Des excuses sont une expression de regret pour le mal que vous avez fait et servent de moyen de réparer la relation après que le mal se soit produit. Le pardon se produit lorsque la personne qui a été blessée est amenée à réparer la relation avec la personne qui l'a blessée. Une bonne excuse transmet trois choses: le regret, la responsabilité et la guérison. S'excuser pour une erreur peut sembler difficile, mais en vous excusant, vous améliorez et améliorez votre relation avec l'autre personne.
Étape
Partie 1 sur 3: Préparer des excuses
Étape 1. Oubliez la pensée que vous avez toujours « juste »
Se disputer sur de petites choses à propos d'expériences impliquant plus d'une personne est généralement frustrant, car les expériences sont très subjectives. Chacun vit et interprète les situations à sa manière, et deux personnes peuvent être dans la même situation mais avoir des expériences très différentes. Les excuses doivent reconnaître honnêtement les sentiments de l'autre personne, que vous pensiez qu'ils aient « raison » ou non.
Par exemple, disons que vous allez au cinéma sans emmener votre partenaire. Les couples se sentent négligés et blessés. Au lieu de débattre s'il avait « raison » de se sentir blessé ou si vous aviez « raison » d'aller au cinéma, admettez qu'il a été blessé dans vos excuses
Étape 2. Utilisez des déclarations avec « I »
L'une des erreurs les plus courantes dans les excuses est d'utiliser des déclarations avec "vous" au lieu de "je". Lorsque vous vous excusez, vous devez accepter la responsabilité de vos actes. Ne rejetez pas la responsabilité de l'erreur sur quelqu'un d'autre. Concentrez-vous sur ce que vous faites et évitez les déclarations qui vous donnent l'impression que vous blâmez quelqu'un d'autre.
- Par exemple, la façon la plus courante, mais malheureusement inefficace, que les gens utilisent pour s'excuser est de dire quelque chose comme « Je suis désolé que vous vous soyez senti blessé » ou « Je suis désolé que vous vous soyez mis en colère ». Les excuses ne doivent pas être fondées sur les sentiments de l'autre personne. Des excuses doivent reconnaître votre responsabilité. Ces types de déclarations ne reflètent pas cela - ils rejettent la responsabilité sur la personne blessée.
- Au lieu de cela, restez concentré sur vous-même. Des déclarations comme « Je suis désolé d'avoir blessé vos sentiments » ou « Je suis désolé que mes actions vous mettent en colère » expriment la responsabilité de la douleur que vous avez causée et ne donnent pas l'impression que vous blâmez la personne.
Étape 3. Évitez l'envie de justifier vos actions
C'est compréhensible si vous voulez justifier vos actions en les expliquant aux autres. Cependant, fournir une justification invalide souvent le sens des excuses, car d'autres peuvent trouver les excuses peu sincères.
Dans la justification se trouvent des allégations selon lesquelles la personne lésée vous a mal compris, telles que « Vous l'avez mal compris ». Les justifications peuvent également contenir des dénégations de l'existence de la douleur, telles que "Je ne pense pas que ce soit si grave", ou des histoires tristes, telles que "Je suis tellement fauché que je ne peux pas m'en empêcher"
Étape 4. Utilisez des excuses avec précaution
Des excuses peuvent exprimer que votre erreur était involontaire ou ne visait pas à blesser la personne. Cela peut aider à rassurer la personne que vous vous souciez d'elle et que vous n'avez pas l'intention de la blesser. Cependant, vous devez faire attention à ce que les raisons que vous donnez pour expliquer votre comportement ne se glissent pas dans les justifications de la douleur que vous causez.
- Des exemples de raisons qui contiennent le déni de vos intentions incluent « Je ne voulais pas vous blesser » ou « C'était juste un accident. » Les excuses peuvent également contenir un déni de volonté", comme "Je suis ivre et je ne sais pas ce que je dis". Utilisez ces types de déclarations avec précaution et assurez-vous de toujours reconnaître toute douleur que vous avez causée avant d'ajouter les raisons de votre comportement.
