Votre succès en tant que patron mérite d'être célébré, mais vous devez être capable d'être un patron respecté, capable de bien diriger et d'être apprécié de vos subordonnés. Que faut-il faire pour leur donner envie de donner le meilleur d'eux-mêmes ? La réponse: soyez un bon patron. Cet article fournit des instructions pour diriger une petite entreprise dans un environnement de travail détendu. Si vous êtes le patron d'une grande entreprise dotée d'une organisation formelle, lisez l'article de wikiHow « Comment devenir un bon gestionnaire » car certaines des suggestions de cet article peuvent ne pas fonctionner pour les grandes entreprises. Les directives suivantes s'appliquent aux supérieurs hiérarchiques qui détiennent les pleins pouvoirs, tels que les propriétaires d'entreprise ou les gestionnaires de petites entreprises. Vous pouvez devenir le meilleur patron en donnant confiance et appréciation à vos subordonnés.
Étape
Étape 1. Réalisez que le succès d'un chef d'entreprise dépend de la performance de ses employés
Être patron ne signifie pas que vous êtes le seul à mériter le mérite du succès de l'entreprise. Tous les employés sont responsables de l'exécution d'une pile de travail. Vous êtes responsable de les amener à donner leur meilleur rendement au travail, à se conformer aux réglementations, etc.
Étape 2. Déléguez la responsabilité et faites confiance aux autres
Apprécier le travail des subordonnés et respecter tous les membres de l'équipe. Si vous avez déjà formé un membre du personnel, laissez-le travailler de façon autonome. Tout le monde a une façon différente de travailler, mais c'est tout aussi bien. Avant de demander à quelqu'un d'autre d'utiliser la méthode que vous voulez, évaluez la façon dont il l'utilise. Si le résultat est bon, donnez un retour honnête et laissez-le fonctionner à sa manière, même s'il est différent. L'habitude de corriger rend les subordonnés moins confiants et ne se développe pas.
Étape 3. Apprenez à connaître vos subordonnés pour découvrir vos points forts
Faites attention à tous les membres du personnel pour apprendre à les connaître un par un et découvrir leurs motivations. De cette façon, vous pouvez améliorer, ajuster et aligner le motif avec vos objectifs. Les employés qui excellent ont plus de chances d'être promus. Vous êtes certainement en mesure de distinguer des employés qui remplissent simplement leurs obligations avec des employés qui travaillent de tout cœur parce qu'ils veulent donner le meilleur d'eux-mêmes.
Étape 4. Les bons patrons sont convaincus qu'on peut compter sur leur personnel
Pour un bon patron, un employé qui excelle n'est pas une menace, mais un patron incompétent verra cela comme une menace car il pense que lui seul est capable de faire certaines tâches.
Étape 5. Fournir un soutien afin que votre personnel puisse prendre ses propres décisions
Ne doutez pas de ses capacités. Si vous avez formé quelqu'un à détenir certains pouvoirs en votre nom, ayez confiance qu'il ou elle fera de son mieux pour servir vos intérêts et ceux de l'entreprise. S'il prend la mauvaise décision ou gère un problème d'une manière avec laquelle vous n'êtes pas d'accord, ne critiquez pas et ne vous fâchez pas. Au lieu de cela, profitez de cette occasion pour continuer à fournir une formation. Demandez-lui de s'expliquer car souvent, une fois que vous avez compris le contexte, il s'avère qu'il a pris une décision logique.
Étape 6. Apprenez à résoudre les problèmes de manière indépendante et ne vous impliquez pas
Si un subordonné vient vous voir pour partager un conflit avec un collègue, écoutez attentivement l'explication. Aidez-le à résoudre le conflit si c'est parce qu'un autre membre du personnel a négligé ses responsabilités ou s'est mal comporté avec lui. Cependant, laissez-les résoudre le conflit par eux-mêmes si le problème est causé par la compétition ou un combat personnel.
- Prenez le temps de parler à des subordonnés en conflit pour déterminer si le problème est causé par l'aspect de la personnalité en question. Profitez de cette occasion pour expliquer qu'ils n'ont pas besoin d'être de bons amis, mais qu'ils doivent interagir et bien travailler.
