vous à recueillir des informations sur des idées que vous connaissez déjà ou à en explorer de nouvelles ? Si vous collectez des données sur une idée connue, vous voudrez peut-être vous fier à des questions structurées. Si vous rassemblez des idées vraiment nouvelles, vous voudrez peut-être vous appuyer sur des questions non structurées.
-
Questions structurées posez une question et proposez des choix de réponses en dessous. Voici des exemples de questions structurées:
(1) « Quelle est votre activité en ligne préférée ? »
(a) Chat/MI
(b) Réseaux sociaux
(c) Partage des connaissances/Forum
(d) Achats/Commerce électronique
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Questions non structurées supprime la réponse spécifiée avant l'équation. Au lieu d'orienter les répondants dans une certaine direction en leur donnant un choix de réponses, les questions non structurées encouragent les répondants à fournir des réponses hautement personnalisées. Un exemple de question non structurée est
(2) "Parlez-moi de votre première connexion à l'Apple Store."
Réponse:
Étape 2. Sélectionnez quelques questions structurées pour obtenir un peu plus de détails mais analysez quand même
L'inconvénient des questions structurées est qu'elles ne sont généralement pas très spécifiques. L'inconvénient des questions non structurées est que les réponses sont difficiles à analyser et/ou à charger dans un tableur. Incluez des questions structurées. L'existence de quelques questions structurées couvrira les lacunes de chacune:
(3) « Comment décririez-vous votre attitude à l'égard du paiement de la musique ? Choisissez tout ce qui est approprié. » (_) Je ne paie jamais pour la musique(_) Selon la loi, je paie pour la musique que j'écoute(_) Je télécharge souvent de la musique illégalement(_) Je télécharge rarement de la musique illégalement (_) Je pourrais être intéressé à payer pour de la musique si je reçois plus (_) personne ne peut m'inciter à payer pour de la musique (_) je suis désolé pour les musiciens qui essaient d'obtenir un salaire décent (_) je ne me soucie pas des musiciens qui essaient d'obtenir un salaire décent
Étape 3. Posez des questions « d'évaluation »
Cela fait partie d'une question structurée. L'objectif est de déterminer comment les répondants évalueraient leur expérience sur une échelle. Votre échelle peut être numérique ou avoir des rubriques plus complexes:
(4) "Le zoo de Ragunan est amusant pour les enfants et les adultes." (a) Pas du tout d'accord (b) Pas d'accord (c) D'accord (d) Tout à fait d'accord
Étape 4. Posez une question "Course" pour obtenir une liste de choix séquentiels
Les questions d'évaluation sont meilleures que les questions d'évaluation pour savoir ce que les gens pensent d'un sujet donné. Voici des exemples de questions de classement:
(5) "Dans les points ci-dessous, évaluez la marque en laquelle vous faites le plus confiance, '1' signifiant la plus fiable et '5' la moins fiable." (a) _ McDonald(b) _ Google (c) _ Walmart(d) _ Costco(e) _ Apple
Étape 5. Lors de l'élaboration de questions structurées, incluez des phrases supplémentaires à la fin de chaque réponse
Il est utile d'inclure des options telles que « Autre », « Pas tous », etc. dans chacune de vos réponses. Cette option rend généralement la réponse plus précise. Sans ces phrases, les répondants qui ne trouvent pas de réponse qui leur conviennent sont obligés de choisir une réponse inexacte pour compléter la question.
Partie 3 sur 3: Distribution des sondages
Étape 1. Trouvez un moyen de diffuser le sondage
Une fois que vous avez décidé du type d'enquête que vous allez utiliser, vous devrez réfléchir à la manière de poser toutes ces questions aux répondants.
- Internet rend les questionnaires en ligne très faciles à rédiger et à envoyer. Des services tels que Google Forms, SurveyMonkey et d'autres proposent des sondages gratuits et faciles à créer.
- Si vous envisagez de distribuer un sondage par téléphone ou si vous souhaitez effectuer un sondage en face à face, soyez prêt à dépenser de l'argent. Les données que vous collectez sont généralement plus représentatives, mais elles ont un coût. Vous pouvez engager un entrepreneur professionnel pour effectuer l'enquête pour vous.
Étape 2. Facilitez au maximum le retour des informations
La livraison gratuite pour les sondages par la poste augmentera les chances que le sondage soit retourné. La distribution des sondages à des moments inappropriés entravera la participation. Les groupes de répondants qui sont invités à participer après les heures de travail ou à la fin d'une journée chargée peuvent donner des informations biaisées parce qu'ils sont fatigués et agacés.
Étape 3. Analysez les résultats de l'enquête
Si les données ne sont pas groupées à un seul endroit, le moment est peut-être venu de les collecter. Excel est un excellent outil pour cela. Utilisez Excel pour créer des formules, des graphiques et analyser des données. Bref, découvrez ce que disent les répondants.
Étape 4. Développez vos observations et appliquez-les
Maintenant, demandez-vous pourquoi. Pourquoi vos employés sont-ils insatisfaits, par exemple ? La réponse se trouve peut-être déjà dans certaines de vos réponses. Sinon, vous pourrez peut-être créer un nouveau sondage pour vous aider à répondre à cette question importante. Ensuite, une fois que vous savez pourquoi: Mes employés sont insatisfaits parce qu'ils ne reçoivent pas assez d'avantages, vous pouvez mettre en œuvre et répéter une nouvelle stratégie.