- Les personnes qui se sentent blessées sont plus susceptibles de pardonner si vous donnez des raisons plutôt que des justifications. Il ou elle est encore plus susceptible de pardonner si vous donnez une raison qui inclut d'accepter la responsabilité, de reconnaître la douleur que vous avez causée, de reconnaître le bon comportement et de vous assurer que vous adopterez le bon comportement à l'avenir.
Étape 5. Évitez les « mais »
Des excuses avec le mot "mais" ne sont presque jamais considérées comme des excuses parce que le "mais" est connu comme un "effaceur de paroles". Le mot « mais » déplace l'attention de ce qui devrait être au cœur d'une excuse - accepter la responsabilité et exprimer des regrets - à l'auto-justification. Quand les gens entendent le mot « mais », ils ont tendance à arrêter d'écouter. Après le mot « mais », les gens entendent seulement « mais en fait, tout est de votre faute ».
- Par exemple, ne dites pas quelque chose comme « Je suis désolé, mais je suis juste fatigué. » Cela met l'accent sur la raison pour laquelle vous avez fait une erreur, plutôt que de vous concentrer sur le regret de l'avoir blessé.
- Au lieu de cela, dites quelque chose comme: « Je suis désolé de t'avoir crié dessus. Je sais que ça te blesse. Je suis fatigué et j'ai dit quelque chose que je regrette."
Étape 6. Tenez compte des besoins et de la personnalité de la personne
La recherche montre que « le sens personnel » affecte la façon dont la personne accepte vos excuses. En d'autres termes, la façon dont la personne se voit par rapport à vous et aux autres influence les types d'excuses les plus efficaces.
- Par exemple, certaines personnes sont très indépendantes et soutiennent des choses comme des diplômes et des droits. Ces personnes peuvent avoir tendance à accepter des excuses qui offrent un antidote à la douleur qu'elles ressentent.
- Les personnes qui apprécient les relations personnelles étroites avec les autres peuvent être plus susceptibles d'accepter des excuses qui expriment de l'empathie et des remords.
- Certaines personnes qui accordent une grande importance aux règles et normes sociales et s'imaginent faire partie d'un groupe social plus large peuvent être plus susceptibles d'accepter des excuses reconnaissant que les valeurs ou les règles ont été violées.
- Si vous ne connaissez pas très bien cette personne, essayez d'incorporer un peu de tout. Des excuses comme celle-ci sont plus susceptibles de reconnaître ce qui est le plus important pour la personne à qui vous vous excusez.
Étape 7. Écrivez vos excuses, si vous le souhaitez
Si vous avez du mal à trouver les mots pour vous excuser, pensez à écrire vos sentiments. Cela garantit que vous exprimez vos mots et vos sentiments de manière appropriée. Prenez le temps d'examiner attentivement pourquoi vous vous êtes senti obligé de vous excuser et ce que vous ferez pour vous assurer que l'erreur ne se reproduise plus.
- Si vous craignez de devenir trop émotif, emportez vos notes avec vous. La personne peut vous apprécier davantage pour avoir pris la peine de préparer des excuses.
- Si vous craignez de gâcher vos excuses, pensez à vous entraîner avec un ami proche. Mais ne vous entraînez pas trop car cela donnera l'impression que les excuses sont forcées ou trop répétées. Cependant, vous pourriez trouver utile de le pratiquer avec quelqu'un et d'obtenir des commentaires de sa part.
Partie 2 sur 3: S'excuser au bon moment et au bon endroit
Étape 1. Trouvez le bon moment
Même si vous regrettez immédiatement quelque chose, des excuses peuvent ne pas être aussi efficaces si elles se trouvent au milieu d'une situation très émotive. Par exemple, si vous vous disputez encore férocement, vos excuses pourraient ne pas être efficaces. C'est parce qu'il est très difficile d'écouter ce que les autres disent lorsque nous vivons des émotions négatives. Attendez que vous vous calmiez tous les deux avant de vous excuser.
- De plus, si vous vous excusez, même si vos émotions sont encore vives, il peut être difficile d'exprimer la sincérité. Attendre jusqu'à ce que vous vous soyez calmé vous aidera à dire ce que vous voulez vraiment dire et à vous assurer que les excuses sont significatives et complètes. Mais n'attendez pas trop longtemps. Attendre des jours ou des semaines pour s'excuser peut aussi être mauvais.