- Dites-lui que vous faites confiance à sa capacité et à sa volonté de maintenir une bonne relation. Laissez ceux qui cherchent une solution résoudre le conflit, mais surveillez-le sans vous impliquer. S'ils se battent devant les clients, arrêtez immédiatement.
Étape 7. Résolvez le problème de front le plus rapidement possible
Les patrons occupés ont tendance à négliger les détails et veulent juste connaître le résultat final. N'ignorez pas les sentiments de l'autre personne et laissez-la se poser des questions. S'il y a un problème, expliquez la vérité, mais ne blessez pas les autres. Utilisez cette méthode pour fournir des solutions rapidement, honnêtement et respectueusement. Au lieu de gagner du temps, accomplissez les tâches que vous avez à faire. Si un subordonné fait une erreur, expliquez que ses actions sont inacceptables. N'oubliez pas que vous donnez un avertissement pour qu'il puisse travailler de manière plus productive et vous apprécier, pas pour abattre un subordonné, surtout devant d'autres personnes. Par exemple:
- Vous: « Evan, pouvez-vous venir dans mon bureau ? » (Dites ceci sur un ton de voix neutre ou amical. Ne pas réprimander les subordonnés devant des clients ou d'autres collègues tout en faisant une crise de colère ou en criant, par exemple: « Evan, j'attends dans mon bureau MAINTENANT. ») Cette conversation n'est qu'entre vous et Evan. Donc, pas besoin que d'autres personnes sachent:
- Vous: « Evan, ton téléphone a sonné plus tôt. Y a-t-il des nouvelles importantes de votre famille ? »
- Evan: "Ouais, mon père a appelé à l'aide…"
- Vous: « D'accord, je comprends. Nous sommes obligés d'aider nos parents, mais lorsque nous sommes dans le salon, nous ne sommes pas autorisés à prendre des appels pour des affaires personnelles.
- Evan: "Désolé, j'ai dû le faire parce que mon père était très occupé et voulait parler un peu." (Ce raisonnement n'est pas pertinent pour le problème réel ou le sujet à discuter).
- Vous: « Je vois, mais vous devriez être hors du salon si vous voulez avoir une conversation privée. Les clients qui ne sont pas servis vous voient donner la priorité à vos intérêts personnels se sentiront très déçus de notre entreprise à cause de votre traitement. Le client doit toujours être prioritaire, sauf en cas d'urgence."
- Evan: "Désolé, j'ai fait une erreur."
- Vous êtes bon. Je suis heureux que tu comprennes. Au travail, arrangez-vous pour que les appels téléphoniques soient dirigés vers la messagerie vocale, mais au moins vous pouvez quitter le salon si vous avez encore besoin de parler au téléphone.
- Terminez la conversation. N'exagérez pas le problème et ne continuez pas à blâmer vos subordonnés. Qu'il se remette au travail. Vous n'avez pas besoin de féliciter vos subordonnés car ce qu'il a besoin de savoir, ce sont (A) les règles au travail concernant les conversations téléphoniques pour des questions personnelles et (B) la compréhension et l'application de la discipline au travail. En bon patron, vous devez (A) être capable de contrôler vos émotions afin de donner une direction, (B) être gentil et rester calme, mais parler fermement et clairement lorsque vous apportez des corrections à vos subordonnés pour améliorer leur comportement et partager vos attentes. Des éloges excessifs, parler des affaires personnelles de ses subordonnés ou se mettre en colère et prolonger la conversation ne sont qu'une perte de temps. Faites passer le message de manière directe, mais ne criez pas et n'exagérez pas le problème.
Étape 8. Dites à tous vos subordonnés que vous les appréciez
Si possible, faites-le savoir devant le client. N'hésitez pas à apporter de l'aide, des éloges et des remerciements aux subordonnés qui ont fourni le meilleur service. Les clients qui savent que vous appréciez leurs subordonnés se sentiront plus confiants dans les services fournis par l'entreprise. Les subordonnés qui se sentent valorisés et appréciés interpréteront leur travail plus que le simple désir d'obtenir un salaire. Les clients qui savent que vous pouvez compter sur leur personnel auront confiance en la qualité du service qu'ils fournissent. De plus, vous pouvez confier des clients à vos subordonnés car ils ont des capacités de travail élevées. Êtes-vous capable de voir que cette méthode apportera du bien à toutes les parties ? Apprécier les subordonnés devant les clients rend tout se passe bien et agréable.
