PayPal offre une protection de l'acheteur pour les achats que vous effectuez à l'aide de leur service. Si vous recevez un objet très différent de l'objet décrit par le vendeur ou si vous ne recevez pas l'objet après l'avoir payé, PayPal vous offre la possibilité de résoudre le litige. En déposant un litige, vous pouvez négocier directement avec le vendeur pour résoudre le problème ou déposer une réclamation afin que PayPal puisse enquêter sur la situation et la résoudre pour vous.
Étape
Méthode 1 sur 3: Dépôt d'un litige
Étape 1. Connectez-vous à votre compte PayPal et accédez au « Centre de résolution »
Si vous avez un compte PayPal personnel, PayPal vous offre la possibilité de résoudre les litiges de transaction avec le vendeur si vous rencontrez un problème avec le produit que vous avez acheté.
- Vous pouvez trouver un lien vers le Centre de résolution en cliquant sur l'icône PayPal en haut à gauche de votre écran. Si vous faites défiler la page jusqu'en bas, un lien apparaîtra sur le côté gauche avec les mots « Résoudre un problème dans notre centre de résolution.
- PayPal a un processus différent si vous avez un compte professionnel au lieu d'un compte personnel.
Étape 2. Ouvrez votre litige
Le Centre de résolution PayPal vous permet d'envoyer un message directement aux vendeurs pour résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer.
- Cliquez sur le bouton pour déposer un litige de transaction.
- Vous serez redirigé vers une page qui répertorie toutes vos transactions.
- Sélectionnez la transaction que vous souhaitez contester en cliquant sur le cercle à gauche de la date de la transaction, puis en cliquant sur le bouton « continuer ».
Étape 3. Spécifiez le problème concernant l'achat ou les achats non autorisés
À ce stade, vous serez dirigé vers une page qui vous demandera d'écrire le type de problème que vous souhaitez résoudre. Il y a deux options: « J'ai un problème avec un article que j'ai acheté » ou « Je veux signaler une transaction que je n'ai pas autorisée ou qui a été effectuée par erreur). Cliquez sur le cercle à gauche de la sélection qui décrit précisément votre problème, puis cliquez sur le bouton « continuer ».
Si vous sélectionnez « J'ai un problème avec l'article que j'ai acheté », vous serez dirigé vers un écran vous demandant de sélectionner « Je n'ai pas reçu mon article » ou « J'ai reçu mon article mais il n'était pas comme décrit » (je reçu mon article mais il n'est pas du tout conforme à la description). Cliquez sur le cercle à gauche de la sélection qui décrit précisément votre problème, puis cliquez sur le bouton « continuer »
Étape 4. Sélectionnez la « catégorie de votre achat » dans le menu déroulant
Une fois que vous avez sélectionné votre catégorie, il y aura une boîte de message qui vous permettra d'écrire un message au vendeur directement via le Centre de résolution PayPal.
Étape 5. Décrivez votre litige et précisez comment vous souhaitez résoudre le litige
Après avoir rédigé votre message, cliquez sur le bouton « continuer ». PayPal enregistrera votre litige et l'enverra au vendeur.
PayPal donne 180 jours à compter de la date de votre paiement pour résoudre le litige de la transaction. Si la transaction dépasse 180 jours, vous pouvez toujours signaler le problème à PayPal
Étape 6. Négociez avec le vendeur pour résoudre la situation
PayPal vous offre, ainsi qu'au vendeur, la possibilité de répondre directement aux messages afin de résoudre votre problème.
- Lorsque vous négociez, PayPal retient tous les fonds associés à la transaction contestée.
- Lorsque vous ouvrez votre litige, PayPal envoie une notification par e-mail au vendeur. Vous devriez recevoir une réponse de l'acheteur dans les sept jours.
- Vous disposez de 20 jours pour négocier à compter de la date d'ouverture du litige. Si vous ne souhaitez pas clôturer ou poursuivre votre litige dans ce délai, PayPal clôturera automatiquement votre litige.
Étape 7. Fermez ou continuez votre litige
Si vous êtes entièrement satisfait du règlement convenu avec le vendeur, vous pouvez clore le litige. Sinon, vous pouvez continuer ou escalader le litige pour impliquer PayPal.
