Souvent, les entreprises, les groupes à but non lucratif ou les politiciens veulent savoir ce que leurs clients ou leurs électeurs pensent des produits/services/programmes qu'ils proposent. L'une des méthodes couramment utilisées à cette fin est le questionnaire. Les résultats obtenus peuvent avoir un impact sur les changements d'image de l'entreprise, la prise de décision et les changements de politique si les réponses données sont considérées comme logiques. La création d'un questionnaire peut sembler facile et simple, mais s'il n'est pas conçu correctement, les résultats peuvent être faussés et peu fiables.
Étape
Partie 1 sur 3: Poser des questions
Étape 1. Décidez de ce que vous voulez savoir en distribuant un questionnaire
Repensez aux données dont vous avez besoin et à la manière dont ces données seront traitées ultérieurement. De cette façon, vous pouvez prédire quelles questions sont ciblées et comment vous les structurerez. Un bon questionnaire ne doit pas être trop long. Décidez donc quels objectifs sont importants et lesquels ne le sont pas.
Étape 2. Planifiez des questions qui vous aideront à obtenir les informations dont vous avez besoin
Commencez par un large éventail de questions, puis réduisez-le jusqu'à ce que chaque question soit pertinente par rapport à un objectif. Gardez les questions et les réponses simples, en utilisant le moins de mots possible. Vous pouvez vous appuyer sur des questions ouvertes, des questions fermées ou une combinaison des deux.
Étape 3. Utilisez des questions fermées pour recueillir des réponses spécifiques
Les questions fermées offrent un certain éventail de choix aux répondants. Cette question peut être un oui ou un non, vrai ou faux, ou une question qui demande au répondant d'accepter ou de nier un énoncé. Les questions fermées peuvent ressembler à des questions ouvertes, mais les répondants n'ont qu'un nombre limité de réponses. Des exemples de questions fermées peuvent être consultés ci-dessous:
- « Avez-vous déjà fait du shopping ici ? »
- « Si oui, à quelle fréquence faites-vous vos achats ici ? » (Cette question fournira plusieurs réponses explicites parmi lesquelles le répondant pourra choisir, par exemple « une fois par semaine » à « une fois par mois »)
- « Êtes-vous satisfait de l'expérience d'achat d'aujourd'hui ? » (Cette question a également des réponses limitées, par exemple « très satisfait » à « très insatisfait »)
- « Recommanderiez-vous cette boutique à un ami ?
Étape 4. Utilisez des questions ouvertes pour demander des commentaires
Les questions ouvertes produisent des réponses auxquelles vous ne vous attendez peut-être pas et ne fournissent pas une gamme spécifique de réponses parmi lesquelles choisir. Les questions ouvertes offrent aux répondants l'occasion de partager certaines expériences ou attentes. Une question ouverte pourrait ressembler à ceci:
- « Qu'est-ce que vous achetez ? »
- « Où faites-vous vos achats habituellement ? »
- « Qui vous a recommandé cette boutique ? »
- Les questions ouvertes sont parfaites pour clarifier les réponses précédentes, telles que « Pourquoi vous sentez-vous ainsi ? »
Étape 5. Posez des questions d'une manière qui ne crée pas de confusion et de parti pris
Évitez les questions qui guident le répondant, car les questions suggestives indiquent que le questionneur recherche une réponse spécifique et limiteront les réponses que le répondant peut donner confortablement. Vous pouvez modifier la question en proposant des réponses possibles ou en modifiant la formulation afin que cela n'amène pas le répondant à répondre d'une certaine manière.
- Vous pourriez envisager de poser la même question d'une manière différente, en réduisant les réponses biaisées et en vous donnant une meilleure chance de connaître la véritable opinion de la personne sur le sujet.
- Les mots utilisés dans les questions doivent être choisis de manière à ce que le répondant puisse bien les comprendre. Les répondants confus produiront des données qui ne correspondent pas à la cible, assurez-vous donc que les questions peuvent être comprises aussi bien que possible. Évitez d'utiliser des mots négatifs doubles, des clauses inutiles ou des relations sujet-objet peu claires.
Partie 2 sur 3: Mise en œuvre du questionnaire
Étape 1. Réfléchissez à la façon dont vous allez distribuer le questionnaire
Il y a plusieurs options à considérer. Vous pouvez utiliser des services en ligne pour concevoir un questionnaire. Après cela, envoyez le lien du questionnaire par e-mail. Vous pouvez également utiliser des campagnes téléphoniques ou postales pour contacter spontanément les répondants. Ou vous pouvez mener la campagne en personne, en utilisant un professionnel ou un bénévole pour mener l'enquête.