Étape 9. Montrez votre appréciation en faisant des choses pour vos subordonnés
Donnez à tout le personnel une bonne quantité d'aide et d'attention, car ils ont travaillé dur pour vous.
Étape 10. Soyez un bon auditeur
Prenez le temps d'écouter les subordonnés qui parlent de problèmes. Laissez-le parler jusqu'au bout avant de parler. Ne présumez pas que vous savez déjà ce qu'il essaie de dire en réfléchissant à ce qu'il faut dire contre lui pendant qu'il parle encore. Au lieu de cela, écoutez l'explication jusqu'à la fin sans chercher d'excuses pour la réfuter. Essayez d'aller au cœur de ce dont il parle, mais cela ne veut pas dire que vous êtes d'accord. Si nécessaire, répétez les points importants dans vos propres mots pour confirmation. Au lieu d'agir, vous avez juste besoin d'écouter pour qu'il se sente pris en charge et apprécié. Souvent, dire « Merci de m'avoir dit cela » est le meilleur moyen de faire en sorte que vos subordonnés se sentent entendus.
Étape 11. Prenez l'habitude de remercier vos subordonnés pour le travail qu'ils font
Étape 12. Félicitez les subordonnés qui réussissent bien
Beaucoup de gens reçoivent rarement des compliments dans la vie de tous les jours.
Des astuces
- Ne soyez pas des amis proches avec des subordonnés. Prenez l'habitude de communiquer dans une langue professionnelle, au moins au travail. Être gentil prend le même temps qu'être brusque, grossier ou grincheux, sinon moins. En retour, vous serez bien traité par vos subordonnés.
- Ne réprimandez pas tous les employés pour la faute d'une seule personne. Par exemple: Susan arrive en retard presque tous les jours, tandis que les autres employés arrivent à l'heure. Au lieu d'envoyer un courriel à tout le personnel sur l'importance de la discipline du temps, rencontrez Susan pour discuter de la question.
- Si votre personnel fournit la preuve des actions contraires à l'éthique (même potentiellement illégales) d'autres membres du personnel, ne vous contentez pas de promettre que vous réglerez le problème. Les subordonnés ne vous apprécieront pas si ce comportement persiste et que vous n'agissez pas.
- Donnez-lui une certaine tolérance. Travailler toute la journée et n'avoir presque pas de temps pour la vie personnelle peut avoir un impact énorme sur les employés au travail. Des problèmes personnels peuvent le rendre irritable et moins productif. Cependant, n'oubliez pas que les problèmes personnels doivent être résolus par eux-mêmes en dehors des heures de travail. Vous devriez réprimander les subordonnés qui ont souvent des problèmes personnels. Si cela est rare, essayez de comprendre que chaque être humain a des limites.
- Essayez de comprendre que vous avez peut-être affaire à du personnel incapable de se contrôler. S'il n'a pas l'habitude de se comporter ainsi, traitez votre personnel avec humanité, pas comme des objets, des nombres ou des stocks dans un entrepôt. Donnez-lui la possibilité de résoudre ses problèmes personnels, même s'il les amène au travail, tant que cela ne continue pas ou ne menace pas votre sécurité.
- Si votre entreprise doit resserrer votre budget, vous pouvez économiser de l'argent en étant un bon patron. De nombreuses études montrent que les employés qui sont pris en charge et appréciés sont plus motivés parce qu'ils se sentent valorisés, sont capables de respecter leur patron et l'entreprise et qu'on leur fait confiance pour assumer de grandes responsabilités plutôt que de l'argent.
- Les propriétaires de petites entreprises peuvent ne pouvoir offrir que de très petits bonus. Au lieu de distribuer une prime de salaire d'un mois, prenez un repas ensemble chez vous si possible. Le personnel sera touché que vous (A) l'invitez chez vous, (B) dépensez de l'argent pour fournir des repas, (C) organisez un événement amusant et intime en réunissant tous les employés. N'oubliez pas que les petits bonus peuvent être facilement oubliés, mais la convivialité durera toute une vie. Une petite fête à thème rentable peut apporter joie et bonheur.
