Une entité commerciale ou une organisation, quels que soient sa taille, sa mission et ses objectifs, doit avoir une identité d'entreprise. Votre identité d'entreprise définit qui vous êtes et ce que vous pouvez faire pour vos clients, vos partenaires commerciaux et le grand public qui vous entoure. Vous serez également plus facile à distinguer de vos rivaux. La conception, l'action et la communication qui véhiculent une identité d'entreprise efficace peuvent facilement vous démarquer de la concurrence.
Étape
Partie 1 sur 5: Développer une stratégie pour définir votre identité d'entreprise
Étape 1. Considérez l'histoire, la vision et la mission de votre entreprise
Avant de créer une identité d'entreprise, vous devez vous mettre d'accord sur la forme et le but de votre entreprise. Lisez des plans d'affaires, des énoncés de vision et de mission, des plans stratégiques et d'autres documents d'entreprise qui peuvent définir le but de l'existence de votre entreprise et différencier votre entreprise des autres.
- Votre énoncé de mission doit clairement indiquer ce que vous faites, comment vous le faites, pour qui vous le faites et quelle valeur vous apportez sur le marché.
- Chaque énoncé de mission sera différent, mais vous devez toujours rechercher la clarté et la simplicité autant que possible. Un énoncé de mission vague peut être plus flexible, mais vos clients et investisseurs auront du mal à comprendre ce que vous faites réellement. Concentrez votre attention sur ce que votre entreprise fait pour ses clients et concentrez l'attention de vos employés sur les objectifs que vous vous êtes fixés.
Étape 2. Découvrez ce que les autres pensent de votre entreprise
Il existe plusieurs façons d'enquêter sur les points de vue des parties intéressées sur votre entreprise, notamment par le biais d'enquêtes, de questions directes, d'entretiens et de discussions générales. Ensuite, décidez si vous voulez changer cette perception. Si vous pensez que votre entreprise envoie un mauvais signal (par exemple, vos clients pensent peut-être que vos publicités sont discriminatoires envers certaines personnes ou vos investisseurs pensent que vous n'êtes pas honnête), vous pouvez changer ce signal via votre identité d'entreprise.
Par exemple, une entreprise comme Apple reçoit un retour constant de ses utilisateurs. Ils peuvent comprendre ce que les consommateurs aiment et évitent. En outre, ils utilisent également les informations pour créer de nouveaux produits et améliorer les anciens produits. Recevoir du feedback et agir sur le feedback sont deux choses différentes
Étape 3. Recherchez d'autres entreprises et organisations similaires aux vôtres
Consultez leur site Internet, lisez les témoignages de leurs clients, visitez leurs pages de réseaux sociaux. Décidez ce que vous aimez et n'aimez pas. Pensez également à la facilité (ou à la difficulté) de trouver leur identité d'entreprise.
Prenez le temps de rechercher des entreprises prospères et des entreprises moins prospères. Recherchez les différences entre les deux, qui peuvent résider dans la structure de l'entreprise, la communication ou la conception. Pensez à ce qui peut faire qu'une entreprise réussisse tandis qu'une autre échoue
Étape 4. Créez une vision pour l'avenir
Vous devez adapter votre identité d'entreprise pour les 5 à 10 prochaines années ainsi que vous adapter au présent. Dans votre vision, incluez les employés, les dirigeants et les partenaires commerciaux. Demandez aux premières personnes que vous embauchez ce qu'elles attendent de la croissance de votre entreprise; discutez avec des personnes de votre entreprise capables de refléter les points de vue des employés et des parties intéressées.
Créez un plan qui décrit comment votre entreprise façonnera la valeur au cours des cinq prochaines années. Ensuite, déterminez les moyens les plus susceptibles de réussir en tenant compte des capacités de votre entreprise. Enfin, concentrez vos ressources sur les domaines que vous avez définis. L'objectif est de trouver la valeur que vous pouvez créer et de trouver des clients
Partie 2 sur 5: Création d'un design d'entreprise
Étape 1. Concevez un logo
Si vous n'en avez pas, trouvez un groupe de designers et d'écrivains ou engagez un consultant pour en trouver un pour vous. Ensuite, organisez une réunion pour concevoir le logo de votre entreprise. Ce logo doit être conçu de manière à ce que les gens puissent le reconnaître immédiatement. Étant donné qu'un logo n'est qu'un aspect de votre conception d'entreprise, il peut ne pas avoir beaucoup de sens s'il n'est pas combiné avec d'autres aspects de votre conception.
- Par exemple, les nœuds dorés de McDonald's ne sont rien sans un jeu de couleurs rouge et jaune; forme de lettre (police); et les produits qu'il représente. Maintenant, quand vous regardez ces deux arcs en or, vous pensez immédiatement à McDonald's et à ses produits.