- Une fois que vous avez clôturé un litige, vous ne pouvez pas le rouvrir. Alors, assurez-vous que vous êtes satisfait du résultat.
- Si vous souhaitez poursuivre ou escalader un litige concernant le paiement d'un article que vous n'avez pas reçu, vous devez attendre sept jours pour la livraison de l'article après avoir ouvert le litige avant de pouvoir continuer.
Méthode 2 sur 3: Transférer ou escalader le litige
Étape 1. Connectez-vous à votre compte PayPal et accédez au « Centre de résolution »
Le Centre de résolution offre la possibilité de suivre tous les litiges en cours, d'examiner les litiges clos et d'ouvrir de nouveaux litiges.
Étape 2. Ouvrez un litige ou cliquez sur un litige existant
Si vous n'avez pas ouvert de litige, PayPal vous demande d'ouvrir un litige et d'essayer de négocier directement avec le vendeur avant de poursuivre ou de transformer votre litige en réclamation.
Si vous avez déjà ouvert un litige et que vous n'avez pas réussi à le résoudre avec le vendeur, vous avez la possibilité de poursuivre ou de transformer votre litige en réclamation
Étape 3. Sélectionnez l'option pour continuer ou escalader le litige dans la section « Plus d'options »
Lorsque vous transformez votre litige en réclamation, vous demandez à PayPal d'enquêter sur la question concernant la transaction et de déterminer le résultat final.
Étape 4. Fournissez les informations demandées
PayPal posera des questions sur la transaction pour faciliter l'enquête.
Dans le cadre de l'enquête, PayPal demandera également au vendeur des informations telles qu'un récépissé de livraison ou d'autres preuves prouvant que le vendeur a agi conformément au contrat
Étape 5. Attendez que PayPal termine votre réclamation
Vous pouvez vérifier l'état de votre réclamation à tout moment en vous connectant à votre compte PayPal et en vous rendant sur le Centre de résolution.
Une fois que PayPal commencera à examiner votre réclamation, vous pourrez voir la date de règlement estimée
Méthode 3 sur 3: Déposer une réclamation d'activité sans autorisation
Étape 1. Identifiez les activités effectuées sans autorisation
Si vous constatez une transaction non autorisée sur votre compte PayPal, vous pouvez ignorer le processus de contestation et déposer immédiatement une réclamation auprès de PayPal.
Étape 2. Connectez-vous à votre compte PayPal et accédez au « Centre de résolution »
Le Centre de résolution de PayPal vous aide à résoudre tout problème concernant des transactions non autorisées ou d'autres activités de compte.
Étape 3. Cliquez sur le bouton « Signaler un problème »
En utilisant ce bouton, vous pouvez signaler une activité non autorisée à PayPal directement et ne pas avoir à déposer de litige et suivre le processus de négociation avec le vendeur.
Étape 4. Fournissez les informations demandées par PayPal
Des questions vous seront posées sur la transaction que vous signalez afin que PayPal dispose des informations nécessaires pour enquêter sur votre signalement.
Étape 5. Modifiez votre mot de passe PayPal et votre question de sécurité
Après avoir déposé une réclamation pour activité non autorisée, PayPal vous demandera de modifier votre mot de passe pour empêcher toute autre activité non autorisée sur votre compte.
Étape 6. Attendez que Paypal examine votre demande
PayPal examinera la demande initiale dans les 10 jours suivant la date de soumission.
- Si PayPal détermine que l'activité que vous signalez n'est pas autorisée, PayPal remboursera le montant de la transaction sur votre compte et clôturera la réclamation.
- Si PayPal a besoin d'informations d'une autre partie impliquée dans une transaction pour résoudre une réclamation, PayPal la contactera et lui donnera sept jours pour répondre avant de résoudre la réclamation.
Étape 7. Attendez la décision finale de PayPal
Une fois que toutes les informations requises ont été reçues, PayPal enquêtera pleinement sur l'activité que vous avez signalée.
- Si PayPal a besoin de plus d'informations, vous recevrez un message dans le Centre de résolution. Vous pouvez également vous connecter et ouvrir le Centre de résolution pour vérifier le statut de votre réclamation à tout moment.
- PayPal prend généralement une décision finale sur une réclamation pour activité non autorisée dans les 30 jours.
