Si vous rencontrez des problèmes avec Xbox Live ou si vous avez des questions concernant les services Xbox Live, vous pouvez les contacter directement pour obtenir une assistance supplémentaire ou parler à leur représentant/représentant du service client. Cet article vous apprend comment contacter Xbox Live.
Étape
Méthode 1 sur 3: Utilisation du Xbox Way officiel
Étape 1. Accédez à https://support.xbox.com/en-US/contact-us à l'aide d'un navigateur Web
Il s'agit de la page Web « Nous contacter » pour Xbox Live.
Étape 2. Cliquez sur la catégorie qui correspond le mieux à votre question
Vos options sont répertoriées sous « Étape 1: Choisissez une catégorie » (Étape 1: Choisissez une catégorie). Les catégories disponibles incluent: « Xbox One », « Jeux » (jeux), « Facturation et comptes » (factures et comptes), « Xbox 360 » et « Mixer ».
Étape 3. Cliquez sur Poser une question
C'est un bouton vert sous " Étape 2: Posez-nous une question " (Étape 2: Posez-nous une question). Une nouvelle fenêtre de discussion s'ouvrira avec l'agent virtuel.
- Vous pouvez également cliquer Voir les autres options (voir plus d'options) sous le bouton qui dit "Poser une question" pour afficher une liste de problèmes. Ensuite, vous pouvez cliquer sur l'un des problèmes sous " Étape 3: Ceux-ci aident généralement " pour afficher les articles liés au problème que vous avez sélectionné.
- Si votre question est liée à Mixer, cliquez sur l'un des sujets sous « Étape 2: Choisissez un sujet » (Étape 2: Choisissez un sujet).
Étape 4. Écrivez la question
Utilisez la zone de texte en bas de la fenêtre de l'agent virtuel pour saisir une question. Au fur et à mesure que vous tapez, une liste d'articles connexes apparaîtra au-dessus de la zone de texte en bas de la fenêtre. Vous pouvez cliquer sur l'un de ces liens s'il concerne votre problème.
Étape 5. Cliquez sur l'icône qui ressemble à un avion en papier
Ce bouton se trouve à droite de la zone de texte en bas de la fenêtre de l'agent virtuel. Cette option enverra votre question et retournera avec une liste d'articles connexes.
Étape 6. Cliquez sur l'article qui se rapporte à votre problème
Cliquez sur le lien le plus étroitement lié à l'article. Si aucun des articles affichés n'est lié à votre problème, cliquez sur Aucune de ces réponses (aucun des éléments ci-dessus) pour afficher plus d'articles.
Étape 7. Répondez à la question « Cela a-t-il résolu votre problème ?
" (votre problème est-il résolu ?) Pour répondre à une question, cliquez sur Oui (Oui ou Non (non) sous la question. Si vous cliquez Non, d'autres articles liés à votre question seront affichés.
Étape 8. Re-répondez à la question « Est-ce que cela a résolu votre problème ?
Si vous ne trouvez toujours pas d'informations qui résoudront votre problème, cliquez sur Non encore une fois.
Étape 9. Répondez à ce qui n'a pas fonctionné
Avant de vous connecter directement avec la personne, la fenêtre de l'agent virtuel vous demandera le problème que vous rencontrez. Cliquez sur la réponse en fonction de la meilleure qui explique pourquoi vous n'avez pas pu trouver les informations que vous recherchez. Vous pouvez sélectionner " La réponse n'était pas pertinente ", " La réponse n'a pas fonctionné ", " J'ai d'autres questions sur ce sujet "), ou " J'aimerais reformuler ma question et réessayer ".
Étape 10. Sélectionnez le produit en question et cliquez sur Suivant
Si votre question concerne la Xbox, sélectionnez "Xbox" dans le menu déroulant. Vous pouvez également sélectionner un autre produit Microsoft et cliquer sur Prochain.