- Autre exemple: le logo Apple. La pomme elle-même n'a pas de sens, mais comme elle est conçue comme un logo de marque, vous penserez immédiatement aux ordinateurs Mac et aux iPhones lorsque vous les verrez.
Étape 2. Choisissez une police attrayante
Lorsque vous créez un site Web, une publicité ou un emballage de produit, vous devez créer un design de police qui est instantanément reconnaissable et transmet un certain sentiment au spectateur. Choisissez une police appropriée, clairement lisible et unique.
- La police que vous utilisez doit refléter l'image et les convictions de votre entreprise. Si votre entreprise a tendance à être conservatrice, utilisez une police comme Times New Roman.
- Considérez à quoi ressemblera la police que vous utiliserez sur différents supports. Par exemple, la police de votre logo aura peut-être l'air cool sur un panneau d'affichage, mais elle ne sera pas lisible lorsqu'elle sera placée sur un site Web. En particulier, lors de la création d'un site Web, vous devez également penser à la façon dont votre police s'affichera dans différents navigateurs. Différents navigateurs Web, en particulier sur différentes marques d'ordinateurs (Mac ou PC) peuvent afficher votre site différemment.
Étape 3. Considérez différentes combinaisons de couleurs
Les couleurs que vous choisissez en disent long sur votre organisation et sur la façon dont vous la gérez. Assurez-vous que les couleurs correspondent à votre philosophie et stratégie d'entreprise.
- Par exemple, si vous dirigez une entreprise qui fabrique des emballages de produits respectueux de l'environnement, utilisez le vert comme l'une des couleurs primaires de votre conception. La couleur verte est synonyme du mouvement écologiste. De plus, la couleur verte est également associée à l'environnement extérieur.
- Autre exemple: si l'organisation que vous dirigez est une organisation caritative qui contribue à améliorer la qualité de l'eau de rivière et de mer, utilisez le bleu comme l'une des couleurs primaires de votre conception. Lorsqu'ils verront la couleur bleue, les gens penseront immédiatement à la mer et à l'eau, avant même qu'on ne leur parle de votre entreprise.
Étape 4. Donnez vie à la qualité dans vos conceptions
La qualité de votre conception peut avoir beaucoup à voir avec la façon dont les gens imaginent la qualité de votre produit. Une entreprise qui propose des produits et des services de qualité a plus de chances d'obtenir des clients réguliers. Ces qualités doivent être évidentes dans votre identité d'entreprise, et le design ne fait pas exception. Pensez à la façon dont les gens réagiront à votre site ou à l'emballage de votre produit.
Si vous jetez un œil au site d'Apple, vous le trouverez propre, rapide et facile à utiliser. Ce site est une représentation directe de la qualité de leurs produits (bien conçu, rapide, facile à utiliser). En fait, la palette de couleurs argentées utilisée fait penser à l'acier ou au métal, que les gens ont tendance à associer à la force et à la qualité
Étape 5. Construisez une communauté
Votre plan de conception doit également être capable de créer une communauté. Si vous êtes capable de créer une communauté d'utilisateurs de votre service ou produit, ils seront plus fidèles à votre entreprise. Par exemple, Apple procède comme suit pour créer une communauté d'utilisateurs de son produit:
- Premièrement, Apple crée des produits de qualité qui ciblent des marchés spécifiques.
- Deuxièmement, Apple invite ses clients à se rencontrer et à partager.
- Troisièmement, Apple a concentré sa stratégie de conception sur un élément clé: une bonne expérience utilisateur.
Partie 3 sur 5: Améliorer la conduite professionnelle de votre entreprise
Étape 1. Soyez éthique
Le comportement d'entreprise de votre entreprise est, dans l'ensemble, l'un des aspects les plus importants de l'identité d'entreprise. Les actions de votre entreprise doivent envoyer un bon signal à vos clients et parties prenantes. L'un des moyens les plus simples et les plus efficaces d'améliorer la conduite de votre entreprise est d'adopter une conduite éthique, c'est-à-dire d'agir dans le respect de la loi et de faire des affaires de manière morale.
- Une façon de se comporter de manière éthique consiste à créer un système au sein de votre entreprise qui garantit que votre entreprise est transparente et responsable. Vous pouvez décrire ce système dans les règles de l'entreprise ou les manuels pour les employés.
- Une autre façon de garantir la conduite éthique des personnes avec qui vous travaillez est d'avoir une tolérance zéro pour les pots-de-vin, la corruption et les comportements « d'initiés ». Vous pouvez créer une politique stipulant que les personnes qui participent à de telles activités seront immédiatement licenciées.
Étape 2. Protégez vos clients
Votre structure d'entreprise doit mettre la protection du client au premier plan. Ça peut être fait de plusieurs façons. Ces mesures de protection doivent être en place pour garantir que les clients qui visitent votre magasin, votre site et vos bureaux restent en sécurité.