- Dans une situation professionnelle, il est préférable que vous vous excusiez le plus tôt possible après avoir fait une erreur. Cela aidera à éviter de perturber le flux de travail sur votre lieu de travail.
Étape 2. Faites-le directement
Il est plus facile d'exprimer sa sincérité si vous vous excusez en personne. La plupart de notre communication est non verbale, véhiculée par des choses comme le langage corporel, les expressions faciales et les gestes. Si possible, excusez-vous en personne.
S'il n'est pas possible de s'excuser en personne, utilisez le téléphone. Votre ton de voix aidera à transmettre votre sincérité
Étape 3. Choisissez un endroit calme ou privé pour vous excuser
S'excuser est souvent un acte personnel. Trouver un endroit calme et privé pour vous excuser vous aidera à vous concentrer sur la personne et à éviter les distractions.
Choisissez un endroit où vous vous sentez détendu et assurez-vous d'avoir suffisamment de temps pour ne pas vous sentir pressé
Étape 4. Assurez-vous d'avoir suffisamment de temps pour terminer toute la conversation
Des excuses précipitées sont souvent inefficaces parce que les excuses doivent couvrir plusieurs choses. Vous devez admettre pleinement que vous avez blessé l'autre personne, exprimer des regrets et montrer que vous ne recommencerez plus à l'avenir.
Vous devez également choisir un moment où vous ne vous sentirez pas pressé ou pressé. Si vous pensez à d'autres travaux qui doivent être effectués, vous ne vous concentrerez pas sur les excuses et la personne en question ressentira la distance entre vous deux
Partie 3 sur 3: Présenter des excuses
Étape 1. Montrez une attitude ouverte, sans paraître menaçante
Ce type de communication est appelé « communication unifiée » et implique de discuter des problèmes ouvertement et d'une manière qui ne donne pas aux gens le sentiment d'être menacés de parvenir à un accord mutuel, ou à « l'intégration ». Il a été démontré que la technique intégrée a un effet positif à long terme sur les relations.
Par exemple, si la personne que vous blessez essaie d'évoquer un comportement passé qui, selon elle, est lié à votre erreur, laissez-la finir de parler. Prenez un moment pour faire une pause avant de répondre. Considérez la déclaration de la personne et essayez de voir la situation du point de vue de la personne, même si vous n'êtes pas d'accord. N'exprimez pas votre colère, ne criez pas et n'insultez pas la personne
Étape 2. Montrez un langage corporel ouvert et humble
La communication non verbale que vous montrez lorsque vous vous excusez est tout aussi importante que ce que vous dites, peut-être même plus importante. Évitez de vous asseoir voûté ou de vous pencher en arrière paresseusement, car la personne en question peut supposer que vous vous éloignez de la conversation.
- Établissez un contact visuel lorsque vous parlez et écoutez. Établissez un contact visuel d'au moins 50 % pendant la durée de votre conversation et d'au moins 70 % pendant la durée de l'écoute.
- Évitez de croiser les bras sur votre poitrine. C'est un signe que vous vous sentez sur la défensive et proche de la personne en question.
- Essayez de montrer un visage détendu. Vous n'avez pas à vous forcer à sourire, mais si vous sentez un froncement de sourcils ou une grimace sur votre visage, prenez un moment pour détendre ces muscles.
- Il est préférable que vos paumes soient ouvertes et non serrées si vous souhaitez utiliser des gestes.
- Si la personne en question est assise près de vous et qu'il est approprié de le faire, utilisez le toucher pour exprimer vos émotions. Un câlin, ou un toucher doux sur le bras ou la main, peut communiquer à quel point cette personne compte pour vous.
Étape 3. Exprimez vos regrets
Exprimez de l'empathie pour la personne concernée. Reconnaissez la douleur ou les dommages que vous avez causés. Reconnaissez que les sentiments de la personne sont réels et appréciés.
