La plupart des vendeurs offrent la possibilité de retourner l'article dans son état d'origine dans les 90 jours suivant l'achat. Ces conditions s'appliquent aux retours sur Amazon, eBay, Target et Walmart. Mais en réalité, cette disposition s'applique également à la plupart des vendeurs et des magasins qui vendent des marchandises via Internet. Si vous habitez aux États-Unis, lisez cet article pour savoir comment retourner des articles achetés en ligne.
Étape
Méthode 1 sur 3: Retour d'articles à Amazon
Étape 1. Connectez-vous à votre compte sur amazon.com
Amazon suit les achats pour les retours.
Étape 2. Visitez le centre de retour Amazon
Cette page se trouve à l'adresse www.amazon.com/gp/orc/returns/homepage.html. Cliquez sur le bouton avec les mots Retourner les articles.
Étape 3. Trouvez la commande de l'article que vous avez acheté
Cliquez sur Retourner un article de cette commande. Si vous ne le voyez pas, cliquez sur Voir plus.
Étape 4. Sélectionnez l'article que vous souhaitez retourner
Remplissez les champs quantité, motifs de retour et commentaires.
Étape 5. Sélectionnez les options de retour disponibles, par exemple le remboursement, l'échange ou le remplacement
Si l'article est vendu par un vendeur tiers, cliquez sur le bouton Soumettre pour approbation.
Le vendeur tiers peut prendre quelques jours pour examiner la demande de retour, puis répondre dans les deux jours et lancer le processus de retour
Étape 6. Choisissez comment vous souhaitez retourner l'article
Dans certains des emplacements disponibles, vous pouvez rétrograder votre colis de retour dans Amazon Locker. Vous pouvez également expédier le colis vous-même ou imprimer une étiquette d'expédition UPS.
Étape 7. Imprimez l'étiquette de retour et autorisez le retour
Inclure une autorisation de retour dans la boîte. Utilisez un emballage de sécurité supplémentaire ou un emballage d'origine pour vous assurer que les articles ne sont pas endommagés pendant le transport.
Étape 8. Mettez l'étiquette à l'extérieur
Expédier par UPS ou USPS avec suivi. Vous pourrez peut-être demander à UPS ou USPS de récupérer le colis.
- Si vous imprimez une étiquette d'expédition UPS, les frais de retour seront déduits du retour.
- Vous pouvez également remettre votre colis à Amazon Locker s'il est disponible dans votre région.
Étape 9. Retournez au Centre des retours pour gérer les retours et voir s'ils ont été traités
Méthode 2 sur 3: Remboursement des retours sur eBay
Étape 1. Visitez eBay pour consulter la section relative à la politique de retour de votre article acheté
Si un lien vers la boutique du vendeur, un e-mail de confirmation ou une publicité est disponible, vous pouvez consulter les restrictions de retour. Contrairement aux autres vendeurs, les règles de retour sur eBay dépendent du magasin dans lequel ils ont été achetés.
- Le vendeur peut fixer une limite de retour. Veuillez lire attentivement l'annonce avant d'acheter, pour vous assurer que vous pouvez retourner l'article.
- Le vendeur peut inclure une limite de retour qui ne fera que rembourser ou remplacer uniquement.
Étape 2. Décidez si vous souhaitez un remboursement ou un remplacement
Parfois, une seule option est disponible.
Étape 3. Achetez avec PayPal chaque fois que vous utilisez eBay
Les retours sont plus faciles à traiter avec PayPal que les chèques ou les mandats.
Étape 4. Recherchez l'e-mail de confirmation
Utilisez l'adresse e-mail enregistrée pour contacter le vendeur et demander un retour et un échange ou un remboursement. Expliquez la raison du retour des marchandises de manière aussi détaillée que possible.
Étape 5. Acceptez le processus de retour spécifié par le vendeur
Demandez au vendeur s'il peut vous fournir une étiquette d'expédition de retour automatique. Cela est possible s'ils utilisent un service comme USPS ou UPS.
Étape 6. Emballez soigneusement les marchandises
Utilisez un emballage de sécurité supplémentaire, car les conditions de réception des retours sont importantes pour le traitement des retours. Incluez votre nom, adresse, e-mail, numéro d'article eBay, confirmation d'achat, paiement préféré et e-mail de retour dans la boîte d'expédition.
Étape 7. Collez une étiquette contenant l'adresse du vendeur et l'adresse de retour
Payez les frais de port USPS, UPS ou FedEx avec suivi.
Étape 8. Envoyez le numéro de suivi par e-mail au vendeur
Demandez au vendeur combien de temps il faudra pour envoyer un remboursement. Assurer la communication du vendeur. Le processus de retour peut prendre jusqu'à un mois, alors soyez patient en attendant.
Étape 9. Donnez de bons commentaires si vous suivez ce processus et que le vendeur répond bien
Ne donnez des commentaires négatifs que si vous avez l'impression que le vendeur a été malhonnête dans le processus de remboursement.
Méthode 3 sur 3: Retour des articles à Target/Walmart
Étape 1. Retournez votre article dans les 90 jours
Recherchez les reçus d'achat. Walmart accepte les achats sans reçu jusqu'à 45 jours. Vous recevrez de l'argent si le prix d'achat est inférieur à 25 $. Walmart remplacera par un article ou une carte-cadeau si votre prix d'achat est supérieur à 25 $.
Étape 2. Renvoyez l'article acheté directement au magasin où vous l'avez acheté
Choisissez si vous livrerez les marchandises achetées en ligne au magasin ou via la livraison en ligne. Le retour d'un article en magasin réduira le temps d'attente pour un remboursement ou un remplacement.
Étape 3. Mettez les marchandises dans leur emballage d'origine
Apportez l'article, l'emballage d'origine, la carte de crédit utilisée le cas échéant et le reçu. Visitez la section Retours ou Service à la clientèle du magasin.
Les achats de biens de Target effectués sur Internet ont un reçu stocké dans votre compte. Rendez-vous dans un centre de retour en ligne pour le faire imprimer avant d'effectuer un retour en magasin
Étape 4. Connectez-vous à votre compte sur la cible
com ou walmart.com si vous souhaitez retourner l'article au magasin. Visitez www-secure.target.com/webapp/wcs/stores/servlet/ManageReturns pour accéder au Centre des retours Target. Visitez www.walmart.com/returns/returns_type.gsp pour accéder au Centre des retours Walmart.
Étape 5. Suivez le processus d'explication du retour, en sélectionnant le processus de retour et en imprimant l'étiquette d'expédition
Target paiera pour l'expédition de retour, tant que vous utilisez leurs étiquettes et services imprimés. Walmart paiera les frais de retour si le retour est dû à leur erreur. Dans le cas contraire, vous supporterez les frais de retour.
Étape 6. Saisissez la confirmation de retour dans le colis
Assurez-vous d'utiliser l'emballage d'origine et de fournir un emballage de sécurité pour vous assurer que votre colis n'est pas endommagé pendant le transport.
Étape 7. Envoyez le colis selon votre choix d'expédition ou fourni par le vendeur de la marchandise
Retournez au Centre des retours pour voir la progression du retour. Il faut généralement deux à trois semaines pour traiter les retours par la poste.