- Si vous gérez un forum d'achat sur Internet, vous devez donner la priorité à la sécurité en ligne afin que les informations personnelles de vos clients ne puissent pas être volées par d'autres.
- Si vous avez un magasin indépendant, vous devez vous assurer que votre magasin est suffisamment sécurisé pour que vos clients se sentent à l'aise lorsqu'ils font leurs achats.
- Si des clients visitent votre bureau, assurez-vous qu'ils sont vérifiés avant d'être autorisés à travailler à votre emplacement.
Étape 3. Poursuivre la satisfaction du client
Lorsque vous ou votre entreprise prenez une décision, pensez toujours à vos clients.
- Résoudre les problèmes des clients de manière juste et honnête.
- Fabriquer des produits de haute qualité.
- Assurez-vous que votre produit répond aux normes de sécurité.
- Investissez votre temps et votre argent pour améliorer un produit existant.
Étape 4. Créez un espace de travail sain
Lorsque vous démarrez une entreprise, ouvrez un bureau ou un magasin et commencez à embaucher des employés, vous devez vous assurer que les politiques de votre entreprise aident vos employés à rester en bonne santé et en sécurité.
- Se conformer aux lois standard sur la santé et la sécurité au travail. Donnez du temps libre à vos employés quand ils en ont besoin. Fournir une salle de bain/toilette propre et une salle de pause pour les employés.
- Agissez rapidement si vous entendez des signalements de discrimination, de violence ou de harcèlement.
- Créez un espace de travail qui équilibre bien la vie professionnelle et personnelle des employés.
Étape 5. Maintenir la diversité et la coopération entre les employés
Votre entreprise sera efficace si vous avez des employés qui travaillent bien les uns avec les autres. Lorsque vous embauchez un employé, assurez-vous de ne tenir compte que des qualifications de la personne, et non de sa race, de son sexe ou d'autres facteurs sans importance. Vous pouvez également créer de la diversité en recrutant des personnes qui ne pensent pas toujours en ligne. Essayez de recruter des personnes qui ont des opinions différentes.
- Créez une culture d'entreprise qui permet à chacun de s'exprimer et de contribuer librement.
- Trouvez des façons pour ces employés d'être fiers de leur travail et d'être récompensés pour leur succès.
- Offrir des opportunités de formation afin que les employés puissent développer leurs compétences.
Étape 6. Ouvrez un dialogue honnête
Parlez honnêtement et ouvertement avec les actionnaires et les parties prenantes de votre entreprise. Ce sont les personnes qui achètent les actions et les produits de votre entreprise. Ils ne continueront à acheter votre stock et vos produits que si vous restez en contact avec eux. Ayez un dialogue honnête avec ces personnes sur l'état de votre entreprise. Vous pouvez également écouter ces personnes et leur demander leur avis sur vos prochaines étapes.
Par exemple, si vos ventes ont diminué au cours d'un certain trimestre, vous devez être honnête au sujet de la baisse dans vos rapports. Demandez-leur également quelle est la meilleure façon de renverser la tendance et de se remettre sur la bonne voie
Partie 4 sur 5: Façonner votre style de communication
Étape 1. Embauchez un spécialiste des communications qualifié
Votre style de communication avec les clients peut déterminer le succès ou l'échec de votre entreprise. Même si votre produit est le meilleur du marché, vous échouerez toujours si personne ne le sait. Aujourd'hui, de nombreuses entreprises embauchent des employés, même des cadres, qui sont spécialement payés pour créer des stratégies de communication efficaces. Ces personnes doivent comprendre en profondeur les produits et les processus de votre entreprise. Vous pouvez recruter des personnes qui se spécialisent en communication d'entreprise dans de bonnes écoles. Vous pouvez également recruter des personnes titulaires d'un MBA.
Par exemple, l'Université d'Indonésie et l'Université de Padjadjaran proposent des cours d'études en communication qui enseignent aux étudiants la communication d'entreprise. Dans ce domaine d'études, ces personnes apprennent à devenir des planificateurs hautement qualifiés et persuasifs, des résolveurs de problèmes et des persuaseurs. Les diplômés du programme d'études savent comment créer le bon message, livré au bon public, au bon moment
Étape 2. Faites confiance à votre service de communication
Écoutez ce qu'ils ont à dire sur votre stratégie. Quantifier les problèmes de communication peut parfois être difficile et une mauvaise stratégie fera dérailler votre entreprise. Si vous n'écoutez pas votre service de communication, vous allez avoir beaucoup de difficultés de communication.