Étape 2. Concevez le questionnaire selon la méthode qui sera utilisée pour distribuer le questionnaire
Il y a des avantages et des inconvénients à chaque méthode, et chaque méthode a ses limites sur ce qu'elle peut faire. Repensez la méthode de distribution qui correspond le mieux au sujet abordé dans le questionnaire et aux données que vous souhaitez collecter. Par exemple:
- Les sondages distribués par ordinateur, téléphone et courrier peuvent atteindre plus de répondants, tandis que les sondages en personne prennent beaucoup de temps à se dérouler et limitent les personnes autorisées à participer (cela peut être utile).
- Les sondages distribués par ordinateur, les entretiens en personne et par la poste peuvent utiliser des images, tandis que ceux menés par téléphone ne le peuvent pas.
- Les répondants peuvent être trop timides pour répondre à certaines questions posées en personne ou par téléphone. Décidez si vous souhaitez apporter des éclaircissements à la question si le répondant ne comprend pas quelque chose. Gardez à l'esprit que des éclaircissements ne peuvent être donnés que lors d'un entretien en personne.
- Pour répondre à un sondage diffusé par ordinateur, le répondant doit avoir accès à un ordinateur. Si le questionnaire aborde un sujet lié à un problème personnel, une enquête informatique peut être la mieux adaptée.
Étape 3. Faites attention à l'ordre des questions que vous posez
La forme du questionnaire est aussi importante que le contenu du questionnaire lui-même. Vous devriez essayer de structurer les questions dans un ordre logique ou de fournir des notes claires pour indiquer les transitions d'une section à l'autre. Différents types de questions peuvent affecter la façon dont les répondants remplissent le questionnaire.
- Vous devrez peut-être structurer vos questions de manière à ce que si quelqu'un répond par oui ou par non à une question particulière, il puisse ignorer les questions qui ne s'appliquent pas à lui. Cela peut aider à garder le questionnaire ciblé et moins long à remplir.
- Les « qualificatifs » sont des questions qui filtrent certains répondants, les empêchant de répondre à des questions qui ne leur étaient pas destinées. Placez le qualificatif au début du questionnaire.
- Si la démographie est une préoccupation majeure, posez dès le départ des questions liées à la démographie.
- Placez les questions personnelles ou complexes à la fin du questionnaire. Les répondants ne se sentiront pas accablés par cette question et pourraient être plus ouverts et honnêtes.
Étape 4. Décidez si vous offrirez des incitations en échange du remplissage du questionnaire
Il est souvent plus facile d'attirer des répondants si vous offrez quelque chose en échange de leur temps. Les questionnaires en ligne, par courrier ou par téléphone peuvent offrir des coupons une fois que les répondants ont terminé de les remplir. Les questionnaires menés en personne peuvent offrir des souvenirs en guise d'expression de gratitude pour leur participation. Les questionnaires sont également un bon moyen d'attirer l'attention des répondants sur les listes de diffusion ou les offres d'adhésion qu'ils auraient autrement pu manquer sans questionnaire.
Étape 5. Testez le questionnaire avant de commencer à interroger les autres
Les amis, les employés et les membres de la famille sont de bons répondants aux tests. Vous pouvez tester le questionnaire pendant qu'il est encore en développement, ou le tester une fois le brouillon terminé.
- Demandez les commentaires des répondants à l'essai. Ils peuvent signaler toutes les parties qui prêtent à confusion ou qui sont étranges. L'impression que les répondants ressentent sur le questionnaire est aussi importante que le contenu du questionnaire lui-même.
- Après l'avoir testé, effectuez une analyse statistique pour vous assurer que vous collectez les données dont vous avez besoin. Si vous n'obtenez pas les informations souhaitées, apportez les modifications nécessaires au questionnaire. Vous devrez peut-être modifier le libellé de certaines questions, ajouter une introduction, ou réorganiser l'ordre des questions, augmenter ou diminuer le nombre de questions afin que le questionnaire puisse vous amener à vos objectifs.