Étape 11. Sélectionnez le problème et cliquez sur Suivant
Utilisez le menu déroulant suivant pour sélectionner un problème et cliquez sur Prochain. Pour Xbox, ces problèmes incluent: "Récupération du mot de passe", "Autres problèmes de compte", "Paiement et achats", "Autres problèmes de facturation".), " Jeux & applications " (jeux et applications), " Xbox sous Windows 10 " (Xbox sur Windows 10), " Abonnements Xbox Live " (abonnements Xbox Live), " Matériel " (matériel), " Support technique " (assistance technique) et " Réseau et connectivité ".
Étape 12. Choisissez comment vous voulez parler à un représentant Xbox
Vous avez le choix entre plusieurs options pour parler avec un représentant. Ces options incluent « Rappelez-moi » (rappelez-moi), « Chat » (chat) ou « Parler à la communauté » (parler à la communauté).
Étape 13. Connectez-vous à votre compte Xbox ou Microsoft
Saisissez l'adresse e-mail utilisée pour votre compte Xbox ou Microsoft, puis cliquez sur Prochain. Ensuite, saisissez le mot de passe de votre compte Xbox ou Microsoft, puis cliquez sur Prochain. Vous pourrez vous connecter temporairement avec un représentant du service client Xbox Live.
- L'option "Parler à une personne" peut différer selon la question. Vous pouvez également regarder l'option " Chat avec un joueur Xbox " (parler aux joueurs Xbox) ou " Tweet @xboxsupport " (tweet @xboxsupport).
- Le temps d'attente pour les options de chat et de rappel est indiqué sous les options.
Méthode 2 sur 3: Utilisation du forum d'aide Xbox
Étape 1. Ouvrez https://forums.xbox.com/ dans un navigateur Web
Il s'agit de l'adresse Web des forums Xbox. Ici, vous pouvez obtenir des réponses aux problèmes de la communauté Xbox ou des utilisateurs.
Étape 2. Cliquez sur Rechercher
C'est dans le coin supérieur droit de la page du forum. Cette option fait apparaître une barre de recherche en haut de la page.
Étape 3. Tapez une question ou quelques mots-clés et appuyez sur Entrée
Utilisez la barre de recherche en haut de la page pour saisir une question ou des mots-clés liés au problème que vous rencontrez. presse Entrer lorsque vous avez fini de taper. Cette étape affiche une liste de fils de discussion liés à votre recherche.
Vous pouvez affiner votre recherche à l'aide des menus déroulants « Catégorie » et « Sujet » à droite au-dessus des résultats de la recherche. Vous pouvez également cliquer sur le bouton radio à côté de « Tous » (tous), « Questions » (questions), « Discussions » et « Articles du forum » pour filtrer les résultats de la recherche
Étape 4. Cliquez sur le résultat de la recherche qui se rapporte à votre problème
Vous devrez peut-être lire le texte sous le lien pour vous assurer que le fil de discussion concerné traite bien le problème. Lorsque vous êtes sûr que la personne qui a lancé le fil de discussion a posé une question liée au problème que vous rencontrez, cliquez sur le lien pour afficher l'intégralité du fil.
Étape 5. Faites défiler vers le bas pour afficher les réponses
Les réponses aux discussions sont affichées sous la question dans le forum. Faites défiler vers le bas pour voir ce que les autres ont à dire et voir si quelque chose vous a été utile.
Étape 6. Cliquez sur Connexion
C'est dans le coin en haut à droite. Si vous ne trouvez pas une question dans le forum, connectez-vous et posez-la vous-même. Cliquez sur S'identifier ouvrir une session.
Étape 7. Cliquez sur le bouton radio à côté de "Utiliser mon tag de joueur Xbox"
C'est dans la deuxième option sur la page de connexion. Étiquetez votre joueur Xbox comme nom d'affichage sur le forum.
Vous pouvez également sélectionner " Créer un nouveau nom d'affichage de communauté " et saisir le nom que vous souhaitez utiliser
Étape 8. Cliquez sur la case à cocher
à côté de « J'accepte le code de conduite de la communauté Microsoft » (j'accepte les règles de la communauté Microsoft).