- Des études montrent que si des excuses sont motivées par des sentiments de culpabilité ou de honte, la personne qui a été blessée est plus susceptible d'accepter les excuses. D'un autre côté, les excuses motivées par la compassion sont moins susceptibles d'être acceptées, car de telles excuses les rendent moins sincères.
- Par exemple, vous pourriez commencer vos excuses en disant: « Je suis vraiment désolé de vous avoir blessé hier. Je suis si triste de t'avoir fait souffrir.
Étape 4. Acceptez la responsabilité
Lorsque vous acceptez la responsabilité, essayez d'être aussi précis que possible. Des excuses spécifiques ont tendance à être plus significatives pour la personne, car elles montrent que vous prêtez attention à la situation qui l'a blessée.
- Essayez d'éviter les déclarations trop générales. Dire quelque chose comme « je suis une mauvaise personne » n'est pas correct et ne se concentre pas sur le comportement ou la situation spécifique qui cause de la douleur. Un énoncé trop général ne permet pas de cibler le problème en question; Vous ne pouvez pas réparer le fait d'être un « méchant » aussi facilement que de « ne pas prêter attention aux besoins des autres ».
- Par exemple, continuez à vous excuser en indiquant ce qui, précisément, a causé la douleur. "Je suis vraiment désolé d'avoir blessé tes sentiments hier. Je suis si triste de t'avoir fait souffrir. Je n'aurais pas dû te reprocher d'être en retard pour venir me chercher.
Étape 5. Dites-moi comment vous amélioreriez la situation
Les excuses sont plus susceptibles de fonctionner si vous faites des suggestions sur la façon dont vous pourriez améliorer votre attitude à l'avenir ou si vous essayez de réparer votre erreur.
- Trouvez le problème qui a causé l'incident, expliquez-le à la personne concernée sans accuser personne, et dites-lui ce que vous voulez faire pour résoudre le problème afin que les mêmes erreurs puissent être évitées à l'avenir.
- Par exemple: « Je suis vraiment désolé d'avoir blessé vos sentiments hier. Je suis si triste de t'avoir fait souffrir. Je n'aurais pas dû te crier d'être en retard pour venir me chercher. À l'avenir, je ferai une pause pour bien réfléchir avant de dire quelque chose ».
Étape 6. Écoutez la personne
La personne peut vouloir partager ses sentiments avec vous. Il est peut-être encore en colère. Il voudra peut-être vous poser plus de questions. Faites de votre mieux pour rester calme et ouvert.
- Si la personne en question est toujours en colère contre vous, elle peut réagir négativement. Si la personne vous crie dessus ou vous insulte, ces sentiments négatifs peuvent empêcher que des excuses soient acceptées. Vous pouvez faire une pause ou essayer de réorienter la conversation vers un sujet plus prometteur.
- Prendre un moment pour faire une pause, exprimer de l'empathie envers la personne concernée et lui donner le choix. Essayez de ne pas donner l'impression que vous blâmez la personne. Par exemple: « Je t'ai fait du mal et il semble que tu sois toujours en colère en ce moment. Doit-on se reposer un moment ? Je veux comprendre ce que tu ressens, mais je veux aussi que tu te sentes à l'aise.
- Pour retourner la conversation sur le côté négatif, essayez de découvrir le comportement spécifique que l'autre personne attend de vous au lieu d'expliquer ce que vous avez fait. Par exemple, si la personne dit quelque chose comme « Tu ne m'as jamais respecté ! » Vous pourriez répondre en demandant « Qu'est-ce qui vous fera vous sentir respecté à l'avenir ? » ou « Que pensez-vous que je devrais faire la prochaine fois ? »
Étape 7. Terminez avec gratitude
Exprimez votre appréciation pour le rôle de la personne dans votre vie, tout en soulignant que vous ne voulez pas mettre en péril ou endommager la relation existante. C'est un bon moment pour repenser à ce qui a fait ce lien et le maintenir tout au long et dire à votre proche qu'il est vraiment aimé. Expliquez ce que votre vie manquerait sans confiance et sans être ensemble avec lui.