Partie 3 sur 3: Réviser le questionnaire
Étape 1. Examinez les données collectées pour comprendre ce que le questionnaire demande réellement
Gardez à l'esprit que les questionnaires font souvent partie d'une campagne plus large. Les questionnaires peuvent être modifiés et utilisés maintes et maintes fois pour cibler différentes données démographiques, poser différentes questions ou des questions plus alignées sur les objectifs. Après avoir examiné les résultats, vous constaterez peut-être que même si le questionnaire que vous avez créé est raisonnable, il n'est pas approprié pour atteindre vos objectifs.
- Par exemple, vous pouvez rencontrer des questions telles que « À quelle fréquence faites-vous vos achats ici ? » limiter les répondants uniquement à ceux qui font leurs achats directement au magasin. Si vous voulez savoir comment les gens achètent un produit particulier, vous pouvez élargir votre question pour inclure ceux qui achètent en ligne.
- Les méthodes d'exécution peuvent également limiter les données. Par exemple, les personnes interrogées qui ont répondu à des sondages menés via Internet étaient très probablement des personnes ayant une meilleure connaissance de l'informatique que la moyenne des gens.
Étape 2. Révisez davantage la question
Certaines questions peuvent convenir dans les tests, mais sur le terrain, cela ne fonctionne pas comme prévu. Les questions doivent sembler raisonnables pour le groupe démographique particulier que vous ciblez. Réfléchissez à nouveau à la question de savoir si le répondant peut vraiment comprendre ce qui est demandé, ou si votre sondage est si standard que le répondant ne répond pas vraiment.
Par exemple, des questions telles que « Pourquoi faites-vous vos achats ici ? » peuvent avoir des réponses trop larges pour induire les répondants en erreur. Si vous voulez savoir si les décorations des magasins affectent les habitudes d'achat, vous pouvez demander aux répondants d'expliquer ce qu'ils pensent des décorations des magasins, des marques, etc
Étape 3. Passez en revue les questions ouvertes
Vérifiez si les questions ouvertes correspondent aux objectifs à atteindre. Il se peut que la question soit trop ouverte pour que le répondant erre partout. Ou encore, la question n'est peut-être pas assez ouverte pour que les données obtenues ne soient pas très utiles. Repensez le rôle des questions ouvertes dans le questionnaire et modifiez-le au besoin.
Comme ci-dessus, des questions générales telles que « Comment vous sentez-vous lorsque vous magasinez ici ? » peut ne pas fournir une orientation suffisante à l'intimé. Au lieu de cela, vous pouvez demander: « Recommanderiez-vous cette boutique à un ami ? Pourquoi et pourquoi pas ?"
Étape 4. Décidez quoi faire avec les données perdues
Tous les répondants ne répondront pas à toutes les questions. Cela peut être un problème pour vous, mais ce n'est peut-être pas le cas. Repensez aux questions qui ont été ignorées ou répondues de manière incomplète, le cas échéant. Cela peut être dû à l'ordre des questions, au choix des mots utilisés dans la question ou au sujet de la question. Si les données manquantes sont importantes, envisagez d'utiliser des mots différents pour rendre la question plus ou moins spécifique.
Étape 5. Examinez le type de commentaires que vous avez reçus
Remarquez si vous obtenez des tendances de données inhabituelles et décidez si cela reflète la situation réelle ou est dû à une faiblesse du questionnaire. Par exemple, les questions fermées limiteront le type d'informations que les répondants peuvent fournir. Vos réponses peuvent être si limitées qu'elles font ressembler une opinion forte à une opinion faible, ou elles peuvent ne pas fournir un éventail suffisamment large de choix de réponses raisonnables.
Par exemple, si vous demandez à un répondant d'évaluer une expérience, vous devez fournir des options de réponse telles que « très insatisfait » et « très satisfait », et une variété d'options entre les deux
Des astuces
- Vous pouvez ajouter une réponse « Je ne sais pas » pour les personnes interrogées qui n'ont peut-être pas une opinion honnête sur la question posée. Cette étape permettra d'éviter des réponses inexactes.
- Réfléchissez bien lors de la sélection des répondants. Même si vous avez bien conçu le questionnaire, les résultats ne seront pas très utiles si les données obtenues sont biaisées. Par exemple, mener un sondage sur Internet sur la façon dont les répondants utilisent les ordinateurs pourrait donner des résultats très différents si le même sondage était mené par téléphone, car les répondants peuvent être plus familiers avec les ordinateurs.
- Si possible, donnez quelque chose en échange au répondant pour qu'il remplisse le questionnaire, ou dites au répondant comment sa réponse sera utilisée. Des incitations comme celle-ci peuvent motiver les répondants.