Cela signifie que vous acceptez de respecter les règles du forum.
Étape 9. Cliquez sur Terminer
Ce bouton est bleu et se trouve en bas de la page. Vous serez redirigé vers le forum avec le nom sélectionné et renvoyé à la page d'accueil du forum.
Étape 10. Cliquez sur l'icône Xbox
Cette icône se trouve dans la troisième option sur la page d'accueil du forum de la communauté.
Étape 11. Cliquez sur Poser une question
Il s'agit de la quatrième option dans le coin supérieur gauche, à côté du logo Microsoft. Cette étape ouvre un formulaire vierge qui peut être utilisé pour poster des questions sur le forum.
Étape 12. Tapez le sujet dans la première ligne
Créez un sujet qui indique aux utilisateurs du forum votre problème. Ce sujet peut être quelque chose comme « Impossible de se connecter à Xbox Live », « Problèmes de lecture de Minecraft en ligne » (Problèmes de lecture de Minecraft en ligne).
Étape 13. Tapez une description détaillée de votre problème
Utilisez la grande zone de texte intitulée " Détails " pour décrire le problème que vous rencontrez. Assurez-vous d'inclure toutes les informations pertinentes, y compris une description détaillée du problème, le jeu ou l'application avec laquelle vous rencontrez des problèmes et l'équipement que vous utilisez.
Étape 14. Choisissez une catégorie
Sous la zone de texte, il y a deux menus déroulants intitulés "Catégorie". Le premier menu déroulant devrait déjà être rempli (Xbox). Utilisez le deuxième menu déroulant pour sélectionner la sous-catégorie qui correspond le mieux au problème. Les options sont « Accessibilité », « Jeux et applications » (jeux et applications), « Informations sur le matériel réseau » (informations sur le matériel réseau), « Ventes et promotions » (réductions et promotions), « Informations sur le matériel TV » (informations sur le périphérique de télévision), " Xbox sur consoles " (Xbox sur consoles), " Xbox sur appareils mobiles " (Xbox sur appareils mobiles) et " Jeux sur PC Windows " (.
Étape 15. Assurez-vous que la case "M'avertir lorsque quelqu'un répond à ce message" est cochée
De cette façon, vous recevrez un e-mail lorsque quelqu'un répondra à votre message.
Étape 16. Cliquez sur Soumettre
Si oui, votre question est postée sur le forum. Vous serez averti lorsque quelqu'un répondra à votre question.
Méthode 3 sur 3: Contacter Xbox par téléphone
Étape 1. Appelez l'assistance Xbox au 1-800-469-9269 pour ceux qui vivent aux États-Unis
Le centre de contact Xbox est ouvert du lundi au vendredi de 9 h 00 à 17 h 00 HNE.
Étape 2. Suivez les instructions
Écoutez les instructions et appuyez sur les boutons appropriés du clavier du téléphone pour vous connecter à un représentant Xbox. Le moyen le plus rapide de se connecter à un représentant Xbox en direct est d'appuyer sur « 2 », puis « 4 », puis d'entrer votre numéro de compte ou votre numéro de téléphone portable se terminant par « # », ou d'appuyer sur « 0# » lorsque vous êtes invité à saisir un numéro de compte ou de téléphone numéro.
Étape 3. Attendez que le représentant Xbox réponde à votre appel
Normalement, vous devez attendre 38 minutes. L'heure idéale pour appeler est 9 h 10 HNE.
Des astuces
- Selon les utilisateurs qui contactent fréquemment Xbox Live, le chat en direct est le moyen le plus rapide de contacter un représentant Xbox. Suivez les étapes de la méthode 1 pour utiliser la fonctionnalité de discussion Microsoft.
- Avant de contacter Xbox Live, essayez de résoudre le problème que vous rencontrez en parcourant les informations dans les forums d'assistance Xbox à l'adresse https://forums.xbox.com/xbox_forums/xbox_support/default.aspx. Souvent, votre problème Xbox Live peut être résolu sans contacter un représentant Xbox