Étape 3. Demandez à votre équipe de communication d'enseigner à d'autres départements
Tenez des réunions, plusieurs fois par an, pour permettre à votre équipe de communication de présenter ses plans et ses idées à d'autres employés. Les raisons pour lesquelles vous avez une équipe technologique sont évidentes et immédiatement justifiables (vous avez besoin d'un produit à vendre), mais une équipe de communication n'a pas toujours un objectif ou un avantage clair.
Vous devez également rassembler tout le monde pour créer un plan de communication complet et aligné. Par exemple, votre équipe de communication souhaite peut-être diffuser une certaine publicité sur les réseaux sociaux, mais votre équipe financière vous dit plus tard qu'il n'y a pas assez de fonds et votre équipe de concepteurs de site dit que ce n'est pas possible. Vous rencontrerez souvent de telles choses et vous devez donner la priorité au partage d'idées et aux contre-interrogatoires entre les employés pour créer une identité d'entreprise cohérente
Étape 4. Permettez aux autres employés de jouer un rôle dans la communication
Permettez à vos employés de vendre et de communiquer votre produit. Ne les empêchez pas de partager des informations sur votre entreprise ou vos produits. Organisez une réunion afin que ces autres employés puissent connaître votre vision et vos objectifs, et leur permettre de partager ces visions et objectifs.
Par exemple, autorisez vos employés à utiliser leurs comptes de réseaux sociaux pour communiquer avec le grand public sur vos produits. Laissez Joni publier une photo de votre dernier design de t-shirt sur Facebook
Partie 5 sur 5: Tester votre identité d'entreprise
Étape 1. Testez votre identité d'entreprise
Une fois que vous avez créé ce que vous considérez comme une identité d'entreprise efficace, testez-la sur le marché. Parlez à vos clients; utiliser les discussions de groupe. Demandez-leur ce qu'ils pensent de votre logo et de votre palette de couleurs. Veulent-ils acheter votre produit ? Demandez des commentaires spécifiques et renvoyez immédiatement les commentaires à vos employés afin que vous puissiez immédiatement modifier ce que vous pensez devoir être modifié. Faites-le dès que vous avez établi votre identité d'entreprise. Utilisez ces commentaires pour peaufiner votre identité d'entreprise avant de vous lancer sur le marché.
Vous devez prendre ces commentaires au sérieux et agir immédiatement. Si vous entendez beaucoup de réactions négatives, vous devez immédiatement discuter avec les personnes qui émettent ces réactions négatives et leur demander d'expliquer davantage. Puis, à la fin de la session, remerciez les personnes pour leur temps et dites-leur combien vous appréciez leur aide
Étape 2. Faites attention à la structure interne de votre entreprise
Assurez-vous que vos employés et votre entreprise travaillent et fonctionnent bien. Relisez vos idées sur la conduite professionnelle et discutez-en avec vos employés. Utilisez leurs commentaires pour créer un meilleur espace de travail. Vous pouvez, par exemple, embaucher de nouveaux employés, créer de nouvelles directives pour les employés ou même rénover votre espace de bureau.
Par exemple, vous pourriez organiser une réunion trimestrielle ou annuelle pour demander à vos employés leur avis libre sur l'entreprise. Vous pouvez également demander des commentaires positifs à vos employés. Donnez-leur également la possibilité d'exprimer leur opinion de manière anonyme
Étape 3. Mettez à jour si nécessaire
Au fil du temps et à mesure que vos clients changent, vous devrez peut-être mettre à jour certains aspects de votre identité d'entreprise. Changez toujours votre identité en fonction des besoins des clients et des actionnaires. Si vous voyez quelque chose qui doit changer, changez-le. Une identité d'entreprise n'est pas statique; Vous ne pouvez pas le façonner et ensuite l'ignorer. Votre identité d'entreprise changera au fur et à mesure que votre entreprise grandira.
- De manière générale, évitez de modifier votre charte graphique. Votre corporate design est la façon dont vos clients reconnaissent votre entreprise. Si vous changez constamment la police et la couleur de votre logo, votre entreprise sera difficile à repérer. Un design d'entreprise qui dure plus longtemps est meilleur parce que votre design devient plus reconnaissable. Cependant, il y a des moments où votre conception doit être mise à jour. Par exemple, si votre logo est obsolète par rapport à d'autres logos du même secteur, vous souhaiterez peut-être le modifier. Si vous remarquez que les gens associent maintenant de nouvelles qualités à des couleurs auparavant inutilisées, vous souhaiterez peut-être aider à mettre à jour vos conceptions en fonction de ces qualités.
- Contrairement à la conception d'entreprise, le comportement et les communications de votre entreprise peuvent changer constamment. Par exemple, votre campagne publicitaire variera certainement au fil du temps. Si vous utilisez la publicité imprimée et télévisée, vous pourriez envisager de passer aux médias numériques et sociaux pour réduire les coûts et augmenter la portée.