Étape 8. Soyez patient
Si les excuses sont rejetées, remerciez la personne en question de vous avoir écouté et laissez la possibilité ouverte au cas où elle voudrait en reparler plus tard. Par exemple, « Je comprends que vous soyez toujours en colère à ce sujet, mais merci de m'avoir donné l'occasion de m'excuser. Si vous changez d'avis, faites-le moi savoir. Parfois, les gens veulent vous pardonner, mais ils ont encore besoin d'un peu de temps pour se calmer.
Gardez à l'esprit que si quelqu'un accepte vos excuses, cela ne signifie pas qu'il vous a complètement pardonné. Cela peut prendre du temps, parfois beaucoup de temps, avant que la personne se sente vraiment authentique et vous fasse à nouveau entièrement confiance. Vous ne pouvez pas faire grand-chose pour accélérer ce processus, mais il existe d'innombrables façons de le ralentir. Si la personne est vraiment importante pour vous, cela ne fait pas de mal de lui donner le temps et l'espace dont elle a besoin pour guérir. Ne vous attendez pas à ce qu'il revienne à la normale en un rien de temps
Étape 9. Soyez fidèle à vos paroles
Des excuses sincères contiennent une solution ou une expression indiquant que vous êtes prêt à résoudre le problème. Vous avez promis de trouver un moyen de résoudre le problème, et vous devez le garder pour que les excuses semblent sincères et complètes. Sinon, les excuses perdront leur sens et la confiance pourrait être perdue et irrémédiablement perdue.
Parlez à la personne en question de temps en temps. Par exemple, après quelques semaines, vous pourriez demander « J'ai entendu dire à quel point mon comportement d'il y a quelques semaines vous a blessé et j'essaie vraiment d'y remédier. Comment ai-je fait jusqu'à présent ? »
Des astuces
- Parfois, des excuses préméditées se transforment en une répétition du même argument que vous voulez vraiment corriger. Faites attention de ne pas re-débattre de sujet ou de rouvrir de vieilles blessures. N'oubliez pas que s'excuser ne signifie pas que ce que vous avez dit était complètement faux ou erroné - cela signifie simplement que vous êtes désolé de savoir que vos paroles ont eu un impact négatif sur quelqu'un et que vous voulez améliorer votre relation avec cette personne.
- Même si vous pensez que le conflit était en partie dû à une mauvaise communication de la part de la personne, n'essayez pas de la blâmer ou de l'accuser au milieu de vos excuses. Si vous pensez qu'une meilleure communication contribuera à améliorer les choses entre vous deux, vous pouvez le dire dans le cadre de la façon dont vous vous assurerez qu'un tel conflit ne se reproduira plus.
- Si possible, séparez la personne pour pouvoir vous excuser lorsque vous êtes seul. Non seulement cela rendra moins probable que d'autres personnes influenceront la décision de cette personne, mais cela vous rendra également moins nerveux. Cependant, si vous avez publiquement insulté la personne et l'avez mise dans l'embarras, vos excuses peuvent être plus efficaces si elles ont été faites publiquement.
- Après vous être excusé, passez du temps seul et essayez de trouver une meilleure façon de gérer la situation. N'oubliez pas qu'une partie des excuses est votre engagement à devenir une meilleure personne. De cette façon, si la même situation se reproduit à l'avenir, vous serez prêt à y faire face d'une manière qui ne blessera personne.
- Si la personne en question est prête à vous parler de la correction de l'erreur, voyez cela comme une opportunité. Si vous oubliez l'anniversaire ou l'anniversaire de mariage de votre conjoint, par exemple, vous pouvez décider de le célébrer une autre nuit et de le rendre encore plus agréable et romantique. Mais ne pensez pas que vous pouvez l'oublier à nouveau, c'est juste une façon de montrer que vous êtes prêt à travailler dur pour devenir une meilleure personne.
- Les excuses provoquent souvent d'autres excuses, qu'elles viennent de vous pour quelque chose que vous venez de réaliser vous fait regretter, ou de la personne concernée parce qu'elle réalise que le conflit est une responsabilité partagée. Soyez prêt à pardonner.
- Laissez la personne se refroidir d'abord, comme une tasse de thé (après avoir été agitée) prend un certain temps pour se calmer. De plus, la personne peut encore être suffisamment en colère pour ne pas être prête à s'excuser.