- Une façon de vous rappeler de bien traiter votre personnel est de les imaginer comme des clients que vous servez bien. Les clients auront toujours la priorité. Parfois, vous offrez un cadeau à un client pour le remercier ou le fidéliser. Lorsque vous servez des clients, vous vous efforcez d'avoir une expression faciale agréable et de traiter les clients avec respect, quelle que soit votre humeur. Faites de même pour le personnel qui a bien travaillé car après les heures de travail, ils sont comme les clients que vous servez bien. Alors traitez-les bien ! Cette méthode augmentera le moral au travail, car les subordonnés se sentent plus valorisés, de sorte que les activités commerciales augmenteront.
- Demandez l'avis de vos subordonnés en les invitant à avoir une discussion en tête-à-tête pour montrer que vous appréciez leurs opinions et offrez à chaque employé la possibilité de contribuer à l'entreprise. De cette façon, ils se sentent plus valorisés que de simplement dire que vous les appréciez.
- Sachez qu'il y a des choses que vous devez apprendre pour être un patron. Beaucoup de gens sont promus supérieurs parce qu'ils sont capables de devenir des employés exceptionnels. Cependant, les tâches du patron sont très différentes et vous devez parfois faire face à des choses qui demandent de la considération. Vous ne pouvez pas être un bon patron si vous ne voulez pas apprendre. Au lieu de cela, vous continuerez à être un bon subordonné du nouveau patron.
- Être un bon patron n'est pas être un roi ou une reine. Vous devez compter sur les autres, les amener à vous être fidèles et à être prêts à faire ce que vous voulez. Rappelez-leur que n'importe où et n'importe quand, y compris en dehors des heures de bureau, ils sont des représentants de vous et de l'entreprise. Utiliser cette perspective pour se souvenir du personnel est un moyen utile car ils se sentiront très intéressés par l'entreprise. De plus, le personnel exceptionnel fera de son mieux pour vous soutenir au-delà de la simple exécution de la tâche.
- Créer une atmosphère de travail agréable. Prenez le temps de plaisanter avec le personnel et de nouer des amitiés afin qu'ils se sentent plus proches de vous en tant qu'ami. Laissez-les s'adresser à vous en tant que « reine » ou « capitaine » pour une sensation plus intime. Vous pouvez également saluer vos subordonnés « prince » ou « princesse » pour rendre l'ambiance de travail plus agréable. Cela permet au personnel de se sentir reconnu comme membre du « royaume » que vous dirigez, plutôt que comme de simples serviteurs. Si vous devez maintenir votre autorité en tant que leader, vous devez également être capable d'interagir. (Essayez de comprendre vos subordonnés à travers leur comportement. Par exemple: un subordonné qui s'incline et vous salue « reine » personnellement ou de tout cœur montre qu'il respecte, admire et est prêt à offrir le meilleur rendement au travail pour vous et l'entreprise).
Avertissement
- Vous vous sentirez redevable à des subordonnés qui réussissent et font preuve de loyauté, mais vous serez libre si vous les respectez toujours.
- Ne faites pas l'éloge ou la flatterie lorsque vous conseillez ou réprimandez un subordonné indiscipliné. Dans l'exemple « Evan » ci-dessus, vous pouvez sembler faible parce que vous avez commencé la conversation en félicitant votre subordonné pour lui faire admettre qu'il avait tort. Cette méthode est la même que donner un pot-de-vin afin qu'il accepte les conseils que vous lui donnez. Si Evan est un mauvais employé, il doit comprendre qu'être convoqué par son patron signifie qu'il ne fait pas du bon travail, mais vous aurez l'air faible si vous ne pouvez pas régler les choses. Au lieu de blâmer, dites immédiatement comment vous comporter correctement afin que chaque subordonné soit capable de bien travailler. Si vous avez fourni le briefing au bon moment, ils ne feront rien de mal.
- Le poste de patron n'est pas forcément adapté à tout le monde. Si vous êtes propriétaire d'une entreprise, engagez un gestionnaire pour être votre patron et faire la liaison entre vous et votre personnel. Si vous êtes promu, trouvez un autre poste pour ne pas avoir à prendre de décisions de gestion. Il faut avoir une certaine personnalité pour être patron. Sinon, essayez de vous renseigner à ce sujet et prenez la bonne décision.
